企业运营与发展

第十一讲绩效管理要素与方法,管理企业业绩的两个基本要素绩效管理的基本方法,一、管理企业业绩的基本要素,管理并评价企业绩效是确定企业运营是否成功的重要方法。在资源管理一章中，我们已经意识到企业获得成功的关键因素是人力资源。现在，我们就如何管理企业整体业绩进行更深入地探究。从长远观点来看，管理企业业绩包括两个基本方面：企业发展的均衡性企业的创新能力,（一）企业运营的均衡性,企业开始拓展事业时，使用最多，也是最简单的方法是通过增加新项目扩大生产能力或增加新的产品，以及招募新员工使企业得到发展。在这个过程中，很多企业忽略了企业的均衡发展，如产品产量增加了，质量却降低了。员工的福利增加了，却忽视对员工的培训和职业道德教育，注重销售渠道，却忽略了服务的功能等。企业运营的不均衡会影响企业的发展。,企业运营均衡性的内容,企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产效率、产品质量、赢利能力以及顾客服务等。企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与长远发展的关系。,（二）企业的创新能力,企业创新能力是指企业寻找完成任务新途径的能力。“如果你总是遵循以前的老办法做事，你就永远只能得到和以前一样的结果。如果你对自己目前的工作、生活感到不满，你就必须尝试新的方式，只有通过改变才能得到新的、与以前完全不同的结果。,企业缺乏创新的实例,某企业是一家彩色显象管企业，当看到国内彩管市场还有潜力时，就投资扩大彩管的生产规模，希望通过规模效益降低成本，提高产品竞争能力。但生产线刚建好不久，彩管就逐渐开始被液晶显示器代替，不但投巨资建设的生产线不能投产，整个企业都陷入了困境。,企业要营造创新的氛围,在企业要形成一个鼓励创新的氛围，领导者应该身先士卒地去观察、去发现新的方法，更好地完成任务。创新包括开发新产品和制造产品的新工艺、完成工作的新方法。创新也包括服务顾客的新方式、激励员工的新制度等等。要鼓励员工大胆设想，即使想法是错误的，也不要责备，做到“言者无罪”。,讨论,企业如何去创造创新的氛围。创新是一件很难的事吗。,二、绩效管理,（一）绩效管理的概念：绩效管理，是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。,绩效管理是对传统管理方式的创新，能够实现多赢：企业做好绩效管理工作，能够使员工明确自己的工作目标、奋斗方向，提升企业的整体业绩；绩效管理通过统一目标能够在企业内部形成强大的凝聚力，提升员工的工作积极性，为企业创造更多的价值。,管理者：绩效管理通过有效的考核与激励制度将管理者从繁琐的事务性工作中解脱出来；绩效管理通过明确员工的目标减少了管理阻力，使管理工作更加顺畅。员工：绩效管理能够提升企业的整体业绩，员工可以从企业增加的利润中获得收益；绩效管理突出了公正性，使员工能够得到更多的报酬，并拥有更多的晋升机会。,（二）绩效管理的技巧,绩效管理的技巧可以从把各方面阐述：统一团队目标：要使员工的工作目标与企业目标相一致。作为领导者你应该通过各种方式使员工了解企业未来的发展远景，指导员工制定能够实现双赢的职业生涯计划。,2、坚持人本管理：将以人为本的思想贯穿整个绩效管理之中。领导者在用人时，应充分考虑每名员工的个性、专长、价值观，善加利用，以发挥员工潜能为出发点。记住，成功的领导者不是善于改造他人的人，而是擅长有效利用他人特长的人。,3、鼓励员工参与：领导者可以通过让员工参与企业目标、项目计划的制定增强员工的参与意识；领导者还可以通过适当放权形式，允许员工在一定程度上进行自我管理，发挥其主动性。4、实施有效沟通：建立开放式的双向沟通，消除由于信息不对称、不准确而产成的不必要的管理阻力。,5、权衡管理支持：领导者一方面需要对员工进行管理，监督员工的工作进度，但另一方面，也要对员工给予支持，及时了解员工在工作中遇到的困难、帮助他们解决问题。记住：支持你的员工，他们也会给你更多的支持。6、进行科学考核：要建立科学的考核制度，考核目标要有一定弹性、要起推动作用，而不单单是“永远够不到的酸葡萄”；考核结果要客观、公正。,7、提供培训机会：绩效管理是一种导向性管理，通过激励手段引导员工向企业既定发展目标努。要在企业中建立学习氛围，为员工提供培训机会，不仅可以提升员工个人发展能力，同时也可使企业保持