电子商务课件第2章.ppt

电子商务引发的企业管理变革,Chapter2,本章学习目标,传统企业开展电子商务的四阶段模型ERP:企业开展电子商务的基础供应链集成价值网集成企业业务转型业务流程再造与组织变革,2.1供应传统企业开展电子商务的四阶段模型,这一阶段实际上是企业内部价值链的优化、集成。主要包括如下分系统：ERP系统：实现生产自动化和生产管理精细化以及企业资源的全面管理；CAD/CAM/CAPP等系统：实现产品设计、工艺设计自动化；PDM系统：对企业产品数据的全面管理，是技术系统和经营系统的数据桥梁；与ERP同时进行的业务流程再造以及组织结构变革。这一阶段主要是在已有的条件下提高企业系统的效率和价值，构建企业开展电子商务的基础，,企业内集成,供应链集成,供应链集成是企业开展电子商务在第一阶段基础上的扩展。在这一阶段，企业用电子商务技术作为一种工具，在供应链企业间实现信息共享与电子交易，包括通过互联网加强原有销售渠道、改进客户服务以及降低库存、提高采购效率等。,价值网集成,价值网集成就是在客户、企业、供应商以及其他的业务伙伴之间实现业务流程和信息系统的融合，以达到经营运作一体化。,战略性转变,企业开展电子商务的四个阶段，每个阶段既不是顺承的，也不是静态的、相互排斥的。各阶段是相互有重叠的，即每一个阶段中所进行的活动、运作方法以及战略部署会延续到下一个阶段，实际上，各阶段之间的界限并不非常清晰。,2.2企业开展电子商务的基础,企业内部供应链的优化、集成订货点法MRP闭环MRPMRPII,ERP,供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。,2.3供应链集成,2.3.1供应链管理所体现的管理思想,系统观念不再封闭而孤立地看待企业的采购、生产和销售等经营活动和过程，而是突破企业界限束缚，将企业的产、供、销与其它市场经济实体及其活动建立外部联系，将供应商、生产商、分销商以及消费者视作一个有机联系的整体，通过集体目标统一协调所有成员的信息流、物流和资金流，取得企业之间超越组织界限的集成和整合。2.合作观念在供应链中，经济主体之间合作化的伙伴关系替代了传统的你死我活的竞争性关系，参与各方的决策偏好和行动目标不是完全集中在价格等短期目标，而是集中在行动协调一致，提高整体效率和产品质量，维系灵活性和整体竞争力等方面的团结合作与共同利益因素，把更好地响应和服务于消费者需求作为行动指南，致力于共赢前景的真正实现。3.集体性观念供应链系统的各个节点选择是遵循强一强联合的原则，集聚最具市场竞争力的经济资源，通过相辅相成，和谐共融的企业资源和能力的整合，发挥整体效能，将单一企业的核心竞争力融合为整体竞争力，极大地提升了市场竞争优势。,2.3.2供应链集成下的采购管理,供应链集成下的采购管理是供应链管理的重点内容之一，它管理供应链上下游企业之间的原材料和半成品的供给过程，沟通生产需求与物资供应的联系。采购管理要做到五个恰当：恰当的数量、恰当的时间、恰当的地点、恰当的价格、恰当的来源。,供应链集成下企业物料供给过程及特点,（1）采购方主动地根据内部生产运营的需要，“拉动式地”进行产品采购，将内部过程与外部过程建立连接。（2）随着供需双方合作过程中采购方企业内部运营与外部供给系统的协同与整合程度的不断加深，推动了双方之间伙伴关系的发展和深化。,2.3.3供应链集成下的渠道管理,长鞭效应：生产商经过分销商、零售商等中间环节所接受订单的方差，大大高于对最终消费者的销售量的方差，而且当需求信息在从下游消费者到上游生产商的传递过程中，需求扭曲的程度不断放大。,传统方式下供应链中广泛存在的问题有：(1)长鞭效应；(2)库存积压；(3)制造商与上下游企业的关系恶化，企业间的集成度较低；(4)交货提前期长，服务水平低等。,2.3.3供应链集成下的渠道管理,四种最常见的供应链管理方法快速反应QR有效客户反应ECR电子定货系统EOS企业资源计划系统ERP,2.3.3供应链集成下的渠道管理,快速反应含义：用销售信息指导零售业的采购决策和制造业的生产决策，通过收集顾客最新购买信息，减少订货处理时间和仓库收货时间，同时压缩交货提前期。,有效客户反应的含义是在分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。,电子订货系统含义：将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。,ERP（企业资源计划）：ERP是以供应链管理思想为基础，以现代化的计算机及网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。ERP把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。,ERP的功能特点主要表现为以下四点：ERP扩充了企业经营管理功能ERP面向供应链,扩充了企业经营管理的范围ERP支持混合制造方式的管理，实现应用环境的扩展ERP具有模拟分析和决策支持功能，具有动态的监控能力,2.4.1价值网集成与供应链集成的比较,战略性技巧性关注顾客关注供应动态性、敏捷性、可伸缩相对固定更广泛和深入的业务流程及信息系统的集成,2.4.2e化超企业,经过价值网集成的企业构成e化超企业。一个超企业是由客户、企业以及它的供应商及合作伙伴共同组成的实体。在企业电子商务发展的第三阶段，e化企业联合起来，作为一个超企业的组成部分向客户提供价值。,e化客户关系管理,（1）通过技术与管理系统的支撑，积极主动地建立和实现与客户的一对一的人性化互动方式，识别和确定客户的真实需求。（2）在清楚地了解每一个客户的欲望、要求及消费模式基础上，分别确定行动目标。（3）高效率地管理和回应客户的个性化要求和信息反馈，迅速地采取行动方案。在满足和实现客户需求的基础上，采取针对性的措施，维系和发展与客户的良好关系并提供长期性的优质服务。,e化供应链管理,超企业供应网络，其参与者包括产品提供企业、产品提供企业的供应商以及价值网内的业务合作伙伴如设计承包商、第三方物流、协议制造、第三方服务等等。e化供应链管理就是对超企业供应网络进行有效管理，不同的生产方式（备货生产、按订单组装或生产）的供应链管理重点不同。,2.6业务流程再造与组织变革,