南京奥派信息技术有限责任公司

南京奥派信息技术有限责任公司员 工 手 册本手册适用于南京奥派信息技术有限责任公司所有员工，请注意保管目录第一部分 企业介绍2第二部分 入职须知11第三部分 员工行为准则13第四部分 考勤与休假管理制度19第五部分 薪酬、福利与绩效考核制度21第六部分 员工关系23第七部分 奖惩条例26第八部分 离职与解聘29第九部分 培训与发展30第十部分 财务报销制度31第十一部分 售后服务制度33第十二部分 保密制度35我将认真地阅读这本手册，努力使自己成为合格的奥派员工，靠近君子，远离小人。我将非常珍惜并保护好该手册，只要我在奥派公司工作一天，这本手册就会伴随我一天。我将认真阅读奥派手册，严格对照，谨言慎行，持续完善自我，努力成为诚信、务实、谦逊、进取的“奥派”人。我将谨记开拓者们赋予奥派手册的深刻含义，维护奥派团队的最高荣誉。如果我因故即将离开奥派公司，我会严肃地将此手册交还奥派公司，并感谢其在此期间督促见证了我的成长！宣誓人（签字）第一部分 企业介绍一、概述作为一家专业的高等教育研究机构，公司立足于蓬勃发展的教育领域，充分利用高校的学术优势和人才优势，结合中国的教育体制改革，顺应教育趋势，将先进的IT技术和现代教育理念注入到教学实验软件、教育管理软件、教学应用软件之中，从学校的实际出发，以前瞻性和战略性的眼光，在教育系统应用、教学管理软件的开发方面进行一体化专业研究和服务。 公司产品涵盖公共管理、电子商务、人力资源、法学以及教务管理五大类，将教育与现代高科技相融合，为高校教育信息化建设服务。奥派公共管理系列教学软件包括六套教学模拟系统软件，一套考试系统和一套案例分析系统。其中教学模拟系统又可分为25个模块子系统，涵盖公共管理一级学科下公共管理学、公共部门人力资源管理、电子政务、劳动与社会保障等多个学科方向的相关课程。借助该系列软件，通过理论教学、案例研讨、实践教学、情景模拟等多种训练方式期以实现“全方位、全过程、全覆盖”的公共管理类专业实验实践教学体系。顺应教育改革方向，满足教学改革需求，创新学生实践方式。自公共管理系列教学软件推出三年以来，我们已成功举办四次公共管理实验教学研讨会，市场占有率已达到90%以上。在电子商务方面，我们推出的电子商务实验、实践软件和解决方案已经在全国近千所高校推广使用，并出版了系列教材如电子商务概论（浙江大学出版社）、电子商务实务（高等教育出版社）、电子商务系统结构（高等教育出版社）、电子商务案例分析（高等教育出版社）、电子服务（电子工业出版社）。在2009年以教育部普通高等学校电子商务本科专业知识体系为指导，奥派推出新一代电子商务实验、实践教学软件电子商务立体化实训平台，该平台涵盖四大层次，首创“五位一体”立体化教学模式，包含了包括电子商务应用平台、电子商务技术训练平台、电子商务案例分析系统、电子商务知识管理平台、电子商务项目管理平台、电子商务专业考试考核系统等在内的六套软件，有近150个实践任务。将传统教学模式的优点与现代化教学方式结合起来，形成一套既有利于培养学生的理论素养又有利于培养学生动手能力和支持学生个性化发展的新型教学模式。该平台被教育部高等教育自学考试办公室指定为全国电子商务自考专、本科专业实践考试系统，国际电子商务师（IECE）指定实践考试平台。作为一家高新技术企业，截止到2009年止，我公司获得国家创新基金资助一次，其它财政拨款2次，专利一项，软件著作权33个，用户数量已达1000家以上。2004年公司被确认为“国家哲学社会科学十五规划课题核心分课题信息技术与素质教育实施研究实验基地”、“全国学校信息技术与素质教育优质服务示范企业”。2007年获南京市科学技术进步奖，2008年获中国电子商务协会“最佳行业应用奖”，2009年被江苏商贸职教集团聘为常务理事单位、年底公司被确认为“高新技术企业”、我公司参与的高校电子商务专业知识体系建设与创新实践，获得2009年第六届高等教育国家级教学成果奖二等奖以及浙江省教学成果一等奖。二、核心系列产品公共管理系列电子商务立体化实训平台系列电子政务实践平台 电子商务应用公务员考试模拟系统 电子商务技术训练平台行政案例分析系统电子商务案例分析系统公共部门绩效考核系统电子商务项目管理公共部门人力资源管理系统电子商务知识管理注：全国首家提出公共管理类专业实验室解决方案，市场占有率达90%以上 电子商务专业考试考核系统人力资源系列法学系列人力资源实践平台法律数据库企业人力资源管理教学系统软件司法考试系统虚拟诉讼平台法律诊所教务管理系列实验室管理系统网络教学平台远程开放实验教学平台三、出版教材 四、荣誉证书2009年，公司被确认为“高新技术企业”2008年度获得国家科技型中小企业创新基金资助2007年度获得南京市科学技术进步三等奖我公司徐林海同志被聘为国家哲学社会科学“十五”规划课题核心分课题信息技术与素质教育实施研究课题组核心成员2008年获南京市科学技术进步奖公司被确认为“国家哲学社会科学十五规划课题核心分课题信息技术与素质教育实施研究实验基地”、“全国学校信息技术与素质教育优质服务示范企业”在2008年4月第十一届中国国际电子商务大会委员会授予奥派信息技术有限责任公司“最佳电子商务行业应用奖”我公司参与的高校电子商务专业知识体系建设与创新实践，获得2009年第六届高等教育国家级教学成果奖二等奖我公司参与的高校电子商务专业知识体系建设与创新实践，获得浙江省教学成果一等奖五、我们的使命学校的合作伙伴 教师的得力助手 学生的良师益友企业经营目标创中国名牌， 建一流企业企业经营宗旨为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益企业精神严谨 敬业 团队 创新第二部分 入职须知新来公司的试用员工，对公司的许多制度，特别是涉及价值观的条款的认识需要一个过程，所以，新员工在试用期间不完全受公司其他有关制度的约束。一、入职手续办理 员工应在入职当天持本人身份证原件、学历及学位证书原件到公司人力资源部报到。人力资源部在OA上建立账号并告知使用方法。公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。试用开始时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助你了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询你的负责人或人力资源部。二、工作时间1、日常工作时间实行每周五天工作日 夏季：周一至周五：8：30-17：30 其中12：00-14：00为午餐休息时间 春秋冬季：周一至周五：8：30-17：00 其中12：00-13：30为午餐休息时间2、周未安排轮流值班值班注意事项（1）、公司每周六、周日均安排员工值班，值班表每月初人力资源部会张贴在公司门口公告栏里，请各位员工留意查看。（2）、值班时间：早上9：00-下午16：00（3）、因公司大门钥匙数量有限，所以请周未要值班的员工提前向有钥匙的同事借钥匙，以免在值班当天无法进门。（4）、值班期间遇到需要算号时，请在算号机器上操作（具体方法参见算号机器桌上张贴的“算号操作说明”）。如遇到问题无法操作时，请按照通讯录上的电话联系相关负责人员。如遇需要咨询产品价格、功能或需要找客服解决问题时，请按照通讯录上的电话联系相关负责人员。（5）、下班后请关闭公司电源、门窗后再离开。三、终止试用与转正1、在试用期间，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，你可提出辞职申请。相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用。2、员工离职前应先在工作部门办理工作交接手续，交接完毕得到部门主管同意后再到行政部办理离职手续，结清工资，交还有关文件资料、钥匙、电脑密码等。3、试用期满后由部门经理决定是否继续录用转正。4、正式录用后公司将与你签订劳动合同，转正后公司会为你交纳住房公积金及国家规定的社会保险，即：养老、医疗、工伤、失业、生育37第三部分 员工行为准则一、基本准则1、公司倡导“敬业、团队、创新”的企业精神。2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”为最高目标。3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。4、每位奥派员工都应该为奥派的整体利益而进取和自律。二、日常行为规范及道德条例1、上班时间应坚守工作岗位，工作时间埋头工作，不说闲话和废话。 2、不迟到、不早退，有事提前向部门主管请假，并在人力资源部填写请假条，请假回来及时到人力资源部销假。3、工作时间内需暂时短时间离开时（如下楼取东西等）应与部门主管说明去向以及回来时间，得到允许后方可离开。若需要长时间离开公司外出，应向部门主管请假，并在人力资源部填写请假条。在任何情况下不获批准，不得擅自离开岗位。工作时间内不得在公司接待私人来客，如遇到接待来访、业务洽谈要在会议室内进行。工作时间外如需要接待私人来客请在会议室内进行。4、服从上级管理，杜绝与上级顶撞。在工作期间遇到不懂的事应及时向有关上级汇报。工作上要虚心向上级及熟练的员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。5、工作时间要衣冠整齐、干净、不得打闹。请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。6、接听电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必要时，语言要简明扼要，不得占用大量工作时间。7、上班时间，公司不鼓励使用QQ，若使用则必须隐身。严禁使用BT等下载软件，禁止下载大文件。8、做错任何一件事，必须立即向上级汇报，不诚实的人是得不到信任和重用的。9、礼貌待人，提倡说普通话。讲文明，懂礼貌，不说粗话、脏话。真诚待人，不恭维，不溜须拍马；不发脾气。见面问声好，分手说再见。10、不得打听公司其他成员的工资及奖金，同时，也不允许将自己的工资及奖金数据告诉别人。不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。11、不可以与同事及他人在任何时候打麻将、纸牌，无论是赌博还是娱乐性质的。12、不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测99%是错误的。13、不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事物，更不允许指责与讥讽同事。因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对自己也无益处。14、午休时间不得大声说笑，否则会直接影响其他同事的休息，从而影响工作。15、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。16、员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝石沉大海、有始无终。17、工作之外时间由员工自由支配。但非晚上睡眠时间（一般指21:00-8:00之间）需确保手机开机，以备不时之需。同时公司严禁员工从事第二职业，我们相信只有专心才能更好。18、员工工作时必须衣冠整齐。员工不得在办公室打牌、嗑瓜子。19、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作。20、员工工作期间，早餐及中餐（若晚上加班或值班则晚餐也包括在内）严禁饮酒。21、禁止赌博。除假期外，其他任何时间都不得打麻将、玩纸牌，无论是赌博还是单纯娱乐性质的。22、公司提倡说普通话。礼貌待人，提倡说普通话。讲文明，懂礼貌，不说粗话、脏话。真诚待人，不恭维，不溜须拍马；不发脾气。见面问声好，分手说再见。23、员工与外界交往须不亢不卑，不贬低、不吹嘘公司及有关事情。同时也不贬低其他公司及产品。24、办公桌用品摆放（1）、桌上除电脑显示器之外，可摆放以下物品：（a）、文件架一个。根据实际情况，请放在电脑显示器的左边或者右边，文件架里请摆放使用频率较频繁的日常工作资料。（b）、文件和书若干。请摆放近二周内需要使用的相关工作资料，书请摆放与自身工作有关常用书籍。请将资料放在下面，书籍放在资料之上。（c）、电话一部。（d）、水杯一只。（e）、除以上物品以外，办公桌上不得摆放其它与日常工作无关的物品。可适当摆放小型观赏植物，美化环境。（2）、除自己的桌子和柜子之外，其它目前无人使用的空桌子一律不得用于摆放自己的杂物，桌上不要摆放任何物品，请每个人负责周围空桌子的整洁。空柜子可暂时使用，一旦有新员工进入，请主动将柜子里的物品整理取出。(3)、 每天下班之前请整理自己的桌子，保持桌面的干净整洁。三、着装及卫生规范1、员工必须讲究卫生。勤洗澡、刷牙、理发，公司鼓励员工常备口香糖。2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持得体、庄重、整洁、大方、得体、言谈举止应于公司声誉保持一致。保持服装淡雅得体，颜色及式样不能花哨并且保持清洁，没有皱褶。具体标准如下：（1）春、秋、冬季：男员工应穿着黑色一色西服套装，搭配得体的衬衫或毛衣及领带，深色皮鞋。女员工应穿着职业套装，搭配得体的衬衫或毛衣，深色皮鞋，鞋跟不得过高、过细，并保持清洁。（2）夏季： 男员工应穿着浅色一色短袖衬衫，搭配深色长裤，深色皮鞋，不得穿拖鞋。 女员工不得穿无袖上衣或连衣裙，不得穿超短裙或短裤，裙子长度需超过膝盖，不得穿拖鞋。注：周一至周四需按以上标准着装，周五可穿着休闲装3、男性头发干净整洁，不留长发，胡子应经常修剪。女性头发干净并且梳理整齐或扎起，扎不起来的短发应用发卡卡好，发型不得奇形怪状。4、员工指甲应经常注意修剪并保持清洁。要注意清洁鼻孔。5、女员工可化谈妆，但应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，可适当用一些香水，但香味不宜浓烈。佩戴首饰，挂件不得太过夸张。6、保持自己办公桌整齐、清洁，办公桌上不放与工作无关的东西。7、自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。四、礼节礼仪基本规定1、穿着衣服必须干净。干净指的是领口、袖口干净，鞋子是干净的。2、口腔和身上都不能有异味。女性可适当用一些香水。3、吃任何东西的时候都应该闭上嘴巴咀嚼，并且尽量不要发出声音。4、牙齿干净，不能有食物留在牙缝里。建议有牙垢的员工洗牙。5、待人接物要微笑；女士和儿童优先。6、要使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。7、和任何人说话的时候，嘴里都不能吃东西，包括嚼口香糖。8、和任何人讲话的时候，眼睛都应该看着对方。9、坐着的时候，身体的任何一个部位都不应该抖动。10、进出门的时候应该注意为后面的人留门。11、当众打喷嚏、洗鼻涕、打嗝后都应该说声“对不起”。12、走路应该靠右边，乘坐自动扶梯和平地扶梯曳应该站在扶梯的右边，以便别人超过你。13、乘坐电梯时，应该尽量往里面站，以便后面进来的人有空间。出电梯时，应该按次序。14、在和别人讲话时，如果要接电话，一定要先说“对不起，我接一下电话”。15、在别人对话时，如果你要和其中一人讲话，应该等他们讲完再说；如果你有紧急的事情，应该说“对不起打断你们，我有紧急的事情”。16、原则上不能接受别人送的礼物。五、职责权限1、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动。（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明;（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。3、 每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：（1）直接参与经营管理的；（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；（3）以职务之便向投资对象提供利益的；（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。六、 业务交往1、 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪赞。严禁涉及任何违法犯罪活动。7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；（4）违反国家法律和社会公德的活动。七、 保护公司信息和资产1、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。3、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。4、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。第四部分 考勤与休假管理制度一、签到、迟到、早退或旷工 员工应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、旷工。员工每天到公司后，无论是否迟到，请即时在OA上签到，每月考勤全部以OA上签到记录为准。第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）口头警告，第三次迟到（早退）开始每次迟到罚款20元。当月累计5次迟到（早退）的，给予警告处分，当月三次警告的，公司有权予以劝退。当天没有签到记录者，扣除当日基本工资，计算公式为：基本工资当月应该工作天数天数。每次迟到（早退）30分钟以上的，按事假处理，扣除相应工资，以小时为计算单位，不满一小时，按一小时计算。计算公式为：基本工资当月应该工作天数8小时数。旷工一天扣除2倍的当日基本工资。计算公式为：基本工资当月应该工作天数旷工天数）2。当月累计旷工5.5天或连续旷工3天者,公司有权予以劝退。二、事假员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写“事假申请单”,半天以上（不超过1天）的由部门主管批准,1天以上的由部门主管核准,报总经理批准。经过批准的申请单交人力资源部备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日上班前打电话通知本部门经理,回来后及时补填请假单。（1）事假期间扣除当日基本工资，计算公式为：基本工资当月应该工作天数事假天数 （2）未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣除2倍的当日基本工资，计算公式为：（基本工资当月应该工作天数天数）2。旷工连续超过3日，累计当月5.5天者,公司无条件解聘。三、病假：员工确实因病不能上班时,应填写“病假申请单”,并出具医院证明,半天以上（不超过1天）的由部门主管批准,1天以上的由总经理批准, 员工因急病,不能及时提前请假的应于当日上班前电话通知本部门经理，由部门经理通知人力资源部，,并于上班后补填请假单。经过批准的申请单交人力资源部备案。每人每年累计可享受3天带薪病假，超过3天后请病假，如提供相关医院证明，则扣除50%基本工资，如不能提供相关医院证明，则按事假处理。四、年假：1、工作1-10年享受带薪假期5天。2、按照国家劳动法规定并结合本公司实际情况，市场部可申请休假的时间段为：普通高校寒暑放假期间。技术部、人力资源部年假休假的时间统一为春节放假前5天。3、如因工作需要公司未能安排年假的，则每天付给相当于每天基本工资300%的工资4、年假需提前10天申请，申请时请先至人力资源部填写休假申请单，并报部门主管和总经理审核并签字，部门主管和公司经理根据情况进行协调和安排。年假需一次休完，多年累计无效，休假期间不扣除工资、不计缺勤。5、职工一年病假20天以上不享受年假待遇。五、婚假： 1、到法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受5 天婚假，符合晚婚的（女23周岁，男25周岁），可享受十五天婚假；2、婚假包括公休假和法定节假日。3、婚假需提前10天申请，申请时请先至人力资源部填写休假申请单，并报部门主管和总经理审核并签字，部门主管和公司经理根据情况进行协调和安排。六、产假：1、女职工产假为九十天，其中产前休假十五天。产后休假75天。难产增加15天，多胞胎生育每多一个增加15天，产假期间每月按基本工资标准发放工资。2、女职工满24周岁生育，可享受120天产假，难产增加15天，多胞胎生育每多一个增加15天。3、男职工可享有7天护理假。4、产假需提前20天申请，申请时请先至人力资源部填写休假申请单，并报部门主管和总经理审核并签字，部门主管和公司经理根据情况进行协调和安排。第五部分 薪酬、福利与绩效考核制度一、薪酬1、员工试用期为1-2个月（根据劳动合同年限确定）。员工在试用期里执行试用期月工资制，餐费补贴每人每天7元，连同工资一起发放。2、每月8号发放上月工资（如遇节假日提前或顺延）。3、员工自报到日起薪，按日计算。具体计算公式为：基本工资本月的应该工作天数实际工作天数。离职人员自离职之日停薪，按日计算。具体计算公式为：基本工资本月的应该工作天数实际工作天数。4、如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间不得超过一个月。如超假则作自动离职处理。5、正式员工的工资由基本工资、职务工资、工龄工资、效益工资、提成、奖金、福利等部分组成。6、工资总额超过国家规定的个人所得税起征标准的，每月由公司代扣个人所得税，在工资中直接扣除。7、工资保密制度公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，不允许将自己的工资及奖金数据告诉别人，更不得探听其他员工的报酬及隐私，如员工对其工资有异议，可将想法与建议上报至部门主管或总经理。二、员工福利1、员工享受国家规定的相关社会保险、休假、法定假日、年假、婚假等有关规定。2、转正后公司将与你签订劳动合同，户口若个人有需要，一年后也可转入公司的集体户口。3、端午、中秋发放200元/人的苏果福利券（另女职工三八妇女节可享受100元/人的苏果福利券）；4、公司每2年组织一次员工公费体检；5、公司每年会组织一次国内旅游（春游或秋游）；6、员工每年过生日，发放100元/人的苏果福利券；三、绩效考核1、考核方式为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地进行改进和提高，每月根据公司的目标和任务，对公司员工进行考核。具体做法是，员工与其部门主管共同填写月度考核表，对此时员工的工作业绩、表现、能力等进行月末或年终考核评估。员工的工作表现将被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、需改进五个等级。职工工资中的效益工资与当月的考核分数相挂钩，计算方法为：全额效益工资绩效考核得分比例（1）、市场部员工按以下标准核算：90分-100分（杰出） 比预计要求更令人满意完成工作 全额发放效益工资100% 80分-89分（达到要求） 能按要求完成工作目标 发放效益工资的80% 70分-79分（需改进）能按要求完成主要工作目标，但需改进 发放效益工资的60% 60分-69分（不满意） 低于期望值 发放效益工资的50% 60以下（不包括60分） 全额扣除当月效益工资（2）、技术部员工按以下标准核算：90分-100分（杰出） 比预计要求更令人满意完成工作 全额发放效益工资101%82分-89分（良好）能按要求完成工作目标 全额发放效益工资100%70分81分（需改进）能按要求完成主要工作目标，但需改进 发放效益工资的70%65分-69分（不满意） 低于期望值 发放效益工资的60%64以下（不合格） 全额扣除当月效益工资2、考核时间安排（1）、每月4日以前各部门负责人、各小组组长将上月部门员工或小组成员的考核表交至人力资源部备案，人力资源部将会于每月10日前通报上月的考核通报，若遇节假日顺延或者提前。（2）、每月6日，公司总经理对各部门经理进行考核并结束。（3）、每月7日，所有部门经理会议，会议由总经理主持，所有部门经经理必须准备好510分钟的发言，内容包括工作总结、销售、产品、客服、想法建议等内容。若遇节假日顺延。（4）、每3月8日，6月8日、9月8日、12月8日为季度评估日，各部门提前做好准备，当天结束季度评估，若遇节假日顺延或者提前。第六部分 员工关系一、同事关系总则简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则。1、见面问声好，分手说再见。2、业务上虚心向上级及老员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。3、同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并予以相应帮助，因为你生病或者受伤时也需要同事这么做。4、任何场合都不能与同事或闲人议论其他同时或公司的事情，更不可指责或讥讽同事，因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对己也无益处。5、公司倡导员工之间关系简单化。员工之间不得讨论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。也不允许将自己的工资及奖金数据告诉别人。6、公司反对男女员工间过于亲昵的行为，反对打情骂俏，更反对开黄色笑话。公司反对员工之间产生恋爱关系，若发生，则一方必须离开。7、不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱。这种私下的借贷关系可能会导致你与他人关系得复杂与紧张。8、不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。同事违规由公司处理；同事违法由司法机关处理。9、不可与同事（包括其他人）在任何时候打麻将、玩纸牌或者在游戏机上完，无论是赌钱还是娱乐性质的（假期除外）。一经发现，公司将作自动辞职处理。因为私赌者会输去大量时间。10、不得从同事的表情及眼色或者无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测一般都是错误的（错误率高达99%以上），而且猜测会使同事之间的关系变得复杂与紧张。11、不能以老师评价学生或者父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要做好本职工作，而不伤害别人和公司利益，他就是一个好员工二、同事关系重要原则你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的。你不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求你的同事（即使是你的下属）改变日常安排或者停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。如需同事帮助，应该与同事进行充分商量，请求帮助或协助。请永远记住：你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。你的同事的存在，对你来说是非常重要的。三、下级提升为上级后的关系你必须对你管理的下属有可能提升为你的领导做充分的思想准备。你的下级或因工作出色，或因工作需要，或因其他原因，随时都有可能提升为你的上级的可能。当你的下属被任命为你的上级时，你就必须服从他的领导。此时，你只能作以下选择：1、 一如既往地做好本职工作。2、 更加努力地工作，争取更快地提升。3、 提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。四、矛盾与纠纷1、公司反对同事之间有矛盾及纠纷。2、公司一般不介入同事之间的矛盾与纠纷，因为公司不是仲裁机构。3、若同事之间闹矛盾，请首先考虑：你们之间的矛盾及纠纷是否会损坏或者影响公司的声誉或利益。若有影响，公司将对每人做出同样的处罚。4、矛盾系一方故意引发，公司鼓励另一方予以举报，以便公司核实后做出相应的处理。5、公用工具（包括汽车）应本着重要优先的原则使用，不得因为使用公用工具（包括汽车）而闹矛盾。否则，影响公司的利益，将会受到相应得处罚。五、 投诉与受理1、 全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在部门以至总经理信箱投诉。2、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。3、公司下属各部门可根据此准则制定各自的实施细则。六、 建议与沟通1、 公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。2、 公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议人。3、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司、部门主管直至总经理投诉。4、为加强沟通，公司会进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务、管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和建议。5、请你经常留意OA告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。第七部分 奖惩条例一、总则公司将逐渐执行国际通用的“1855规则”，即全公司员工按100%计算，年终时，对其中10%的员工进行重奖，对80%的员工予以肯定，对5%的员工进行批评，对5%的员工予以解聘。二、 奖励1、工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益的，奖励1001000元；有效解决技术难题的，奖励500元以上；新的方法达到核心关键技术级的，奖励2000以上。2、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的，奖励1001000元。3、工作中任劳任怨，却遭到他人无理排挤、打击，但为了公司利益，而不计较个人得失的，奖励200元。4、发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励200元；当场制止的，再奖励200元。5、一年中，连续5次获得奖励，年终再给予奖励。三、 惩罚1、不服从上级管理的，第一次罚款200元，第二次解聘（根据公司规定，员工违反规章制度被解聘后，经本人申请并经考察，仍有可能回到公司工作，但被开除之后即不再聘用）。2、与上级顶撞的，第一次罚款400元，第二次开除。3、工作时不带笔记本的，每次罚款20元；对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50100元；对上级布置的任务，同事拜托的事情无回话的，每次罚款50200元。工作时谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨的，每次罚款100元。4、缺勤而事先未获批准的，每次罚款100元，3次解聘，5次开除。5、工作期间，早餐、中餐及需要加班或者值班人员的晚餐严禁饮酒。酒后工作的，正式员工处以200元/次的罚款，试用期员工终止试用。6、有意怠慢工作或者工作不努力的，解聘；未能完全履行自己的职责的，解聘。凡被解聘者，视情节轻重，扣除工资的10%100%。被解聘者若想回公司工作，必须在离开公司期间给公司行政部写一封100200字的思想认识及申请书。上班后扣除6个月工资的10%（工作表现很好的，可考虑提前恢复原来的待遇），去除以前所有工龄。7、 发现公司隐患而不立即上报的，每次罚款50500元。8、应急情况离开，未交接好自己手头工作又没有向公司报告的，每次罚款50元。9、非故意（或因技术熟练程度原因）损坏公司物品材料，不及时上报，隐瞒事实真相的，一经查出，除赔偿外，并处以50500元罚款。情节严重的处以停职、开除，直至送司法机关处理。10、工作时不佩戴胸牌的，每次罚款20元。11、 汇报工作时报喜不报忧，对同事及上级进行偏离实际的恭维及溜须拍马的，每次罚款50200元，受处罚全年超过3次的，解聘。12、 对公司及公司员工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而在私下进行议论的，解聘，重犯者开除。13、 对公司职能部门及有关人员在行使权力时不理解又不通过正常渠道申诉，或由于其他原因，而扬言“不想干了”等类似语言的，解聘。14、 管理人员对采用正确手段指出自己缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复时，每次罚款1001000元，并给予免职、解聘处理，视情节严重者予以开除。15、 故意损坏或滥用公司及公司员工物品的，解聘。因过失或者方法不当损坏公司或者员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司及同事的原谅。否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款50200元，并降低信用等级。16、发现公司财物受损、丢失而不管不问得，解聘；发现其他员工正在违法、违规、对公司不利的事情或因方法不当做错事情而不能当场指出并向有关上级汇报的，每次罚款50500元。17、 私做交易而谋求非法收入的，开除。18、 对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。19、 说风凉话及冷言冷语的，每次罚款100200元。20、 员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的，象征性地处罚1元钱；对企图隐瞒错误的从重处罚。21、 未经公司批准，接待私人来客者，每次罚款100300元。22、 被开除者除非董事会决议，任何个人（包括董事长及总经理）不得批准其重新在公司工作。23、 赌博、服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或者参与其他对公司不利活动的，开除并移交司法机关处理。第八部分 离职与解聘1、当你的劳动合同到期后，公司会与你续签新一期的劳动合同，或者按劳动合同规定办理离职手续。2、如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开工作岗位，你可以向部门主管和总经理提交辞职报告，提出辞职申请。普通员工离职需提前一个月告知部门主管及总经理，部门主管或经理以上员工离职需提前三个月告知总经理。3、办理离职手续或辞职获批准，当事人办理以下手续：（1）在部门主管处办理工作上的交接手续，工作交接完毕后人力资源部出具离职证明；（2）归有关资料文件、工作证、办公用品、柜子及大门钥匙、计算机密码等；（3）结清至离职之日的工资，如有向公司借款，须退还所借公司公款；（4）已经交纳社会保险的员工，保险将在离职当月暂停交纳，员工可在离职的15个工作日以后向人力资源部取回终止保险的相关文件；4、从公司离职后，若重新进入奥派工作，工龄将从最后一次进入公司时起计。5、员工离职前，部门主管和总经理可根据你的意愿安排面谈。6、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审查。第九部分 培训与发展一、培训1、 奥派以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在奥派工作的员工，除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。2、 公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训，来协助员工规划未来的发展。3、 新员工入职培训。为尽快熟悉环境、开展业务，新加入奥派的员工必须参加培训。通过培训了解公司概况、经营理念、管理模式、奥派人应有的职业道德和社会责任感以及其他内容。4、在职培训在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开展一系列的培训课程。5、晋级培训员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的基础知识，以转换角色，担当起管理责任。6、专题讲座公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，你可主动要求参加，或被要求参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。二、晋升机制1、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。2、如果你在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核结果在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。第十部分 财务报销制度1、 出差借款：A、出差前填写借款申请单，包括：出差事由、期望达到的目的、出差人数、时间、交通工具、费用预算和路线等。B、2000元以下的费用由各部门经理批准签字后，方可到行政部办理借款手续。超过2000元金额的还需由总经理签字批准后，才能领取借款。C、借款须在规定时间内清结，出差借款须在出差结束后一周内予以报销，对于前次借款尚未清算的，行政部将在薪酬中扣除，同时不予再借出差费用。D、途中因工作需要临时变更出差计划须及时向分管领导汇报并得到许可；未经批准擅自改变出差计划，不报销差旅费，同时视情况给予纪律处分。E、出差补助与住宿1.1参加国内会议和培训，其提供伙食时，不享受伙食补助；如不提供伙食时，按公司标准补助。1.2饮食由接待方安排的，不得申报伙食补助。1.3报销了招待客户的用餐费，要扣除相应时间的伙食补助。1.4夜间乘坐火车（未乘卧铺）超过6小时的，按标准加发一天的伙食补助。1.5员工出差一般地区补助为50元/天，超过三个小时算半天，超过六小时算一天。1.6住宿费用参照下列标准：150元/天借款流程：填写借款申请单部门经理签字会计审核原始凭证，并核算出报销金额，由总经理确认后，多退少补 总经理签字回司后填写费用报销单在出纳处领取借款2、交通费交通工具选择须在出差申请中注明，并按照审批权限报相关上级领导审批，特殊在外改变交通工具的应电话请示相关领导同意、并在返回后在出差申请中补充注明，并按照审批权限报相关上级领导补充审批。1.1交通费实报实销，交通工具的选择按逐级审核核准。1.1.1 火车可以直达的，需直接乘坐火车，如特殊事例，需由各部门经理认可后，方可乘坐飞机。火车票一律购买普通座位，如需购买软座等需由上级领导批准。1.2 交通票连号的按实际报销，不得徇私舞弊。1.3 出差人员市内交通费用：如有直接到达的公交车或地铁,按实际发生的费用进行报销，如没有直达的公交车或地铁，需使用出租车的需在报销凭证上说明原因，经核实后给予报销。从公司本部到火车站或市区，原则上应到最近的车站转乘公交车或地铁。1.4打车费用：1.4.1工作日打车费用控制：工作日因紧急工作任务需要加班的，21：00后可以打车。1.4.2 其它：特殊情况下需要打车，经部门负责人批准可以打车。报销时所有车票后请注明出发地、到达地、所办事宜，合乘的注明合乘人。报销流程：通过未通过填写费用报销单原始凭证粘贴在报销单背面部门经理签字审核会计审核原始凭证总经理审核批出纳发放报销款未通过第十一部分 售后服务制度1、 销售人员应合理安排并且提前了解自己的客户希望进行安装培训的时间，以便提前安排自己的出差行程。在不耽误日常主要销售工作的同时，尽量做到签合同、安装、培训一次完成，以便节约市场费用。2、 销售人员在自己没有出差计划的情况下，当自己的客户需要安装培训时，应该自己进行安装培训。尽量不要安排客服人员出差安装培训，以便保证足够的客服人员在公司解决其它客户日常的实际操作使用问题。3、 销售人员在自己的出差行程已满的情况下，客户确有需要安装培训的，可以安排客服人员代替出差。安排客服人员出差时，南北方销售中心应当做好协调工作，保证有1-2名客服人员留在公司解决其它客户日常的实际操作使用问题。4、 客服人员当月每成功安装培训一位客户。应有相应的奥派信息技术服务报告带回，根据每位客户奥派信息技