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文档简介

-,1,展厅管理心得分享马晓行2007-8-1,-,2,明确各个岗位职责-该干什么？,销售顾问岗位职责保洁员岗位职责展厅接待岗位职责,-,3,完善每日工作流程-怎么干？,让销售顾问明确每天的工作有那些内容是必须要完成，怎么完成，达到一个什么样的标准？保洁员明确每天的工作流程，依照流程进行展厅卫生的清洁明确展厅接待所负责的卫生区域及日常所担负的责任,-,4,根据实际情况建立点检表监督、考核效果？,工作人员日常管理点检表展厅卫生检查表保洁员卫生清洁、物品补充点检表,-,5,效果决定结果,根据销售顾问的日常表现直接决定“月度绩效综合考评”系数影响到整体收入保洁员工作表现直接影响其绩效收入加大日常管理力度建立日常管理规定，对于明显不符合要求的工作结果可随时处于不同的惩戒,-,6,建议,1、所有工作人员在工作期间不论是接待客户、用卫生间、更衣室、休息室都本着自己的垃圾自己处理，尽量不要给展厅保洁人员增加工作量，保洁人员的主要工作就是负责展厅和卫生间的卫生。2、建立展厅管理制度及日常管理规定必须坚持长期、有效的执行，否则就不要建立！3、在要求的前提下，请明确标准，并教会方法。,-,7,后序,“在汽车买卖行为中，一个满意的顾客可能会引发8笔潜在客户的购买行为，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的
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