时间与效能管理与会议管理课件

时间与会议管理,河北省,保定市2018年11月10日,1,PPT学习交流,2,PPT学习交流,课程安排,1.组建公司按小组成立“时间管理咨询”公司2.诊断问题诊断案例中出现的时间管理问题3.学习知识自学课件中时间管理的知识与技能4.提供方案为案例中存在的问题给出解决方案5.反思整理总结回顾所学所感、促进学以致用,3,PPT学习交流,“胡辣汤”时间管理咨询公司,张三郑州电力人资部绩效专责,4,PPT学习交流,案例分析乱了头绪的经理人,1,理查德是帕克吉布餐饮公司区域经理，他每天的工作也很忙碌；2,但老板并不满意他的工作；3,邀请贵咨询公司，观察理查德的工作，并提供改善方案，和其它几家公司竞标；,5,PPT学习交流,案例分析乱了头绪的经理人人物及关系,6,PPT学习交流,案例分析乱了头绪的经理人,带着以下问题看影像理查德出了什么问题？是否应该把他鱿鱼？针对他的情况，你们公司有什么解决提案？,25,7,PPT学习交流,案例分析：时间管理课程导入,思考主人公出了什么问题？这个员工应该被炒鱿鱼吗？你们的咨询公司有什么解决提案？每组讨论15分钟，出竞标方案（写在白板纸上）每组58分钟陈述方案,5,15,8,PPT学习交流,学习内容,第一单元时间管理分析篇第二单元时间管理理论篇第三单元时间管理技能篇第四单元时间管理工具篇第五单元时间管理测试,9,PPT学习交流,时间的特性,（1）供给毫无弹性：（2）无法蓄积：（3）无法取代：（4）无法失而复得：,10,PPT学习交流,由于时间总是按着一定的速率光临，并且按照同一速率消失，所以时间本身是无管理的。时间管理不是关于如何管理时间而是关于管理我们如何选择使用自己的时间。时间管理=选择管理,“不能时间管理，便什么都不能管理”（美）杜拉克,11,PPT学习交流,为何我们管理不好时间？,同一时间想做太多的事情不切实际的时间估计仓促的决定拖延不好意思拒绝别人,12,PPT学习交流,3、认识时间障碍,13,PPT学习交流,时间窃贼分析,人为因素造成的时间障碍管理因素造成的时间障碍环境因素造成的时间障碍,【小组讨论】你知道你身边的时间窃贼吗，找出他们！,14,PPT学习交流,企图做的太多安排紊乱：桌子上的东西杂乱无章不会说：“不”缺乏自我约束能力做事经常拖延，犹豫不决工作时过多地和别人拉家常,人为因素造成的时间障碍,15,PPT学习交流,危机管理：缺乏优先处理。缺乏目标，计划。无效的委派。员工未受训。缺乏交流或交流不清。责权混乱。缺乏控制，进展报告。不会倾听。,管理因素造成的时间障碍,16,PPT学习交流,电话打断。不速之客的拜访。会议。内容不全或延误的信息。过多的文件工作。繁杂，拖拉的办事程序，过多的阅读工作。人员不足或者人员过多。嘈杂环境导致注意力不集中。,环境因素造成的时间障碍,17,PPT学习交流,第二单元时间管理理论篇,18,PPT学习交流,内容,时间的分类时间管理六原则时间管理四大法则,19,PPT学习交流,1、时间的分类,【小组讨论】我们日常工作的时间是如何分类的？,20,PPT学习交流,时间分类,21,PPT学习交流,2、时间管理六原则,明确目标。有计划、有组织地进行工作。分清工作的轻重缓急。合理地分配时间。与别人的时间取得协作。制定规则、遵守纪律。,22,PPT学习交流,明确目标,S,M,A,R,T,（specific）具体的,（measurable）可衡量的,（attainable）可达到的,（relevant）相关的,（time-based）基于时间的,23,PPT学习交流,有计划、有组织地进行工作,所谓有计划、有组织地进行工作，就是把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果。,24,PPT学习交流,分清工作的轻重缓急,25,PPT学习交流,I+重要性,MI,MII,MIII,MIV,U+紧迫性,I+U+,I+U,IU+,IU,工具：区分时间的重要性和紧迫性,重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。,26,PPT学习交流,紧急,重要,不重要,防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲,繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动,重要与紧要之区别,危机急迫的问题有期限压力的计划,不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动,不紧急,27,PPT学习交流,紧急,重要,不重要,偏重第一类事务，结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局,不紧急,28,PPT学习交流,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第二类事务，结果有远见，有理想平衡纪律自制少有危机,29,PPT学习交流,偏重第三类事务，结果短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂,紧急,重要,不重要,不紧急,30,PPT学习交流,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第四类事务，结果全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生,31,PPT学习交流,合理地分配时间,懂得“重要的少数与琐碎的多数”的原理掌握重点可以让你的工作计划不致偏差。一旦一项工作计划成为危机时，犯错的几率就会增加。我们很容易陷在日常琐碎的事情处理中；但是有效进行时间管理的人，总是确保最关键的活动具有最高的优先级。,32,PPT学习交流,与别人的时间取得协作,任何人类的组织，不论大小，都有其周而复始的节奏性、周期性；而我们作为社会或是团体组织中的一员，毫无疑问地要与周边部门或人发生必然的联系。我们需要互相尊重对方的时间安排，也就是说要与别人的时间取得协作。认清并适应组织的节奏性与周期性是成功的要素。,33,PPT学习交流,制定规则、遵守纪律,1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。2、即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。3、由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。,没有规矩、不成方园。,34,PPT学习交流,3、时间管理四大法则,帕雷托法则水杯原理帕金森法则效能与效率原则,35,PPT学习交流,36,PPT学习交流,第三单元时间管理技能篇,37,PPT学习交流,内容,目标管理的技能计划制定的技能减少干扰的技能避免拖延的技能有效授权的技能委婉拒绝的技能会议管理的技能,38,PPT学习交流,1、目标管理的技能,目标导向的人善于利用时间，完成更多的事情。,39,PPT学习交流,目标的设定,写出个人的长远目标，尽力分配你所有的时间。如果有变，修正目标。当达到目标时，一定要树立新的目标。,40,PPT学习交流,2、计划制定的技能,关键是同时计划工作和时间！,41,PPT学习交流,工作计划,结果什么是我的目标？希望完成什么？行动我必须做什么才能达到这些结果？优先原则最先做什么？,42,PPT学习交流,时间计划,估计时间每一次活动要多长时间？日程表何时做每一项工作？弹性时间必须定出多少弹性时间以应付不能控制的事情？,43,PPT学习交流,如何做好计划,1、确立目标；2、探寻完成目标的各种途径；3、选定最佳的完成方式；4、将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；5、编排月/周/日的工作次序并加以执行；6、定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。,44,PPT学习交流,3、减少干扰的技能,【小组讨论】你工作中存在哪些干扰？,意外电话,陌生访问,突发事件,？,45,PPT学习交流,减少干扰要点,缩短干扰，你就会解决一半的问题。采用其它方法如电子邮件、留言。将事情串在一起，通过一次访问或电话解决几个问题。当有人进入你的办公室或接电话时站起来，站起来有助你控制干扰时间。你可以走出办公室（或告诉来电话的人你必须走）以尽快结束干扰。,46,PPT学习交流,重新安排你的座位，不要面对门口或交通。尽快结束谈话，开门见山，不要偏题。在开放工作区，开小电话铃声，最好用提示等代替铃声。受到打扰后，尽快回到你的工作，不要以打扰为借口，毫无目的地晃来晃去。,减少干扰要点,47,PPT学习交流,4、避免拖延的技能,48,PPT学习交流,成功来自于做了对获得结果最重要的事情，如果我们学会将拖延由重要的事转移到不重要的事情上，我们的问题就会迎刃而解,拖延有碍成功,49,PPT学习交流,避免拖延的要点,当出现拖延时，最好先承认它。分析拖延的原因。先做最难做的事情。把不愉快的事情分解成小块及小的时间段。将复杂的事分解成许多步去做，一次专攻一件事。克服怕丢脸心态！,50,PPT学习交流,授权其他人。做能使你达到目的的小事不要做完美主义者。不要等待好心情，不管你心情如何，立即开始。向自己承诺完成任务后的奖赏。你能行！立即去干吧！,避免拖延的要点,51,PPT学习交流,5、有效授权的技能,授权的唯一条件是必须有人愿意接受你的授权。承认权力并不依赖于正式权力关系，而是依赖于你劝说别人的能力,52,PPT学习交流,有效授权的要点,确定授予他人足够的权力去完成任务。在授权之前考虑如何控制这项工作。考虑他人的个性，相应地调整你的授权。不要干涉、削弱、否决或武断地推翻他人的决定授权也许会错，要吸取教训,53,PPT学习交流,写下授权的相关细节。跟踪并不意味紧紧叮住别人。不允许向上授权。坚决要求结果，而不要求完美。,有效授权的要点,54,PPT学习交流,6、委婉拒绝的技能,55,PPT学习交流,委婉拒绝的要点,聆听对方的请求。告知考虑的时间。态度坚定。说“不”应该是有礼貌的表达。要给对方清晰的解释。给对方另外的选择和建议。,56,PPT学习交流,7、会议管理的技能,57,PPT学习交流,会议主要观点,明确会议的具体目的。考虑会议的替代品。当你必须举办一个会议时，一定要制定会议日程并严格遵守。,58,PPT学习交流,会议管理的要点,充分准备会议设定时间期限。要不断控制会议进程。会议规模要小。,59,PPT学习交流,试着站着开会。总结会议结果。准备跟踪的行动计划。会议结束时花几分钟时间评价一下会议质量。,会议管理的要点,60,PPT学习交流,第四单元时间管理工具篇,61,PPT学习交流,内容,工作计划表“不处理”清单索引卡即时贴法盘点法名片整理法,62,PPT学习交流,1、工作计划表,列出一张工作计划表，应该包括以下各类：确立工作目标；注明工作目标的排序；描述完成目标的各种途径；选定最佳人选；将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；编排月/周/日的工作次序并加以执行；目的：明确工作目标，清晰目标排序，时间期限压力。,63,PPT学习交流,2、“不处理”清单,列出一张“不处理”清单，应该包括以下各类：低优先度的项目。除非你已完成所有更高优先度的事可以合理授权给其它人的任何事其它人所提的不适当或欠思虑的工作要求任何即使忽略也不会有什么不良后果的差事所有你替其他人做，但其实应该是他自己该做的事目的：计算可节省时间、减轻压力，感觉被“释放”,64,PPT学习交流,3、索引卡即时贴法,方法将每一项工作写在一张索引卡片上把卡片摊在平面上根据重要性或必要性排出顺序好处直观，易于调整,65,PPT学习交流,4、盘点法,检讨每天所做的事，获得经验教训，将其应用于未来。重点是评估每天活动的相对生产力。关注结果而非价值。运用回馈协助行为改变。,66,PPT学习交流,5、名片整理法,分成工作、公司等几个项目来整理名片。整理名片时，不要把名片放在名片盒里，要放在名片簿中，这样较容易翻阅找寻。立刻在收到的名片上写“当事人”的资料。与公司主管会面时，在对方名片上书写秘书小姐的芳名。名片上除“个人资料外”，另记录其他资料以加深印象。,67,PPT学习交流,谢谢!,68,PPT学习交流,高效会议管理技巧,69,PPT学习交流,会议需要管理吗？会议管理还需要技巧吗？,70,PPT学习交流,课程目标,了解会议的目的、种类和体系了解会议效率不高的原因及对策掌握有效为会议做准备的要领掌握会议中的沟通和反馈技巧掌握会议主持人的会议管理技巧学会提高会议效率和质量的技巧,71,PPT学习交流,第一讲当今会议面面观,会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议成本的计算,72,PPT学习交流,集思广益图,想法,想法,想法,好创意好点子,甲,乙,丙,73,PPT学习交流,会议的意义,会议是一个集思广益的渠道会议显示一个组织或一个部门的存在会议是一种群体沟通的方式,74,PPT学习交流,会议的目的,开展有效的沟通传达资讯监督员工、协调矛盾达成协议与解决问题资源共享开发创意激励士气巩固主管地位,75,PPT学习交流,达成协议与解决问题,点明困难所在,发现问题并寻找解决方法,衡量问题的轻重缓急,想出新点子,评议新点子,确定行动纲领,76,PPT学习交流,会议的种类,77,PPT学习交流,会议的频率,固定的部门会议：,建议频率：至少每月一次注意事项：不能多于每周一次，否则容易形成拖沓的不良习惯；将会议时间记录在笔记本上，以防因一时疏忽造成工作上的被动。,78,PPT学习交流,建议频率：至少每两月一次注意事项：利用全体大会通报政策，但不能频繁，否则回给公司造成沉重的负担。,全体会议,79,PPT学习交流,建议频率：随时注意事项：切忌太频繁，否则会使员工感觉日日有危机，会让公司陷入工作无序的可怕境地。,处理突发事件的会议,80,PPT学习交流,建议频率：按需要注意事项：可以按需要天天发生，但是会议长度最好不要超过1小时。,一对一会议,81,PPT学习交流,会议成本的计算,会议的时间成本直接的会议成本效率损失成本,82,PPT学习交流,第二讲会议效率不高的原因及解决方案,会议效率不高的原因及预防性管理高效会议的八大特征会议规范,83,PPT学习交流,会议效率不高的原因及预防性管理,1.会议的通病是？,效率不高,84,PPT学习交流,会议效率不高的原因及预防性管理,2.会议效率不高的原因及具体表现(1)时间会议按排在即将午餐的时间,每个人都饥肠辘辘,无心开会。(2)地点会议地点设在经理办公室,致使会议被频繁打断,无法正常进行.,85,PPT学习交流,会议效率不高的原因及预防性管理,2.会议效率不高的原因及具体表现(3)开会对象的选择必须出席会议的人未到,通知来的是一些可有可无的参加者.(4)主持人的技能会议主持人缺乏影响力,说服力,被参会者牵着鼻子跑,无法达到会议意图.,86,PPT学习交流,会议效率不高的原因及预防性管理,2.会议效率不高的原因及具体表现(5)参会者的技能参会者发言混乱,既不知如何表意,又不知如何引退,致使会议失败.(6)会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜,致使会议拖沓而无成效.,87,PPT学习交流,会议效率不高的原因及预防性管理,2.会议效率不高的原因及具体表现(7)开会的原因,目的和结果开会的原因,目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确,致使会议毫无意义,宣告失败,88,PPT学习交流,会议效率不高的原因及预防性管理,3.会议效率不高的预防措施：时间会议一般应安排在周二至周四上午或是下午两点半之后,避免安排在周一或周五地点地点尽量设置在一个封闭的会议室内,而且最好围著圆桌进行开会对象的选择事先通知必须出席会议的人,将出席会议的人分为必须参加者,可以旁听者和可选择参加者几类。,89,PPT学习交流,会议效率不高的原因及预防性管理,3.会议效率不高的预防措施：主持人的技能选择具有亲和力,影响力的人担任主持人一职参会者的技能参会者一定要具有倾听能力会议的准备工作一定要提前做好具体的准备工作,90,PPT学习交流,会议效率不高的原因及预防性管理,3.会议效率不高的预防措施：开会的原因,目的和结果在会议举行之前将开会的原因,目的和结果通知所有的参会者.,91,PPT学习交流,高效会议的八大特征,只有必要时才召集好好筹划过拟订和分发了议程表遵守时间一切按部就班请了最有经验的和有才能的人出席作出了评论和归纳记录所有决定、建议和负责人,92,PPT学习交流,会议规范种类,时间安排方面的规范固定的会议流程规范会议本身要遵守的规则,93,PPT学习交流,时间安排方面的规范,上午8-9点之间,正是员工从家到公司,准备开始一天工作时候.上午9-10点之间,员工已经开始进入工作状态.上午10-12点或下午1-3点之间,最适合调动员工集思广益.下午3-5点之间,最好不要安排会议.,94,PPT学习交流,固定的会议流程规范,开始欢迎会议目的议程具体时间安排规章制度,3,议程1分享话题和目标交换信息产生主意/做决定/确认行动总结,2,结束会议总结安排下次会议,跟踪备忘录跟踪计划,95,PPT学习交流,会议本身要遵守的规则（一）,1.参会者要将工作安排交给会议主席2.超过1小时的会议要有书面的通知3.所有参会者都要有准备发言的心态4.会议要能准时开始、准时结束5.负责人对决议能否达成负主要责任,96,PPT学习交流,会议本身要遵守的规则（二）,6.在会上要维护别人的尊严7.要有人提出不同的意见8.会后要能拿到书面的记录9.参会者要履行反馈职责10.要请第三方监控会议质量,97,PPT学习交流,第三讲开会前的准备工作,是否要开会准备工作的作用1H5W准备工作核对单主持人的准备工作,98,PPT学习交流,如果,已经按惯例每周聚会,会议成本太大,还有比开会更好的方法,没什么特别的事情要讨论,你是唯一做决策并且知道该怎么做的人（开会让他人参与只能把问题弄糟）,无需开会的五个如果,99,PPT学习交流,如果,必须把信息同时传达给很多人,有些事情需要当众表扬或批评,要让别人参与决策以集思广益,听取部门汇报工作,给小组委派任务,必须开会的五个如果,100,PPT学习交流,准备工作的作用,选择最恰当的选择方式使参会者能对讨论有清楚的方向可循清楚的告知参会者应有何种行为表现节省时间与减少冲突,101,PPT学习交流,会议准备的5W1H法,Why,What,When,Who,Where,How,102,PPT学习交流,会议准备工作核对单1.了解会议的目的3.确定会议的形式5.决定会议的时间7.决定会议的地点9.确定出席人数11.是否准备会议名签13.是否安排与会者住宿15.确定视听教材17.准备会场周边位置图19.确定自己人的相关资料,2.是否一定要开会4.安排会议的议程6.确定会议的主持人8.研究会场如何布置10.安排出席者座位12.是否安排交通工具14.是否发出了会议通知16.确定辅助教材18.是否要求与会者准备资料20.是否安排会后娱乐项目并做好事先通知,103,PPT学习交流,主持人的4个准备,设定沟通目标制订行动计划预备可能的争执进行SWOT分析,104,PPT学习交流,SWOT分析,自身,环境,105,PPT学习交流,第四讲成功会议的五种策略,如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成决议决策方式如何圆满结束会议,106,PPT学习交流,如何做开场白,定义：35分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗旨。内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。程序：概观会议进行程序；提供与会议有关的资讯；规范议程；指定会议记录者；征求对议程设计的意见。,107,PPT学习交流,如何分配发言时间,主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。,主持人发言最多的原因,对会议的议题特别熟地位最高而且声音较大负担较多的行政责任,108,PPT学习交流,如何掌握议事进度,语言方式非语言方式,109,PPT学习交流,如何达成决议决策方式,彼德德鲁克决议法：用足够多的时间检视困难所在，并是参会者达成共识列举或图示各提案并开始讨论客观比较各提案的优劣，避免意气之争估计各提案之获益律估计有无采集更多参考资料的需要征求反对意见以中立角度检视正反意见寻求与会者对各题案之认同对提案做适当的休整与妥协确认议事结果组成或指定议案执行的监督单位。,110,PPT学习交流,4种群体决策,权威决策,少数服从多数决策,共识决策,无异议决策,111,PPT学习交流,4种团队决策法,头脑风暴法德尔菲法思路转换法易地思考法,112,PPT学习交流,如何圆满结束会议,113,PPT学习交流,第五讲会议中的沟通与反馈技巧,会议中的沟通会议中的反馈技巧,114,PPT学习交流,沟通的漏斗,别人行动的20%,别人听懂的40%,别人听到的60%,你嘴上说的80%,你心理想的100%,沟通,漏斗,115,PPT学习交流,沟通的定义,为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或者群体之间传递并且达成协议的过程,116,PPT学习交流,沟通金三角,自己,对方,设身处地,117,PPT学习交流,沟通的冰山模式,环境,话题,5%20%工作层面,80%95%关系层面,118,PPT学习交流,有效沟通原则,有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标,119,PPT学习交流,造成沟通困难的因素,缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力差,120,PPT学习交流,如何建立信任,找共同点适当展示自己的能力和水平适当暴露自己脆弱的地方不必说出所有的真相,121,PPT学习交流,会议中的反馈技巧,反馈的两种类型,正面指导反馈,建设性反馈,122,PPT学习交流,批评三部曲,1.首先表扬特定的成就2.指出做的不好的地方3.以肯定和支持结束,123,PPT学习交流,第六讲主持人的会议管理技巧,倾听的技巧实际的说话技巧,124,PPT学习交流,倾听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。,125,PPT学习交流,倾听的礼节,听听别人的故事听听别人完整的故事先听听别人完整的故事,126,PPT学习交流,倾听的技巧,点头且微笑眼神的接触发出倾听的声音身体向前倾重复和总结必要时做记录,127,PPT学习交流,倾听的误区,别人说话时你在想你自己的事边听边与自己的不同观点比较经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其他东西干扰,128,PPT学习交流,表达感受的两句话,我也有过相同的经历如果我是你，我跟你感觉一样,129,PPT学习交流,说话技巧,展示探询评论建立测试理解情况,总结排除引进就程序提出建议,130,PPT学习交流,第七讲如何对待会议中的意外情况,与“cicada蝉”相遇与“shark鲨鱼”相遇与“donkey驴”相遇遭遇“rabbittracking兔子般追踪”与“crab螃蟹（跑题者）”相遇,131,PPT学习交流,与“cicada蝉”相遇,讲故事（和讨论的主题无关）讲了很长才进入主题讲的太模糊，没有具体事例拒绝倾听别人的主要观点,132,PPT学习交流,对于“cicada蝉”的解决,可用话语或非语言的暗示事先提醒关于会议的程序和时间限制用总结的方式结束,133,PPT学习交流,与“shark鲨鱼”相遇,有攻击别人的倾向总是给予消极的、否定的意见,134,PPT学习交流,对付“shark鲨鱼”型发言者的办法,非语言性打断重申会议规范反问法,135,PPT学习交流,与“donkey驴”相遇,过于敏感防卫性很强，心中有面墙不能站在别人的立场看问题,136,PPT学习交流,对付“donkey驴”型发言者的办法,点名发言重复问题突出他的贡献,137,PPT学习交流,遭遇“rabbittracking兔子般追踪”,质疑正在使用的程序总是提议不同的程序或建议解决的方法：1.肯定他的贡献2.重申可以试用现在的程序,138,PPT学习交流,与“crab螃蟹（跑题者）”相遇,开会的同时一并做别的工作私自进入小团体讨论时常接电话瞌睡其他：以笔敲桌，背对发言者，故意看别处等,139,PPT学习交流,对“crab螃蟹”型发言者的办法,强调时间压力重申会议规范带入别人短暂沉默,140,PPT学习交流,第八讲主持人与参会者的守则与责任,主持人的守则与责任参会者的守则与责任如何处理会议中的冲突,141,PPT学习交流,主持人的守则与责任,营造和谐气氛按照议程进行正确讨论总结内容引导发言者解释使人困惑的发言帮助参会者理清不假思索的想法尊重别人，避免会中意见一边倒的情况减少与议题无关的争辩和讨论保证中立态度,142,PPT学习交流,主持人作为矛盾调停者的失败表现,听完陈述后，就没词了向双方之一表示赞同阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议引导双方攻击你缩小问题的严重性换话题当双方争执时，表达不愉快的情绪,143,PPT学习交流,参会者的守则和责任,会前充分准备会中全情投入，贡献自己的创意与意见以解决问题为己任开放的心态，摒除部门之见尽可能多的获取信息耐心聆听，尊重他人的意见勇于发言，言之有物不隐善扬恶，不人身攻击避免不当的肢体语言会后总结,144,PPT学习交流,如何处理会议中的冲突,决断：满足自己的要求,回避,迁就（适应）,不合作,合作,妥协,竞争（暴力）,协作,决断,不决断,145,PPT学习交流,第九讲会议记录,会议记录者的功能谁能胜任会议记录者对会议记录的10大建议,146,PPT学习交流,会议记录者的功能,仅次于主持人记录及维持议程所设计的顺序协助主持人总结与归纳,147,PPT学习交流,会议记录者的才能,反应快写字快知识面广记忆力特别强组织能力强倾听能力强总结能力强,148,PPT学习交流,会议记录的10大建议