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1,認識與溝通 !communication,2,培訓課程內容介紹,客服部組織功能介紹客訴流程與退貨流程品質目標介紹風扇不良問題及造成的原因,3,客服部組織功能:,4,客 訴 流 程,5,品質目標,6,風扇不良問題,7,風扇不良問題 機構方面1.死角,8,風扇不良問題 機構方面2.超框,9,風扇不良問題 機構方面3.低壓啟動,10,風扇不良問題 機構方面4.異音,11,風扇不良問題 電性方面,12,8D 介紹,13,14,月/年度 客訴總結,15,2008年度每月客訴批率趨勢圖,
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