建筑工程质量管理与控制PPT课件

建筑工程质量管理与控制,主讲人：宋小平,-,2,宋小平老师简介,高级经济师、统计师；生产质量管理专家。中国企业教育百强讲师团特聘高级讲师。原是内蒙古司法厅某局公务员，1993年调入烟台市某国有企业工作。曾经先后在合资企业、知名国有企业、大型民营企业和外资企业担任车间主任、质量部部长、生产运营经理、战略管理部部长和常务副总经理等，其中在汽车行业从事生产运营和质量管理工作10年，在企业大生产运营、质量管理方面积累了丰富的管理、咨询的实战经验。擅长领域：生产管理、质量管理与团队建设。联系方式：常住地：烟台市芝罘区，电话,-,3,一、质量的概念二、质量管理的基本知识三、质量管理的发展四、建筑企业的生产特点五、建筑工程的质量管理六、工程质量控制的内涵七、工程质量管理的基本要求八、质量经营战略管理九、质量管理的八个原则,目录,-,4,品牌,市场,效益,价值,信誉,质量,质量管理的意义,质量是企业的生命,关系好不如质量好,-,5,第一讲：质量管理的概念,（一）质量的一般概念,-,6,质量的概念,掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。,-,7,质量的概念,质量的概念：质量：一组固有特性满足要求的程度。1、理解质量概念时应注意以下几点要求：关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。a物品特性：(如机械、物理性能)；b感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等）c行为特性（如礼貌、语言、手势等）；d时间特性：（如工期、交货期、准时性等）e人体工效特性：（如生理特性）f功能的特性：（如速度、飞行高度）,-,8,质量的概念,2、关于“满足要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的_可以理解为规定的要求。例如：工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如：门窗开、关自如，收音机能够收听广播等。必须履行的_指政府法律、法规要求的或强制性的。,-,9,质量的概念,与质量相关的概念组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件（如：汽车、建筑物、手表等），软件（计算机程序、字典、产品说明书），服务（运输、理发等），流程性材料（气流、风力、电流、天然气）。顾客：是指接受产品的组织和个人。包括：消费者、业主、开发商、受益者等。体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。,-,10,质量的概念,输入：为实施该过程所确定的基础、依据和要求。输出：输入过程完成后的结果。供方：提供产品的组织和个人。合格：满足顾客的要求。顾客满意是质量合格的最高境界。首先，要充分识别顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。,-,11,质量的概念,-,12,质量概念的发展,-,13,质量概念的发展,-,14,质量概念的发展,顾客满意是质量合格的最高境界。首先，要充分识别顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。,-,15,建筑行业质量概念工程质量：是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需要所必须具备的质量特征。工程质量的特征：性能：包括内在和外观两个方面。如：地基分层铺设的厚度、承载力、平整度等；寿命：可靠性：工程在使用的寿命期限内和规定的条件下，完成工作任务的能力及耐久程度。例如：工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。安全性：经济性：指使用效率、施工成本、使用费用、维修费用等。,（二）建筑质量的基本概念,-,16,建筑工程项目质量是指建设过程所形成的工程项目，满足业主需要，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的质量标准。实体质量：包括工程质量、设备质量、材料质量等；工序质量：例如：地基垫层、土方开挖、防水层施工、混泥土浇筑等；工作质量：,（二）建筑质量的基本概念,-,17,质量控制：是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量过程控制：是指对建筑工程从项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。质量控制的基本措施提高质量意识，提高员工素质。落实企业质量体系的各项要求，明确质量责任制。做好工程质量管理的基础工作。1、质量教育；2、标准化；3、计量测量；4、质量信息；,（二）建筑质量的基本概念,-,18,分项工程,分部工程,单位工程,单项工程,工程项目的分解,为了便于对工程建设项目进行管理，往往要对一个建设项目进行分解：,-,19,维修费少使用费少造价低,项目质量控制目标,工作质量,工序质量,产品质量,管理工作技术工作政治工作后勤工作,人员材料机械施工方法施工环境,安全可靠性环境协调性美观性经济性适用性,强度、刚度、稳定性使用寿命、耐久性防火、安全,生态环境、社会环境协调基础设施协调与周围建筑、环境协调,造型体形装饰美观风格,平面、空间布置合理通风、采光、隔音、隔热使用者要求,-,20,项目施工质量控制,施工准备质量施工过程质量施工验收质量,施工质量规划图纸会审技术交底施工准备,工序质量施工过程质量成品保护质量,分项工程质量分部工程质量单位工程质量(单项工程质量)建设项目质量,-,21,第二讲：质量管理的发展,-,22,质量管理的发展,进入20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段:1、质量检验阶段（20世纪初）20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。,-,23,第二讲：质量管理的发展,2、统计质量控制阶段（第一次世界大战初至第二次世界大战）；数理统计方法与质量管理相结合；第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加事前预防的阶段。1929年抽样检查方法1931年休哈特发表了工业产品质量的经济控制第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图、Z1.3生产过程质量管理控制图法，并在二战后推广到了民用工业。,-,24,质量管理的发展,3、全面质量管理阶段（20世纪50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是强调从总经理、到工人，全体人员都参与质量管理。对全体职工分层次地进行质量教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了七种质量管理工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使质量管理充实了大量新的内容。,-,25,质量概念的进化战略性质量的时代,生产者主导的质量,消费者主导的质量,竞争性的质量,战略性质量,第一代供不应求,第二代供大于求,第三代竞争加剧,第四代经济全球化,致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率,致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望,顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量，确保市场上的竞争优势,将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策,符合性质量,适用性质量,经营质量,-,26,点：质量检验阶段线：SPC向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC向所有职能领域的扩展体：TQM大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链/价值链,现代质量管理的发展轨迹,过程,大质量,职能,IQC,FQC,PQC,设计,采购,生产,质量,服务,行政支持,营销,统计过程控制,Xi,Xp,Y,产品质量,经营质量,工作质量,-,27,第三讲、工程质量管理存在的问题,优势,品质,产品品质是企业的生命。品质是打败对手、赢得顾客认可的前提。,服务,售后服务现已成了决定消费者购买的一大因素。,价格,顾客最敏感、对手最在意的一种竞争手段。,形象,社会形象、产品形象、服务形象、员工形象、管理形象、公关形象、环境形象等都是获得顾客差异化认可的重要标志。,-,28,第三讲、工程质量管理存在的问题,一、工程质量事故的特点复杂性：影响质量因素比较多；质量波动性很大，容易产生虚假性；产品不能解体、拆卸；质量要受到投资、进度的制约；产品终检的局限性。严重性：可变性：容易产生质量变异（木材受潮变形）；多发性：腐败性：,需要加入案例说明,-,29,（二）建筑质量的基本概念,建设工程项目质量的内涵1、建设工程项目的实体质量；2、工程项目的功能和使用价值；3、工作质量；工程质量的一般特性：经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；商业特性：交货期、保修期等；其它特性：安全、环境、美观等。,-,30,一、管理体制、意识方面1、没有专职的质量管理机构和专职质检人员；2、企业没有明确质量管理责任制，质量控制形同虚设；3、专职质量管理人员不具备从业能力；4、特种作业人员不具备职业资格；5、工程管理违反工程建设程序和管理法规、法律；6、员工与管理人员缺乏质量意识，认为管质量是监理的职责。,工程质量管理存在的问题,-,31,二、工程管理方面1、工程地质勘查方面；地质资料数据有误；2、未加固处理好地基；对冲填土、膨胀土、杂填土等未进行加固处理，或处理不当；3、设计计算出现纰漏；设计不周，计算简图不准，计算荷载取值过小，结构构造不合理；4、材料不合格；如水泥受潮、过期、结块，混凝土配比不准，外加剂质量差、掺量不足，预制构件尺寸不准，钢筋裂纹；5、违背建设程序；不进行可行性论证，无证设计，无图施工；任意修改设计，不按图纸施工；,工程质量管理存在的问题,-,32,6、工程施工与管理存在的问题；不熟悉图纸，盲目施工，图纸未经会审，仓促施工；不按图纸施工，不认真查阅工程技术交底资料；不按有关施工验收规范施工；不按有关操作规程作业；缺乏基本的结构知识，施工盲干；组织指挥不当，违规指挥、违章作业；防护不到位，自然灾害影响。,工程质量管理存在的问题,-,33,工程质量管理存在的问题,一、工程质量事故的特点复杂性：影响因素繁多严重性：影响建筑使用功能或结构安全可变性：非稳定状态多发性：经常发生和重复发生腐败性：,-,34,按事故损失的严重程度分类,特大事故,重大事故,较大事故,一般事故,一般事故,30人以上死亡，或100人重伤，或直接经济损失1亿,二、工程质量事故的分类,10-30人死亡，或50-100人重伤，或直接经济损失5千万-1亿,3-10人死亡，或10-50人重伤，或直接经济损失1千万-5千万,3人以下死亡，或10人以下重伤，或直接经济损失1千万以下,注：上述等级中以下不包括本数,按照生产安全事故报告和调查处理条例分类,-,35,-,36,第三讲：建筑企业的特点,一、建筑产品及施工的特点1产品的固定性与施工的流动（显著区别于其它工业）；地点、功能、使用单位固定；劳动力、材料、机械流动2产品的多样性与施工的单件性产品随地区、民俗、功能、地点、设计人而变化；不同产品、地区、季节、施工条件，需不同的施工方法、组织方案。3产品的庞大性与施工的协作性、综合性产品高度大、体形大、重量大；建设、设计、施工、监理、构件生产、材料供应、运输协作；综合各个专业的人员、机具、设备在不同部位进行立体交叉作业。,-,37,第三讲：建筑企业的特点,4产品的复杂性与施工的干扰性风格、形体、结构类型、装饰作法复杂；受政策、法规、周围环境、自然条件、安全隐患因素影响。5产品投资大，施工周期长占压资金多，需按计划逐步投入；加快工程进度，及早交付使用。,-,38,第三讲：建筑企业的特点,工程质量形成的特点影响质量因素比较多；容易产生质量变异；（木材受潮变形）质量波动性很大，容易产生虚假性；产品不能解体、拆卸；质量要受到投资、进度的制约；产品终检的局限性。工程质量管理四个原则坚持质量第一、用户第一；坚持预防为主，消除隐患；坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话；贯彻科学、公正、守法的职业规范。,-,39,影响建设项目质量的主要因素,-,40,质量管理的职责,第三讲：建筑企业的特点,施工质量过程控制图,-,41,质量部门的八大职权,（1）有权在组织内贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术标准；（2）对照有关技术标准的规定，有权判定工程项目或产品合格与否；（3）对购入的形成产品的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否；（4）对交检的工程项目或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检查；（5）对工程设计图纸或工程样板及材料代用有权参与研究和会审；（6）对于忽视工程质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止、限期改正，视其情节建议给予责任者相应处分；（7）对发生的质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给予处分的建议；（8）对工程建筑过程中存在的不合格现象，有权如实反映，有权进行统计与分析，有权要求有关责任部门提出改进措施。,-,42,质量部门的八项责任,1、对由于未认真贯彻执行质量管理方面的方针、政策，执行技术标准或规定不认真、不严格，造成工程质量低劣和质量事故负责；2、对在建筑产品形成过程中由于错检、漏检或误检而造成的损失和影响负责；3、对由于组织管理不善，在生产中造成压检，影响生产进度负责；4、对由于未执行首件检验和及时进行流动检验，造成的质量事故负责；5、对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造成混乱和影响工程质量负责；6、对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责；7、对在施工中发现的忽视工程质量的行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假，而造成的影响和损失负责；8、对经检验明知质量不合格，还签发检验合格证书负责。,-,43,向质检员授予下列职权：1）采取措施，防止出现与产品、过程有关的不合格；2）确认和记录与产品、过程有关的质量问题；3）采取、推荐或提出解决产品和过程质量问题办法；4）验证解决办法的实施效果；5）控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正；6）对生产现场出现的严重不合格，有权依据公司规定采取纠正措施。7）对合格品签发产品合格证书。,第三讲：建筑企业的特点,-,44,企业赢得竞争优势的四个方面,优势,品质,产品品质是企业的生命。品质是打败对手、赢得顾客认可的前提。,服务,售后服务现已成了决定消费者购买的一大因素。,价格,顾客最敏感、对手最在意的一种竞争手段。,形象,社会形象、产品形象、服务形象、员工形象、管理形象、公关形象、环境形象等都是获得顾客差异化认可的重要标志。,-,45,工程项目质量,工程项目质量形成的过程,第四讲：工程质量管理的要求,工程项目可行性研究质量,工程项目决策的决策质量,项目设计阶段的质量水平,项目施工阶段的质量,竣工验收的质量,使用阶段的质量,坚持“质量第一，预防为主”的方针和“计划、执行、检查、处理”PDCA循环工作方法，不断改进的工程控制。,-,46,工程质量管理的要求,工程质量管理的原则一、坚持预防为主的原则，按照计划、执行、检查、处理的循环原理，持续改进；二、坚持按程序、按图纸、按设计组织施工的原则，满足发包人（业主）的要求；三、坚持全面质量管理，质量全面控制的原则；四、坚持实行样板制的原则；五、坚持质量管理“三检制”的原则；自检、互检和交接检。六、坚持建立质量责任制和考核评价办法的原则；,-,47,质量管理程序：1、确定项目质量目标2、编制项目质量计划3、项目各阶段的质量控制4、总结项目质量管理工作，提出持续改进要求。,第四讲：工程质量管理的要求,-,48,明确质量管理依据及内容：1、根据建筑工程施工质量验收统一标准为依据，由工程部门在工程施工全过程进行检验批验收评定。2、主控项目必须达到规范要求，3、一般项目以检查点平均达到规范要求90为基准。,第四讲：工程质量管理的要求,-,49,施工质量控制措施为保证工程质量，规范施工人员的工作标准，更好地做好从过程控制及工程完工全过程质量保证，特定以下措施。（所在单位工程的分部、分项均按优质工程进行验收、鉴定(评定)，必须全部达到合格标准(消除不合格工程及无法修复的返工工程)，多创优良工程。1、推行样板制。先按标准、规定、规程施工达优，做出结构装饰工程样板(如样板墙、样板间、样板结构)，经认定后作为操作和质量验收的标准，达不到样板标准的不予验收。2、保证操作质量，贯彻“三检”制，推行定岗操作。主体结构、高级装饰、设备安装等关键工种的操作人员持证上岗。3、跟踪隐检(施工中)、预检(施工前)、结构(交工、竣工)验收。,第四讲：工程质量管理的要求,-,50,工程质量管理的基本要求,建筑工程质量控制的七因素图、人、机、料、法、环、测；,-,51,工程质量管理的要求,工程质量影响因素：影响因素很多；1）自然因素影响2）施工影响3）管理影响施工过程容易产生质量波动；施工过程容易产生判断错误；建筑质量检查不能解体和拆卸；,-,52,质量规划、确定质量目标。,编制质量计划。,实施质量计划。,总结项目工程质量，持续改进。,第四讲：工程质量管理的要求,实施工程质量管理的程序,-,53,应着重抓好几个关键环节,在签约之前，要务必做到：明确顾客的意图；掌握、理解顾客的要求；认真写好工程合同，运用合同条款保障我们的合法权益；合同条款必须完备、严密，违约责任必须明确、具体；根据合同编制工程设计、施工方案，设计、施工方案须经顾客确认；严格按照顾客的确认，编制工程设计和施工方案；,-,54,应着重抓好几个关键环节,在签约之后，要务必做到：严格按照签约合同和工程设计组织供货和施工；顾客提出变更设计、变更施工要求的，都必须得到顾客代表的确认和我方领导的确认；在设计和施工方案改变时，要认真核算改变所产生的费用、成本，切实维护我们的权益。对工程的竣工验收，如对方提出非份要求，应邀请政府主管部门参与；,-,55,工程施工程序（五个步骤）,1）承接任务，签订合同承接任务的方式：下达式、投标式、自动承接式2）全面统筹安排，作好施工规划调查、收集资料；施工业务组织规划及施工部署；先遣人员进场，做各项准备3）落实施工准备，提出开工报告准备内容：技术准备；劳动组织准备；物资准备；场内外准备；季节性施工准备。,-,56,工程施工程序（五个步骤）,4）组织施工，加强管理要求：按施工组织设计进行施工；搞好协调配合；落实承包制，做好经济核算；严格执行各项技术、质检制度；抓紧工程收尾和竣工。5）工程验收，交付使用（保修）一般分：基础、主体结构、装饰及设备安装三个阶段进行；验收顺序：施工单位内部甲方（监理）和设计国家质检部门。建设部建筑工程施工质量验收统一标准（GB503002001）和该系列的各专业工程质量验收规范，加强建筑工程技术、质量管理，统一建筑工程施工质量的验收，保证工程质量，,-,57,第五讲：工程质量控制的要点,建立质量体系的原则：坚持“质量第一，用户至上”坚持以人为控制核心坚持预防为主坚持质量标准坚持全面控制,-,58,工程质量控制的要点,施工项目质量控制的依据1、技术标准：工程设计图纸及说明书；建筑安装工程施工及验收规范；建筑安装工程质量检验评定统一标准；建筑工程质量评定标准；本地区及企业自身的技术标准和规程；施工合同中规定采用的有关技术标准。,-,59,2、设计图纸：（1）设计规模、内容是否符合国家有关的技术规范要求，尤其是强制性标准的要求，是否符合环境保护和消防安全的要求。（2）对设计技术交底的工程控制点进行复测。工程测量控制是事前质量控制的一个关键环节。（3）认真审核设计图样，查看图纸及说明是否齐全、清楚、明确；（4）建筑平面布置是否符合核准的按建筑红线划定的详图和现场实际情况；是否提供符合要求的永久水准点或临时水准点位置；（5）结构、建筑、设备等图纸本身及相互之间有否错误和矛盾；图纸与说明之间有无矛盾；（6）有无特殊材料（包括新材料）要求，其品种、规格、数量能否满足需要；（7）设计是否符合施工技术装备条件。如需采取特殊技术措施时，技术上有无困难，能否保证安全施工；（8）地基处理及基础设计有无问题；建筑物与地下构筑物、管线之间有无矛盾；（9）建（构）筑物及设备的各部位尺寸、轴线位置、标高、预留孔洞及预埋件，大样图及作法说明有无错误和矛盾。,工程质量控制的要点,-,60,工程质量控制的要点,3、管理标准：严格按照ISO9001质量管理体系文件要求组织施工管理、施工作业。企业主管部门有关质量工作的规定；本企业的质量管理制度及有关质量工作的规定；项目经理部与企业签订的合同及企业与业主签订的合同；,-,61,项目质量控制的目标工程项目质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。项目质量控制目标包括以下三方面：1.工作质量控制目标2.工序质量控制目标3.产品质量控制目标,工程质量控制的要点,-,62,（1）工作质量控制目标工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。,工程质量控制的内涵,-,63,（2）工序质量控制目标工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。工程质量控制目标可分解为：人员、材料、机械、施工方法和施工环境等五项。,工程质量控制的内涵,-,64,（3）产品质量控制目标工程产品质量是指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。工程产品质量控制目标可分解为：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等六项。,工程质量控制的内涵,-,65,工程质量控制的关键环节,工程人员控制,工程准备控制,工程施工控制,工程验收控制,-,66,工程质量控制的关键环节,建筑工程项目的质量优劣与好坏。,施工阶段的质量控制的十个方面,-,67,一、工程施工人员的控制1、所有施工人员都应具备相应的从业资质、资格；对没有从业资质的，必须经过专业技术培训、考试、取得上岗资格证后，方可上岗作业。2、在进入施工现场后，应有施工长或质检员对参与施工的所有人员进行相关的技术、质量、安全培训，提出有关的工作要求。,工程质量控制的关键环节,-,68,工程质量控制的关键环节,一、材料质量控制要点：1、掌握材料信息，优选供贷厂家；2、合理组织材料供应，确保施工正常进行；3、合理地组织材料使用，减少材料的损失；4、加强材料检查验收，严把材料质量关；5、要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料。,-,69,二、施工方案的质量控制1、技术交底：必须在图样会审基础上，在单位工程、分部工程和分项工程施工前进行。技术交底应满足下列要求：单位工程、分部工程和分项工程开工前，项目技术负责人应向承担施工的负责人或分包人进行书面技术交底。在施工过程中，项目技术负责人对发包人或监理工程师提出的有关施工方案、技术措施及设计变更的要求，应在执行前向执行人员进行书面的技术交底。2、工程测量：在项目开工前应编制测量控制方案，经项目技术负责人批准后放可实施，测量记录应归档保存。在施工过程中应对测量点线妥善保护，严禁擅自移动。,工程质量管控的要点,-,70,三、机械设备的质量控制机械设备的选型：因地制宜，因工程制宜，机械设备的主要性能参数机械设备使用，操作要求四、工序过程的质量控制严格遵守工规范；主动控制工序活动条件；严格按照操作规范、作业指导书生产作业；及时检查工序过程的质量；,工程质量管控的要点,-,71,维修费少使用费少造价低,项目质量控制目标,工作质量,工序质量,产品质量,管理工作技术工作政治工作后勤工作,人员材料机械施工方法施工环境,安全可靠性环境协调性美观性经济性适用性,强度、刚度、稳定性使用寿命、耐久性防火、安全,生态环境、社会环境协调基础设施协调与周围建筑、环境协调,造型体形装饰美观风格,平面、空间布置合理通风、采光、隔音、隔热使用者要求,-,72,项目施工质量控制,施工准备质量施工过程质量施工验收质量,施工质量规划图纸会审技术交底施工准备,工序质量施工过程质量成品保护质量,分项工程质量分部工程质量单位工程质量(单项工程质量)建设项目质量,-,73,质量管理的基本要求,一、确定施工程序,接受任务阶段,竣工验收阶段,开工前准备阶段,全面施工阶段,接受任务阶段是其他各个阶段的前提条件,使单位工程具备开工条件，然后提出开工报告，并经审查批准后方可正式开工,先地下后地上先主体后围护先结构后装饰先士建后设备,施工应遵循的顺序,施工单位应内部预先验收；然后由建设单位、施工单位和质检部门交工验收,-,74,第六讲：质量检验,-,75,一、检验具备三项质量职能1、“把关”作用2、“预防”作用3、“报告”机能二、产品质量检验的分类按过程分：进货检验；过程检验；最终检验。按数量分：全数检验；抽样检验；免检；按手段分：感官检验；理化检验；按人员分：自检；互检；专检。,第六讲：质量检验,-,76,1、材料购进的检验IQC,质量检验分类全检：数量少，单价高。抽检：数量多，或经常性之物料。免检：数量多，单价低，或一般性补助或经认定列为免检之厂商或限制性之物料。物料的采购，应由供应商承担质量保证责任并在订购前，要求供应商作出下列承诺。所提供的产品，已经获得所需的产品认证，如UL、TUV、CCEE、CCC等；供应商应保证产品制造过程有必要的质量控制和检验；供应商应随产品送交其出货质量检验合格记录或质量检验报告；供应商质量管理体系符合并满足我公司的要求；接受我公司对供应商的调查、评审和质量审核。保证承担因供应商责任造成的不良损耗的赔偿或赔付。,-,77,1、材料购进检验IQC,质量检验：1、外观检验：对物资的名称、规格、型号、数量、供货单位、包装、颜色、批次、日期等进行检验、清点。看有无受潮、裂纹、破损、变形、锈蚀等现象，有没有短斤少两，尺寸不足的情况；2、凭证检验：依照采购合同、票据对入库的原辅材料，进行凭证检验，查验供货部门提供的出厂检验报告、生产许可证、材质单等凭证，检验凭证是否齐全、真实，单据是否与所购物资材料一致。3、实物检验：按照规定的比例取样进行质量的检验、化验、试验，提交检验报告。水泥：袋装200吨，散装500吨为一批，每批取样点20个，总重量在12kg以上。钢筋：从每批钢筋中抽取5%进行外观检验，从每批钢筋中任选2根做拉伸试验和冷弯试验。,-,78,1、材料购进检验IQC,3、实物检验：沙石常规检验：混泥土、砂浆强度检验：每100m3同配合比的混泥土取样不得少于1次；一次连续浇筑200m3同配合比的混泥土取样不得少于1次。混泥土外加剂检验：沥青、沥青混合料检验：防水涂料检验：,-,79,2、施工准备检验IPQC重点,1该产品以前生产曾有异常、有不良较高之记录。2使用机器不稳定含模具、夹具。3进料检验有材料不甚理想的讯息。4新导入批量产品。5新的操作人员。（6）生产、技术参数的设定。,-,80,3、施工现场检验FindQC方法,-,81,4、竣工验收检验OQC项目,1、外观检验2、尺寸检验。3、指定的特性检验。4、寿命试验。5、耐行击试验。6、产品包装与标示检验。,-,82,质量检验方法,验收工作必须包括下列几项：确认订购单。核对供应商的交货单与本公司的订购单是否一致。确认供应商。对有两家以上供应商的物料，应确认物料来源有否混淆。确认送货日期。确定供应商是否如期、如量交货，作为日后评鉴、奖惩的依据。确认物料的名称、规格型号、外观颜色是否符合要求。清点数量。确认交货数量与进货验收单及数量是否一致，是否超出订单规定数量。质量检验。质监部门依据进料检验规定进行抽样检验，以确定交货质量符合要求。物料标识。对检验合格物料，入库后应予以明确标识，确保质量的可追溯性。处理短损。根据点收、检验结果，对发生短损的，应予以更正数量，必要时向供应商提出索赔。退还不合格。对检验不合格的物料，退还供应商进行必要处理，由此造成的损失，向供应商提出索赔。,-,83,4.三不放过,分析、处理质量问题时：,原因不明不放过,责任不清不放过,措施不落实不放过,当事人不受到教育不放过,-,84,5.“三按”,6.三检制,按图纸、按工艺、按标准进行生产,自检、互检、专检,操作者日常自检，班组长、班组质量员对本组各工序互检和下道工序对上道工序质量的互检，和专职检验,-,85,7.“三自一控”,自检、自分、自作标识，控制自检正确率,“三自一控”是指由操作者按规定对自己加工的工件进行“自检”；把所检工件按合格与不合格进行“自分”；在合格与不合格工件上“作出明确的标记”；并在检验人员配合下“控制自检正确率”。,-,86,质量管理的基本要求,目标：实现零缺陷，实现零浪费。,-,87,质量事故给我们的教训,介绍几个重大的建筑质量事故1、银川行政审批中心大楼垮塌事故；2、沱江大桥垮塌事故；3、北京体育博物馆质量事故；4、山西侯马市西客站候车大厅垮塌事故；,-,88,质量管理责任重大,3、据新华社报道：竣工于1990年6月的体育博物馆位于北京奥林匹克体育中心院内，目前地基已出现不均匀下沉，85以上的地板和墙体已经出现贯通性开裂，承重钢梁断裂，存在重大安全隐患。当年曾获得中国建筑大奖特别鲁班奖的中国体育博物馆，在使用了仅仅15年后就成为危房，近乎寿终正寝。当年获得鲁班奖的中国体育博物馆仅仅15年功夫就不幸沦为“豆腐渣工程”，是对中国最高建筑质量奖的莫大嘲讽与亵渎。4、据山西青年报2007年11月26日报道：昨日凌晨1时许，正在修建的山西侯马市西客站两层候车大厅坍塌，造成至少2人死亡。而就在事故发生前10小时，该建筑刚刚举行了封顶仪式。昨日中午记者在事故现场看到，当地警方已对事故现场周围200米范围进行封锁，事故楼房被工人用3米多高的编织带圈起，两辆大型吊车和工人们正在紧张的进行抢救。5、美国降落伞的故事,-,89,质量事故给我们的教训,1、必须坚持依法招投标，严格按照规定程序办事。2、尊重科学，严格坚持工程工艺规范、标准；3、必须认真负责，不得玩忽职守；4、必须高度敬业、坚持质量标准；,-,90,质量管理的基本要求,按照合同组织设计和编制采购计划；按照设计图纸施工；按照工程施工方案作业；按照标准组织生产；按照质量标准进行质量监督检验和管理；做到：不接收不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品；,-,91,-,92,第七讲：质量经营战略,零缺陷,质量教育,质量文化,质量形象,质量经营战略四要素,-,93,第七讲：质量经营战略,产品质量,质量改善,质量计划,质量控制,如何进行质量管理,-,94,第七讲：质量经营战略,零缺陷管理的要求理想的质量管理系统不是质量的检验系统，而是质量的预防系统；实现零缺陷、零浪费、零违章、零延误是永恒的最求；最好的质量管理是零缺陷的管理，从员工质量意识、操作技能培训和产品管理、工序管理、工作管理入手；只有高素质的员工才有零缺陷的质量。,-,95,质量过程控制的基本要求,第七讲：质量经营战略,-,96,质量改善的八个步骤,1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战；4、制定对策：5W3H方法5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。6、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化；8、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算。,第七讲：质量经营战略,-,97,1、开工前，项目经理、施工技术负责人、质检员、资料员到位，使其正常运转。2、项目经理负责组织项目的全过程管理，按照有关规定，认真组织审核施工方案，提高施工质量，认真处理施工方面的技术问题和质量事故，确保全部工程检验合格，优良品评达标。3、在工程施工过程中及时掌握分项工程质量评定结果，对出现的问题及时处理解决。4、指派工程质量负责人，随时填写工程日志，及时处理项目负责人提出的问题，落实解决办法。5、严格把好原材料、构配件和设备关，对施工中使用的建筑材料、装饰材料、预制品、半成品以及各类设备到货后要抽样检查，必要时项目负责人和同有关部门人员检验其是否符合验收标准。对不符合要求的设备，损坏的构件及无出厂合格证，无生产许可证厂家生产的材料均不得使用。,强化工程质量管理的八个措施,-,98,6、项目技术人员要按规定制作混凝土及砂浆试块，定期进行试压，对各种材料定期进行试验，并做出实验报告公司随时抽查，施工记录质量检查记录等，并做好收集整理工作，不准弄虚作假，公司随时检查各种材料、构件、设备等出厂合格证和试验报告、配合施工队伍和质量监督部门做好工作。7、在工程建设中严格验收规定监督检查工程质量，重点检查地基基础、主体结构、装饰工程、决定使用功能和结构安全的重要部位，保证质量、保证资料的完整性和可靠性，及时办理核验。8、认真填写工作日志，实事求是反映情况及时检查，发现问题及时妥善处理.,强化工程质量管理的八个措施,-,99,防止废品8大要诀,1、稳定的人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、过程的品质管制5、消除环境脏化推行5S6、稳定的供料厂商7、推行QCC品管圈8、完善的机器保养制度推行TPM,第七讲：质量经营战略,-,100,常见的五个错误质量概念第一个错误观念：高质量意味着高成本，因此也是无法实现的；质量成本可以分为：为不合格品付出的代价和为合格品付出的代价。质量成本高的原因是，企业因不合格用于调试、检验、变更设计、整体、售后服务、退货处理以及其他与质量有关的费用造成的第二个错误观念：质量管理问题是生产造成的；二八定律；80%的错误和问题都是管理层、是设计造成的；第三个错误观念：质量是质量检验和质量管理部门的事；质量是在工作中产生的，不是检验出来的，因此，质管部门怎么可能对质量问题负完全责任呢?第四个错误观念：认为出现质量问题总是难免的；许多公司不是千方百计地帮助员工改善工作，而是容忍或助长不合格品的生产。,第七讲：质量经营战略,-,101,第七讲：质量经营战略,如何走出质量管理的误区？为了有效地实施质量管理战略，远离质量管理的误区，企业必须拥有以下质量观念：追求高质量不是唱高调，而是为了实现产品的功能，是满足消费者的需求：高质量是制造出来的而不是检验出来的；“预防错误”、“第一次就作对”是最经济的质量管理手段：提高质量就是降低产品成本；追求高质量需要不断地努力，应该灵活运用各种质量管理方法，不断地加以改善；,-,102,创建质量文化的14个步骤,1、管理层的决心2、质量改进团队3、质量衡量4、质量成本评估5、质量意识6、改正行动7、零缺陷计划8、主管教育9、零缺陷日10、目标设定11、消除错误成因12、赞赏13、质量委员会14、从头再来,第七讲：质量经营战略,-,103,创建质量文化的效果,质量文化一旦形成，它将以以下形式体现：-由技术导向、产品导向转为客户导向-由修修补补、救火、检验转为预防-由要素流程管理转为过程管理-由“差不多就好”的心态改为不折不扣、百分之百的符合要求-由第二、三次把事情做对改为第一次把事情做对-由空乏的质量意识变为关注金钱、质量成本而导致的改正行动-管理者由控制者、监督者、惩罚者变为督导者、教育者、服务者-员工由被动接受变为主动参加-员工由害怕衡量变为积极暴露问题、解决问题。,-,104,质量,品牌,企业形象,信誉,服务,第七讲：质量经营战略,*FootnoteSource:Source,品质改变世界-三一重工,-,105,质量管理的八个原则,-,106,一、以顾客为关注的焦点,把“以顾客为关注的焦点”，作为质量管理的首要原则。它表明实施顾客满意战略是质量管理工作的核心，凡是影响顾客满意的内容都是质量管理工作的范畴，企业必须建立起以顾客为中心的企业文化。它意味着企业必须把以顾客为关注的焦点，作为企业竞争的基本战略之一，做为企业市场营销和广告传播的基本立足点。,-,107,一、以顾客为关注的焦点,对业主来说：建设单位（组织）施工单位（供方）对施工单位来说：建设单位（顾客）施工单位（组织）提供高品质、让顾客满意的产品，是我们的首要职责和使命。维护顾客的利益就是维护我们的利益。,-,108,一、以顾客为关注的焦点,干好现有项目。承接一个项目的过程，其实就是展示了企业形象和实力的过程，是取得业主信任，变成业主寄于很高期待的过程。如果我们项目干得好，这种期待得到了验证，我们企业的形象和声誉就得到了加强，反之就产生了不良影响，这种负面影响传播很快，很广，很长时间难以消除，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，干好现有项目的意义就多么重要了！干好现有工程，通过现场托市场，现场看管理、工程看质量，交好一方朋友，是开拓一个市场，一个行业的根本出路，也是最经济、最见成效的经营方法。,-,109,一、以顾客为关注的焦点,应用“以顾客为关注的焦点”的原则，组织将会采取如下活动：1、对顾客群体细分，调查、识别并理解顾客的需求和期望；2、使公司全体员工了解顾客的要求，并倡导顾客至上的企业文化，确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；3、以顾客要求作为主要输入，策划、建立并运行质量体系，加强质量管理，确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4、测量顾客的满意度并根据结果采取响应的活动或措施，以评价和改进质量体系；5、系统地管好与顾客的关系；,-,110,二、领导作用,-,111,三、全员参与,全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。,必须对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。,员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。,全员参与,-,112,三、全员参与,运用全员参与原则，组织将会采取下列措施：让每一员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况使员工积极的寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。对于目标的设定员工承担起对组织目标的责任。对于运作管理员工参与适当的决策活动和对过程的改进。对于人力资源管理员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。,-,113,四、过程方法,-,114,四、过程方法,“PDCA循环”是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是及时有步骤完成工作任务重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。,-,115,五、管理的系统方法,战略决定成败，系统决定规模，执行决定成效、细节决定利润。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（1）建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；（2）明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；（3）控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序；（4）通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩；,-,116,六、持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。质量管理体系提供了持续改进的框架：策划、实施、检查、改进、继续实施、检查、继续改进；。1、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进；,-,117,七、基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。1理解要点决策是组织中各级领导的职责之一。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施；正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断；盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。2实施本原则的主要利益组织的各级领导能提供有信息根据的决策；组织可以增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力；组织可以增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际