人事劳动局四亮四评活动实施方案

县人事劳动局开展“四亮四评”活动实施方案根据中共县委深入开展创先争优活动领导小组关于 县窗口单位和服务行业创先争优“四亮四评”活动实施 意见文件要求,为进一步深入开展创先争优活动,全面推进 人事劳动工作上水平,服务质量上台阶,决定在全局范围内开 展“四亮四评”即:“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”、 “自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动。为确保 “四亮四评”主题实践活动取得实效,特制定县人事劳 动局开展“四亮四评”活动实施方案。一、活动目标以科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十七届四中五中 全会和省委 届 次、 市委 届 次全会、 县委 届 次全委 会议精神,围绕“十二五”发展规划和县委提出的 要求,结合“五好五带头”内容,在全局范围内开展“四亮四 评”主题实践活动。通过开展“四亮四评”主题实践活动,进 一步增强人事劳动部门谋发展、干事业、求跨越的信心和能力; 进一步提升全局干部职工讲质量、提效率、抓落实的作风和想 干事、能干事、干成事的本领;进一步形成勤履职、善管理、 重服务的创先争优新风气。努力使人事劳动部门在解决群众关 心的问题上取得新突破,在提高服务水平上取得新进展,在加 强自身建设和管理创新上取得新成效,把我局建设成为全县创 先争优活动的先行区、示范区。二、活动重点结合人事劳动工作的特点, 2011年度重点在服务窗口 率先开展“四亮四评”主题实践活动,在总结经验的基础上在 全局范围内全面展开。三、活动安排(一“四亮四评”活动内容及方式1、四亮一是亮流程。各股室、中心、局通过墙贴、摆放展板、便 民服务手册、卡片及在网站公开等方式,将工作流程和办事程 序进行公开。二是亮身份。在全局范围内开展“党员示范窗口”、“党 员先锋岗”、“党员责任区”等活动,引导党员发挥示范作用, 把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。 通过摆放桌卡,佩戴党员标志牌、团微、胸卡、挂牌上岗等方 式,将工作人员的姓名、职务等信息进行公开,主动接受群众 监督。三是亮职责。通过电子显示屏、 展板、 服务指南(手册 、 网站等,对各股室、中心、局的职责、履职要求、工作时限进 行公开;工作人员亮明各自岗位职责。四是亮承诺。通过公开栏、黑板报、网站、服务承诺卡等 形式把本单位服务承诺、完成时限和兑现情况进行公开公示。 2、四评一是自己评。年内适时召开组织生活会、工作分析会、工 作评议会等,对党员干部的履职情况、承诺事项等进行评议, 开展好自评和互评,查找存在问题和不足,明确自身努力方向 和争创目标。二是群众评。通过发放评价表,问卷调查,社会满意度调 查等,让服务对象能够及时、简便地对工作人员的工作质量进 行评价,广泛征求群众意见。三是领导评。建立领导点评制度,按照当场议问题、集中 评效果、整改抓落实等程序进行点评,实事求是肯定取得的成 绩,指出问题,提出改进意见,明确努力方向。四是组织评。制定服务考核评价办法,通过开展“授旗评 星”活动,探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制,努 力形成月比标兵、季评明星、年树典型,全局干部职工“天天 有行动、月月有动力”的创先争优新局面。(二“四亮四评”活动载体结合人事劳动工作特点,“四亮四评”活动要以开展“授 旗评星”活动、“优质服务窗口创建”活动、民主评议政风行 风工作为活动载体,使各项工作活动结合起来,整体推进,把 我局建成为全县创先争优活动的先行区、示范区。1、广泛开展“授旗评星”活动。“授旗评星” 是省委提出的在创先争优活动中定期对先进党 组织授予流动红旗、对党员评定星级的一种考核评价方式,是 基层党组织和党员深入开展创先争优活动的有效载体和总抓 手。开展“授旗评星”活动,目标是推动人事劳动工作科学发 展,构建和谐干群关系,加强组织建设,解决和兑现学习实践 科学发展观活动中群众反映突出的问题。我局要根据自身工作 实际,把“授旗评星”活动的起点和重点放在党支部建设上, 放在为群众办事服务的一线岗位上,着力激发党组织的活力和 党员的内在动力;要将“授旗评星”活动贯穿于建设学习型机关、建设服务型队伍,建设效能型部门的全过程,以推动本职 业务工作和重点任务的完成。“授旗评星”活动的内容应按照 “五个好”、“五带头”的要求,科学确定标准,使党员明确 创先进、争优秀的目标和内容。2、开展优质服务窗口创建活动。各股室、中心、局要积极参与到优质服务窗口创建活动中 来。一是按照“责任政府” 、 “阳光政府” 、 “效能政府”四项 制度工作要求,规范程序 , 提供优质高效服务;二是服务热情, 文明用语,开展“五个一”活动,即一张笑脸相迎,一把椅子 让座,一杯开水暖心,一句问候送情,一个满意答复相送。三 是办事公开,增加透明度,在各办公区悬挂办事流程图,设置 指示牌,同时设置岗位监督机制,督促干部职工履行好工作服 务承诺制,实行挂牌上岗;牢固树立服务意识,不断创新管理 服务模式,积极寻求便民利民的服务措施。3、继续推进民主评议政风行风工作。结合效能政府建设, 利用各种形式动员社会各界积极参与, 充分发挥群众的监督作用,推动解决人事劳动部门在工作中存 在的问题,不断加强作风建设、提高服务水平,把我局建设成 为服务型、阳光型、责任型、效能型部门。注重评议结果的应 用,对因工作不力造成群众满意度较低、问题较多的股室,将 对股室负责人进行诫勉谈话,对存在的问题有条件整改而不及 时整改、甚至边评边犯的股室,要按照党风廉政建设责任制等 有关规定,追究有关责任人的责任。四、工作要求开展“四亮四评”主题实践活动要在结合创先争优活动的 基础上,紧紧围绕推动人事劳动工作上水平,进一步深化、细 化创先争优活动内容,千方百计把工作做深、做细、做实,满 足人民群众对人事劳动工作的需要,提升服务水平和质量。 (一加强组织领导。为加强对“四亮四评”主题实践活动 的组织领导,确保活动有序推进、全面覆盖、取得实效,成立 我局开展“四亮四评”主题实践活动领导小组。(二及时组织实施。按照县委的统一部署,我局将迅速组 织实施好“四亮四评”活动,确保活动取得实效。(三健全保障机制一是全面落实问责制。大力推行立即办、主动办、跟踪力、 公开办的作风,做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效 服务不拖拉、廉洁服务不设卡,确保工作任务落实,对存在违 纪违规、失职失责的,要严肃问责。二是大力实施“工作目标倒逼法”。进一步优化工作流程, 加快工作节奏,提高办事效率,细化分解目标,实行严格的目 标倒逼管理,推进窗口服务工作全面提速增效。三是加强效能监督。通过向社会公布举报(投诉电话、 举报信箱等形式,畅通办事群众投诉渠道,强化效能督查,提 升服务效能。四是要全面推行服务承诺制。服务内容、收费标准、办事 时限、办事程序、办事人员等公开,并对公开内容作出服务承 诺,健全完善“定诺”、“示诺”、“践诺”、“督诺”、“评 诺”工作措施。（四）提高群众满意度。各股室、中心、局要根据群众需求， 拓展各项便民利民措施，优化服务流程，简化审批程序，缩短 办事时限，提高办事效率。推行阳光、微笑、规范、高效、诚 信、廉洁服务，提高群众的满意度，以行风建设为抓手，塑造 人事劳动部门良好形象。 （五）努力营造良好氛围。全面开展“四亮四评”主题实践 活动是深化创先争优活动的一项经常性工作， 要加强舆