管理人员岗位职责认知(杨总)5.26

下午好！Good Afternoon!,我们需要的干部是有正确人生观，正直，以国家、饭店的利益为第一的人；是能够发挥作用，带兵打硬仗的人，是值得信赖、有道德的人。而不是媳妇熬成婆式的人，更不是以自我为中心，站在个人立场上去判断问题并付诸行动的人。作为一名管理干部你不可能十全十美并达到全部要求，但你必须知道企业对你的要求，必须用这些要求约束自己，鞭策自己，为使自己达到更高标准而不停顿地努力奋斗。,总经理致辞,管理人员岗位职责认知,企业文化定义： 一个组织做事的原则和方式，它 所认同的观念和是非标准，“企业习俗”、 “企业的个性”、以及组织中人们对成功的定义。,什么是企业文化,为满足来自世界各地客人的旅行需求。我们提供一流的、有特色的、高品质的服务，以达到企业、员工和投资股东的效益最大化和持续的发展。,我们的使命,真诚公正，尊重信任；员工第一，顾客至上；团队协作，步调一致；创新进取，提高效益。,我们的价值观,企业的效益靠领导，领导的效果靠文化，衡量文化的核心是价值观。,我们需要的干部是有正确人生观，正直，以国家、饭店的利益为第一的人；是能够发挥作用，带兵打兵打硬仗的人，是值得信赖、有道德的人。,管理人员的标准,自律 - 要做事，先做人。自觉 -店兴我荣，店衰我耻。主动 - 主动参与，主动思考。认真 - 大事着眼，小事着手。,小胜在智，大用在德。经理人有一种不可或缺的品质：诚实正直,管理人员的标准,等待就是自毙孤独必然失败自傲引发灾难,管理人员的警钟,不是媳妇熬成婆式的人，更不是以自我为中心，站在个人立场上去判断问题并付诸行动的人。,在等级制度中，每个人都有可能被提升到他所不能胜任的位置。几乎所有人都知道这条定律。 但是很少有人认为 此定律对自己也适用。THE PETERS PRINCIPLE彼德理论,管理人员需自强,作为一名管理干部你不可能十全十美并达到全部要求，但你必须知道企业对你的要求，必须用这些要求约束自己，鞭策自己，为使自己达到更高标准而不停顿地努力奋斗。,管理人员需自强,允许干中失误，不接受心猿意马；认可知识上的差距，不承受无知的宽容；提倡自强不息，淘汰依赖和等待。,假如我不能帮助饭店消除障碍， 就是饭店经营管理活动中的障碍。,对饭店负责,我,1 我就是问题之所在！2 什么是经营管理活动中的障碍？3 对缺陷的熟识无睹无异于纵容！4 怎样才能保持与饭店决策步调一致？,今天我们不能积极地去消灭问题，明天问题就会毫不留情地消灭我们！,解决发生的问题。,解决发现的问题。,对饭店负责,“管理”是一种“让 把工作作的更好”的工作，,对员工负责,所以管理者的工作成果是体现在他所管理的那些人的工作成果。,镜子效应 员工的表现 管理者的能力工作效果 指导能力工作习惯 工作作风工作技巧 工作标准,他人,下属员工的行为不仅与他本人是一个什么样的人有关，而且与我们如何对待他有关。我们可以通过适当地调整自己的行为影响下属员工的行为。,对员工负责,反射效应 管理取向 你行，我也行。 正向激励，共同进步你行，我不行。 树立信心，扬长避短你不行，我行。 鼓舞士气，努力培养你不行，我也不行。 自暴自弃，必然淘汰,对员工负责,自豪感和自信心会创造奇迹，管理者要使其下属员工都明白自己面临的压力与解决的辉煌前景，压力感和希望之心会创造辉煌。,自我形象,自 尊,舒适区,越是经常地告诉别人错在那里，他就越会重复他的负面印象，告诉别人什么是对的是一种非常重要，卓有成效的管理方法。,对员工负责,与人合作时 最重要的就 是重视不同 个体的不同 心理、情绪与智能，以及每个人眼中所见到的不同世界。,对同事负责,缺少安全感的人往往固持己见，一意孤行，处处要别人顺从与附和。他们不了解，人际关系中最可贵的就是接触不同的观点。一致并不代表团结，相同也不意味着齐心；团结才能互补，合作必须尊重差异。,我所做的每一项工作的结尾都应该成下一道工序良好的开端。树立全方位的服务观念。,对同事负责,如果他人跟自己的意见不同，那么对方的主张必定有自己尚未体会的奥秘。 为了避免冲突双方保持礼貌，却不一定为对方设想。自以为相互了解，却不明确切原因，也不能开诚布公地交流。 谴词用句多着重防卫，力求令对方无懈可击。,对同事负责,高 信赖度 低,合作效率 高,双赢,妥协,双输,心态描述,对客人负责,一直性强距靶心远,各有差异具靶心近,各自为政离心离德,看到的是产品，感受到的是服务。,商务客人最反感的是不珍惜他们的 。,对客人负责,旅游客人最反感的还是不珍惜他们的 。,时间,时间,细腻的产品组合方便客人 方便工作有利于管理 有利于客人,对客人负责,超值享受的基本组合,超值享受,新鲜感,亲切感,自豪感,自我尊重的实现,服务中的细腻、温馨,服务中的差异性,对客人负责,正确地做事 Do Things Right (work hard),做正确的事情 Do Right Things (work smart),对客人负责,完成工作并不是我们的唯一目的，创造性地做好每一件工作才是我们的理想！,对自己负责,到核心骨干层，是责任心加上进心和事业心,到经理人，是责任心加上进心,一般员工，基本的要求是责任心。,柳传志论人员素质,领导力的三种形式,对自己负责,智、信、仁、勇、严也。,将者，,ENLIGHTENED MANAGEMENT开明管理四原则:规则透明：管规则、管空间、管环境、不是直接管 理人。人性光明：管理能力者要君子坦荡荡。脑瓜聪明：给员工以精神的自由、独立精神、和自 由思想。方法高明：管理者不重权利重能力和智力；不争面 子争真理,对自己负责,对自己负责,昨天是一张作废的支票，明天是一笔不能提取的存款，只有今天才是摆在你面前的现金。,领导的才能就是借他人力量成事！,对自己负责,伽利略说：“你无法教人懂得任何事情， 你只能帮助他们自己做出发现”。如果员工生活在管理者的爱护中，员工将学会关心。如果员工生活在管理者的表扬中，员工将学会赞赏。如果员工生活在管理者的鼓励中，员工将学会自信。如果员工生活在管理者的宽容中，员工将学会忍耐。如果员工生活在管理者的理智中，员工将学会冷静。如果员工生活在管理者的公平中，员工将学会公正。,你人生