职业心态培训（有广泛的适用性）

,职业心态,Open开放的心态，积极参与勇于发问Close封闭的环境，不受外界干扰,做5岁小朋友,课堂要求,你是否有下列感觉？,陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司规章制度。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。,职业心态,积极心态(1H)影响范围操之在我基本意识(1H)问题意识新员工的自觉工作场所,基本行为(1H)了解职务基本守则接受任务工作汇报与狼共舞电话技巧,案例分析,她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向桶的时候，本能的想呕吐，她实在不想干了。当时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该怎样走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍一遍地洗马桶,直到擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝可口可乐一样。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在震颤。她从未想到人们眼中的马桶，竟可洗得这样干净。一个马桶竟显示出人生的最高深的哲理:只要您有激情、刻苦、敬业,任何事都能创造奇迹。她痛下决心“就算一生刷马桶,也要做一个最出色的洁厕人”。她以这样心态迈出了人生第一步。今天，,她成为了日本政府的重要官员-邮政大臣,她的名字叫野田圣子。这个故事是否深深地震憾和感染了你呢?马桶里的水可以让人喝,这也许是生活中的你从未想象过的.可是,如果马桶能被刷得一尘不染,和我们不常喝茶的杯子没有什么两样时,谁说马桶里的水不能被人喝下去呢？所以问题的关键在于：你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个污垢密结的马桶，洗刷得光洁可鉴，一尘不染。原来，只要抱着一颗积极热情的心，为工作和事业努力，去耕耘，我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所的目光。这就是积极心态的力量,一、积极心态,心态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,解释,意识:是人脑的机能，是客观存在的主观映像。观念:就是人们在长期的生活和生产实践当中形成的对事物的总体的综合的认识。动机:是指由特定需要引起的，欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿。情感:情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验,积极的自我意识明确的目标良好的自我状态,积极心态,心态的两种类型,消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态,消极心态,面对困难,两种心态的不同特征,认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。,积极心态：消极心态：,从实际出发，求变创新逃避、退缩,积极心态：消极心态：,积极的心态力量,心态,成功,失败,积极,消极,他是谁？,二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十四岁时，做生意再度失败。二十六岁时，他的情人离开人间。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统,他就是,亚伯拉罕林肯,培养积极心态,1.转变思维，多角度的看待问题,2.采用积极的思维反应模式,3.确定最佳的注意力范围,4.培养坚定的信念,用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法,1.转变思维，多角度的看待事物,非洲卖鞋,案例分析,因为要拓展非洲市场，亚洲某鞋子制造厂委派两位行销人员到非洲考察。甲在非洲呆了几天，看得的都是赤脚的非洲人。他非常的难受，原因是没有人穿鞋，意味著没有市场。于是他便向总公司汇报有关情况，同时订购机票回国。而乙到了非洲视察之后，发现大家都没有穿鞋子，有很大的市场潜能。他连夜致电总公司，催促加速生产，以应付未来的需求。甲乙两人同样考察非洲市场，却得到两种截然不同的讯息。乙以乐观的心境看到希望，在第一时间催促加速生产，以供应非洲市场。然而，甲的业绩却一败涂地!通过案例我们得出：第一名推销员的心态是悲观的，不能指望这种人能有所作为；第二名推销员心态是乐观的，他能看到隐藏在事物背后的契机，他大受人们褒扬，是我们学习的榜样。,刺激,回应,消极的思维反应模式,2.采用积极的思维反应模式,积极的思维反应模式,刺激,回应,选择的空间,想象力,良知,自我意识,2.采用积极的思维反应模式,独立意识,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。史蒂芬.柯维,2.采用积极的思维反应模式,受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果,操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,2.采用积极的思维反应模式,体验练习1：,请想三件你认为你“不得不做的事”。,2.采用积极的思维反应模式,我选择做,所以我愿意。,将我不得不做改成：,体验练习2：,2.采用积极的思维反应模式,3.确定最佳的注意力范围,相关范围,影响范围,消极心态,表现：,3.确定最佳的注意力范围,1、总是注意别人做得不好的地方。,2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。,3、总是希望别人先改变，自己才改变。,相关范围,影响范围,积极心态,表现：,3.确定最佳的注意力范围,1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。,2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。,3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。,我想，我能。我想，我一定能！,确定“我一定能”的概念：,4.培养坚定的信念,史泰龙被拒1855次,美国电影巨星史泰隆十几年前十分落魄，身上只剩100美元，连房子都租不起，睡在金龟车里。当时，他立志当演员，并自信满满地到纽约的电影公司应征，但都因外貌平平及咬字不清而遭到拒绝，当纽约所有五百家电影公司都拒绝他之后，他写了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推销，也继续被嘲笑奚落，一共被拒绝了一千八百五十五次，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求，但最后，坚持到底的史泰隆终于成为闻名国际的超级巨星。,第一步：请写下你的愿望。,4.培养坚定的信念,第二步：将你的愿望由“我想。”改为“我一定能。”,4.培养坚定的信念,第三步：减少借口。,4.培养坚定的信念,第四步：消除思想垃圾。,垃圾进，垃圾出！,4.培养坚定的信念,二、基本意识,1.问题意识2.新人意识3.场所意识,角色转换,过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态,1.问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。,2.新人意识,企业人的自觉我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转,提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.新人意识,2.新人意识,团队的一分子独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,3.场所意识,学习的场所工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。,3.场所意识,个性、能力发挥的场所工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。,3.场所意识,获得生活费用的场所工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让老板们感到值得、很高兴？,3.场所意识,人际关系的场所学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。,3.场所意识,生活的重要场所一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。,3.场所意识,竞争的场所企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。,三、基本行为,1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞,1.了解职务,责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。,1.了解职务,权限组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,2.企业工作基本守则,在指定的期限内完成工作工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。,2.企业工作基本守则,工作时间，集中精神，专心工作做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。,2.企业工作基本守则,任何工作都要用心去做不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专家。,2.企业工作基本守则,要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规定。,2.企业工作基本守则,养成节省费用的习惯公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。合理使用电话有效率地使用办公文具及复印机节省电费、水费不要不当地加班做好避免不良品的措施要有成本意识爱惜公司的资产,3.如何接受任务,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答,3.如何接受任务,步骤二：记录主管交办事项的重点要去核对备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,4.工作汇报,报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示,对工作的态度,对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴；自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识；能和他人协调、合作；对工作具有责任心。,员工工作态度培训职业态度,课程内容,一、认真做事、精细工作二、积极心态、快乐工作三、制定目标、成功工作四、不断学习、完美工作,课程目标,1、认识自己在企业扮演的重要角色2、奉献企业，快乐工作每一天3、改变不良的思维和习惯,“人生金字塔”,生理需要,安全需要,爱的需要,尊重的需要,自我实现的需要,态度,能力,四类不同的员工分析,春风得意型,怀才不遇型,碌碌无为型,贵人相助型,1,2,3,4,态度职业技能运气,70%,20%,10%,影响职业生涯发展的因素,优秀人士的自我管理,观念决定态度,行为决定习惯,态度决定行为,习惯决定命运,结论：态度决定一生（一切）,一、认真做事、精细工作,员工的“三业”、“三心”,就业,职业,事业,责任心,敬业心,事业心,您处在哪个“业”上？,儒商张瑞敏,他创建的海尔文化迸发了3万海尔人的活力！,把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡张瑞敏名言,中南公司职工行为六规范,自动自发自觉而不是被动等待,大庆的四个一样精神,当自觉成为习惯如果问世界上哪一个民族最具有自觉的素质？这样的民族有两个：一个是与我们隔海相忘的，有着恩恩怨怨的大和民族，另一个是与我们相隔万里的德意志民族，而且自觉不仅仅是一种素养而且已经成为一种深入骨髓的民族习惯和秉性。,敷衍,认真到位,随意,你知道中国最有名的人是谁？提起此人，人人皆晓，处处闻名，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是全国人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看的不是很清楚；有两只耳朵，但听的不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记忆却不很精明，他的思想也不很细密。,差不多先生传,胡适,不认真，不敬业忽忽悠悠，吊郎当地混是大多数中国人的生活特征，它在人性上形成的畸形心理令人泪流满面。柏杨,日本人的认真文化,细节精专尽善尽美有始有终彻底完成狂犬精神本分禅宗，入世修行尽人事，听天命快乐精神,德国人的工作作风,彻底完美,秩序,精确,奉献付出回报不同,钟点工：付出和回报时间差一天打工仔：一个月股东和职业经理人：1年老板：3年大老板：30年伟人：300年圣人：3000年神仙：30000年,肯尼迪:“不要问国家能为你做什么,问一问你能为国家做什么”,您每天醒来的第一感觉是什么？,二、积极心态、快乐工作,心态培训是企业的十大热门培训1、改变自我2、使用积极语言3、不做消极人物,练习:双手交叉相握,结论一：95%行为都是因为习惯；结论二：任何习惯的改变都是一个不舒服的过程；结论三：任何习惯都是可以改变的，条件是不断地重复。,习惯形成阶段,使用积极的语言,语言的力量,“数牢”的文字暗示,职业化微笑,不做消极人物,四大消极人物在你身边有吗？,有气无力先生,怕病菌小姐,输输先生,冰水先生,不要与态度消极者为伍,跟随积极者,上海话宁跟老板拎包，不当小混混的老大不要和小混混混在一起，要和老板一起打麻将美国话要和老鹰一起翱翔，不要和火鸡漫步,放在卧室一开始看1分钟左右，后期直接暗示,贴在卫生间，每天顺便看,放在办公桌面或墙壁上一抬头就看到,放在笔记本上。一打开就看到,情绪控制器笑脸图的应用,客观环境作用,对待环境的四种态度选择环境孟母三迁改变环境愚公移山适应环境与时俱进抱怨环境怨天尤人,干好本职工作就是人才,低潮时间,3年太久3个月长3天还嫌长3分钟最聪明3秒钟绝顶聪明,做光芒四射的太阳，照到那里那里亮！,1、设计目标体系2、实现个人价值3、每天进步一点点,三、制定目标、成功工作,多少人想成功？比例大概是多少？什么叫成功？如何定义成功？,移动广告全球通海拔,每个人都是一座山，世上最难攀越的山其实是自己。往上走，即便一小步，也有新高度。做最好的自己，我能。,成功公式=意愿方法行动100%100%100%成功的第一要素是意愿。100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动,成功公式探讨,法国科学家约翰法伯,没有明确的目标，随大流走会有毛毛虫一样的命运！,毛毛虫的跟随习性,80年代美国哈佛大学的研究：1、有明确的目标2、感受到自己正向目标稳步前进,幸福指标,日常目标（月、周、日）,近期目标13年,中期目标35年,远期目标10年,总体目标,人生终极目标,实现目标,设定目标,人生目标金字塔,写下您的目标体系：终极目标？近5年内目标？近3年内目标？近1年的目标？本月目标？每天目标？,“人生金字塔”,愿景练习,目标的层级结构,组织的整体目标,组织远景,事业部目标,部门目标,个人岗位目标,如果你不知道你的方向，你就永远不可能到达。,人为什么平庸和失败？没有目标，随波逐流目标太大，挫伤勇气目标太小，潜能浪费背离时代，方向错误,每天进步一点点,希望集团校训每天进步一点点德国工人：1111111111=10.90.90.90.90.90.90.90.90.90.91/3,海尔的日清日高,平煤的追求更好,第一：清晨六问,1、今天的目标是什么？2、今天的核心大目标是什么？3、今天最重要的几件事是什么？4、今天准备学到哪些新东西？5、今天准备在哪些方面进步一点点？6、今天如何更快乐些？,第二：静夜六思,1、我今天是否完成了小目标？2、我今天是否更接近了大目标？3、我今天又学到了什么？4、我今天在哪