《电子商务》教学大纲.doc

电子商务教学大纲I先修课程先修课程：计算机软件基础、计算机硬件基础、互联网技术基础、市场营销基础、经济学基础、管理学基础等。II本课程的课时分配情况课时分配：章 次教学内容课时第一章电子商务概论3第二章电子商务的基础设施9第三章电子商务的软件和工具8第四章电子商务的安全9第五章电子结算系统8第六章在线零售8第七章网上市场调查3第八章网络营销10第九章客户关系管理与销售链管理6第十章供应链管理6第十一章实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划8合 计共11章 78III课程性质、目的和任务电子商务课程是网络教育考试的一门必修专业课，是一门概念多、学科交叉性强、知识更新快、强调应用性和实践的课程，能够培养学生学习到电子商务基本概念、电子商务基本架构、Web应用的核心技术、安全与认证技术、支付工具、数据管理和知识发现、网络营销、电子交易、在线零售、企业管理方案、电子商务解决方案、电子商务成功应用案例等内容和知识，主要围绕“电子商务的产生与发展是生产力发展的客观要求和IT业技术发展的必然结果”这个主题，逐步讲述电子商务概论、电子商务的基础设施、电子商务的软件和工具、电子商务的软件和工具、电子结算系统、在线零售、网上市场调查、网络营销、客户关系管理与销售链管理、供应链管理、实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划等章节内容，本课程的交叉性强，与计算机软件技术、计算机硬件技术、互联网技术、Web开发技术、市场营销、管理学等都有较强的联系，需要知识的有效综合和拓展。本课程的目的和任务：通过学习本课程之后，初步建立电子商务的整体概念，清楚地了解电子商务的整体行业构成，以及一些主要技术业务流程。本课程的任务是：了解电子商务的基本概念和原理；了解构建电子商务的基础设施平台；掌握开展电子商务的的主要软件和主要工具；了解电子商务的安全性和主要安全措施；掌握电子结算系统的主要功能和相关概念；了解在线零售的主要相关概念；掌握网上市场调查的基本概念及类型；了解网络营销的环境和相关原理；了解客户关系管理与销售链管理相关的概念和原理；了解供应链管理的基本原理和相关概念；了解实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划。IV本课程的要求和内容第一章 电子商务概论一、 学习要求本章简要介绍了电子商务的有关内容。从中可粗略了解电子商务的概念，发展历程、主要结构和类型、传统商务与电子商务间的差异。有了对电子商务的初步认识后，我们才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面，可以说，本章是学习其余章节的基础。二、 课程内容1、 了解电子商务与技术的关系；2、 了解电子商务的定义；3、 了解电子商务的历史；4、 掌握电子商务的推动力量；5、 理解电子商务的优势与劣势；6、 掌握电子商务行业的构成和相关的内容；7、 掌握电子商务的类型和商业应用；8、 了解电子商务对经济问题（组织结构、价值链和管理）的影响；9、 掌握管理者在电子商务中面临的新问题以及如何处理这些问题。第二章 电子商务的基础设施一、 学习要求在学习本章时需要了解电子商务的基础设施，包括数据路由选择和基础协议、互联网的应用、标注语言、WWW技术、互联网、内部网和外部网，以及互联网接入的各种方案及其优缺点。二、 课程内容1、 了解包交换网的基本概念；2、 了解TCP（传输控制协议）与IP（互联网协议）；3、 了解HTTP、SMTP与POP、IMAP、FTP等协议；4、 掌握WWW、电子邮件、Telnet和FTP等概念和原理；5、 了解标注语言的概念；6、 了解SGML、HTML与XML；7、 了解浏览器的使用；8、 了解WWW服务器和第三方服务；9、 了解数据库与WWW的集成；10、 了解内部网与外部网的概念；11、 掌握公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）等应用；12、 了解带宽的概念；13、 了解Internet接入服务商（IAP）、Internet服务商（ISP）的角色；14、 掌握不同接入方案的特点。第三章 电子商务的软件和工具一、 学习要求在学习本章时需要了解选择自营主机或主机托管时要考虑的因素。在决定自营主机时，选择WWW服务器硬件和软件时需要考虑的因素，以及使用测试程序对WWW服务器的软硬件组合进行基准测试。在选择电子商务软件时，首先需要了解电子商务软件应具备的功能；然后根据电子商务网站的需求决定电子商务软件包的选择；另外需要了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别，中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别。二、 课程内容1、 了解建网站时什么情况下选择主机托管；2、 了解选择主机托管服务商时应注意的问题；3、 了解WWW服务器功能；4、 了解WWW网站管理工具的功能；5、 了解网站开发工具的功能；6、 了解WWW服务器硬件和软件时需要考虑的因素；7、 了解常见的WWW服务器软硬件基准测试程序；8、 掌握电子商务软件应具备的功能；9、 了解选择电子商务软件包时要考虑的因素；10、 了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别；11、 了解中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别。第四章 电子商务的安全一、 学习要求在学习本章时需要了解计算机的安全问题，主要学习四种安全威胁和相应的安全措施，即和知识产权、客户机、通信信道和服务器，以便全面了解电子商务可能遇到的种种安全问题和应该采用的防范措施。二、 课程内容1、 了解计算机安全的内涵、类型、安全措施、安全策略；2、 了解安全策略制定的要求；3、 了解互联网对知识产权的安全威胁；4、 了解保护数字化的知识产权和传统的知识产权的区别；5、 了解目前保护数字化知识产权的技术手段；6、 了解客户机易受到的安全威胁；7、 掌握信息隐蔽的概念；8、 掌握数字证书的概念；9、 理解活动内容带来的安全威胁；10、 了解浏览器内部对客户机的保护；11、 了解防病毒软件的作用；12、 了解保密、完整和即需的含义；13、 掌握加密、解密的概念；14、 了解散列编码、对称加密和非对称加密的概念和原理；15、 了解安全套接层（SSL）系统和S-HTTP的区别；16、 了解对服务器的安全威胁（WWW服务器及其软件、数据库和数据库服务器和公用网关接口的安全威胁）；17、 掌握防火墙的类型（包过滤、网关服务器和代理服务器）和原理。第五章 电子结算系统一、 学习要求在学习本章时需要了解电子结算系统的概念；了解电子现金的概念、优势和特点，使用的方法、工作原理和安全保障；了解电子钱包的功能、特点和优势，以及电子钱包的两种标准；了解信用卡结算的步骤、类型，SET安全协议的原理和特点；了解其它几种结算工具的特点和使用情况。二、 课程内容1、 了解电子结算系统的概念；2、 了解传统结算工具的局限性；3、 了解小额结算；4、 理解电子现金的概念、特点、持有办法、优缺点、工作原理、安全保证；5、 了解电子钱包的功能和优点；6、 了解W3C的电子商务组（ECIG）制定的标准草案和ECML（电子商务模型语言）；7、 了解信用卡与借记卡结算的步骤、安全机制和交易的步骤；8、 了解安全电子交易（SET）、特征、使用以及SET局限；9、 了解智能卡（主要是Mondex卡）的结算方式。第六章 在线零售一、 学习要求在学习本章时需要了解推动在线零售发展的重要因素，在线零售渠道的形式和和在线零售商的类型；了解消费者类型，购买行为类型，消费者商业模型的三个阶段和在线零售成功的关键；了解在线购物与邮购的相同之处，在线零售相对邮购的优势，在线零售可从邮购发展中吸取的教训；了解在线定单履行的困难和采取的措施；了解WWW销售的各种业务模式的特点和适用情况；了解在线零售带来的各种新的管理问题；了解网上拍卖的类型和成功的经验。二、 课程内容1、 了解在线零售渠道的形式；2、 了解在线零售商的类型；3、 了解推动在线零售发展的重要因素；4、 了解消费者的商业模式的概念；5、 了解消费者类型、购物经验类型、购买行为类型和消费者商业模型；6、 了解网站的设计如何适应不同的购物经验类型；7、 理解在线购物与邮购的相同之处、在线零售相对邮购的优势、在线零售可从邮购发展中吸取的教训；8、 理解在线零售订单履行的含义、在线订单履行业务面临的主要挑战；9、 理解在线零售订单履行的困难性和重要性；10、 了解销售产品的模式、销售知识的模式、广告支持的业务模式、广告与订阅混合模式以及交易费用模式；11、 了解在线零售带来的管理新挑战；12、 了解网上拍卖的含义、网上拍卖站点的主要类型、新的拍卖形式；13、 了解各种拍卖形式的特点和适应情况；14、 了解与拍卖有关的服务。第七章 网上市场调查一、 学习要求通过本章的学习，学生应该掌握网上市场调查的基本概念及类型，互联网在市场调查中的地位和作用，个性化信息的收集，购买者信息的收集，环境信息的收集以及竞争者信息的收集。二、 课程内容1、 了解市场调查的定义；2、 了解市场调查的类型；3、 了解市场调查的过程；4、 了解互联网对市场调查的影响；5、 了解互联网在市场调查中的作用；6、 了解WWW上的市场调查；7、 了解网上调查存在的障碍；8、 了解网上调查关注的四个方面的信息。第八章 网络营销一、 学习要求在学习本章时需要了解网络营销的环境；了解如何进行WWW展示，以及WWW展示对企业带来的竞争优势；了解网站作为媒体，如何与顾客进行沟通和接触；了解如何在网上创立和维系品牌；了解建立网站的十七个阶段的内容和实施的方法；了解网站在营销过程之中的主动地位，实施外向的战略；最后还要了解如何将网络营销与传统营销结合起来，以达到最佳的效果。二、 课程内容1、 掌握目标群体的概念和范围设置的原因；2、 了解互联网休闲规则、免费规则和网络礼仪的来源，并考虑这对市场营销的意义；3、 掌握互联网市场营销的目标；4、 掌握建设网站之前，企业需要考虑的问题；5、 掌握网站建设的十七个阶段的工作；6、 掌握外向营销与内向营销的区别；7、 掌握外向营销的类别和各自的优缺点；8、 掌握网络营销与传统营销的整合的含义和方法。第九章 客户关系管理与销售链管理一、 学习要求在学习本章时需要了解了解客户关系管理概念、重要性、优势和三个阶段；了解客户关系管理的结构，CRM过程能力的核心，五方面的有效整合以及实施CRM导致种种变革；了解CRM的发展趋势；了解销售链管理的概念和兴起的市场背景；了解管理订单获取流程的过程和销售链的结构组成。二、 课程内容1、 了解客户关系管理的重要性；2、 了解客户关系管理给企业带来的竞争优势；3、 了解客户关系管理三个阶段各自的职能；4、 了解客户关系管理的新结构体系；5、 理解在交叉营销、直销、客户服务和支持、零售和现场服务、维系客户以及管理退货的成本等活动中如何体现客户关系管理；6、 了解实施客户关系管理导致的组织变革；7、 理解呼叫中心迅速发展的原因；8、 了解呼叫中心能如何实现最佳的客户方法；9、 了解销售链管理的目的；10、 了解订单获取流程的管理；11、 掌握销售链系统的组成。第十章 供应链管理一、 学习要求在学习本章时需要了解供应链管理的基本原理，并介绍推式供应链和拉式供应链之间的主要区别。其次还要了解两种重要的供应链管理活动：快速响应和有效客户响应。此外，应当了解零售业的供应链管理应用及对管理零售供应链的软件要求。二、 课程内容1、 了解推式供应链和拉式供应链的区别；2、 掌握供应链管理的定义和要素；3、 掌握快速响应的定义、意义和步骤；4、 理解有效客户响应战略。第十一章 实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划一、 学习要求在学习本章时需要掌握确定电子商务的效益目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包，决定网络主机服务方式，采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施以及为电子商务配备人员，能够独立完成实施电子商务的商业计划。二、 课程内容1、 了解实施电子商务的商业计划；2、 了解识别电子商务的效益目标、成本目标和潜在效益；3、 掌握外包、内部团队、早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）；4、 领会如何在外包和内部支持之间取得平衡