员工满意度调查报告---常州市公共交通集团公司

目 录一、2012年度员工满意度调查情况简介1（一）调查对象1（二）调查方式及有效性2（三）调查内容2（四）评价标准3（五）建议和意见3二、2012年度员工满意度调查分析4（一）员工满意度数据统计计算4（二）员工满意度数据分析71集团总体满意度分析72四类人员满意度分析83员工满意度问题分析14三、员工满意度调查分析总结17（一）对职工个人方面17（二）对企业管理方面182012年度员工满意度调查分析报告 一、2012年度员工满意度调查情况简介 2012年是全面落实公交“十二五”发展规划的关键之年，也是公司确立的转型升级之年。为了继续巩固公司与员工的沟通交流平台，同时也为了充分了解和掌握广大员工对2012年度公司各方面工作的评价，并且从员工角度对集团公司各方面工作成果进行检验，从而切实推动公司管理水平和员工工作热情的同步提高，根据常公交2008176号文件关于执行员工满意度调查工作规定（试行）的通知精神，集团公司制订了二一二年度员工满意度调查计划，按计划于2012年10月30日至11月15日期间，对2012年度员工满意度状况进行了调查，现就调查开展情况介绍如下： （一）调查对象本次调查范围仍就覆盖全集团公司，共分一公司、三公司、五公司、巴士公司、旅游公司、修理厂、物资公司、鹏程公司、集团总部后勤九个调查区。调查对象采用抽样方式确定，共抽查样本1982人，占集团公司员工总数的33.30%，其中一线生产人员1502人，生产辅助人员360人，管理人员120人，驾驶员1127人。具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（1）图表2012-1 （二）调查方式及有效性调查按规定采用组织自愿参加调查员工自填调查问卷方式进行，调查问卷有封闭性题目（单项选择题）和开放性题目（问答题）组成，其中封闭性题目数量为50个，开放性题目数量为1个，参加调查的员工填写的问卷卷面没有严重涂改、封闭性题目完成率和有效数据率（每题只选择1个答案视为有效数据）均超过80%、参与员工基本信息栏填写完整，为有效问卷。经对回收问卷整理统计，共发出问卷1982份，收回问卷1982份，占发出问卷总份数的100%，其中有效问卷1982份，占全部回收问卷总份数的100%，达到了调查规定要求，本次调查有效。具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（2）图表2012-2 （三）调查内容问卷调查内容和去年保持一致，除要求参加调查员工对2012年公司运营工作提出意见和建议外，主要还是就个人收入、个人权益保障、个人发展、公司氛围、企业管理、企业管理人员、企业发展等七个具体方面进行满意度评价。 （四）评分标准问卷题目的满意度评价共分五个等级“非常满意（5分）、比较满意（4分）、一般（3分）、不太满意（2分）、非常不满意（1分）”，由被调查员工根据的感受，任选其中一个程度。其模型计算公式如下：满意率（1）单项问题满意率=（各有效问卷该单项问题满意人数+较满意人数+一般人数）/ 该单项问题有效数据数100%（2）一级指标满意率=（所属单项问题满意率）/所属单项问题个数100%（3）总体满意率=（一级指标满意率指标权重）100%满意度（1）单项问题满意度（五分制）=（各有效问卷该单项问题得分）/ 该单项问题有效数据数 （2）一级指标满意度（五分制）=（所属单项问题满意度得分）/所属单项问题个数（3）总体满意度（百分制）=（一级指标满意度得分指标权重）20 （五）建议和意见通过问卷中的开放性问题，共收到员工各类建议和意见15条，其中关于“个人收入”方面的4条；关于“个人权益保障”方面的3条；关于“个人发展”方面的3条；关于“公司氛围”方面的3条；关于“企业管理”方面的1条；关于“企业管理人员”方面的0条；关于“企业发展”方面的1条。具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（3）图表2012-3 二、2012年度员工满意度调查分析 （一）员工满意度数据统计计算 经对收到的1982份有效问卷进行分类统计和计算，得到每个问题的满意度得分、每个一级指标的满意度得分和员工总体满意度得分，以及相应的满意率（非不满意数据所占的比例），具体如下：公交集团公司员工满意度调查分析表（4）图表2012-4序号题目集团总体一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员满意度得分满意率（%）满意度得分满意率（%）满意度得分满意率（%）满意度得分满意率（%）满意度得分满意率（%）对个人收入的满意度3.51 93.71 3.52 93.99 3.4591.603.6196.463.5093.191与外单位比较，你对你目前的收入感到满意吗3.5092.843.5293.743.4389.173.4992.503.5293.262你对现行的节假日福利发放感到满意吗3.5393.243.5393.343.4791.393.6197.503.5092.283你对目前的工资分配的公平性感到满意吗3.4993.193.5293.943.3489.173.5795.833.5193.354你对目前司乘人员驾驶员的收入激励政策满意吗3.5395.563.5194.943.5596.673.771003.4893.88对个人权益保障的满意度3.69 97.58 3.66 97.13 3.7198.743.9699.703.6496.965你对公司的职工社会保险管理工作感到满意吗3.7298.493.7098.273.7698.893.911003.6998.056你对公司执行劳动法规的情况感到满意吗3.7097.533.6697.073.7598.614.051003.6496.727你对劳动合同的规范管理（签订、执行、解除、终止）情况感到满意吗3.7498.443.7198.003.7699.724.061003.6997.968你对公司对集体合同的履行是否满意3.7298.993.6998.673.741004.031003.6798.499你对公司执行国家有关安全、卫生、劳动保护及女职工劳动保护等规章制度的情况是否满意3.7498.643.7198.273.7799.724.021003.6997.9610你对目前的工作时间是否满意3.6495.813.5994.873.7598.333.911003.5493.9711你对公司现行的休假制度是否满意3.6796.473.6295.613.7999.173.9899.173.5794.8512你对公司对职工工作环境的改善投入感到满意吗3.6697.283.6697.403.6396.393.8598.333.6797.6913你对所在部门（车队）的日常加班安排是否满意3.6797.983.6697.603.6698.893.871003.6697.7814你对公司劳动争议调解组织发挥的作用是否满意3.6597.583.6396.943.6199.443.931003.6397.0715你对工会和工会干部在关心职工、为职工说话办事方面是否满意3.6296.173.6095.743.6296.943.9399.173.5996.01对个人发展的满意度3.56 96.92 3.56 96.66 3.5297.503.6698.433.5596.4916在公司，工作出色的人是否有足够的晋升机遇3.5195.213.5295.073.4695.833.5895.003.5194.7617你对自己在公司的个人发展前景看法如何3.5296.723.5396.543.4597.503.6196.673.5296.1018在公司，你对自己的能力及特长的发挥是否满意3.5697.583.5697.543.5096.943.761003.5497.1619你在公司受重视程度如何3.5597.883.5697.803.4997.503.641003.5497.5220在日常工作中，你是否经常受到表扬和鼓励3.5597.583.5697.273.4898.333.6399.173.5497.1621你对公司的职工培训制度感到满意吗3.6196.873.6196.543.6097.773.6398.333.6196.8922你对公司组织的各类员工培训的效果感到满意吗3.6297.683.6297.343.6198.893.6398.333.6297.6023你对你的工作是否有一种成就感3.5996.723.5996.343.5697.503.7399.173.5896.1024你在工作中是否能获得乐趣3.5596.013.5495.473.5697.223.7599.173.5195.12对公司氛围的满意度3.67 97.17 3.66 96.56 3.6699.173.9198.893.6495.9525你对公司的工作氛围感受如何3.6696.823.6496.143.6398.893.9099.173.6495.3926你与公司同事间的沟通交流如何3.7197.783.6997.273.6999.173.981003.6696.7227你对日常工作中各部门间的团队协作是否感到满意3.6596.923.6496.273.6699.443.8597.503.6295.74对企业管理的满意度3.61 96.48 3.59 95.70 3.6398.653.8299.763.5795.0428你认为公司管理制度的健全程度如何3.6296.923.6196.213.6298.893.811003.6095.4729你对现行各项奖惩制度的合理性是否感到满意3.5795.163.5493.943.5998.613.811003.5192.8130你认为公司管理的人性化程度如何3.6196.223.5995.273.6098.893.831003.5894.5031你对公司的民主化管理建设是否满意3.6396.923.6196.273.6699.173.8198.333.5995.8332你是否认为公司的各项重大管理决策都做到了及时公开3.6396.373.6295.943.6096.943.861003.6195.3933你对现行的绩效考核制度是否感到满意3.6196.123.5895.143.6798.893.801003.5694.5934你对公司现行的用工方式感到满意吗3.6397.683.6097.143.6899.173.831003.5896.72对企业管理人员的满意度3.65 97.61 3.62 97.24 3.6998.333.921003.6097.0635你对所在单位（部门）管理人员廉洁自律是否满意3.6296.473.6095.943.6497.503.891003.5795.1236你对所在单位（部门）管理人员的专业管理能力和经验是否满意3.6397.533.6097.003.6698.893.911003.5896.8137你对所在单位（部门）管理人员的开拓创新意识是否满意3.6397.783.6197.403.6898.613.831003.5997.1638你对所在单位（部门）管理人员对职工的教育培养是否满意3.6598.133.6297.803.7298.893.891003.5997.6939当你工作遇到困难，你对所在单位（部门）管理人员的指导、帮助是否满意3.6797.633.6497.403.7197.784.001003.6297.4340你对所在单位（部门）管理人员为职工服务的意识、态度是否满意3.6797.933.6497.673.7098.333.991003.6397.7841你所在单位（部门）管理人员是否注重自身专业能力的不断提升3.6798.033.6397.603.7199.173.941003.6197.4342你所在单位（部门）管理人员在工作中是否始终坚持公开、公正、公平原则3.6597.433.6297.073.6998.063.921003.6096.8943你对所在单位（部门）管理人员的综合素质是否满意3.6597.533.6297.273.6897.783.931003.6097.25对企业发展的满意度3.7198.51 3.68 98.32 3.7398.933.9699.763.6698.2044你对公司在社会上的形象是否感到满意3.6998.383.6598.003.7299.444.031003.6297.6045你对公司近年来的基础建设情况是否满意3.7198.593.6798.473.7598.614.031003.6498.4946你认为员工队伍的建设是否能跟上公司发展步伐3.6797.833.6698.003.6796.943.7898.333.6697.8747你是否认同公司的企业精神3.7699.043.7398.803.8099.724.031003.7298.6748你是否认为公司既定的发展目标能够顺利实现3.7198.943.6998.733.7299.443.981003.6798.7649你对公司的企业文化建设是否感到满意3.7298.793.7098.543.7299.444.011003.6998.5850对你来说，你对公司有认同感和归属感吗3.6898.033.6697.673.7298.893.901003.6497.43员工总体满意度72.51 96.78 72.20 96.43 72.4597.4976.5398.9971.8596.04 （二）员工满意度数据分析 1.集团总体满意度分析 根据图表2012-4的数据，对集团员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下：公交集团公司员工满意度调查分析图表（5）图表2012-5公交集团公司员工满意度调查分析图表（6）图表2012-6从图表2012-4、图表2012-5、图表2012-6可以看出，集团公司2012年度员工总体满意度得分为72.51（折成五分制为3.63），员工总体满意率为96.78%，比2011年度分别增长2.82%和5.93%。是自2008年开始满意度调查以来，连续5年满意度和满意率两个指标都为最高的一年。一级指标中，2012年度，员工仍然是对企业发展的总体满意度和满意率相对较高，同时个人收入的总体满意度和满意率也自2008年以来达到了新的高点，改变了以往逐年下降的趋势。同时，2012年度的各一级指标总体满意度和满意率则均比2011年度有较大幅度的增高，其中个人收入、个人权益、个人发展、企业管理等四个指标的增幅相对较大，说明今年的工资改革、干部晋升、企业各项规章管理制度被广大职工所接受并认同，取得了巨大的成效。自2009年来，历年的一级指标比上年度均有小幅度的下滑，而今年则改变了这一趋势，出现了首次大幅上升，也是本次满意度调查的一个亮点。 二级指标单项问题中，2012年度，员工对企业精神、劳动合同、劳动保护、企业文化、集体合同、企业社保、企业基础建设、同事关系等方面的满意度仍然保持了相对较高的水平；对工资分配公平性、工资收入水平、晋升机遇、个人发展、收入激励等方面的满意度于往年相比也有较大的回升。与一级指标情况相似，2012年度的各二级指标总体满意度和满意率也均比2011年度有较大程度的增幅，其中节假日福利、工会工作、工作时间工资分配等二级指标的增幅相对较大；个人发展、受企业重视、能力发挥、企业归属等二级指标增幅相对较小。 2四类人员满意度分析根据图表2012-4的数据，对一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下： 公交集团公司员工满意度调查分析图表（7）图表2012-7 公交集团公司员工满意度调查分析图表（8）图表2012-8 公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-1图表2012-9（1）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-2图表2012-9（2）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-3图表2012-9（3）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-4图表2012-9（4）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-5图表2012-9（5）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-6图表2012-9（6）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-7图表2012-9（7）从图表2012-4、图表2012-7、图表2012-8可以看出，在一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工中，管理人员的总体满意度和一级指标满意度仍然相对较高，总体满意度和一级指标满意度相对较低者仍为驾驶员，这与2011年度的情况相近。 从图表2012-4、图表2012-7、图表2012-9（1-7）可以看出，员工总体满意度和一级指标满意度，与2011年度比较，驾驶员的个人收入指标和企业管理指标满意度增幅最大，达到了5.43%和3.78%。管理人员的个人发展指标的满意度增幅最大。而辅助人员则对个人权益、公司氛围、企业管理人员、企业发展指标的满意度增幅最大。根据图表2012-4的数据，进一步对四类员工的一级指标和二级指标单项问题的满意度进行对比分析，如下表：公交集团公司员工满意度调查分析表（10）图表2012-10人员分类一级指标二级指标单项问题满意度较高指标满意度较低指标满意度较高指标满意度较低指标一线生产人员企业发展、个人权益、公司氛围个人收入、个人发展企业精神、劳动合同、劳动保护收入激励、工资收入水平、工资分配公平性、晋升机遇生产辅助人员企业发展、个人权益个人收入、个人发展企业精神、休假制度、劳动保护工资分配公平性、工资收入水平、个人发展前景管理人员企业发展、个人权益个人收入、个人发展劳动合同、劳动法规执行、企业形象、企业精神工资收入水平、工资分配公平性、晋升机遇驾驶员企业发展、公司氛围、个人权益个人收入、个人发展企业精神、劳动保护、企业文化、劳动合同、企业社保收入激励、节假日福利、晋升机遇 以上满意度情况与2011年度比较，一级指标情况基本相同，没有大的变化，企业发展、个人权益、公司氛围仍是员工较满意的，反映了公司整体工作和管理环境的稳定和良性发展态势。个人收入、个人发展也依然是员工满意程度中相对较低的，具体原因有：一线人员加班占收入比重比较高，影响了个人收入的得分；一线人员和生产辅助人员相对于管理人员来比，晋升机遇相对较小，影响了个人发展的得分。二级指标情况则从更细的层面上，准确地反映出了与一级指标相同的员工满意程度指向。共性方面，在企业精神、基础建设方面，是一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类人员都感到较满意的，晋升机遇则相对满意程度略低一些。个性方面，驾驶员及其他一线生产人员对企业精神、劳动保护、劳动合同方面满意程度较高，对收入激励方面满意程度较低，说明了一线生产人员的工作氛围较好，而收入激励措施上有待进一步做好相关的管理提升工作；生产辅助人员和管理人员对企业精神、劳动法规执行、劳动合同等方面满意程度较高，对工资收入水平、工资分配公平性方面满意程度较低。 3员工满意度问题分析公交集团公司员工满意度调查分析表（11）图表2012-11序号题目不满意数据所占比例（%）现状问题症结集团总体一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员对个人收入的满意度1与外单位比较，你对你目前的收入感到满意吗7.166.2610.837.56.74有7%左右员工对目前的收入仍不满意，但生产辅助人员达到10%（1）应继续推行工资制度的不断完善，与此同时继续坚持提高员工收入水平，确保公交员工收入水平的对外竞争力；（2）要继续调整各工种岗位间收入的平衡，提高工资分配的公平性。2你对现行的节假日福利发放感到满意吗6.766.668.612.57.72只有不到7%员工对节假日福利发放办法不满意3你对目前的工资分配的公平性感到满意吗6.816.0610.834.176.65有6%左右的员工认为目前工资分配的公平性有待提高，4你对目前司乘人员的收入激励政策满意吗4.445.063.3306.12只有不到5%的员工对现行工资制度不满意对个人权益保障的满意度5你对公司的职工社会保险管理工作感到满意吗1.511.731.1101.95绝大多数员工对社保管理感到满意（1）仍需不断加强研究，更加科学合理地安排运营一线驾乘人员的工作时间，确保公交营运和保障员工休息二不误； （2）认真调研，科学投入，更好地更人性化地改善营运一线员工的休假制度；（3）工会组织应不断加强努力，积极主动参与劳动关系维护工作，尤其是为一线驾驶人员说话等方面。6你对公司执行劳动法规的情况感到满意吗2.472.931.3903.28只有3%左右员工对劳动法规执行情况不满意7你对劳动合同的规范管理（签订、执行、解除、终止）情况感到满意吗1.5620.2802.04绝大多数员工对公司劳动合同规范管理情况感到满意8你对公司对集体合同的履行是否满意1.011.33001.51绝大多数员工对集体合同的履行情况感到满意9你对公司执行国家有关安全、卫生、劳动保护及女职工劳动保护等规章制度的情况是否满意1.361.730.2802.04绝大多数员工对公司执行劳动保护方面的法规感到满意10你对目前的工作时间是否满意4.195.131.6706.03仍有6%左右的一线驾驶员认为工作时间太长，不合理11你对公司现行的休假制度是否满意3.534.390.830.835.15不到4%的员工对休假制度不满意12你对公司对职工工作环境的改善投入感到满意吗2.722.63.611.672.31绝大多数职工对工作环境的改善满意13你对所在部门（车队）的日常加班安排是否满意2.022.41.1102.22绝大多数职工对加班安排感到满意14你对公司劳动争议调解组织发挥的作用是否满意2.423.060.5602.93绝大数多职工对劳动争议调解组织发挥的作用感到满意15你对工会和工会干部在关心职工、为职工说话办事方面是否满意3.834.263.060.833.99有不到4%的员工对工会及工会干部在为职工服务方面不满意对个人发展的满意度16在公司，工作出色的人是否有足够的晋升机遇4.794.934.1755.24有4%左右的员工对公司的晋升机制感到不满意要继续努力健全和完善员工晋升机制和梯队培养建设机制。17你对自己在公司的个人发展前景看法如何3.283.462.53.333.9大多数员工看好在公司的个人发展前景18在公司，你对自己的能力及特长的发挥是否满意2.422.463.0602.84大多数员工觉得自己的能力和特长得到了发挥19你在公司受重视程度如何2.122.22.502.48大多数员工认为自己在公司能够受到重视20在日常工作中，你是否经常受到表扬和鼓励2.422.731.670.832.84大多数员工在日常工作中能得到上级的表扬和肯定21你对公司的职工培训制度感到满意吗3.133.462.231.673.11大多数员工对公司的培训制度感到满意22你对公司组织的各类员工培训的效果感到满意吗2.322.661.111.672.4有超过97%的员工经常参加公司组织的各类培训，并对培训效果感到满意23你对你的工作是否有一种成就感3.283.662.50.833.9大多数员工对自己的工作很有成就感24你在工作中是否能获得乐趣3.994.532.780.834.88大多数员工对自己的工作感兴趣对公司氛围的满意度25你对公司的工作氛围感受如何3.183.861.110.834.61大多数员工对工作氛围感到满意应继续加强对不同部门之间工作协作的意识。26你与公司同事间的沟通交流如何2.222.730.8303.28绝大多数职工认为同事间的交流渠道非常畅顺27你对日常工作中各部门间的团队协作是否感到满意3.083.730.562.54.26只有3%左右的员工对工作中的团队协作感到不满意对企业管理的满意度28你认为公司管理制度的健全程度如何3.083.791.1104.53只有3%左右的员工认为公司管理制度不健全（1）要进一步提高公司人性化管理水平和完善民主化管理机制，更多地组织广大员工参与公司重大管理决策过程；（2）继续深入做好对管理制度宣传、贯彻和解释工作。29你对现行各项奖惩制度的合理性是否感到满意4.846.061.3907.19有5%的员工认为公司的奖惩制度不合理30你认为公司管理的人性化程度如何3.784.731.1105.5有3%左右的员工认为公司管理的人性化程度不高31你对公司的民主化管理建设是否满意3.083.730.831.674.17只有3%左右的员工认为公司民主化管理建设不行32你是否认为公司的各项重大管理决策都做到了及时公开3.634.063.0604.61有4%左右的员工认为公司重大管理决策没做到及时公开33你对现行的绩效考核制度是否感到满意3.884.861.1105.41有4%左右的员工对公司绩效考核制度不满意34你对公司现行的用工方式感到满意吗2.322.860.8303.28大多数员工对现行的用工方式表示满意对企业管理人员的满意度35你对所在单位（部门）管理人员廉洁自律是否满意3.534.062.504.88除管理人员，有3%左右的员工对所在单位（部门）管理人员廉洁自律不满意（1）公司应继续加强对管理干部队伍的建设；（2）继续加强对管理干部的德、能、绩、效四个方面的考核36你对所在单位（部门）管理人员的专业管理能力和经验是否满意2.4731.1103.19有3%左右的生产辅助人员工对所在单位（部门）管理人员的水平不满意37你对所在单位（部门）管理人员开拓创新意识是否满意2.222.61.3902.84大多数员工对所在单位（部门）管理人员的开拓创新意识表示满意38你对所在单位（部门）管理人员对职工的教育培养是否满意1.872.21.1102.31大多数员工对所在单位（部门）管理人员职工教育培养职责的履行认可39当你工作遇到困难，你对所在单位（部门）管理人员的指导、帮助是否满意2.372.62.2202.57大多数员工对工作中证管理人员的指导帮助感到满意40你对所在单位（部门）管理人员为职工服务的意识、态度是否满意2.072.331.6702.22大多数工认为所在单位（部门）管理人员的职工服务意识和态度较好41你所在单位（部门）管理人员是否注重自身专业能力的不断提升1.972.40.8302.57有超过98%的职工对所在单位（部门）管理人员注重自身专业能力不断提升表示认可42你所在单位（部门）管理人员在工作中是否始终坚持公开、公正、公平原则2.572.931.9403.11大多数职工认为所在单位（部门）管理人员在日常工作处理中具有公信力43你对所在单位（部门）管理人员的综合素质是否满意2.472.732.2202.75大多数员工对所在单位（部门）管理人员的综合素质表示满意对企业发展的满意度44你对公司在社会上的形象是否感到满意1.6220.5602.4绝大多数员工对公司在社会上的形象感到满意广大职对公司有较强的认同感和归属感，对企业发展整体状况满意程度较高。45你对公司近年来的基础建设情况是否满意1.411.531.3901.51绝大多数员工对公司近年来的基础建设情况表示满意46你认为员工队伍的建设是否能跟上公司发展步伐2.1723.061.672.13超过97%的员工认为公司员工队伍能够跟上公司发展步伐47你是否认同公司的企业精神0.961.20.2801.33绝大多数员工对公司企业精神表示认同48你是否认为公司既定的发展目标能够顺利实现1.061.270.5601.24绝大多数员工认为公司既定发展目标能够实现49你对公司的企业文化建设是否感到满意1.211.460.5601.42绝大多数员工对公司企业文化建设感到满意50对你来说，你对公司有认同感和归属感吗1.972.331.1102.57绝大多数职工对公司有认同感和归属感注：现状分析结合了调查问卷第51题（开放性调查问题）反映的情况。 三、员工满意度调查分析总结综上数据分析反映，虽然宏观经济整体形势较为严峻，但在集团公司经理室的带领下，企业发展转型升级，制度建设不断完善，员工收入稳中有升，工作环境不断改善，人性化、精细化理念进一步落实，不但逆转了自2009年以来多数指标连续下降的趋势，并且员工满意度和满意率均达到了历史新高，今年员工满意度为72.51分，员工满意率为96.78%。面对成绩的同时，调查结果也反映了在今后的工作中，有许多地方仍需要继续努力，不断完善提升，归纳起来，主要有以下两个方面： （一）对职工个人方面1.个人收入。今年员