诺远2015年市场费用培训课件v

市场费用管理办法及费用申报流程指引,诺远资产市场与品牌管理中心2015.9,目录,一、市场营销费用定制市场营销费用概况市场营销费用分配及计算市场营销费用支持期分配市场营销费用开业支持市场营销费用重大调整支持费用,二、市场费用计划申报市场预算计划提报市场预算计划批复月度市场费用结余使用规范市场费用预算的冲抵,三、市场费用支出申请费用支出申报与审批市场合同签署及盖章请款邮件规范市场费用使用监察市场费用票据回收及管理可导致市场费用支出审批权限回收的情况活动执行反馈表,目录,四、诺远财富端激励方案客户激励方案销售激励方案激励方案兑付流程,五、市场部沟通流程规范指引会议沟通体系日常沟通体系通讯员投稿制度总部市场对接人,六、市场部制度汇编及网盘内容,第一部分市场预算制定,市场费用的决策采用预算制。每年年底，公司高层会根据市场发展战略和年度经营目标制定下一年度的市场预算方案。营销费用计算及使用规范营销费用的界定：营销费用是指以销售端营业部以上为使用主体，以销售促进为导向的各项展业、渠道、物料、媒介传播、品牌活动等相关费用支出的总称。营销费用的分类,1.市场营销费用概况,2.市场营销费用分配及计算,营销费用预算额度与各营业部、城市、区域、事业部的实际规模业绩直接挂钩。,月度市场预算计算方式营业部当月市场预算营业部上上月规模业绩*3城市当月市场预算城市上上月规模业绩*0.7区域当月市场预算区域上上月规模业绩*0.3,各级使用主体（营业部、城市、区域）对预算内的市场费用独立申报。各营业部的市场费用预算应全部用于该营业部的市场拓展。但同一城市、区域的营业部可在协商或上级直属机构统一协调下，将市场费用合并使用。由城市、区域及事业部统筹的市场费用预算，可用于城市、区域内大型品牌、市场活动的投入，也可以在区域、城市内各营业部之间调配，给予额外支持。,3.市场营销费用支持期分配,营业部、城市和区域正式营业（营业部自负责人到岗及团队开始展业之日起计算）的最初4个月为市场支持期，市场费用会给予特别扶持。北京、上海、深圳、广州、南京、杭州6个城市为特级城市，特级城市初创营业部月度市场费用为5万元；其他城市为4万元。临时职场办公期间同样计入总的市场支持期，市场费用预算额度上限为市场支持期的50%，即特级城市营业部2.5万；其他城市营业部2万。时间按折半处理,即临时职场1个月,计入整体市场支持期0.5个月。初创期城市月度市场费用预算为3万元（仅针对多营业部的城市，单一营业部城市无此预算）；区域市场费用预算为3万元。未进入正式职场前，且同样计入总市场支持期内，计算方式与营业部支持期计算相同。,4.市场营销费用开业支持,各营业部开业，会给予开业费用支持。特级城市营业部开业费用为3万；其余城市2万。开业以职场为单位，同一职场的多个营业部，需同时开业，费用由该职场内各营业部均摊。鼓励各城市开业活动节俭支出，如各营业部开业费用总和无法支持该城市开业活动费用支出，可占用营业部市场营销费用。注：城市在申请开业费用支持时，如有特殊情况可向按照费用审批流程逐级审批，总部市场部会根据相关情况进行特批。,5.市场营销费用重大调整支持费用,对于人员整体变更，由新负责人及团队接替的老营业部，经总部审批后,同样给予2个月市场扶持期，特级城市营业部5万元/月；其它营业部4万元/月。该预算应由城市经理指导使用。市场支持期内，如按正常上上月规模业绩比例折算的市场预算额度超过支持期固定额度，则按实际规模业绩折算市场预算。,第二部分市场费用申报流程,1.提交月度市场预算计划申请表,11,每月10-15日，市场与品牌管理中心将最终确认的各城市下月市场费用预算上限（含季度打通费用）下发至各城市。（第二事业部暂由总部市场部下发，第一事业部由事业部市场部下发。）上月实际销售业绩不达标严重的营业部或城市，即使在市场支持期，各上级部门有权对其市场预算上限额度进行缩减或扣除。以事业部为单位，每月18日提交月度市场营销预算计划。各营业部、城市、及区域按预算报批模板清晰填写各项信息，逐级上报至事业部，由事业部汇总并审核后报总部市场与品牌管理中心审批。OA系统上线前，所有费用申报都通过邮件进行。申报流程如下图：,1.提交月度市场预算计划申请表,12,1.提交月度市场预算计划申请表,1.提交月度市场预算计划申请表,2.市场预算计划批复,15,总部于当月25日前完成预算计划批复，并于当日通报各级销售端导入执行计划。各事业部、区域及营业部的市场费用支出，以经市场与品牌管理中心批复的月度预算使用计划为准，未经计划报批的费用支出不予支持。原则上各类别互相间不能冲抵、不能超过预算金额，特殊情况可由城市市场岗报城市负责人审批同意后，逐级上报，最终由财富事业部报总部审批同意后方可执行。,市场费用结余分为预算结余、实际结余两个类型。预算结余为当月市场费用上限减去当月预算支出费用，如：当月预算上限5万元，当月预算支出4万元，剩余1万元为预算结余。实际结余为当月预算支出费用减去实际支出费用，如：当月预算支出4万元，实际支出3万5千元，剩余5000元为实际结余。在同一季度内，预算结余可向前打通。以第三季度（7月、8月、9月）为例，如7月预算结余费用有剩余，则8月产生的预算支出费用可以使用7月的余额，但不可向后打通，如8月预算支出费用不能使用9月预算预先支付。实际结余费用不可进行季度打通，实际结余将由财务核算后，统一累计至年底，用于团队激励及各级次年额外市场费用预算。,3.月度市场费用结余使用规范,原则上建议各级销售部门在预算制定时谨慎进行，尽量避免冲抵情况发生。如发生冲抵需由营业部、城市、及区域按费用冲抵模板清晰填写各项信息，邮件正文详细描述冲抵原因，逐级上报至事业部。3万元以下由事业部审核后方可直接批复，3万-5万元需由事业部提报总部市场与品牌管理中心审批，5万元以上由总部市场与品牌管理中心提报总裁批复。已经批复的冲抵申请，在费用支付时需在标题处标注清楚为哪个已批复项目的冲抵申请，附带审核确认邮件。原则上只能在同类别中进行对冲，如展业对冲展业，活动对冲活动，物料礼品不可冲抵。,4.市场费用预算的冲抵,关于冲抵说明：,4.市场费用预算的冲抵,冲抵邮件填写范例,诺远资产第X事业部-X城市XX活动费用（将举行活动）【冲抵申请】和计划内XX活动XX费用（被替代活动）冲抵，冲抵理由：填写详细冲抵理由附件：1、月度计划申请表（仅需填写此活动一项）2、被冲抵活动申请表3、冲抵后新的活动申请表（如为市场推广活动则需要填写此表）,第三部分市场费用支出申请流程,1.费用支出审批,预算内市场费用支出，各职级审批权限（此审批权限特指单笔市场费用支出额度上限。）财务批复费用支出以权限人的审批邮件为准。所有费用支出均需在经总部批复的预算计划内，未经批复的计划外支出一律不予支付。,1.费用支出审批,所有费用支出的发起人均为城市市场岗。申报及逐级审批全流程结束后，再由该发起人（城市市场岗）将批复邮件发给总部市场与品牌管理中心李博奥（南区发给刘畅经理抄送陈鸣亮总监）。其余合同盖章、付款申请、冲抵申请、计划外申请、发票回收等，均以城市市场岗为执行主体。,2.市场费用合同签订及盖章,市场费用合同应尽量采用总部提供的格式合同。所有合同签署前，需按费用审批权限逐级确认后，向总部申请盖章：统一发送至李博奥（liboao），总部于2个工作日内完成盖章。合同盖章申请邮件中需标明范例中相应信息，如信息缺失需打回重新申报。盖章申请审批通过后，需将审批邮件下载打印，与合同一并邮寄至总部。合同邮寄地址：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心A座28层邮编：100000收件人：李博奥电话真2.市场费用合同签订及盖章,【范例】,主题：诺远资产第X事业部-X城市XX项目合同【盖章申请】正文：有XX合同，金额XX元【合同需总部协助盖章，审批通过后，合同与审批邮件一并寄出，快递号：XX（快递）*（单号）】（如不需要合同原件则在附件中提供清晰的合同扫描件即可）盖章说明：原件及复印件均需正常位置盖章及加盖骑缝章。是否需要合同/协议原件：合同寄回信息：XXXXXX（地址）XXX收联系电话：0000-123456,3.发送请款邮件,批复预算内的市场费用支出，由城市市场岗完成费用审批权限内的逐级申报后，向总部市场与品牌管理中心提交费用申请。邮件发送市场与品牌管理中心李博奥（liboao），抄送财务部刘孟洋（liumengyang）。当月预算内申请费用务必于次月10日前完成费用申请流程，超出时限将不预付款。以正文形式清晰列明使用主体、支出明细等信息，需在正文中体现出支出审批人的确认邮件。附件中添加签署的正式合同（1万元以上支出必须有合同；1万元以下支出如无合同，要特殊说明）同一项目的付款申请中，有多次付款及不同付款方式的申请邮件，需详细标明本项目内的付款情况。具体付款邮件请参考下文内容：,请款邮件要求,邮件标题及发送人注：财富一部抄送市场经理刘畅（liuchang1）董孝奉（dongxiaofeng）财富二部抄送市场主管曹爽（caoshuang）于晓姣（yuxiaojiao）,请款邮件要求,市场活动邮件正文诺远资产财富端第X事业部第X大区XX城市XX大厦第X营业部XX活动XX项目费用【付款申请】活动时间：X月X日-X月X日活动地点：XX场地合作方：XX属计划内活动：xx城市xx营业部xx活动OR属计划外（冲抵）活动：xx城市xx营业部xx活动支付方式：（对公支付OR对私支付，如对私支付，需要在此处说明原因。）无合同说明：（1万以上必须有合同，1万以内无合同的，需要在此说明原因。）无需盖章说明：如对方无需我方合同盖章，需在此处说明无需盖章（但合同内必须有对方公司盖章等内容）活动开拓人员：XX活动负责人：XX付款信息：,请款邮件要求,市场活动邮件附件市场活动请款邮件必须附带如下附件：合同（1万以上必须有对方已经签署的合同扫描件）本市场活动的单项预算申报表活动场地照片3-5张,请款邮件要求,邮件附件要求合同合同盖章应将合同原件邮寄或传真至总部进行。协议对方须填写公司全称，抬头和盖章须一致；有效章为合同专用章或公章；合同签署方=盖章方=收款方=发票开具方；若此四方出现总公司和分公司情况，需提供证明；合同的空白处，有实际填写或者用笔划掉。合同末尾签章处：对方公司名称，对方签字，对方固定电话，对方签章，签订时间。这五点缺一不可，全部齐全才是公司认可的完整合同，也必须是全部齐全，财务方可付款。,请款邮件要求,邮件附件要求合同以下均不合规合同示例，扫描件过于模糊；章不清楚等，需重新提交。,请款邮件要求,邮件附件要求活动及场地照片所有的展业均需提供照片，并且必须是当月的。这样总部才能了解到最新的展业情况。未进驻的渠道需提供外景照片，含楼盘名照片，必须是现场拍摄。未开场的活动需提供活动场地照片，含楼盘名照片，必须是现场拍摄。并注明照片在活动提报表中补全。每张照片均需控制在200K,不能过大或变形，请自行用制图软件压缩后提报活动尚未发生，无法提供现场细节照片的，需在活动发生后5日内邮件补报。每场活动都必须有符合要求的对应照片。否则活动后续款项不予支付。,请款邮件要求,市场活动请款邮件附件要求示例商超路演(合同，5张照片，活动预算表、支出审批人确认邮件),商超全景照1张,展台内景照2张,与客户交流照2张,请款邮件要求,市场活动请款邮件附件要求示例社区路演(合同，5张照片，活动预算表、支出审批人确认邮件),展台近景照、细节照2-3张,社区全景照2张(其中一张必须含小区名字、名牌),请款邮件要求,市场活动请款邮件附件要求示例理财沙龙、客户开放日(合同，5张照片，活动预算表、支出审批人确认邮件),细节照2张,全景照2张,展台照2张,请款邮件要求,市场活动请款邮件附件要求示例大型活动(合同，5张照片，活动预算表、支出审批人确认邮件),全景照,外景照,内景照,请款邮件要求,邮件标题及发送人注：财富一部抄送市场经理刘畅（liuchang1）董孝奉（dongxiaofeng）财富二部抄送市场主管曹爽（caoshuang）于晓姣（yuxiaojiao）,请款邮件要求,物料/礼品邮件正文诺远资产财富端第X事业部第X大区XX城市XX大厦第X营业部XX物料/礼品制作费用【付款申请】使用周期：X月X日X月X日属计划内物料/礼品：是OR否（需在物料明细项内标注那些为计划外物料）支付方式：（对公支付OR对私支付，如对私支付，需要在此处说明原因）无合同说明：（1万以上必须有合同，1万以内无合同的，需要在此说明原因）无需盖章说明：如对方无需我方合同盖章，需在此处说明无需盖章（但合同内必须有对方公司盖章等内容）供应商开拓人员：XX物料制作/礼品采购负责人：XX物料明细：付款信息：,请款邮件要求,物料礼品请款邮件附件市场活动请款邮件必须附带如下附件：合同（1万以上必须有对方已经签署的合同）物料明细物料照片3张,请款邮件要求,费用支付方式要求1.各费用使用主体尽量以对公付款形式完成支付；2.如无法对公支付，需在邮件正文中详细说明充分理由；3.公司对私支付只会将款项打入各城市备用金账户中（暂以城市财务负责人银行卡为准），拒绝支付给其他个人账户。4.1万以下无合同或无正规发票费用支出管理办法：合作签订及付款需由城市市场岗及执行该活动的营业部经理共同在场签字，保留签字凭据（在付款单、收据、电子汇款单打印件等凭据上共同签字），以备查验。,4.市场费用支出票据的回收与管理,票据回收说明：市场费用票据回收按项目为单位进行。在付款完成后一周内需将该项目产生费用的发票、收据等原件汇总，拷贝附件留存，原件按照财务要求贴好发票单并邮寄至总部财务部刘俊芳处并发送邮件进行告知（具体邮件内容参照后文范例）。当月发生的费用，务必于次月15日前全部汇总交回，若票据回收不全，将不予批复下月市场费用支出。该项目每一笔支出都需提供发票作为凭证，如对方无法提供发票，则需自行寻找等额发票进行冲抵，冲抵票据按项目清晰整理，并单独说明具体替换项目及金额（如替代XX项目产生的收据）。,4.市场费用支出票据的回收与管理,票据回收邮寄地址：邮寄地址：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心A座28层邮编：100000收件人：刘俊芳电话真4.市场费用支出票据的回收与管理,【范例】邮件标题,4.市场费用支出票据的回收与管理,【范例】邮件正文,诺远资产第X事业部-X城市XX项目【票据上交】有XX项目票据【稍后寄出，快递号：XX（快递）*（单号）】项目费用总计：XXX元发票总计：XX张；XXXX元收据：XXX张；XXX元发票信息：,范例：合规的付款申请,5.市场费用使用监察,各级市场费用的使用主体及审批授权人对市场费用的使用管理负有直接责任，需保证市场费用的真实性、有效性及手续的清楚、完备及合规。各项市场费用支出均需保留预算审批邮件、支出审批邮件、合同原件、发票等重要实物文件，以及活动现场照片，当月发生的市场活动需最晚于次月10日前提交市场评估报告，同时分公司需清晰存档（合同原件、活动照片），随时配合各层级的市场费用核查。各城市市场岗以月度为单位，提报预算执行反馈表（参照计划实际执行情况，实际支出费用与计划费用对比等，详见总部提供反馈表模板）一经发现市场费用瞒报、虚报等违规行为，将对各层级参与人严肃处理。视情节轻重，处以减薪、降职以至开除处理。构成刑事犯罪的，将移交司法机构追究刑事责任。,5.市场费用使用监察,市场费用核查重点提示：1、各级市场岗（城市、区域及事业部）需要在直属范围内定期或不定期查点，核查市场活动及费用支出的真实性。直属辖区内平均每个驻点每月核查2次。2、总部市场岗需要在季度内对各城市市场岗不定期抽查市场费用使用记录及各营业部驻点或活动情况等内容。2、查点期间重点核查的严重违规行为包括：虚报活动：活动并未真实发生。团队经理、营业部经理当月绩效全部扣除；发现2次，回收营业部市场费用管理权至上级部门；发现3次，团队经理及营业部经理开除处理；人不在岗：活动驻点相关负责人不在岗。发现1次，扣除团队经理、营业部经理20%当月绩效；发现第2次，扣除50%当月绩效；第3次，全部扣除当月绩效。有特殊情况不能在现场的，需要提前报上级部门（城市）批准并备案；费用不符：实际费用与申报费用严重不符。核实后，团队经理、营业部经理及城市市场岗共同承担连带责任。第一次扣除当月绩效；第二次收回费用管理权至上级部门；第三次相关责任人开除。,6.可导致市场费用权限回收的情况,当地城市如有当月计划销售额完成比例在70%以内的，或累计2个月未能完成当月计划销售额的，市场与品牌关系中心有权收回相应市场费用审批权限。累计发生严重违规2次以上之城市，市场与品牌关系中心将收回相应市场费用审批权限至上级部门，同时追究当事人的相关责任。严重违规包括：虚报市场活动、擅自冲抵或挪用市场费用、市场活动执行与实际操作严重不符、在市场活动执行过程中严重损害公司品牌，及其它经市场与公关部认定为严重违规的行为。连续2月市场计划执行率不足50%，或项目冲抵超过50%的城市，市场与品牌关系中心将收回相应市场费用审批权限。,7.月度市场活动执行反馈表,7.月度市场活动执行反馈表,7.月度市场活动执行反馈表,第四部分市场费用支出申请流程,1.客户激励方案,P2P产品收益上浮期限，具体方案如下：收获季模式：收益由8.18%继续上浮至9%双季盈模式：收益由9.18%继续上浮至10%注：P2P收益上浮只包含以上两种产品，该方案只针对P2P,不含P2C。）2.P2P销售购物卡赠送方案针对收获季、双季赢、年年顺及诺远宝产品。P2P/P2C折标业绩100万即可获得此项奖励创新产品到账金额100万即可获得此项奖励活动时间2015年8月1日2015年10月1日单个客户单月内不同产品折标金额叠加超过百万元即可兑付,2.销售激励方案,1.季度激励奖励方案（区域总监/经理、城市经理、营销部经理、职能岗）,激励时间：7月1日-9月30日激励对象：诺远全国营销部经理以上销售负责人及事业部总部职能岗评选标准,奖励措施：入围人员可享受人均8000元的旅游奖励，具体方案根据实际情况确定。业绩达成率按运营报表的销售指标计算。各奖项之间不叠加，若多奖项由同一人获取，只获取一项激励，多出奖项由下一名补上。,2.季度激励奖励方案（团队经理、理财经理、分公司职能岗）,2.销售激励方案,激励时间：7月1日至9月30日激励对象：诺远全国团队经理、理财经理及分公司职能岗入围标准：按季度折标业绩总额排名；只做排名赛，丌设参不门槛。入围名额：团队经理：事业一部20人；事业二部10人。按照季度折标业绩排名理财经理：事业一部25人；事业二部15人。按照季度折标业绩排名分公司职能岗：事业一、二部各3人，根据所属部门业绩及综合绩效考评结果选择奖励标准：入围人员可享受人均6000元的旅游奖励，具体方案根据实际情况确定。,2.月度激励方案概况,2.销售激励方案,激励时间：7月1日至9月30日，每月评比并兑现一次（费效比激励除外，该项从8月1日起执行，7月丌评比）激励对象：诺远南北区各职级销售负责人不优秀理财经理个人评比方案：当月业绩目标80%以上达成的各级销售负责人及理财经理可参不评选。财富事业一部、财富事业二部分别在各自区域内按月度规模、折标业绩排名。费效比激励可以本身及和其它奖项任意叠加，其它奖项若由同一人获得，取奖项高值，均丌叠加。空缺出的获奖名额向下顺延增补。最佳事业部月度奖金50000元，由每月考核业绩达成率最高的事业部获得。该费用可以事业部团队建设、事业部内部激励方案等用途，费用由事业部财务管理，丌下发个人。月度全国最佳费效比职场评优，每月评选出最佳费效比职场前5名，给予该职场隶属城市经理对应额度奖金激励：费效比计算方式=月度成本/月度理财业绩（p2p、p2c为折标后业绩；基金类指到账金额）。月度成本指除房租押金以外的所有费用（包括业绩提成）。成本由财务部门每月16日提供上月数据，运营部门17日出具费效比排名结果。市场部亍每月月底前安排激励兑付。月度最佳费效比城市管理奖,2.月度激励方案概况,2.销售激励方案,2.月度激励方案概况,2.销售激励方案,激励时间：8月1日-9月31日激励对象：全国所有理财经理,8月-9月单项激励_单笔大单奖励（P2P及P2C类）,2.销售激励方案,8月-9月单项激励_单笔大单奖励（P2P及P2C类）,2.销售激励方案,激励时间：8月1日-9月31日激励对象：全国所有理财经理,8月单项激励_创新产品销售激励,2.销售激励方案,竞赛时间：8月，以单月为单位。激励对象：全国各级销售团队负责人、优秀理财经理创新产品指除P2P、P2C、保险以外的创新产品集合。按月度累计销售业绩排名。,1.销售激励兑付流程,3.激励方案兑付流程,1.总部市场部将已确认的排名表发送至总部财务部及事业部财务部；2.事业部财务将表格进行如下拆分：区域、城市、营业部统一汇总，并填写统一的事业部备用金信息；团队经理、理财经理，以城市为单位，填写各城市的备用金信息；3.事业部完成备用金信息填充后，统一向总部财务部发起付款申请。4.总部财务部按照对应获奖名单表，将金额打入事业部备用金卡及各城市备用金卡。5.事业部财务岗负责对区域、城市、营业部激励奖金进行下发及票据回收工作，6.城市财务岗负责对团队经理、理财经理激励奖金进行下发及票据回收工作。7.事业部财务岗及城市财务岗对票据有效回收负责，5日内部按规定提交发票的，不予支付费用。,2.客户激励兑付流程,3.激励方案兑付流程,1.城市市场岗将该城市所产生的客户激励已表格形式邮件上报至事业部市场岗；表格填写样式如下：,（1）现金借款形式：,（2）礼品借款形式：,2.事业部市场岗，将各城市提交的客户激励兑付表格进行汇总整合，于每周四统一交付总部市场岗。,填写范例如下：,2.客户激励兑付流程,3.激励方案兑付流程,3.总部市场岗于周四当天将收集汇总的客户激励兑付表发送至总部运营岗进行真实性审核4.次周周一总部运营部回传总部市场部。5.总部市场部于当天将审核后的兑付表同时发送至总部财务部及事业部财务部。6.由事业部财务部于周二将城市备用金账户填写清晰后向总部财务提交付款申请。7.总部财务部周三将款项打入各城市备用金账户后，由城市财务负责款项发放及票据回收等工作。,第五部分市场沟通体系流程指引,目录,会议沟通体系日常沟通体系通讯员投稿制度总部市场对接人,市场沟通体系会议沟通,市场岗沟通会议1.会议形式：电话会议。2.事业部内部市场岗会议：要求事业部每周召开市场岗沟通会议，集中沟通市场工作，汇总并解答市场问题。会后汇总需要提交至总部市场部解决的问题，提交至李博奥处，总部不晚于2个工作日予以答复。3.市场部管理层电话会议：每周二下午14:00，召开总部及事业部市场沟通会议，集中讨论并解决问题。解答汇总的相关问题等。,与会人员,总部市场与品牌管理中心市场团队、财富事业一部、财富事业二部事业部市场团队。,市场沟通体系会议沟通,销售管理层沟通会议1.会议形式：电话会议。2.参会人员：诺远财富端营业部经理（含）以上职级。3.会议时间：区域及城市负责人会议每两周一次，于每月第一、第三周周四召开。营业部经理市场会议每月一次，于当月最后一周周五召开。4.会议分组：会议按区域分组召开，按先后顺序，划定会议时间。每场会议时间预计20-30分钟。,区域及城市管理层会议,市场沟通体系会议沟通,营业部职级管理层会议,案例分享,市场沟通体系日常沟通,日常沟通机制一、建立事业部市场岗微信群1.事业部微信群应包含总部市场部对接人、事业部市场部负责人、事业部管辖内全部区域、城市市场岗；2.事业部微信群由事业部市场负责人统一进行管理；3.事业部管辖内区域、城市市场岗日常相关问题可及时在事业部微信群内提问，并由事业部负责人及时作出解答