销售技巧之非销话术PPT课件

.,销售技巧之非销,.,话题探讨工作中大家是否用到非销?,.,非销的目的,.,Why,What,How,.,.,Why,What,.,非销的话题及分类,.,非销的话题及分类,.,Why,What,How,.,非销的切入点,非销切入点,.,.主动关注顾客需求,主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等,主动为顾客提供纸巾以供擦汗,观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅,如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问,.主动关注顾客需求,-以动作为开场,.,III.陈述性话题,4、从购物袋（从他所携带的购物袋来切入话题）,5、从大环境,1、从天气（以话试探）,2、从发现对方“口音”特点（打开对话的交际局面）,3、从顾客的穿着和发型,.,非销的沟通方式,.,非销的沟通方式,你穿得真漂亮你穿撞色条纹的T恤，运动感十足，真漂亮这牛仔裤版型真好，让你的腿看上去又细又长你的腿型又细又长，这样版型的牛仔裤就适合你穿，真漂亮,.,如何来沟通非销话题,新顾客,再次光临,老顾客,试衣前,试衣中,买单时,.,非销话题的延伸,聊非销的最终目的？,聊天？,拉近关系？,赢取信任？,减轻销售气氛,发掘顾客需求,.,销售才是非销的最终目的！,减轻销售气氛,发掘顾客需求,销售,.,非销话题的延伸,从非销到销售的回归,销售,.,非销话题的延伸,从无关话题到销售的回归,销售,.,非销话题的延伸,从私密话题到销售的回归,销售,.,还记得相关话题有那些吗？,销售,从相关话题到销售的回归,.,闻香识女人,着装风格的分类A中性风格1.帅气、干练B女性风格1.年轻甜美、可爱2.成熟淑女、优雅高贵、奢华3.时尚、前卫C休闲风格1.自然、随意2.运动、阳光,.,A中性风格1.帅气、干练,.,B女性风格1.年轻甜美、可爱,.,B女性风格2.成熟淑女、优雅,.,B女性风格2.成熟高贵、奢华,.,B女性风格3.时尚、前卫,.,C休闲风格1.自然、随意,.,C休闲风格2.运动、阳光,.,回顾一下,无关相关私密,夸赞，提问，陈述话题的延伸有关话题,.,当顾客不是一个人来店怎么办？,.,结伴来店的顾客,.,家长子女型的顾客,家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦“你待你女儿真好，她一定会乐坏了”“你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点“你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气”“大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格”,.,朋友型的顾客,陪伴的言语很重要，适当询问她的看法“我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？”,.,情侣恋人型的顾客,男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦“你男朋友真帅气，有点像某个明星”“你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品“我觉得你女朋友穿了这衣服