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文档简介

4S店汽车销售流程与应用培训,4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用讲义, 汽车制造公司/汽车销售企业总裁、总经理 与市场营销相关的各部门经理 大客户主管 一线销售人员及门厅销售接待人员,课程对象 谁需要学习本课程?,课程目标 通过学习本课程，您将实现以下转变,1.掌握汽车营销及管理的全新理念2.明确规范的汽车销售流程3.掌握汽车营销技巧4.提升汽车销售企业整体水平的方法,课程提纲 通过本课程，您能学到什么？,课程意义 为什么要学习本课程？ （学习本课程的必要性）,第一讲 客户开发（上）,1.引言2.访问及接待前的准备3.销售人员应具备的素质,第二讲 客户开发（下）,1.制定开发潜在客户的方案2.开发客户前的准备3.与客户建立互信关系,第三讲 客户接待（上）,1.必要的商务礼仪2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上）,第四讲 客户接待（下）,1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）2.做好来店/电及意向客户的管理,第五讲 需求咨询（上）,1.了解客户的需求,第六讲 需求咨询（下）,1.认真地聆听2.分析和帮助客户解决疑难问题,第七讲 车辆的展示与介绍（上）,1.车辆展示的要点2.绕车介绍（上）,第八讲 车辆的展示与介绍（下）,1.绕车介绍（下）2.车辆介绍的技巧与方法,第九讲 试乘试驾,1.引言2.试乘试驾的流程3.执行流程与客户的参与和确认,第十讲 处理客户的异议,1.异议的产生不可回避2.处理异议的方法,第十一讲 签约成交,1.“临门一脚”失利的原因2.适时建议购买3.适用成交技巧4.成交阶段的风险防范,第十二讲 交车服务与售后跟踪服务,1.交车流程2.车辆与相关文件
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