管理数量方法与分析-第十章-杠杆分析

管理数量方法与分析,第十章标杆分析,10.1标杆分析概述,10.2标杆分析的阶段,第十章标杆分析,10.1标杆分析概述,10.1.1标杆分析的概念,10.1.2标杆管理的分类,10.1.1标杆分析的概述,标杆分析又称标杆管理、基准管理、基准化分析。是一项融合了多项数量分析方法的管理技术，是20世纪70年代末新兴的一种新型管理方法，在管理学领域中，与企业管理流程、战略联盟共同称为90年代三大管理方法。标杆分析就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。,标杆分析方法最早的实践者美国施乐公司.,标杆分析法将企业经营的各方面的状况与环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对比分析过程,是一种评价自身企业和研究其他组织的手段,是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标,并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。,标杆分析法是一种管理体系、学习过程,它更侧重于流程的研究与分析。,标杆分析的意义在于企业可用于成本比较，行关键绩效指标的比较，在流程比较中会为企业带来机会，也能为企业的战略层面带来机遇。,10.1.2标杆分析的分类,根据企业的类型与内在结构方式标杆分析分为内部标杆分析、竞争标杆分析、职能标杆分析、操作性标杆分析、战略性标杆分析等。,1.内部标杆分析,以企业内部操作为基准的标杆管理，是最简单、最易操作的标杆分析方式之一。通过识别内部绩效标杆为标准，确立内部标杆管理的主要指标。是提高企业绩效最便捷的方法之一。,2.竞争性标杆分析,以竞争对象为基准的标杆管理，竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务、工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争对手.分为行业内部竞争性标杆分析与行业外部竞争性标杆分析。,3.职能标杆分析,以行业内领先者或某些企业的优秀职能运作作为基准的标杆管理。没有直接的竞争对手，合作者愿意提供与分享技术与市场信息.成本费用高，操作有难度。,4.操作性标杆分析,是一种注重公司整体或某个环节的具体运作，找出达到同行最好水平的运作方法。,从内容上，操作性标杆分析分为流程标杆分析与业务标杆分析。,流程标杆分析从具有类似流程的企业中发掘出最具有效率的操作流程，是企业通过改进核心流程提供效率。,业务标杆分析通过比较产品和服务来评估自身竞争地位，通过对相关市场的标杆定位，熟悉市场路径，抓住业务的各个要素的组成部分,从而形成业务标杆分析的目标。,5.战略性标杆分析,在与同行业最好企业进行比较的基础上，从总体上关注企业的发展，明确和改进企业战略运作水平。,战略性标杆分析分为产品战略流程标杆分析与、技术战略性标杆分析、市场战略标杆分析。,标杆分析的过程根据不同标准可以分为不同的阶段，这里介绍詹姆斯哈里顿的五大阶段分类法标杆分析计划阶段、内部数据收集与分析、外部数据收集与分析、改进项目绩效、持续改进.见书P300，表10-1。,10.2标杆分析的阶段,10.2.1标杆分析的准备阶段,10.2.2内部数据收集与分析,10.2.3外部数据收集与分析,10.2.4改进项目绩效,10.2.5持续改进,10.2.1标杆分析的计划阶段,此阶段是标杆分析成功与否的关键阶段，需根据具体测量方法制定标杆分析的整体规划，保证标杆分析流程顺利进行。,1.明确标杆分析的对象,首先组建标杆管理项目发起小组，此小组成员担负着发起与管理整个标杆分析流程的责任。其次，明确要对什么项目进行标杆管理，此是标杆管理的起点，再其次，项目小组需对竞争对手产品、服务及核心竞争力进行分析.经过全面、深入的了解，项目小组选定标杆管理的类型。,2.获取决策层的支持,获取决策层的支持是项目完成时间与资源的保证，也是项目成果实施保证。撰写项目申报书，标杆管理项目申报书包括：计划进行的详细流程、保证项目顺利实施所必备的组织框架、开展该活动所遵守的道德准则与行为准则、各类标杆管理的三年规划与每种类型需要改进的标杆分析项目、近期需要开展的标杆管理项目、标杆管理的投资与收益等。,3.制定评测方案,评测方案需解决问题：标杆项目的特征、在那些方面可以进行改进、需对那些项目进行评测及如何进行评测。,4.制定数据收集计划,数据与信息包括内部数据与外部数据。,数据收集计划应包含的内容：第一，确定标杆管理项目在组织内部其他单位如何运作的信息（即内部标杆管理）；第二，标杆管理项目在组织外部的其他单位或地点运作情况信息（即外部标杆管理）。,5.同专家一起审定计划,与精通标杆管理项目专家合作，咨询、听取专家的意见与建议。,6.评定标杆管理项目,所谓评定标杆管理项目即制定一套完整的评测系统，并且全面、准确地收集有关管理项目的各种数据。,10.2.2内部数据收集与分析阶段,知己阶段,1.收集与分析内部公开信息,根据计划阶段所明确的数据收集内容与方案，进行数据的收集工作。,2.选择潜在的内部标杆分析伙伴,选择愿意与标杆管理项目小组共享信息合作伙伴。,3.收集内部第一手研究信息,一手研究信息没有现成的资料，对任何组织尚未公开发表的内容，获取难道很大。,4.进行内部访谈与问卷调查,项目小组的重要任务就是找到标杆项目在自己内部与合作伙伴单位之间从中差异的根本原因，并制定出相应的改进方案。根本原因即为其他组织在标杆管理项目上优于自己的原因；改进方案即为依据根本原因改善与提高项目绩效的战略部署。,5.建立内部标杆管理委员会,标杆管理委员会起到协调各项工作、分享信息与资源的作用。,6.进行内部标杆管理现场考察,在内部标杆合作伙伴单位中,需对某些伙伴进行现场考察,以进一步找到具体改进方案。,10.2.3外部数据收集与分析阶段,知彼阶段,1.收集与分析内部公开信息,根据先前确定的与标杆管理项目相关的外部公开发表的出版物,进行数据收集,获取这部分信息比较容易。,2.收集外部第一手研究信息,外部一手数据的获取有相当的难度。,10.2.4改进项目绩效阶段,1.确定改进方案,根据先前确定的与标杆管理项目相关的外部公开发表的出版物，进行数据收集，获取这部分信息比较容易。,标杆管理的绩效可以改善到什么水平？实施改进方案需要多少成本和时间？实施改进方案对该项目的各个利益相关者可能产生什么影响？,为了确定最佳方案，标杆管理项目小组应考虑三个问题,3.改进方案获得决策层的通过,根据先前确定的与标杆管理项目相关的外部公开发表的出版物，进