心灵圈QCC成果汇报PPT课件

1,品管圈成果汇报,圈名：心灵圈单位：心理科汇报者：徐桥永,降低陪护人员对心理科陪护制度的不依从率,2,3,圈的组成,莫晓薇,徐桥永,范冬梅,梁芳,邓远新,刘红亚,莫晓玲,主管护士占50%，护师占30%，我们是一支强有力的队伍,辅导员兰春玲,圈长：黄彩宜,-,4,用生命感动生命,用心灵温暖心灵,5,圈微介绍,中间一个大圆圈和一个小圆圈相连接，代表病人脆弱的心灵和心理科全体护士强大的爱心相连着，代表心理科全体护士用心灵与病人心灵沟通，将病人带出心灵的阴霾，迎接阳光美好的生活。,代表心理科护士用温暖的双手呵护每个病人的心灵，用生命感动生命，用的我们的行动证明，他们可以战胜疾病，可以和正常人一样的幸福生活,整个图是一个爱心，代表心理科的服务宗旨爱是用心聆听，用心服务，用情呵护，用技取信，力求心心愉悦,6,主题选定,备注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程。票选分数：5分最高、3分普通，1分最低，第一位为本次选题主题。,心灵圈开展QCC活动，共有成员8名，通过头脑风暴提出以下问题，采用评价法选定主题,7,主题活动说明,心理科为精神科开放式病房管理模式，每个住院病人都要求有陪护，陪护人员能否遵守心理科陪护制度，对病人的人身安全，治疗的依从性，患者及家属的满意度，以及治疗的效果起到重要作用,8,4、对个人而言：增强护士“以病人为中心”的服务意识，提高专业技能及理论知识.,1、对医院而言：提高病人对医院的信赖度，提高医院的品牌知名度，有利于医院的长远发展。,3、对科室而言：改善工作流程，提升护理服务质量，减少护理不良事件发生，增强团队协作能力及凝聚力.,2、对患者而言：提高治疗依从性、治疗效果、患者及家属的满意度及保障患者的人身安全.,选题理由,9,陪护制度依从性差是指：在住院过程中凡是出现陪人不遵守心理科陪护制度的都属于陪护制度依从性差,名词定义,10,陪护制度的不依从率=（每周陪人不遵守陪护制度的人数当周住院陪人数）100%,衡量指标,11,制定计划(甘特图),-,12,与主题相关的工作流程图,新病人住院,将病人安置好床位,护士再次告知陪人陪护制度,病人康复出院,护士向陪人介绍陪护制度,陪人在陪护过程中,不遵守,理解,未理解,遵守,护士再次告知陪人陪护制度,13,其他,更换陪人后护士未能进行再次宣教,家属难以接受24小时的陪护制度,佩戴腕带不方便、外出没有面子，只是被动服从,关于危险品，家属觉得使用时向护士要不方便,家属请假经医生口头同意，但护士不知晓，存在医生和护士沟通问题,入院时向家属宣教住院制度，未能全部接受,家属不明白陪人在我科的重要性,CEO8,陪护人员对心理科陪护制度依从性差的原因,14,查检表汇总,15,(),(/),39.3,18.7,16,4,改善前柏拉图,16,更换陪人后护士未能进行再次宣教,入院时向家属宣教住院制度，未能全部接受,根据5月7日至5月31日的查检数据表明根据80/20法则最主要的原因是因此本圈将改善的重点定为：,17,目标设定,目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值改善重点圈能力）=39.3-（39.383.1%85%）=39.3-27.8=11.5,24.4,18,改善幅度,39.3周/件,11.5周/件,降幅70.7%,-,19,为何更换陪人后护士未能进行再次宣教,护士,事,陪人,责任心,不知道已经更换陪人,对陪人不熟悉,觉得没有必要再次宣教,思想不重视,只关心病人病情,不关心陪人陪护情况,代管护士不进行宣教,认识水平,思想不重视,知识缺乏,更换陪人后，未及时告知护士,自认为病人好了擅自离开,陪护时间长,不耐烦,文化水平低,主管护士休假,晚上更换陪人,临时紧急有事,时间,主管护士不当班,觉得无所谓,20,为何更换陪人后护士未能进行再次宣教,重新接液体时护士没有认真调滴数,主管护士不当班,更换陪人后，未告知护士,不知道已经更换陪人,不关心陪人陪护情况，只关心病人病情,觉得没有必要再次宣教,护士对陪人不熟悉,晚上更换陪人,主管护士休假，代管护士不进行宣教,自认为病人好了擅自离开,陪护时间长，临时紧急有事,文化水平低，知识缺乏,不耐烦，觉得无所谓,21,为何更换陪人后护士未能进行再次宣教,主管护士不当班,更换陪人后，未告知护士,护士不知道已经更换陪人,护士不关心陪人陪护情况，只关心病人病情,觉得没有必要再次宣教,护士对陪人不熟悉,晚上更换陪人,主管护士休假，代管护士不进行宣教,陪人自认为病人好了擅自离开,陪护时间长，临时紧急有事,陪人文化水平低，知识缺乏,陪人不耐烦，觉得无所谓,更换陪人后护士未能进行再次宣教,-,22,为何入院时向家属宣教陪护制度，未能全部接受,护士,事,陪人,责任心,宣教时只是教本宣科,情绪影响,宣教不到位,工作匆忙,语速过快,未评估家属是否接受,不耐烦,认识度不高,接受能力,觉得护士讲的不重要,文化差异,旅途劳累，听不进,很多家属未能接受24h陪护制度,烦躁、没有耐心听,听力不好,双方理解偏差,记忆力不好,内容,宣教内容太多,不愿意听,觉得护士讲的内容只是例行公事,看不起护士,23,为何入院时向家属宣教陪护制度，未能全部接受,重新接液体时护士没有认真调滴数,宣教内容太多,很多家属未能接受24h陪护制度,烦躁、没有耐心听,语速过快,宣教时只是教本宣科,未评估家属是否接受,宣教不到位,不耐烦,双方理解偏差，宣教不到位,听力不好，记忆力不好,旅途劳累，听不进,觉得护士讲的不重要,不愿意听，看不起护士,觉得护士讲的内容只是例行公事,24,为何入院时向家属宣教陪护制度，未能全部接受,重新接液体时护士没有认真调滴数,宣教内容太多,很多家属未能接受24h陪护制度,陪人烦躁、没有耐心听,语速过快,宣教时只是教本宣科,护士未评估家属是否接受,宣教不到位,双方理解偏差，宣教不到位,听力不好，记忆力不好,旅途劳累，听不进,觉得护士讲的不重要,不愿意听，看不起护士,觉得护士讲的内容只是例行公事,入院时向家属宣教陪护制度，未能全部接受,25,陪护人员对心理科陪护制度依从性差对策拟定表,26,陪护人员对心理科陪护制度依从性差对策拟定表,备注：全体圈员就每一评价项目以5、3、1分评分，圈员共8人，经全员讨论，参考得分顺序，共采纳上列4项对策加以实施改善。,27,CompanyLogo,对策拟定,加入住院病人健康宣教内容之中,制度的告知内容,每个病房内粘贴住院,简化入院宣教内容,“更换陪人”的相关内容,新入院告知书里加入,将“更换陪人”的相关内容,-,28,对策实施一,-,29,对策实施二,-,30,对策实施三,-,31,对策实施四,32,效果确认,通过现状把握、真因分析并制定出完善的对策，全科室人员严格认真按照制定对策的标准落实每项护理工作，深入病房现场收集了6月23日至7月22日的查检数据，现将改善收集的数据统计如下：,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,33,(),(/),39.3,18.7,16,4,改善后柏拉图,34,效果确认,1.有形成果1改善前、后数据。,39.3,28.4,13,35,36,名词定义,目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）100%=（13-39.3）/（11.5-39.3）100%=26.3/60.6=95