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文档简介
,IDC服务与安全规则,目录,一、IDC管理规范,五、机房注意事项,IDC管理规范,公司简介:中国电信深圳分公司互联网数据中心(简称IDC,下同)建立于2004年,主要向面向ICP服务提供商、大型企事业单位,为其提供IDC基础业务服务(主机托管、机架出租、VIP机房出租、IP地址出租、专线接入等)以及增值业务服务(防火墙服务、漏洞扫描服务、流量清洗服务等)。中国电信深圳数据中心是华南地区规模最大的专业数据中心,拥有华南地区容量最大的国家标准电信级数据A级机房5000余平米,总装机容量可达6万余台;90G核心出口带宽直达国际Internet网;首创“金牌focusone客服管理”模式及国际认证CCIE、CCNP等资深数据管理专业队伍;多重备用24小时不间断电源及7X24专业服务等优势。,IDC管理规范,IDC服务管理方针:深圳电信IDC业务秉承中国电信“用户至上、用心服务”的理念,基于业界服务管理最佳实践,致力为客户提供一流的互联网数据中心服务。我们承诺:提供数据中心服务所必须的高性能的、安全可靠的网络通信资源、物理环境及基础保障设施,并确保各个系统持续地安全运行。保证在约定时间内时响应客户服务需求,及时有效处理影响客户业务的服务事件。有效应对数据中心服务可能出现的重大故障,最大程度降低重大故障对客户业务的影响;提供持续和有效的培训与教育,保证每个员工自觉遵守并执行政信息技术服务方针、程序、规范。,IDC管理规范,IDC福永站机构与职责:IDC福永站设维护站站长、值班长、值班员:站长:负责维护站的日常管理工作,落实维护站的各项职责;负责IDC机房现场的维护管理;负责组织维护站内部员工培训和技术支持工作;负责维护站对IDC维护规程和安全生产规程的落实执行;负责处理维护站的网络或设备故障,对重大故障、阻断和事故。,值班长:福永站IDC各类资源。负责对设备安全、防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃及人员出入的监控管理的监督核查。负责对IDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视记录的监督核查。配合网络运行维护支持,指导值班员一起对故障进行查找、判断和排除。,IDC管理规范,值班员:负责出入机房人员行为规范、安全操作的随工,协助客户安装维护托管设备。负责对设备安全及人员出入的监控管理。负责对IDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视。负责热线电话的7x24小时接听,对用户的咨询、故障申告进行登记并进行初步的判断处理。对客户故障进行查找、判断和排除,并做好详细的原始记录。,目录,二、IDC设备上下电流程,五、机房注意事项,8,IDC设备上下电流程,标准设备上电流程:上电前,客户人员负责设备上架,并应先安装好挡风板,把电源线捆绑好和做好标签;约定接电时间IDC、动力、客户三方到场,IDC维护人员先对客户设备进行市电检测,再由动力维护人员对客户设备进行谐波测试,合格后由IDC维护人员填写IDC客户设备上电核查表,并签字确认,再交由客户签字确认,动力维护人员现场配合。如客户设备未通过市电和谐波测试,由客户调整其加电方案,三方协商确认后,由客户重新提交接电申请。如客户设备通过市电测试,动力维护人员为客户设备进行上电操作并在IDC客户设备上电核查表签字确认。IDC维护人员、客户人员现场配合。接电后,清理现场,检查设备运行情况,确认设备正常后IDC和动力的维护人员才可离开现场。,9,IDC设备上下电流程,标准设备下电流程:客户向IDC提出设备接下电需求。IDC维护人员填写IDC客户设备下电需求表应注明下电设备型号、容量、安装位置等,并签名确认,然后交由客户人员签名确认。由动力维护人员为客户设备进行下电,并在客户设备下电需求表签名确认,IDC人员、客户人员现场配合;清理现场,检查设备运行情况,确认设备正常后IDC维护人员、动力维护人员才可离开现场。,10,上电下电注意事项:需核查拟接电开关所处列柜设备总开关容量能否满足需要。需核查拟接电开关所处列柜设备实际负荷,如满负荷或超负荷,则不允许接电。需核查拟接电开关所处列柜有无空余接电端子,没有空余接电端子需要申请割接或扩容,并查明分开关所带目标负荷及大小。下电前IDC维护随工人员应再仔细核对,防止关错设备电源。动力维护室应根据下电设备容量和在网运行设备容量,及时调整负载容量,保证用电三相负荷及用电系统负荷平衡。现场随工、监督人员要加强责任心,按规定要求为客户提供快捷便利服务,以提高客户感知度。严禁一切私自上下电行为。,IDC设备上下电流程,目录,三、人员与设备出入管理,一、IDC管理规范,二、IDC设备上下电流程,五、机房注意事项,12,人员与设备出入管理,一、人员进出IDC指引,1、客户维护人员须凭深圳电信IDC机房客户维护资格证(以下简称“资格证”)进入机房;客户施工人员须凭通信机房临时出入证(以下简称“出入证”)与有效机房作业许可证进入机房;对无“资格证”或“出入证”,而需要临时进入IDC机房的客户维护、施工人员,则需要有客户正式的授权证明(传真件或原件)方可进入,具体流程如下:客户向中国电信深圳分公司IDC提交经由本公司盖章授权的具有维护人员、施工人员名单和证件号的授权书,并注明进入时间长度(最长不得超过7天)、维护区域。经过客户正式授权的维护、施工人员,可凭其有效证件接受IDC值班人员核对,并由值班人员在“IDC访客登记管理系统”登记后方进入IDC机房。若客户方维护、施工人员更换,请客户及时以正式文件形式通知中国电信深圳分公司IDC维护室或客户经理,否则,由此产生的安全责任及后果由客户自行承担。2、进入IDC机房前需认真阅读(临时来访者)进入IDC机房协议、外来人员安全保密承诺书并将“资格证”、“出入证”或其它有效证件一起交给机房值班人员换取维护证、施工证方可进入机房;离开机房时要通知机房值班人员进行相关检查,并由值班人员在“IDC访客登记管理系统”中注明“离开时间”,交还上述证件(维护证、施工证),领取“资格证”、“出入证”或其它有效证件后方可离开;若有物品带出大厦,需登记后,由IDC值班人员出具放行条方可离开。3、在机房内作业期间,应将“维护证”或“施工证”佩带在胸前,并接受IDC机房值班人员的检查。,13,人员与设备出入管理,二、设备出入IDC指南,1、如有设备新进机房,需把设备清单,包括服务器放的位置,型号,数量和客户条码交给IDC,由IDC值班人员对设备登记入库;2、如有设备搬出机房,需凭传真授权,授权上要清楚写明搬出服务器型号,数量,日期和搬出负责人,而且授权需盖公章。,目录,四、IDC机房施工维护规范,二、IDC设备上下电流程,1、IDC机房施工、维护人员基本守则客户在IDC机房施工、维护过程中应注意人身安全,如需高空作业必须使用梯子,严禁使用维护台、凳子等爬高,严禁攀爬机架。施工中所使用设备的电源线要摆放合理,避免来往人员踢碰和绊倒,并禁止挂在任何现有机房设备上。在机架顶操作时,操作人员应将身上的所有金属物件清走以防止掉落架内。靠近无门、盖板的设备操作时,操作人员要特别注意防止金属物件碰到带电的裸露部位而发生危险。在高处工作要使用工具袋装载工具,以免工具跌落伤人,所使用的攀着物要牢固、平稳。搬动梯子时应避免碰撞设备和各种线缆,用完梯子后必须摆回原处。严禁在施工、维护作业时踩踏机架、配线架、端子板、弹簧排等设备。IDC机房内不得摆(堆)放维护及工程施工用物品,不得将废纸、胶管等杂物摆放在机架内;严禁在机房内抛掷工具、材料、和其他物件。否则由此造成的物品财产等损失自负。在没有得到机房维护人员同意的情况下,客户不得将物件摆放在自己租用机架以外的地方,否则造成物品财产损失后果自负。客户借用IDC的工具、仪器、仪表要按要求进行登记并及时完好归还。,IDC机房施工维护规范,2、IDC机房施工、维护人员用电安全守则各种施工、维护用电器设备的外壳,应有良好的接地,并尽可能使用有绝缘保护的工具。客户在IDC机房内进行施工、维护操作需要使用电源的,只能用机房墙壁上的市电插座,严禁使用机架内的电源。客户电源必须符合国家标准,或CCC、UL等认证。上架前需要对IT设备用电进行测试。客户设备上电时,必须由客户、IDC值班人员、动力维护人员现场进行市电测试后方可上架。客户在IDC机房内进行施工、维护操作时如需对机架内设备进行上、下电操作,必须严格遵守IDC机房上、下电流程,需要有IDC值班人员、动力维护人员在现场方可进行操作。严禁私自对设备上、下电操作。施工、维护操作完成后必须及时清理作业现场,切断电源、封堵孔洞,由IDC机房值班人员确认安全后方可登记、离开。客户机架内只准使用本机架电源插座,禁止使用电源拖板和多接头电源线,电源线不能跨机架连接。用电须谨慎小心,以防发生触电意外,因违规操作而造成他人人身伤害的要追究其相关责任。,IDC机房施工维护规范,3、IDC机房施工、维护人员其它安全守则客户在施工、维护过程中,不准进入与施工、维护无关的区域,不准乱动局方设备及其它客户的设备。严禁挪用他人设备,如键盘、鼠标等,不得随意开启其他客户机架门与乱动设备、线缆等,不得损坏机房里的所有物件,一旦发现违规、违法行为,立即交由安保人员处理,情节严重的交由公安部门处理。客户在机房内应自觉保持机房环境卫生,禁止带入食物、饮料,禁止在机房内抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等。机房内部装有气体灭火系统,当发生火灾时客户必须在警铃响起后30秒内离开机房,并按照IDC消防安全疏散线路,找到正确的逃生通道撤离,以保证安全。,IDC机房施工维护规范,目录,五、机房注意事项,二、IDC设备上下电流程,四、IDC机房施工维护规范,机房注意事项,IDC机房安全须知:1、进入机房的客户对接触到的深圳电信IDC的商业秘密和技术秘密,有义务进行保密。在任何情况下,不可转述或外泄信息给他人,由于客户的泄密对深圳电信IDC造成损失,客户需承担全部责任。2、进入机房的客户携带进出深圳电信IDC场所的设备、工具等要接受深圳电信IDC检查和登记。3、进入机房的客户只能在规定时间规定的区域内活动,对任何非允许区域的访问都必须得到深圳电信IDC信息安全部门批准。未经许可,任何客户不得擅自翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料及图纸、设计文件、技术档案、内部资料、软件版本等(包括电子文档),严禁将上述资料带出机房。,机房注意事项,4、进入机房的客户不能乱触碰一切与工作无关的系统,比如:消防门禁系统;如造成深圳电信IDC的设备、设施、信息系统损坏,需承担赔偿责任,赔偿标准应以造成的实际损失和由此产生的负面影响为准,如果双方对赔偿数额不能达成一致意见,应以国家指定的权威部门的鉴定为准。5、在机房工作时,特别得注意人身安全。所以在进入IDC机房前,得提醒IDC值班人员先将消防控制系统打为“手动”状态,再进入机房。6、
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