网吧公关形象讲解.ppt

网吧公关形象策划,设计人员,赵玥华朱巧石平阳韩筱何玲玲勾艳琴王金焕指导老师：李宜春,网吧形象策划表简介,玫瑰园网吧客流量一星期变化图,人流量50040030020010001234567天数,统计说明,总体上说一个网吧的客流量的多少取决于很多方面的原因，比如其内部的环境状况、机器设备质量的高低、网管的服务态度的好坏及网速的快慢。据调查玫瑰园网吧在上述几个方面较其他网吧都占优势。一、周一到周五的客流量：A、据调查周一周二的客流量要少于周三到周五的，因为大部分学生的排课时间集中在前两天周三到周五排课较少。B、据调查，在这几天之内上午的客流量要小于下午的，与上述原因不相上下，都与排课有关，课集中排在上午而下午一般是他们的休闲、娱乐时间。二、周六、日的客流量：A、据调查，周六、日整天的客流量居多，在这其间大部分学生几乎没课，网吧可以为他们提供一个学习和娱乐的场所。B、但相比之下网吧上午的客流量要大于下午的，为了吸引顾客，学校附近的网吧都实行了”早市“制度，这对我们来说是极具诱惑力的。,怎样做到让顾客吸引,经营阶段主要指网吧开业到半年这一时间段，这一期间是网吧树形象、拉人气的关键阶段，尤其要注意在这个阶段做出成绩。1.人气策略这个营销策略的目的只有一个，吸引人气，营造氛围，并借机让网民认同本网吧，努力结合自身的条件、服务等来留住人气，如限时打折等。2.定价策略关于网吧定价方面的策略，主要有综合定价策略、统一定价策略、稳定定价策略、长远定价策略、明码标价策略、零头定价策略、投石问路策略等，涉及到网吧经营的各个时期，这个是要有计划的。3.会员策略使用会员策略，可以有效地留住一批稳定忠实的顾客，是网吧日后稳定收入的一个基础，制定后要严格执行，提升网吧的形象和信誉度。4.人才策略现在网吧越来越注重网吧的管理等各方面人才的培养与使用了。从网吧开业之初，就要开始启动网吧的人才培养计划，为网吧的长远发展打下基础。5.服务策略严格说来，网吧服务主要包括基本服务、配套服务、增值服务、感情服务等，在提供服务过程中，有很多的技巧，尤其要注意的是感情的投入，要能与网民打成一片，这样更能提高人气。,网吧前期广告宣传,兵马未动，粮草先行”，虽未正式开始网吧的经营，但宣传造势工作可以做在前头。如在网吧装修期间，首先做好门头广告牌，让路过的人立马就能看到这里将要经营什么；再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方法进行宣传，先提起网民的注意力。,网吧管理,从内在精神出发，对于玫瑰圆网吧的工作人员来说：首先应该拥有积极的服务态度，积极的社会价值观，诚实公正的经营态度和行为等，来服务消费者，只有这样才会使他的形象完美的树立在消费者心中。从外观标识出发，对于玫瑰圆网吧来说，应该把环境设施、广告等不断完善。环境设施应注意：空气清新、机器坐椅和地板清洁，对有的坏机器要给予及时修理。对于广告宣传关键在于服务，要治理于高质量的服务来赢得消费者的满意，让消费者对消费者进行宣传才会有更多的消费者。另外，应采取一定的优惠措施。,网吧知名度与美誉度,随着现在经济水平的发展，人们生活水平的提高，人们对美的追求不断完善，人格美，环境美，度量美等。知名度是指：社会公众对一个企业组织关注和了解的程度。美誉度是指：社会公众对一个企业组织信任或赞许的程度。塑造形象