社区厅汇报材料ppt课件

聊城社会渠道社区营业厅建设规划汇报,聊城联通市场部2014年8月18日,目录,一、市场现状,第一季度社区厅建设聊城验收达标9家，在68月继续出台激励政策鼓励各单位建设社区厅，截至目前，增加5家，2014年共计新拓展社区厅14家。,现状,二、渠道规划,规划目标,市公司统一规划，店面建设范围包含市区、城区、乡镇。贴近社区，服务对象主要为家庭客户。合理布局：按照市区覆盖3000-5000户，县区城区覆盖2000-4000户家庭宽带为目标，市区、城区共17万宽带用户，计划建设社区厅44家。目标选择：优先鼓励有融合业务销售能力的手机、电脑门店建设连锁店；鼓励以竞争对手门店为目标开展本店策反或另址建店的方式建设。,规划原则,市区规划,东昌东路社区营业厅,玉皇皋社区营业厅,龙湾社区营业厅,芳苑社区营业厅,聊城二中社区营业厅,拟建,现有厅,竞争对手位置：,拟建营业厅,移动电信,国安建校社区厅,综合楼社区营业厅,中强社区营业厅,一、拓展时间2014年8月1日-2014年12月31日二、组织保障1.市公司成立社会渠道拓展推进工作组：组长：王新斌副总经理成员：刘福宏朱宪平李树峰张金平郝凤丽张明程红梅刁春鹏李晓艳海澄健2.各单位成立社会渠道拓展团队：县区公司成立以渠道分管领导带队的拓展团队，每单位至少3人；聊城市区各单位成立以部门总经理带队的拓展团队，每单位至少3人。8月15日各单位已经上报了拓展计划和拓展方案，已经按照方案实施。,三、拓展措施,三、激励措施1.渠道经理将社区厅建设纳入常规化考核，以月度计件方式体现：新建设社区厅店面达标、正常营业当月计一件，渠道经理得1000元，业务量达标当月计一件，渠道经理得500元。2.分管副总、渠道主任8月份新建的社区营业厅，奖励2000元/店；9月份新建的社区营业厅，奖励1600元/店；10月份新建的社区营业厅，奖励1200元/店；3.兑现奖励时间（分管副总、渠道主任）新建签约完成的次月，市公司先兑现奖励的50%；在2015年2月初，社区营业厅2014年11月2015年1月份月均发展沃家庭业务达到目标，在建成后的24个月内再兑现剩余奖励。,三、拓展措施,一、市公司统一招标，按照Vi规范和公司建设要求，选择中标装修公司装修门店。二、新建合作厅在达成合作意向签订协议后，提交装修流程，公司会统一为其装修门楣、背景墙。三、为达到宣传效果，公司统一规划联通宣传区域，并配置宣传栏。四、公司统一提供宽带线路，代理商免费使用，用户业务受理。,资源匹配,三、拓展措施,*,结合宽带一张表小区数据及驻地网和各县分公司反馈情况：全市联通进线小区12673，截至7月初电信进线5669个，正在施工小区15个；移动公司进线7539个，正在施工588个。,小区进线情况,宽带用户数量,四、运营支撑措施,*,IOM系统无条件受理流程的工单流转及全过程闭环管理,公客响系统宽带装、移、修工单流转,12小时,4工作日,12小时,24小时,1工作日,3工作日,承诺时限或预约时限,ESS系统业务受理、资源预判,2、建立流程管控系统,装移修各环节时限,无条件受理各环节时限,营业受理时限,宽带无条件受理流程,加强资源管理，提高预判成功率，提高资源利用率,建立面向用户感知的指标体系,目标100%受理，预约装机时限无资源：提供3G上网卡替代方案超时限赔偿，无法装机赔偿,1、优化现有宽带受理流程：,3、完善保障机制,100受理，资源预判，预约装机,宽带装机保障,四、运营支撑措施,四、运营支撑措施,业务培训,1.组织渠道经理学习业务知识、渠道建设标准、重点融合业务。要求各单位内部组织小范围培训。2.定期组织渠道经理进行业务考试，要求能现场讲解、示范，人人会开户，人人能讲业务，切实能帮扶到代理商。3.定期培训代理商和店员，新接入代理商首先培训系统操作的理论知识，然后安排到卖场或营业室学习实际操作。,营销物料配给,1.通过阶段性活动设置奖项，获奖的代理商公司奖励帐篷、音响等。2.各网格、经营单位协助代理商推进各项店面活动的开展，在节假日、错时开展营销，公司针对宣传主题提供道旗、海报。,四、运营支撑措施,业务受理咨询,针对代理商存在的业务受理和业务咨询方面的问题，开通了9600185咨询热线，有2个人工坐席专门服务，解决代理商宽带、融合、3G等开户、系统受理等一系列方面的困难。,业务受理权限,1.社区厅工号赋权全业务受理，可以办理2G、3G、宽带、融合等业务。2.移网业务变更权限每部门赋权到各自支撑受理人员工号，如有相关过户或变更套餐等需求部门统一办理。放开宽带老用户未到期办理融合业务在代理渠道的受理权限。,四、运营支撑措施,渠道建设流程图,五、下一步工作及建议,（一）工作目标截至年底，月均10户以上融合业务的门店到达数目标如下：,50家目标门店中包括：一季度新建达标9家，二季度拓展5家，现有合作厅提升10家，812月份计划拓