争创示范社区卫生服务中心申报书

争创示范社区卫生服务中心申报书巴彦查干街道办事处社区卫生服务中心按照中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见及卫生部2011年卫生工作要点要求，我中心从成立以来，全面实施九类国家基本公共卫生服务项目，坚持预防为主、综合服务、健康促进的方针，以妇女、儿童、65岁以上老人、残疾人、低保户等为重点服务对象，以满足人民群众基本卫生服务要求为目的，对社区的个人和家庭提供“预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导”六位一体的基本卫生服务。现将我中心具体实施及改进的措施列举如下：一、自然情况我中心与2008 年 10 月 1 日开始组建，服务区域总面积 平方公里，建筑面积 1500 平方米，服务总人口 12308 人，所辖 3 幼儿园， 1 所中学， 1 所小学，其中65岁老年人400 人、孕产妇 268 人、儿童714 人。高血压人数 510 人、糖尿病人数 人、精神病 11 人。居民平均步行到社区卫生服务中心时间1025min。社区居民主要就医需求一部分为慢性非传染性疾病，在专科或三级医院确诊后，来社区卫生服务中心取药、治疗、定期复查及接受慢性病管理、健康教育、康复等；另一部分为社区常见病和多发病的诊断、治疗。我们服务中心床位数设定 17 张，职工总数 22 人，其中卫生技术人员 18 人，医生 6 人，护士 8 人，检验 2 人，药师 2 人。其中副高级医师 1 名，中级中医类执业医师 1名，中级注册护士 名。中心配备有心电图机、彩超机、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、尿液分析仪等基本医疗设备、各科室均参照关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知进行设置，设全科医疗科、中医康复科、抢救室、检验科、心电室、彩超室、药局等科室。我们按照合理调整、优化配置现有卫生资源的原则，进行合理划分区，设立绿色通道，候诊大厅，健康教育室、输液大厅配置了电视机、报夹、宣教室增加了投影设备，中心的标牌规范、清楚，各区域标识简洁、醒目。挂号收费、药房、检验科室设立了开放式服务窗口，中心各区域均有规范的禁烟标识。通过建设，我中心布局合理、环境优美、设施齐全、功能完备、能够满足社区群众的基本医疗服务需求。二、加强内涵建设，提高服务水平（一）完善制度，规范管理。我中心是新组建单位，建立后亟待规范管理社区卫生服务工作，所以，我们不断完善和进一步落实医院各项规章制度，照章行事、各负其责，进一步建立健全中心、科室、个人三级质量控制网络，不断调整人员结构，调整工作安排，只有在加强中心质量管理的基础上，才可以形成良好的医疗环境，在社区与居民间才会形成吸引力，也只有这样，才可以谈优质服务，谈基层社区卫生服务，也才有可能更好的完成中心的内涵建设。（二）加强队伍建设，培养社区人才我中心先后参加全科医师培训取得合格证 1 人、全科护理人员培训 2 人，我中心定期安排社区卫生管理人员参加社区卫生服务培训班培训，中心预防保健人员也全部参加市级相应培训，为中心业务开展和社区规范管理奠定了坚实的基础。同时，我们坚持以社区群众为中心、以人人健康为目标，不断加强医护人员社区卫生有关知识和服务规范的培训，重点培训职工转变服务理念、服务意识，以提高中心整体服务质量。（三）认真开展社区服务，提高服务水平1、积极推行全科、全日、全程服务，鼓励医生与社区居民建立亲情式的服务关系，在所辖社区的居委设立一名责任医师、一名责任护士和一名责任领导，先与社区联系，在通过自己调查，逐步摸清社区居民的第一手资料。针对重点人群开展重点宣传。在宣传和不断的走访中，我们不仅宣传了自身，还把基层社区卫生工作的任务和内容、对疾病的认识和保健都为居民做详细、耐心的讲解，现在，我们的就医患者和前来咨询、免费检查的患者逐步增加，我中心咋社区居民中树立了良好的形象，建立了良好的口碑，收到较好的社区效果。2、按照社区卫生服务职能主动走出医院，融入社区。我们实行社区卫生服务与医生相结合，通过24小时咨询电话、健康咨询、重点人群面对面随访等形式的服务，力争社区居民形成“大病进医院、小病进社区”的意识。3、努力抓好社区人群中重点人群的社区管理，加强健康保健，对辖区内全部 714 名儿童建立档案；对 227 名孕妇进行了产后访视；对社区 400 名65岁以上老年人、 510 名高血压患者、 94 名糖尿病患者、 11 名精神病人，我们定期进行跟踪服务，实行动态管理。4、开展健康教育和预防保健工作真正体现社区卫生“六位一体”工作，就得加强预防、保健、康复等工作开展。我中心在 2010 年 10 月 1 日正式接管社区卫生工作后，就开始全面进行社区主要健康问题的调查，通过检查发现，我们社区主要健康问题为“高血压和糖尿病”，针对这一主要问题，我们以宣传、教育、干预为手段，以帮助确立健康行为为目标，通过健康教育讲座、办宣传栏、社区面对面宣传等形式，开展面向个人和家庭的健康教育宣传，同时，有针对性的进行免疫接种、疾病预防、传染病防治，禁烟等宣传，在居委共举办健康教育讲座 12 次，发放健康教育处方 240 余份，共办宣传栏 6 期，接受健康咨询电话近 103 人次。通过宣传，提高了居民的卫生科普知识和自我保健能力，树立了无病早防、有病早治、小病就近的观念。我们还注意加强预防保健工作，对各种疫苗规范管理，规范了工作程序；为加强儿童保健，先强化了儿童体检工作；对孕产妇、新生儿访视，通过我们管理的不断改进，我们的“六位一体”工作逐步得到上级相关部门的认可。5、健康档案管理工作中心采取入户、走访、宣传和坐门诊等多种形式建档和随访。截止目前共建健康档案 6641 份。建档率达到 71.6 %。其中高血压病建档份，糖尿病建档 94 份，65岁以上老年人建档 400 人，精神病建档 11 份。其中规范管理高血压 71.8 %，糖尿病规范管理 %，健康管理率 51.3 %。从今年开始开展对65岁以上老人和高血压、糖尿病的免费体检工作，体检项目包括心电、血糖、血尿常规检测。6、加强突发公共卫生事件的学习和传染病管理。我们进行了突发应急事件的培训和演练，还参加了区卫生局举办的应急演练，提高了医务人员应对突发公共卫生事件的处置能力。针对传染病的管理，因为既往葛布街道没有中心和公立医院，传染病管理在我街道社区卫生工作中是一个薄弱化解，但是，中心成立以来，我们加强了这方面的培训和指导，传染病管理工作在逐步落实中。（四）、是强化医疗质量管理中心工作紧紧围绕医疗安全、医疗质量做为重要内容来进行安排部署，并不断改进措施。中心管理人员均深入到科室，从事具体的工作或是协助工作，而且，不定期到各科室督促检查指导，查找不安全隐患，及时整改。严抓病志及处方的规范书写并随时讲评。为了更好的开展工作，我中心还聘请了内科、妇科、化验、心电图、彩超等专家，这些专家在我中心各项工作的开展中起到了举足轻重的作用。为我们与社区居民之间互相信任和互相沟通起到了很好的桥梁作用。（五）开展居民满意度调查活动。为了维护患者的权益，我们加强“三基三严”培训，不断提高医疗技术水平，在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费。在门诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务。根据中华人民共和国药品管理法实施条例进行药品采购。严格保管药品，储备一定数量的急救药品，并及时更新。药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。为了更好的为患者服务，我们开展居民满意度调查，定期征求病人及群众意见，针对群众提出的热点难点问题，结合中心实际，认真加以研究和解决。通过以上措施及中心各人员的共同努力，我们不仅医疗服务质量有了明显的提高，业务收入增长也较快。1、业务指标门诊量：2012年上半年 2953 人，2012年下半年 3554 人。2、经济指标2012年上半年 6.4 万元。2012年下半年 8.6 万元3、医疗质量指标医疗质量不断提高，平均治愈率 93 %，无严重医疗差错发生。当然，在总体工作中，我们虽然总结了很多经验，但是，我们还是看到了我们工作中很多不足之处，例如，居民对我们社区卫生服务中心的工作了解的不多，对重点人群的面对面管理还有一些不解和抵触，我们的健康教育宣传和咨询指导面临你讲你的，我做我的尴尬等等，我们想，我