天马茶叶的电子商务战略

天马茶叶的电子商务战略1背景1.1行业背景中国是茶的故乡，是茶的原产地，在我国，茶被誉为国饮。中国人对茶的熟悉及爱好，上至帝王将相，文人墨客，诸子百家，下至挑夫贩竹，平民百姓，无不以茶为好。随着当前信息时代的快速发展，互联网在人们生活中扮演了不可或缺的角色，人们的购物逐渐倾向于网络平台，传统的营销方式在现代化的电子商务时代已变得不再适用。当众多行业已经触网冲浪时，电子商务同样为茶叶的营销打开了另一扇门，许多茶商、茶农从中受益。但茶叶网销并不像其他商品那样做得风生水起，对多数茶企而言只是辅助性的销售渠道，其销售量在总销售额中占比不大，它们更多的是把网店当做一个品牌展示平台。资料显示，目前国内的茶叶网上交易规模为78个亿，但茶叶网上销售只占全产业1%的极小份额。1.2 公司背景天马茶叶创建于2013年，是一家集茶叶自产、制、销、科研、文化于一体的综合性茶叶集团。天马茶叶本着“香传全国、名扬世界”的经营思路，开设连锁专卖店，截至目前20家直营连锁店，业务范围遍及全国，产品远销美、俄、东南亚地区。旗下所售各种茶叶统一冠以“天马茗茶”。1.3 产品简介天马茶叶产品包括乌龙茶、花茶、绿茶、普洱茶、红茶等各系列茶类产品，各类特色茶、绿茶系列、茶趣系列餐食系列、健康食品、茶具及茶艺用品等产品。2电子商务的发展传统商业模式的电子化，改变了贸易形态。一方面对我国企业产生了前所未有的挑战，在传统营销时代，我国与发达国家的企业间存在很大的差距，如不能适应电子商务的新形势，会加大与世界发达国家企业的差距。电子商务的发展在另一方面可以使我们与世界发达国家的企业进行竞争，为缩小差距甚至赶超提供了机会，给企业带来了千载难逢的发展机遇。巨大的电子商务市场为我国茶叶贸易提供了无限商机，使茶叶市场占有巨大网络资源市场的一席之地，便显得尤为重要。3电子商务的可行性分析3.1优势分析电子商务显著的特点是互动性，买卖双方以一种新的方式，可以随时随地互动式地进行交易。消费者通过主动参与，有效地刺激了购买欲望。这种互动性可以使企业通过与顾客建立一种密切的客户关系，正确有效的分析客户需求并满足客户需求。对于消费者具有强烈主动搜寻的信息市场，互动式营销与其他营销方式相比有着无法比拟的优势。电子商务的方式节省了营销的场所和界面，减少了大量的店面资金和人工成本。由于网络平台的传播面广，企业可以实现“零库存”生产，更好的调节售货与进货之间的关系。网上信息更新速度快且易于搜寻，利用这一便捷优势，企业获取处理相关市场信息、行业动态、销售信息等能力将大幅提高，可以高效率地制订出茶叶生产计划、销售计划及付款计划，将库存茶叶和在途资本的占用压缩至最低限度。根据消费者类别定制信息，茶叶消费者可在网络终端自行检索所需信息，减少传统式的咨询。在产品展示方面，如今电视广播是的受众减少，报刊杂志时代转向无纸化的信息阅读时代，传统的宣传方式已不能达到企业的预期效果，因此，茶企业更需要以全新的电子商务方式得到展示。在互联网的支持下，人们可以直接、方便、及时的浏览到各式各样的产品信息，并将这些信息进行比较，再进行购买行为。新的网络营销方式既节省了消费者的时间，增强了消费者的兴趣，又为企业降低了广告成本。2.2风险分析 标准化问题是制约茶叶行业发展的一个重大问题，在电子商务中尤为明显。茶叶是一种饮品，口感和韵味变化多端，文字描述往往千篇一律，很难体现出本身商品的特点。茶叶价格主要由产品品质决定，而我国茶叶规模生产的局面还没有形成，茶农生产规模小而且分散不集中，茶叶品质缺乏标准化的体制，我国统一的茶叶标准也尚未出台3，导致消费者在面对众多网络产品时难以区分茶叶的好坏、等级和品质。 传统实体营销的观念根深蒂固，阻碍着茶叶电子商务的发展。大多数实体茶叶企业主要定位在实体市场竞争，没有充分认识到信息时代抢占网络虚拟市场的必要性和紧迫性。许多茶叶企业虽然建立了自己的网站，但是仅仅停留在表面，相关的日常管理和维护没有与之匹配，没有充分利用网站进行营销。从消费者的角度，大多数消费者对电子商务认识不足，受“买卖时空统一”传统营销观念的束缚，对网络提供的虚拟市场时空分离的营销方式不太适应。茶叶的商品属性本身具有局限性。电子商务是无库存的交易，顾客所需商品不能出现断档和脱销。茶叶产品是实体商品，是法定检验商品，对茶叶卫生质量，对茶叶的储存流通都有严格的规定。根据茶叶的特性，从理论上讲，茶叶的储藏保管以干燥、冷藏、无氧和避光保存为最理想。而不同茶类在储存过程中也有不同的要求，所以物流条件要求很高，在电子商务网络销售过程中会受到流通储存的限制。在社会化配送滞后，商品流通不畅，货物递送成本高的情况下会导致电子商务的方式没有价格上的优势。4.电子商务的策略4.1宣传推广策略茶叶企业进行电子商务营销时，为了不断提高企业的知名度，就需要加强企业的宣传力度，打造自己的品牌特色，从茶叶的品种、包装等方面加强创新，加强自己品牌的建立，在更多的网络平台上进行推广，也可以结合实体店进行推广，加强优惠力度吸引消费者。建立专门型电子商务网站，不断提升产品知名度，为企业的发展奠定坚实基础。4.2电子商务的定价策略茶叶的电子商务策略也可采用其他商品的定价策略,比如：分档定价策略。这里需要重点说明两种情况：一种是对价值相差不大或同一型号但质量稍有不同的商品，有意识地专门制定不同的价格。折扣营销定价策略。通过减少一部分价格以争取顾客的策略，在现实生活中应用十分广泛，用折让手法定价就是用降低定价或打折扣等方式来争取顾客购货的一种售货方式。差别定价策略，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。4.3网店销售产品的设计策略合理的产品组合可以让不同的系列发挥不同的作用，满足不同的消费需求，甚至相互弥补和促进，带动整个店铺的总销售额。对于消费者，来到一家店铺，一单选购心仪的几种产品，能够降低送成本。对于经营者，成功的产品系列组合能够有效的增加销售量，因为顾客在购买某件商品时很有可能顺便选购其他相关的产品。在产品图片方面，美观适宜的图片在顾客搜索商品时能在同类商品中脱颖而出，因此，最好采用精美的茶叶包装做封面，然后在详情里具体展示干茶，茶汤等图片。在文字描述方面，有品牌的商品可提高消费者对产品的信任度，相关茶保健内容的转载，可作为知识普及及进一步获得消费者的信任，泡茶注意事项和推荐的搭配方案，可指导消费者使用。在产品布局方面，清晰明了的产品分类方便顾客寻找商品，不需要繁琐的查找，减少因为较慢的网速顾客放弃搜索及购买的可能。当价格或者产品规格相差比较大，或者是消费者比较关注时，也可以按照价格和规格进行分类，总之一切从消费者便利出发，提供给消费者准确的信息，节约搜索精力和时间。 4.4服务策略电子商务的销售方式与实体店销售最大的不同，在于消费者不能直接即时的享受产品，良好的销售关系完全建立在语言的基础上。所以要实现长久成功的交易，在同买家沟通时要注意措辞与态度。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发货通知，最好附上包裹单的照片，让买家能看清字迹和编号等信息，让买家放心且感到亲切，对吸引“回头率”很重要。对于退换货服务，卖家应在商品售后服务说明中清楚地解释在什么情况消费者可以退货或换货，运输费用由哪一方承担等，以免双方口后有争辩。良好的服务态度是促成一单网络交易成功进行最重要的基石，也是增加本公司茶叶知名度与信