管理信息系统(黄梯云).ppt

管理信息系统,黄梯云主编高等教育出版社,总学时数：48选用的教材：管理信息系统黄梯云主编高等教育出版社,主要参考书：管理信息系统的理论和应用李东著北京大学出版社管理信息系统薛华成主编清华大学出版社管理信息系统宋远方成栋编著中国人民大学出版信息系统开发方法教程陈佳编著清华大学出版社管理信息系统精要美肯尼思.c.兰登简.p.兰登著经济科学出版社VisualFoxPro7.0开发实作教程郭兴成编写北京希望电子出版社信息系统应用与开发陈承欢主编清华大学出版社管理信息系统理论与实务姜方桃清华大学出版社,前言,管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个重要标志。,国情,发达国家,竞争环境下中外企业对比,经济全球化,市场经济,信息化革命,工业革命,信息化革命,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,在市场经济环境下企业的生存与发展能力,取决于：能否以尽可能低的成本，使顾客迅速得到最满意的服务。服务/速度/成本,MIS,虚拟企业(动态联盟),通过本课程的学习使学生掌握管理信息系统的基本概念；“接触”实际的信息系统；了解管理信息系统的专业背景、业务内容与范围、；了解其发展趋势与社会价值等；掌握管理信息系统开发与管理的基本方法；使学生既能宏观地全面了解人类社会信息管理活动的客观规律，掌握信息管理的基本理论和基本方法，又能自觉运用所学到的知识和技能投身到丰富多彩的信息管理实践活动中。其教学目的不仅是讲述基础知识，更重要的是提高信息意识、提高信息敏感性，为专业学习与工作打下良好的思想与理论基础。,第一章信息系统和管理,教学目的和要求：要求学生掌握信息、信息系统、管理信息系统和决策支持系统等概念；了解信息系统的发展教学内容：信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信息系统与管理；信息系统与决策支持系统；管理信息系统面临的挑战教学重点和难点：信息系统、管理信息系统、决策支持系统的概念以及决策过程教学学时数：4,第一节信息及其度量一、信息化概览信息化的内容应该包括信息处理的计算机化、信息传输的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化等六个方面。“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。,二、信息的概念1、信息的定义“信息”（information)最早的定义：“是关于客观事实的可通讯的知识。”一般信息有三个构成要素，一是客观存在的事物或对象，即实体；二是描述实体特征的属性；三是某种具体属性的具体状态值。通常，信息可以用一组描述词及其值来描述，它描述一件事、一个物或一种现象（统称为对象）的有关属性、状态、时间、地点、程度、方式等（统称为属性）。信息的表示不是唯一的，它与人们对客观事物所了解的程度、认识问题的角度、所处的环境等等有关。,2、信息的分类按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息。按照应用的领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等。按照加工顺序可分为一次信息、二次信息、三次信息等。按照反映形式可分为数字信息、图象信息和声音信息等。,3、信息的特征（1）事实性（2）时效性（3）不完全性（4）等级性a、战略级b、战术级c、作业级（5）变换性（6）价值性信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花费的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果的方法。,按照社会必要劳动量来计算信息产品的价值，其方法和计算其他一般产品价值方法是一样的。即：V=C+PV信息产品的价值C生产该信息所花成本P利润,衡量使用效果的方法认为信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获得信息所花费用。这里所说的收益是这个意思，如果在设计选择方案时，由于用了信息进行方案比较，在多个方案中选出一个最优的，比不用信息随便选一个方案，两种方案所获经济效益的比较叫收益。P=Pmax-PiPmax最好方案的收益Pi任选某个方案的收益,在市场条件下，信息的确可以转换为价值。如果我们把第一种方法计算出的的信息价值叫内在价值，那么我们可以把第二种方法计算所得的价值叫外延价值。对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价。对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。,三、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。,第二节信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（一）系统的概念系统的概念是管理信息系统三大基础概念之一。系统科学是20世纪40年代由美籍奥地利生物学家路德维希.冯.贝塔朗菲创立的，是一门研究自然界、社会和人类思维中各种系统、系统联系和系统规律的科学。什么是系统呢？贝塔朗菲给系统下了一个简单的定义：系统是“相互作用着的诸成份的综合体”。“系统”是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。,系统的基本形式是输入输出系统。企业和信息系统都是输入输出系统。系统的特征包括：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性。（二）信息系统的概念在1985年，信息系统的创始人、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯给出的信息系统的定义是：“它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”信息系统包括信息处理系统和信息传递系统两个方面。,信息系统的构成从逻辑功能的角度来考虑，可以表示为下图的形式。,信息系统,输入,存储,处理,管理,检索,输出,传输,目前，信息系统的构成虽然各种各样，但是都采用计算机系统来实现对信息的管理，所以，在组成形式上也有相同之处。从这个角度来看，信息系统的构成可用下图来表示。,硬件,组织机构,应用子系统,操作系统,程序语言,应用子系统,人工处理,通用工具,应用子系统,系统规划,网络软件,应用子系统,人员管理,DBMS,应用子系统,规章制度,二、信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统。（一）作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。包括：业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统。（二）管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。,三、信息系统的发展,信息系统的发展过程大致经历了以下几个阶段：,（一）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingEDS）20世纪50年代中期60年代中期单项数据处理阶段20世纪60年代中期70年代中期综合数据处理阶段（二）信息报告系统（三）决策支持系统（DecisionSupportSystemsDSS)20世纪70年代,（四）信息系统的进一步发展专家系统;物料需求计划系统（materialrequirementplanning_MRP）;制造资源计划（manufacturingresoursesplanning_MRPII）系统;企业资源规划系统（enterpriseresourceplanning_ERP）;计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystem_CIMS）;,第三节信息系统与管理一、当代管理环境的变化20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。（一）经济全球化的出现（二）知识经济时代的来临,二、信息系统与管理的关系信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。从管理的职能来看，主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任一方面都离不开信息系统的支持。,（一）信息系统对计划职能的支持计划职能是为组织及其下属部门确定目标，拟订为达到此目标制定行动方案，并制定各种计划，使各项工作都能按照预定的目标、计划指导下进行，以达到预期的效果。为了做好计划，需要对历史数据和期望值进行科学分析，选定较好的方案。由于计划对未来的安排带有明显的不确定性，所以这是一项涉及大量认识活动的非常深入细致的工作。,计划过程中，需要预测未来，甚至假设；需要拟订众多方案，从中选择较好方案。计划中多方案的比较以及每个方案中个别数据的变动都可能引起其他许多相关数据的变化，因而制定计划往往需要大量的计算工作。1、支持计划编制中的反复试算（见演示1.1）2、支持对计划数据的快速、准确存取3、支持计划的基础_预测（见演示5.3）4、支持计划的优化（见演示6.2）,（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持组织职能包括人的组织和工作的组织，具体包括：确定管理层次，建立各级组织结构，配备人员，规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。领导职能的作用在于引导、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一个行为过程。,（三）信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制、质量控制、库存控制、生产进度控制等等都需要信息系统的支持。,第四节信息系统与决策支持,管理者的观点,决策支持系统能够产生的一个原因是许多现有的信息系统不能满足管理者对信息的需求。尽管作业信息系统和异常报告系统对管理者是有帮助的，但管理者认为查询和分析在决策支持中会更有用武之地。,决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。而决策的质量则取决于信息的质和量。信息系统则是提供、处理和传递信息的载体，所以可以这么说，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。,一、决策和决策过程“决策”是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。“决策过程”是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多个可供选择的策略中作出决断，以求得最优或交好效果的过程。,“决策过程模型”决策科学先驱西蒙（H.A.Simon）教授：管理决策过程经历情报、设计、抉择和评价阶段。现在我们把决策过程的四个阶段列为：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段并称之为决策过程模型的三个阶段。（一）情报活动阶段：决策者搜寻需要决策的问题。（二）设计活动阶段：是为实现决策目标而进行的方案设计。（三）选择活动阶段：决策者挑选最优的行动方案。,*对决策的发生，决策者必须意识到期望状态和现实状态的差距，必须有解决问题的愿望，必须有可供使用的资源。例如：关于购买一辆新汽车的决策可以说明决策过程的一些活动。如果打算购买一辆新轿车，需要经过以下步骤：,情报回顾汽车的维修记录，从中了解有的动力传输器的问题，从商家和朋友处获得关于新汽车的信息。设计建立评价汽车的目标和标准，建立说明各项标准相对重要性的标准权重，分析各项方案的可能性。选择产生汽车评价的总结性数字。,二、决策问题的类型西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。（一）结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。,（二）非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者是主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。,（三）半结构化决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和接册方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,*问题是结构化还是半结构化，这取决于决策者对于现实状态与期望状态，以及他们之间状态转换的熟悉程度。结构化问题很容易理解，结构化决策的例子有：客户订单的定价、办公室用品的再次订购和新雇员的工资级别的确定。这些都是日常例行工作，并且可以用算法为形式的标准操作程序来解决。在组织中，管理决策问题是半结构化的，因为决策环境是不确定的、复杂的和不稳定的，决策者可能对问题的本质、应该采取的行动和外部事件如何影响行动的结果感到不确定。,第五节管理信息系统面临的挑战一、如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。二、如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？三、如何用信息技术来促进企业管理四、如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？五、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？,项目实战：,了解所学校的信息化情况，是否使用了图书管理信息系统、教务管理信息系统或学生管理信息系统、财务管理信息系统等信息系统，是否使用了网上协同办公系统等，这些系统的使用效果如何。,第二章管理信息系统概论,教学要求：要求掌握管理信息系统的概念、分类，掌握制造资源计划和企业资源计划教学内容：管理信息系统的概念、管理信息系统与环境、管理信息系统的分类、管理信息系统与现代管理方法、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）教学重点和难点：制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）教学学时：6,第一节管理信息系统的概念,一、管理信息系统的定义,20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出建立管理信息系统的设想。管理信息系统（ManagementInformationSystem）一词最早出现在1970年，由瓦尔特.肯尼万给出：“以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去、现在、未来的有关企业内部、外部环境的信息，以帮助他们决策。”1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯给出一个完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”,管理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初，根据我国的特点，由从事管理信息系统的专家学者为管理信息系统的含义给出了明确的定义：“管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。”,二、管理信息系统的特点,（一）面向管理决策（二）综合性（三）人机系统（四）现代管理方法和手段相结合的系统（五）多学科交叉的边缘学科,三、管理信息系统的结构,（一）基于管理任务的系统层次结构下表为管理任务的层次。,作业级、战术级和战略计划级都需要有专门的信息系统作业系统、战术系统和战略计划系统。,战略计划某种需求,战术计划信息需求,作业计划事务处理,管理信息系统结构,决策支持,需求报告,计划报告,从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，层次越高，信息量越小，形成下面的金字塔型系统结构。,战略管理,管理控制,运行控制,业务处理,（二）基于管理职能的系统结构管理信息系统的结构，也可以按照使用信息的组织职能加以描述。按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统构成：1、销售与市场子系统2、生产子系统3、物资供应子系统4、财务与会计子系统5、人事子系统6、高层管理子系统7、信息处理子系统,（三）管理信息系统结构的综合（概念结构）其概念结构由各职能子系统综合而成，综合的原则有：横向综合，纵向综合，纵横综合，下图表示综合形成的管理信息系统概念结构。,组织的管理信息系统概念结构,应用软件,战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件,销售生产后勤人事财务信息处理顶层管理公用程序,第二节管理信息系统与环境,下面以管理信息系统在企业中的应用为例，讨论影响管理信息系统应用的环境因素。一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人,第三节管理信息系统的分类,一、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理信息系统四、行政机关办公型管理信息系统五、专业型管理信息系统,第四节管理信息系统与现代管理方法,。,补充：生产管理技术发展与模式变革,补充：生产管理技术发展与管理变革,20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”，一、20世纪初期的大量生产方式的兴起,二、20世纪60年代以后生产管理技术和模式的发展这些生产管理技术或模式，大致可以归为三类：一是美国模式；二是日本模式；三是其他模式。,一、MRPII（制造资源规划）MRPII是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。管理目标：通过反馈库存和车间在制品新西，指定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。MRPII适用于“小批量、多品种”制造企业管理,企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，(1)20世纪60年代的MRP(MaterialRequirementsPlanning)物料需求计划(2)20世纪70年代的闭环MRP(3)20世纪80年代的MRP(ManufacturingResourcePlanning)制造资源计划(4)20世纪90年代的ERP(EnterpriseResourcesPlanning)企业资源计划,1.1ERP的发展阶段,企业资源计划（ERP）,(1965),(1980),(1991),(2004),是发展/包罗不是取代/否定,ERP面向供需链需求市场/制造企业/供应市场信息集成,MRPII面向企业物料/资金信息集成,从MRP到ERP,信息集成应用范围的扩展,MRP物料信息集成,能力管理,财务管理,人力管理,供应链管理,知识管理,品质管理,电子商务,客户关系管理,(1)提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享。(2)理顺和规范企业的业务流程，提升了部门间的协同工作能力。(3)企业的基本数据更完备和精细，准确度大为提高。(4)加强内部控制(5）资源得到统一规划和运用(6）帮助决策，企业高层的决策更加快捷科学，企业对市场的应变能力和速度得到提高;,1.2ERP的主要作用,2.1MRP的基本思想1.物料的定义:是指为了产品销售出厂,需要列入计划、控制库存、控制成本的一切不可缺少的物的统称。不仅可以是原材料或零件,而且还可以是配套件毛坯在制品半成品成品包装材料产品说明书,甚至工艺装备工具能源等等一切物料.,2物料需求计划的基本原理,2.1MRP的基本思想2.MRP的基本思想是:围绕物料转化组织制造资源,实现按需要准时生产,2物料需求计划的基本原理,3.订货点理论,订货点法是一种使库存量不得低于安全库存的库存补充方法,以此来保证需求.物料逐渐消耗,库存逐渐减少,当库存量降到某个时刻,剩余的库存量可供消耗的时间刚好等于订货所需要的时间(订货提前期)就要下达订单来补充库存消耗,这个时刻的剩余库存量称为订货点.,订货点法,订货点理论的局限性,订货点应用的条件:(1).物料的消耗相对稳定(2).物料的供应比较稳定(3).物料的需求是独立的(4).物料的价格不是太高订货点法受到众多条件的限制,而且不能反映物料的实际需求,往往为了满足生产需求而不断提高订货点的数量,从而造成库存积压,库存占用的资金大量增加,产品成本也就随之较高,企业缺乏竞争力.,2.2MRP的基本原理20世纪60年代，IBM公司的管理专家约瑟夫奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念独立需求是指与其他任何项目中的物料需求无关的物料,是由市场(企业外部)决定需求量的物料(出厂产品)成为独立需求.相关需求是指与其他物料或产品需求相关的物料,是由出厂产品决定需求量的各种加工和采购物料称为相关需求件.如原材料、不用于直接销售的采购或自制的零件或部件、附件等.,2物料需求计划的基本原理,2.2MRP的基本原理MRP的基本任务从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料,零部件等)的需求量和需求时间(相关需求);根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间,2物料需求计划的基本原理,2.2MRP的基本原理MRP的基本内容编制零件的生产计划和采购计划MRP的基本依据主生产计划(MPS)、产品结构信息或物料清单（BOM）、库存信息,2物料需求计划的基本原理,制造业的通用公式,任何制造业在编制计划时都要回答以下四个问题（称为制造业的通用公式）：1）要生产什么？(由主生产计划确定)2）要用到什么？(由产品结构确定)3）已经有了什么？(由库存记录确定)4）还缺什么？什么时候下达计划？（由MRP运算得出建议的加工和采购计划确定）下面是MRP的逻辑流程图，图中有编号的四个方框回答了制造业的通用公式提出的四个问题。,MRP相关概念,1.主生产计划主生产计划是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。主生产计划根据客户合同和市场预测，把经营计划或生产大纲中的产品系列具体化，使之成为展开物料需求计划的主要依据，起到了从综合计划向具体计划过渡的承上启下作用。,MRP相关概念,2.产品结构产品结构列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量要求。,13000,套,1.0,E,10000,件,1.0,X,11000,件,1.0,A,11100,件,1.0,C,11110,m,2,1.0,O,0,1,2,3,结构层次,独立需求件,相关需求件,11200,D,件,4.0,R,12100,m,3,0.2,12000,件,4.0,B,11210,P,m,3,0.2,方桌,桌面,桌腿,面,框,板材,方木,1,螺钉,胶,油漆,方木,2,方桌产品结构图,方桌,桌面,面,板材,独立需求件,相关需求件,桌腿,螺钉胶油漆,框,方木2,方木1,层次结构,0,1,2,3,时间坐标轴上的产品结构图,（2）,（3）,（4）,X,A,B,E,D,C,R,P,O,完工日期,时间,5,10,15,25,20,（20）,（12）,（10）,（2）,（7）,（5）,最先给谁下订单?提前几天?最晚给谁下订单?,MRP相关概念,3.库存信息是保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库。库存状态数据包括：现有库存量计划收到量（在途量）已分配量提前期订购批量安全库存量,2.2MRP系统的输出主要包括零部件投入产出计划原材料需求计划,2物料需求计划的基本原理,它只是根据市场需求和主生产计划提出了“建议的”加工和采购计划,它是一种自上而下的计划信息,说明了需求,但还没有论证实现的可能性.因此必须再相伴运行能力需求计划,来验证MRP的可行性.如果能力有问题,还要对MRP进行调整,使下达给执行部门(车间供应)的不在是一个“建议”计划。,MRP存在的问题:,在MRP系统的基础上，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。,闭环MRP系统的工作原理,主生产计划(MPS),粗能力计划(RCCP),可行?,执行物料计划(加工采购),能力需求计划(CRP),物料需求计划(MRP),可行?,执行能力计划(投入/产出控制),预测,其它需求,合同,物料清单,工艺路线,库存记录,工作中心,计划层执行层,闭环MRP逻辑流程图,1.工作中心:是各种生产或加工能力单元和成本计算单元的统称。它是由一台或几台功能相同的设备，一个或多个工作人员，一个小组或一个工段，一个成组加工单元或一个装配场地等组成，甚至一个实际的车间也可作为一个工作中心。,闭环MRP系统的工作过程,2.工作日历:用于编制计划的特殊形式的日历,它是由普通日历除去每周双休日,假日,停工和其他不生产的日子,并将日期表示为顺序形式而形成的。3.工艺路线：是一种反映制造某项“物料“加工方法及加工次序的文件。是描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序，它包括加工顺序，指明各工序所需要用到的工作中心以及加工件在该工作中心的加工效率等.,闭环MRP系统的工作过程,能力需求计划的计算逻辑,能力需求计划CRP,工艺路线,物料需求计划MRP,工作中心,需用能力,可用能力,平衡负荷,能力需求报表生成过程,把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning，MRP）系统称为MRPMRP的基本思想:MRPII的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。,3.2MRPII系统,MRP管理模式的特点计划的一贯性与可行性管理的系统性数据共享性动态应变性模拟预见性物流、资金流的统一,MRPII的局限性,（1).企业竞争环境的扩大,要求在企业的各个方面加强管理,并要求企业有更高的信息集成,要求对企业的整体资源进行集成管理,而不仅仅对制造资源进行集成管理.（2).企业规模不断扩大.多集团、多工厂要求协同作战,统一部署,这已超出了MRPII的管理范围.（3).信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴,信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是MRP-II所不能解决的。,ERP的产生,随着全球信息的飞速发展,尤其是Internet的发展和应用,企业与客户、企业与供应商、企业与用户之间,甚至是竞争对手都要求对市场信息快速响应,信息共享。随着现代管理思想和方法的提出和发展,如JIT、TQC、OPT(优化生产技术)、AMS。MRPII逐步吸收和融合先进思想来完善和发展自身理论。20世纪90年代MRP-II发展到了一个新的阶段：ERP(企业资源计划）,ERP的概念,企业资源计划定义美国生产与库存控制协会(APICS)对ERP的定义为：ERP是一种财务会计导向的信息系统，其主要功能是对企业资源（包括采购、生产与销售运筹作业所需的资源）进行有效的整合与计划，以降低成本，提高整体经营绩效。,ERP的概念,ERP是一种集销售、采购、制造、成本、财务、服务和质量等管理功能为一体，以市场需求为导向，以实现企业内外资源优化配置、消除生产经营中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流的集成与提高企业竞争力为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，面向供应链管理的现代企业管理思想、方法和工具。,对ERP的理解,从管理思想、管理信息系统、软件产品三个层次理解ERP的含义：从管理思想角度：ERP是由GartnerGrouplnc.(美国著名的IT咨询和评估公司加特纳集团)提出的一整套企业管理系统体系标准，实质是在制造资源计划(MRP)基础上进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想。,对ERP的理解,从管理信息系统的角度：ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力以及计算机软、硬件于一体的企业资源管理信息系统(InformationManagementSystem，MIS)。,对ERP的理解,从软件产品角度：ERP是综合应用了CS或BS体系结构、大型数据库、面向对象技术(OOP)、图形用户界面(GCI)、第四代语言(4GL)、网络通信等信息技术成果，面向企业信息化管理的软件产品。,ERP与MRPII的主要区别：,（1）在资源管理范围方面的差别（2）在生产方式管理方面的差别（3）在管理功能方面的差别(4)在事物处理控制方面的差别(5)在跨国(或地区)经营事物处理方面的差别(6)在计算机信息技术方面的差别,ERP系统的管理思想,（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想(核心思想)（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想,能力需求计划物料需求计划主生产计划库存管理工艺路线工作中心物料清单,能力需求计划物料需求计划主生产计划库存管理工艺路线工作中心物料清单,能力需求计划物料需求计划主生产计划库存管理工艺路线工作中心物料清单,数据采集批控制销售管理财务管理成本管理,数据采集批控制销售管理财务管理成本管理,客户关系管理流程管理仓库管理质量管理产品数据管理,MRP(70年代),MRPII(80年代),ERP(90年代),库存计划,企业内部资源计划,供需链管理,ERP功能扩展,ERP系统的总流程图:,ERP系统与企业的关系,实施是企业管理全方位的变革企业管理班子要取得共识的投入是一个系统工程的实施需要复合型人才,ERP应用成功的标志,系统运行集成化业务流程合理化绩效监控动态化管理改善持续化,多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商,信息集成信息化管理必要特点,来源唯一任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确,实时共享统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾,MRP：产-供-销部门物料信息的集成既不出现短缺，又不积压库存MRPII：物料信息同资金信息的集成“财务帐”与“实物帐”同步生成ERP：客户、供应商、制造商信息的集成优化供需链协同合作竞争,MRP/ERP信息集成范围与解决的问题,二、ERP（企业资源规划）ERP（EnterpriseResourcePlanning)是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRPII的发展。ERP突破了MRPII的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看着是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。三、JIT（准时生产）JIT是日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制”生产（JustInTime），即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。,实行JIT生产需要以下条件：1、流水线生产方式2、企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学的方法指导生产。实行工序质量控制，保证不合格的零件不往下道工序传递。3、企业内部制造、检验及运输的合理化。4、设备、工装精度良好，保证将工质量的稳定、良好。5、保证一线工人百分之百的时间在从事生产。,四、最优化生产技术（OPT）OPT（OptimisedProductionTechnology)强调物流的优化。OPT正确地认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。,OPT的中心思想：1、追求物流平衡2、非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还有系统中其他一些约束来确定。3、进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。4、在瓶颈资源上损失一小时，就等于整个系统损失了一小时。5、在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义。6、瓶颈环节决定了系统的产出和库存。7、传输批量并不总是等于加工批量。8、加工批量应当是可变的，不是固定的。9、同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。,五、Agile制造Agile（敏捷制造）是20世纪90年代兴起的先进的制造技术和管理思想。作为一种制造哲理，其目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用市场的机遇。Agile企业的特点：1、设备柔性。2、组织上的敏捷性。3、高素质综合型人才。4、企业的虚拟化。（功能的虚拟化，地域上的虚拟化、组织上的虚拟化）,补充：MRPII在中国企业中的应用开发,MRPII作为一种市场导向的计划管理模式，对中国企业具有非常特殊的意义。可以说MRPII的有效实施可以实现中国企业全面管理工作面向市场经济的转型。,（一）MRPII在中国企业的应用与发展自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件以来，中国在MRPII的总投资大70亿元，至今已有1000家应用企业，其中有70%以上是合资企业。从发展过程看，可以分为80年代“三个三分之一论”阶段和90年代“三个三分之一休矣论”两个阶段。,（二）中国企业实施MRPII过程中存在的问题1、对MRPII存在认识偏差MRPII系统实施的对象是制造工业，实施主题是对供给链上物流、资金流和信息流的管理，实施原则是以市场为导向、以利润为目标，实施基础是以计算机科学为基础的信息产业的高度发展。,2、MRPII实施条件欠缺（1）不具备成功实施MRPII的企业文化（2）不具备成功实施MRPII的规范的管理基础（3）不具备成功实施MRPII的人才准备,3、实施MRPII的策略和方法失当(1)在实施MRPII时高层管理人员重视不够(2)企业在实施MRPII时缺少整体的规划(3)企业在实施MRPII项目时未对软件的功能和供应商的售后技术支持做详细和全面的考察(4)缺乏全员培训(5)缺乏严格考核,（三）关于现阶段中国企业实施MRPII的思考1、建立科学管理的企业制度基础2、重视企业管理基础工作3、对MRPII项目的实施要进行科学的管理,第六节企业资源规划（ERP）,ERP被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链的制造资源计划。,一、ERP系统概念的提出20世纪末期，全球市场竞争空前加剧，其表现是：产品更新换代快、技术含量高、性能价格比优，而且服务成为市场竞争的重要内容。企业逐渐认识到，面对瞬息万变的、激烈的市场竞争，企业必须作出迅速敏捷的反应以适应顾客需求的不断变化，来建立企业的竞争优势。为此，企业必须建立更富有弹性扁平化的企业组织结构；企业必须以市场需求为导向的管理思想，将客户要求、企业内部资源以及上游供应商资源整合在一起。,而MRPII系统其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展，经济全球化的逐步形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的工序链管理已经成为企业生产经营管理的重要组成部分，MRPII系统已经无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPII逐步发展成为新一代的企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning,简称ERP）。,一般认为，ERP是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具，它扩展了MIS、MRPII的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、计划、销售以及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。ERP是由美国的GartnerGroup于20世纪90年代初首先提出的，它实质上仍然以MRPII为核心，但ERP至少在两个方面实现了拓展，一是将资源的概念扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链的资源，将供应链内的供应商等外部资源也作为可控对象集成进来；二是把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴，这使得决策支持系统DDS被看做ERP不可缺少的一部分，将ERP的功能扩展到企业经营管理中的半结构化和非结构化问题。因此，ERP被认为是顾客驱动的，基于时间的，面向整个供应链管理的制造资源计划。,ERP是一个集成的信息系统，ERP承诺建立跨企业各部门、各生产要素和环境的单一的数据库、单一的应用和统一的界面，在单一应用的原则下处理所有的事务，即意味着集成。这种集成应该包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派和企业供应链等各项管理业务。,二、ERP系统的结构ERP系统从功能上看仍然以MRPII为核心，在MRPII原有功能的基础上，向内、向外两个方向延伸。向内以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP管理系统主要由以下功能子系统组成：（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统（二）全面成本管理（totalcostmanagement)系统（三）敏捷后勤管理系统,三、ERP的新内容知识管理知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。如何有信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，则是知识管理的内容。知识管理包括以下6个内容：1、知识管理基础设施；2、企业业务流程重组；3、知识管理的方法；4、知识的获得和检索；5、知识的传递；6、知识的共享和评价。,“知识管理”详见：知识管理王方华著山西经济出版社,补充：中国企业如何面对ERP见管理信息化：新世纪生产管理变革的主线（P173180）黄惠群张艳丽编著广东经济出版社,有资料估计，在我国，目前已实施ERP的企业约有1000家，而成功实施的企业仅占1020%。是什么原因使企业投资上千万、甚至上亿元却收益甚微？它的问题究竟出在那里？针对ERP的实施效果问题出现了截然相反的两种观点，一种观点从ERP系统本身找问题，质疑ERP系统的实用性，另一种观点从企业本身找问题，认为企业自身条件和实施ERP过程存在问题。,第一种观点认为，导致ERP系统在实践中效果不理想的原因主要有两个：一是这套系统太复杂繁琐，无法与企业现有的管理体系相匹配。二是这套系统的应用过程脱离了企业的控制范围。第二种观点则认为，问题不在ERP系统本身，而主要是企业的问题，企业缺乏主体意识和主体能力，使ERP系统不能有效地发挥作用。,第三章管理信息系统的技术基础,教学要求：要求掌握计算机的基本构造和工作原理，掌握不同信息在计算机中的存储形式和相关特征，了解数据库、计算机网络的基本原理及其在现代管理信息系统中的重要作用教学内容：计算机系统概述、数据处理、计算机网络、数据库技术教学重点和难点：数据处理、数据库技术教学学时：4,管理信息离不开计算机技术，今天的计算机已经发展到无处不在、无所不包的程度，从保障国家安全的大规模军事应用到日常生活,第四章管理信息系统的战略规划和开发方法,教学要求：要求掌握管理信息系统战略规划和企业流程重组的概念，掌握制定管理信息系统战略规划和开发管理信息系统的常用方法教学内容：管理信息系统战略规划的概念、制定管理信息系统战略规划的常用方法、企业流程重组、开发管理信息系统的方法教学重点和难点：企业流程重组、开发管理信息系统的方法教学学时：3,第一节管理信息系统战略规划的概念,建立管理信息系统首先必须作好规划工作，在此基础上再分期分批地实现各个具体的应用项目，这样可以避免返工和浪费，节省开发时间和经费。一个有效的规划可以做到信息资源的合理分配和使用，从而可以节省信息系统的投资。一个有效的规划还可以作为一个标准，可以考核信息系统人员的工作，明确他们的方向，调动他们的积极性。,一、信息系统发展的阶段论1973年美国人诺兰（Nolan）通过大量调查首次提出了在一定范围内（企业、地区或国家）发展信息系统的规律，被称为诺兰阶段模型。预算费用初装蔓延控制集成数据管理成熟,诺兰认为，以上6各阶段是客观发展规律，各个阶段是不能超越的。我们在制定MIS规划的过程中，可以将诺兰模型作为借鉴，根据各阶段之间的转换和伴之而来的各种特性的逐渐出现，分析本单位信息习题的发展规律，将它作为MIS规划指南是十分有益的。,二、开发管理信息系统的策略（一）“自下而上”的开发策略：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级向高级建立MIS。优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。缺点：由于缺乏从整个系统出发考虑问题，因此不能象想象的那样完全周密。随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划。,（二）“自上而下”的开发策略：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期来设计信息系统。优点：有较强的逻辑型和整体性缺点：开发难度大,建设MIS的正确策略通常是：“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于开发工作缺乏经验的情况。对于大型系统往往先“自上而下”地作好MIS的战略策划，再“自下而上”地逐步实现各系统的应用开发。,三、管理信息系统战略规划的作用和内容,（一）管理信息系统战略规划的作用1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；2、通过指定规划，找出存在的问题，更正确地识别出实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3、指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。,（二）MIS战略规划的内容1、信息系统的目标、约束及总体结构。2、单位的现状3、业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。4、对影响规划的信息技术发展的预测。,四、MIS战略规划的组织指定MIS开发规划需要一个领导小组，并进行有关人员培训，同时明确规划工作的进度。（一）规划领导小组：由单位的主要领导负责（二）人员培训（三）规定进度（四）制定战略规划的具体步骤,第二节制定管理信息系统战略规划的常用方法,一、企业系统规划法（BusinessSystemPlanning简称BSP）二、关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，简称CSF）,一、企业系统规划法（BusinessSystemPlanning简称BSP）,企业系统规划法的主要目标是提供一个信息系统战略规划，其目标包括：为管理者提供一种形式化的、客观的方法，建立信息系统开发的先后顺序；为使系统具有较长的生命周期做准备；提供数据处理资源的管理；通过及时响应用户需求改善信息系统管理部门和用户之间的关系；对数据进行统一规划、管理和控制。,（一）企业系统规划法的基本原则（1）一个信息系统必须支持企业的战略目标。（2）一个信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。（3）一个信息系统