银行职员下半年工作总结

1/18银行职员下半年工作总结银行职员下半年工作总结工作总结一时光飞逝，不知不觉间，我们在忙碌的工作中走完了2016，迎来了2016。在此，我把自己在2016年的各项工作做一个小结，努力改变那些还存在不足的地方，发扬优点，争取让自己的工作在来年做得更好。在业务工作方面今年由于我行的新系统上线，各项业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论在哪个岗位工作，我都努力保持兢兢业业的工作态度和工作作风，以一名银行人的标准严格要求自己，要求自己严格遵守我行的各项规章制度，并且不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合2/18规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利“，“农银汇理基金“、“存金通“等等。同时，我还秉持“活3/18到老学到老“的信念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。在安全和风险防范方面我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。工作总结二岁月不居来也匆匆，去也匆匆4/18虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬幸福增加工作成果你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规尊敬领导，服从安排团结同事，虚心求教明确目标，脚踏实地“。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象“的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意“。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的5/18不断壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流“。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养“，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。6/18增加一点你的想法让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。工作总结三7/18时光匆匆，岁末将至，伴随着飘扬的雪花2016年步入了尾声。回顾过去的这一年，收获良多。现总结如下思想认识方面作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动的态度，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，高效率的完成工作。业务能力方面我是2016年7月入行的，对于银行柜面业务不是非常了解。因此2016年我依然把工作的重点放在加强业务操作上。我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原有业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在工作中想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。经过一整年的系统学习和实际操作，我从最开的只会办理简单的个人业务，到后来主办个人业务，担任周末小龙头，三综合上线以后做综合柜员，后来又做了大龙头兼对公复核，对公业务办理等。办理的业务越来越复杂，办理业务的速度也越来越快。8/18工作态度方面本人事业心、责任心强，有进取心，工作认真，态度积极，无故不迟到、不早退，做到全年全勤到岗。始终坚持“工作第一“的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上“的服务理念鞭策、完善自已，以客户满意为宗旨，努力为客户提供规范和优质的服务。面对客户，微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声“，努力提供最优质的服务。工作变动2016年底，我参加了区分行的统一应聘，非常有幸的成为了分行授信部的一员。这对于我来说是一次难得的机会，我感到非常幸运，同时也感觉到了更大的压力。授信部的工作于我而言是全新的，意味着在未来，我将面临很多未知。所以我也暗暗下定决心，一定要更加努力的工作和学习，在自己还年轻的岁月里一定要多学多看多积累。不积跬步无以至千里，千里之行始于足下。工作总结四参加工作已有半年，半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。9/18下面我将自己半年的工作情况总结如下我所在的岗位是XX支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。XX支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重10/18客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。工作总结五为进一步规范我行服务管理和从业水平，全面提升我行员工特别是窗口人员的服务水平，树立锦州商行良好形象，以诚信的服务理念、积极的态度、扎实的作风和文明的形象，为客户提供高质量、高效率的优质服务，按照市行总体部署和支行优质文明服务竞赛活动方案，我行于2016年7月开展了以提高服务质量为竞赛内容，以科室、二级支行为参赛单位的优质文明服务竞赛活动。一、下半年工作开展情况11/18我行认真贯彻落实市行优服竞赛总体部署，积极做好了组织动员阶段、自查揭摆阶段和整改阶段的各项工作。在组织动员阶段，领导高度重视，精心部署员工积极响应，认真落实我行领导对此次优服竞赛活动非常重视，先后召开了行务会、科务会、二级行务会，向全行员工传达了文件精神，成立了由代行长亲任组长的优质文明服务竞赛工作领导小组。领导小组负责对本次优服竞赛活动进行计划、宣传、组织领导、检查考核和评比总结。领导小组对各部门、全行员工进行层层动员，统一思想，精心部署，统筹安排，并在广泛征求员工建议的基础上制定了永丰支行优质文明服务竞赛活动方案。第一，各部门积极落实我行优服竞赛活动各项要求，分别召开了科务会、所务会，认真征求了本部门员工建议和意见，精心制定了本部门优服竞赛活动方案，确立了本部门优服竞赛活动目标。12/18第二，组织全行员工对锦州市商业银行服务公约和锦州市商业银行服务体系进行了系统学习，以便员工掌握要点，自觉约束自己的行为。第三，利用周三下午学习时间，组织全行员工集中观看了北京大学光华管理学院出版的银行业服务礼仪规范培训光盘，并于4月6日晚在海锦大厦四楼听取了服务礼仪专业人士宗立波老师所做的沟通服务礼仪主题报告。通过开展这些活动，员工对什么是优质文明服务和如何做到优质文明服务有了一定了解，明确了服务标准，提高了服务意识，增长了服务技巧，提升了服务水平。在问题揭摆阶段，认真查找不足，如实揭摆问题在本阶段活动中，我行采取了三种方法查找揭摆问题一是在内部自检自查，实事求是地揭摆问题。主要通过三种方式查摆问题第一，各科室、二级支行、储蓄专柜自查，按照锦州市商业银行服务公约进行了逐条对照、逐条自查、逐条制定整改方案、逐条抓好落实，全行共自查出22个问题。第二，以回放录像和现场检查的方13/18式，领导小组对员工的着装、仪表、行为举止、文明礼貌用语、劳动纪律、工作秩序、卫生情况和服务态度进行了仔细检查，并对检查中出现的问题进行了及时纠正，对个别不符合公约要求的行为进行了批评教育。第三，检查客户意见簿，领导小组对各科室、二级支行和储蓄专柜的客户意见簿进行了认真查阅，除有一条建议外，其余均对我行员工的服务态度和工作作风表示满意。二是对照先进找差距。组织员工到内部管理及服务水平比较先进的单位进行了参观和学习。通过对比，找到了不足通过参观，学到了经验。三是让客户给我们挑毛病、提建议。优质文明服务内涵的更高一层次是提供客户所需的文明、优质、高效服务。为了听取客户意见、了解客户需要，做到有的放矢，我行印制了160份客户意见征求表，并已全部收回。针对客户提出的17条宝贵意见和22条有价值建议，我行逐条制定了整改措施，尽最大努力满足了客户所需。在整改阶段，精心制定整改措施，认真组织实施一是制定切实有效的翔实整改方案。通过多种方式14/18征求意见和建议，我行共征集到八个方面38条宝贵意见和合理化建议。行长办公会议针对这些意见和建议进行了逐条讨论，同时进行了综合归纳整理，确立了22条可行性整改意见，形成了我行服务中存在问题的整改方案，同永丰支行优质文明服务合理化建议一并下发给各部门，要求各部门仔细对照整改方案，积极认真进行整改。二是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查力度。为促进优服竞赛活动顺利开展，强化现场管理，规范业务操作流程，按照行长办公会议精神要求，执规检查组分成四个小组于4月26日4月29日、7月10日7月21日集中两次对我行各部门的现场管理、业务核算、存款统计真实性、文明服务和环境卫生进行了检查，总体而言，各部门基本上都能够按照规章制度执行，但仍存在一定问题。检查小组对所发现的问题提出了处理意见，并对责任人给予了处罚，同时对此次检查活动进行了通报。三是各业务部门组织开展业务技能比赛。为了提升员工服务技能和综合素质，我行将在信贷、会计出纳和储蓄专业开展岗位练兵，进而为优质文明服务打下坚实技能基础。15/18会计出纳科为提高员工业务技能，增强员工综合素质在科内开展了会计出纳基础知识和业务技能比赛，内容包括单指单张点钞、机器点钞、扇面点钞、会计记息、微机记账、百张传票翻打等多个项目。储蓄科为提高员工业务办理效率，防范业务操作风险，在组织员工学习高风险点业务知识的基础上，于7月12日、13日两天组织员工进行了业务理论知识考试。通过考试让员工对高风险点业务方面的内容有了更深的了解，对办理业务过程中经常出现的问题也有了明确规范的标准。信贷科在六月中旬开展了贷后管理检查评比活动。通过开展贷后管理检查评比活动，提高了信贷员业务办理标准，严格规范了贷后管理工作。同时，信贷科表示要以此次贷后管理检查评比活动为契机，进一步加强信贷基础工作的管理。四是把优服竞赛整改方案落实情况纳入到值周检查工作和目标考核当中。16/18为了进一步检查监督优服竞赛活动中存在问题的整改落实情况，保证存在的问题得到有效整改，根据行长办公会议精神，把七个方面二十二项整改措施列为值周领导小组的重点检查内容，并把这些整改措施分布于七周的工作日当中进行检查，这样周周都有重点检查内容，同时对前面检查内容还进行重复检查，确保了各项整改措施得到贯彻落实。五是成立优服竞赛检查小组，加大对优服竞赛活动的检查监督力度。为了强化日常工作管理，规范业务操作流程，