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文档简介

零缺陷与质量成本,把浪费变为企业利润,1,今创公司面临的质量风险,1.2008年7-8月份，由于ALSTOM的CIVIAIII、TER项目存在交付不及时、没有使用客户指定的腻子和擅自缩短粘接工艺时间等，涂装、粘接、压接等特殊过程失控，接连发生的油漆脱落、粘接不牢和灯具的电线脱落等严重的质量问题，ALSTOM顾客的强烈报怨并对我们的供货能力和质保能力几乎丧失了信心。ALSTOM决定暂停给KTK下新的订单。,2,今创公司面临的质量风险,庞巴迪2009年5月1113日整体经营战略和市场地位，49.1%，47.8%业务管理体系，65.3%，64.9%实施业绩，52.5%，50.5%加权总分，58.19%，57.10%结论：在庞巴迪制造内装的供应商中，有条件使用12个月，直到关键的（6个）CARs关闭。,3,今创公司面临的质量风险,KTK针对以上问题也成立了特别工作小组，与ALSTOM一起对生产过程进行检验和监控。通过近半年的努力，KTK的放行合格率达到了98%以上，因此也恢复了对ALSTOM的正常交付。在放行合格率达到5000PPM左右时，ALSTOM撤走了特别工作小组。这代表着ALSTOM已恢复了对KTK的信心。2009年ALSTOM把CIVIAIV项目下给了KTK，并又有新的项目已开始询价和报价。,4,“零缺陷”管理的由来,5,克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动。,6,AT也就不会再为整天层出不穷的质量问题头痛不已了。”菲利浦克劳士比,75,成为可信赖的组织(TheReliableOrganization),“可信赖的组织是这样的组织，在那里:-所有日常的业务工作每次都能正确地完成；-与
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