第2章-营销网站建设与推广ppt课件

.,网络营销,大家都知道一个网站建设完毕或一个好产品生产出来，如果没有好的营销效果，那它只能是一个摆设而已。但是在网络时代下如何宣传却是很多人都无从下手的事情-我们今天要学习的就是这样一门课:,.,第2章企业网站建设与推广,2.1企业网站的营销功能2.2企业营销网站的建立2.3网站规划与内容2.4营销网站的维护与管理2.5企业网站推广,.,2.1企业网站的功能,网站是网络营销的基础，也是开展网络营销最主要的工具之一，企业上网不一定从建立网站开始，但是，企业网站无疑是上网的重要标志，也就是开展电子商务的基础，没有这个基础网络营销无从谈起。,4.1.1企业网站的基本内容,（1）公司概况（2）产品目录（3）荣誉证书和专家用户推荐（4）公司动态和媒体报道（5）产品搜索（6）产品价格表（7）网上订购（8）销售网络（9）售后服务（10）联系信息（11）辅助信息（12）内容之外的内容,.,网络营销的八大职能,网络品牌网址推广信息发布销售促进销售渠道顾客服务顾客关系网上调研,.,一、网络品牌,网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。,.,二、网址推广,这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。,.,案例：,谐音：雅虎新浪拼音：校内开心易记：腾讯网易还有什么样的方式能让你的网站更容易让网友记住？,.,三、信息发布,网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。,.,四、销售促进,营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。,.,五、销售渠道,一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其他电子商务网站不同形式的合作等。,.,案例：,销售平台类型：1、企业官方销售网海尔、NOKIA、联想、DELL等2、综合销售平台淘宝、易趣、有啊等,.,六、顾客服务,互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），以及BBS、MSN、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。,.,FAQ,FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80的一般问题，以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。,.,七、顾客关系,良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。互动：BBS、在线客服等,.,八、网上调研,通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。,.,开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。,.,企业营销网站建立,.,知识要点,了解企业网络营销网站建设需要考虑的因素；掌握企业网络营销网站建立的形式；掌握域名设计的方法、域名申请与注册的流程；掌握企业网络营销网站导航设计；,.,能力要点,具有进行企业网络营销网站的设计的能力；具有企业网络营销网站内容设计的能力；具有域名设计、申请与注册的能力；具有一定的网站色彩的搭配能力。,.,不同网页之间通常具有一定的逻辑关系，比如先后关系、包含关系、并列关系等，多个网页按照它们之间的逻辑关系组织在一起就形成了各种逻辑结构。在现在的网站中，最常见的逻辑结构就是层次型结构，其次是线形结构和网型结构。,网站的逻辑结构设计,.,2.2.1企业网站设计原则,.,2.2.2企业网站设计原则,1.目的性：必须有明确合理的建站目的和目标群体2.专业性：信息内容应该充分展现企业的专业特性3.实用性：功能服务应该是切合实际需求的4.易操作性：界面设计的核心是让用户更易操作5.艺术性：网页创作本身已经成了一种独特的艺术6.性能：网站正常的访问性能7.常维护更新：网站的最大特点是它总是不断变化的8.发挥作用：网站必须被访问和使用才有价值9.反教条：原则是为目的服务而不应成为教条,.,企业网站设经历的阶段,一、确定主题二、选定Web服务器（转到下页）三、注册域名()四、制作网页五、上传测试六、推广宣传七、维护更新营销网站服务项目,.,WEB站点规划,企业自建WEB建立、维护、管理全由企业内部人员承担；易于实现WEB站点与企业内部网的集成，安全保密性好，为实现完整EC提供了可能；客户访问企业网站的速度取决于接入方式的带宽由ISP提供服务主要有虚拟主机和服务器托管。这两种方式，主机均在ISP工作场所里，由于直接与ISP相连，所以客户访问网站速度快。但若没与企业内部网相连，不便实现商务活动。如果企业只希望开展初级层次EC，可选择这些方案。,.,-系统规划-,网站规划的案例网上书店系统划,案例中的网上书店属于B2C“交易型”专卖店形式的电子商务网站。主营历史、法律、文学、科技、经济、生活等类型图书，以零售为主。网站需要具备图书展示、购物以及后台管理功能，网上支付暂不实现。采用货到付款、银行汇款转帐、邮局汇款结算方式。物流采用送货上门（书店负责，收取每单5元送货费，限本地客户）、特快专递、邮局平邮（按邮局标准收费）、自取（不收费）。网上书店使用会员制，实施会员购物积分制。网站整体色调主要采用蓝色、灰色、绿色等，字体为宋体。频道主要有产品浏览、购物车、会员服务等。网络规划方面采用单一InternetWEB结构。只设置一台服务器（教师用机）。学生开发的所有网站资源（包括网页、图片、数据库）均存放于该机器上。,.,（五）了解国内几类典型网站政府类网站：商务部清华大学北京大学门户类网站：新浪网网易TOM,.,电子商务网站：B2B代表阿里巴巴,.,（六）了解不同类型的主页空间,.,（七）网站推广了解竞价排名，搜索“汽车”关键词，看赞助商列表看看新浪上面有哪些网络广告，说出给你印象最深的那个广告,.,2.3.1优秀网站的基本要素,1.页面下载速度快2.使用方便3.保持系统正常运行4.无错误链接5.联系信息方便多样6.保护个人信息7.不同浏览器兼容性,2.3.网站规划与内容,.,2.3.2网站规划设计,建设网站前的市场分析建设网站目的及功能定位网站技术解决方案网站内容规划网页设计网站维护网站测试网站发布与推广,1、网站规划的内容:,.,-系统规划-,网站建设前的网站定位,（1）建设网站前的市场分析针对本公司经营的内容分析目前是否能够适合因特网上开展业务，与其他类型商品网上销售相比，本网站产品具有何种优势？找出几个同行业的竞争者网站大致情况，分析其网站特点、功能情况。（2）网站目的及功能定位确定本公司开展电子商务有何好处？为何要建设网站（是宣传、交易，还是售后作用）？网上经营的主要商品和服务是什么？确定网站类型是什么？是B2B、B2C、C2C？网站名称、域名。,.,-系统规划-,2、网站的功能规划（1）主要功能（2）结算方式（3）物流配送方案规划（4）售后服务（5）安全策略3、营销功能规划（交易网站尤为重要）价格策略如何？是否采用会员制？有无信息反馈？是否向用户提供方便快捷的购物通道？有无个性化服务？4、网站频道规划5、网站风格规划：包括网页布局、主色调、字体样式等。,.,-系统规划-,6、网站推广策略：用什么方法和途径推广网站7、网络规划单个内部网+Internet结构适合于各部门位置相对集中的企业实现中级以上层次的EC系统。多个局域网+Internet结构适合于位置分散且未连成局域网的企业，运用虚拟专用网技术，利用Internet将各部门连成局域网。单一InternetWEB结构适用于尚不打算建企业局域网，只希望利用Internet对外发布企业信息，实现简单的EC功能。,.,-系统规划-,8、WEB站点规划企业自建WEB建立、维护、管理全由企业内部人员承担；易于实现WEB站点与企业内部网的集成，安全保密性好，为实现完整EC提供了可能；客户访问企业网站的速度取决于接入方式的带宽。由ISP提供服务主要有虚拟主机和服务器托管。这两种方式，主机均在ISP工作场所里，由于直接与ISP相连，所以客户访问网站速度快。但若没与企业内部网相连，不便实现商务活动。如果企业只希望开展初级层次EC，可选择这些方案。,.,-系统规划-,系统规划的案例网上书店系统划,案例中的网上书店属于B2C“交易型”专卖店形式的电子商务网站。主营历史、法律、文学、科技、经济、生活等类型图书，以零售为主。网站需要具备图书展示、购物以及后台管理功能，网上支付暂不实现。采用货到付款、银行汇款转帐、邮局汇款结算方式。物流采用送货上门（书店负责，收取每单5元送货费，限本地客户）、特快专递、邮局平邮（按邮局标准收费）、自取（不收费）。网上书店使用会员制，实施会员购物积分制。网站整体色调主要采用蓝色、灰色、绿色等，字体为宋体。频道主要有产品浏览、购物车、会员服务等。网络规划方面采用单一InternetWEB结构。只设置一台服务器（教师用机）。学生开发的所有网站资源（包括网页、图片、数据库）均存放于该机器上。,.,2.网站内容设计,包括:电子商务网站的主要内容,网站内容的结构安排,信息发布型企业网站的主要内容主要内容一个综合的商务网站的主要组成部分:(1)主页(2)新闻稿档案(3)参考页面(索引帮助)(4)产品(或服务)页面(5)雇员页面(6)客户支持页面(7)市场调研页面(8)企业信息页面(9)广告及其它内容,.,网站内容示例(1)公司名,公司标志;(2)公司的目标(3)产品信息的标题或目录(4)特别信息(5)销售情况:列出本周畅销商品,销售信息等;(6)新的内容(Whatsnew)(7)新闻,产品目录,证明,问卷调查表(8)招聘信息,E-mail答复表单,雇员介绍(9)娱乐(FunStuff);(10)公司联系信息,站点内容最新更新日期,版权等,.,3.域名设计与注册,域名(Domainname),就是我们通常所说的网址.域名是企业网络营销的重要资源,为了更便于别人认识自己,更有效的在网络上树立企业形象,大部分机构,企业,事业单位都采用自己单位的缩写或商标来定义自己的域名.域名虽然与公司,商标,产品名称无直接关系,但由于域名在因特网上是唯一的,一个域名一经注册,其他任何机构就不能再注册相同的域名了.这样,域名实际上就与商标,企业标识物有了相类似的意义,因此有人把域名称为网络商标.商务域名的特点一个好的域名应具有下列特点:与企业名称一致,或企业的产品注册商标一致;与企业广告语一致的中英文内容;尽量的简明易记,朗朗上口.,.,网站的管理和维护概述,1.重建设，轻管理2.网管的职责仅仅停留在保证网络连通加强企业网站管理的重要意义在于：1.网站的竞争是电子商务竞争的一个方面；2.从事电子商务竞争的企业将表现为网站经营的竞争；3.网站能够体现出企业文化、企业风格、企业形象以及企业的营销策略；4.网站将成为沟通企业和用户最为重要的渠道,.,1.网站的管理和维护概述,网站管理的目标与内容1.Web体系内部网络畅通无阻，IT架构各部分保持正常稳定运行，这是保证Web高质量应用及服务的前提条件。2.Web应用服务能够通过广域网和公用互联网迅速而正确地传递给用户，这是Web高质量应用及服务的关键。,.,2.网站维护的主要内容,网页维护,网页的更新与检查,网页布局更新,网站升级,.,2.网站维护的主要内容,2.1网页维护对留言簿进行维护对客户的电子邮件进行维护维护投票调查的程序对BBS进行维护对顾客意见的处理电子邮件列表,.,2.网站维护的主要内容,2.2网页的更新与检查专人专门维护新闻栏目时常检查相关链接通过测试软件对网站所有的网页链接进行测试，看是否能连通，最好是自己亲自浏览，这样才能发现问题。尤其是网站导航栏目，可能经常出问题，你也可以在网页上显示“如有链接错误，请指出”等字样。因此，在网页正常运行期间也要经常使用浏览器查看测试页面，查缺补漏，精益求精。,.,2.网站维护的主要内容,2.3网页布局更新网页布局类型网页布局大致可分为“国”字型、拐角型、标题正文型、左右框架型、上下框架型、综合框架型、封面型、Flash型、变化型。网页布局要适时更新对首页的更新是所有更新工作中最重要的，因为人们很重视第一印象，对首页的更新宜采用重新制作，不过对于网站的CI是不能变动的。其他页面的更新，可采用更新模板、资源库和CSS的方法。,.,2.网站维护的主要内容,2.4网站升级网站应用程序升级网站后台数据库升级服务器软件的升级操作系统的升级在以上的各种升级中，为了保证Web服务正常提供，每次升级前应提醒用户，并且在访问量低的时间内升级，从而最大限度地减少因升级带来的危害。,.,3.如何进行网站的维护与管理,3.1网站管理员网站管理员（Webmaster）就是监守网站这个虚拟办公室的人员，他是企业的客户、合作伙伴等一切网站来客的网站联络人，同时又肩负着这个虚拟办公室的日常运营及维护的重任。3.1.1网站管理员的职责（1）进行网站网页的更新维护，与企业各有关部门联系，及时编辑、组织网站相关的信息内容，保持网站处于一种活力状态下，成为信息反馈中枢；（2）每天检查网站的运作情况和通信情况，及时处理。,.,2.网站维护的主要内容,2.1网页维护对留言簿进行维护对客户的电子邮件进行维护维护投票调查的程序对BBS进行维护对顾客意见的处理电子邮件列表,.,3.如何进行网站的维护与管理,3.1.2网站管理员的素质网站管理员的素质包括两个方面，一是对网站管理员的技能要求；二是对网站管理员的道德要求。技能要求方面为：能熟练使用Email、FTP、BBS等Internet工具；能基本掌握HTML语言，对网页能进行修改编写；能使用一种图形处理软件（如Photoshop），进行一般图片扫描操作；,.,3.如何进行网站的维护与管理,3.2管理员平时应该做些什么？随着网络技术的发展，网站管理员的工作早已不仅仅局限于简单的添加信息。(1)天天关注你负责的网站把你管理的网站设为浏览器的首页，每天至少看三次你所管理的网站，残酷地说，管理员没有节假日，因为节假日恰恰是攻击的高发时段。(2)经常关注程序提供商的官方网站或订阅其相关公告的RSS负责任的开发商都有一个正规的官方网站，及时地公布最新的漏洞和相应的补丁，这也是选用网站系统的标准之一。,.,3.如何进行网站的维护与管理,(3)定期备份数据库和供下载的文档定期备份数据库和上传的文件，如果不是很经常更新，访问量不大，大概每周备份一次，反之每天一次，不要怕麻烦，这个制度很有必要，特别是要经常对外发布信息，提供资料下载的网站，更要做好这方面的工作。,.,3.如何进行网站的维护与管理,(4)经常用FTP登陆，查看上传目录下的文件格式系统的上传目录有：UploadAdpic，UploadFiles，UploadPhotos，UploadSoft，UploadSoftPic，UploadThumbs上传目录下不应该有asp,cer,cdx,com,.exe,.bat.dll,.vbs,.bak之类的文件.一般情况下，允许上传的文件格式有：图片文件：JPG,GIF,BMP,PNG,PSD,WMF,PCXOFFICE文档：DOC,XLS,PPT,MDB文本文件：TXT,RTF多媒体文件：MPG,MP3,MIDI,WMA,WMV,WAV,AVI,RM,RMVB,RAM,ASF压缩文件：RAR,ZIP,ISO,.,3.如何进行网站的维护与管理,(5)强壮的密码管理的帐号密码应与管理员个人常用的不同，以防他人从别处得到网站的密码。如果有多个管理员，要保证所有人的密码都是“健壮的”，即不能像“123456”这样容易猜测，必须是数字、字母和符号的组合。这点很重要，不然所有的安全措施都是徒劳！常见的弱口令有：“空口令”admin123456Abc19821017asdfHello进行加密（md5）,.,2.5企业网站