导游业务清考试卷

班 级：_ 姓 名：_ 学 号：_-密 封 线-广州康大职业技术学院考试试卷2012级导游业务课程清考试卷考试时间：90分钟 考试形式： 开卷笔试 适用年级及班级：12旅游专业题号一二三四五六七八总分得分一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，每题0.5分，共15分）1 1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。 2. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。3. 中华人民共和国旅游法规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。4. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立了的“中国国际旅行社”。5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。 6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 7.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。 8.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。9.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。10.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（ ）11.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。12.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。 13.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。 14.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。 15.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 16.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。17.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，予以满足，但房费自理。18. 进入高原后，要提醒游客减少洗澡次数或不洗。19.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。20.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。21.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。 22.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血流通。23.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。 24.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。 25.对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。 26.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。27.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。28.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。29.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。30.考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。二、单项选择题（40题，每题1分，共40分）31. 导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务（ ）。 A. 扩散作用 B. 纽带作用 C.关键作用 D. 反馈作用32. 根据规定导游人员资格证书应由（ ）颁发。A. 国家旅游局 B. 县级旅游局 C.市级旅游局 D.当地旅行社协会 33. 受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是 （ ）。A. 领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 34. 导游人员在形象礼仪准备时应该 （ ）。A. 男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物 D. 戴漂亮贵重的饰品35. 有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应 （ ）。A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 36. 领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（ ）。 A. 依照领队的计划 B. 依照地陪的计划 C. 报告组团社 D. 报告地接社 37. 旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是 （ ）。A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务 38.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。A.旅游团领队或者全陪 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调39.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理40旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（ ）千克。A.20 B.30 C.40 D.5041.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（ ）。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点42.游客病危时，导游员应立即协同（ ），送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友43.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称（ ）法。A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合44.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）设法及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调45.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门46.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）。A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责47.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ） 。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还48.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（ ）。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定49.香港游客丢失港澳居民往来内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A.临时身份证 B.中华人民共和国出入境通行证C.通行证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明50.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（ ）。A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 51.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应 （ ）。A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示C.置之不理 D.立即报告公安机关52.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该 。A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票53.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（ ）。A.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导 D.设法让客人亲自面交54.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应 （ ）。 A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理55.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（ ）的方式进行。 A.报客人姓名或请客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数56.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（ ）。A让游客自行处理 B婉言劝阻 C可满足其要求，但必须告知服务费自理 D无条件将饭菜端到旅游者房间 57.下列情况中 （ ），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。 A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价 58.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（ ）。A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处 C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说59. （ ）的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。A.中国康辉旅行社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社 D.中国青年旅行社60.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（ ）来完成。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 61.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应（ ）。 A.看情况办 B.考虑多方面因素 C.详细解释 D.尽力满足 62.旅游团当天出发游览时，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。 A.5 B.10 C.15 D.30 63.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为（ ）。A.散客旅游服务 B.委托代办服务 C.选择性旅游服务 D.散客包价旅游服务 64.某旅行团于今天下午16：00点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在（ ）之前把旅游团带到机场。A. 13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 65.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取（ ）的形式进行。A.对话问答 B.先抑后扬 C.总体概况 D.分段讲解 66.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻找（ ）。A.20分钟 B.1520分钟 C.2030分钟 D.3040分钟 67.导游人员发现旅游者食物中毒后，应（ ）。A.立即将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐 C.立即报告旅行社及相关部门 D.立即停止旅游活动 68.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出（ ）等症状。A.38 B.39 C.40 D.42 69.发生治安事故，导游人员首先应（ ）。A.保护旅游者人身和财产安全 B.保护现场，立即报案 C.保持冷静和克制 D.立即报告旅行社 70. 在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于（ ）克。A.0.4 B .0.3 C.0.2 D.0.1三、多项选择题（30题，每题1.5分，共45分，多选、少选、错选均不得分。）71、旅游事故的特点主要是指（ ）。A、危害性 B、复杂性 C、突发性 D、多边性 72、地陪服务程序中后续工作包括：（ ）。 A、送行 B、处理遗留问题B、结算账目 D、总结73、护照分为（ ）A、外交护照 B、公务护照 C、普通护照 D、旅游护照74、处理旅游事故的原则是（ ）A、损失最小原则 B、游客至上原则 C、按章出事原则 D、及时处理原则75、全陪导游人员的职责（ ）。、安排旅游活动、联络工作、组织协调工作D、宣传、调研76、选择性旅游产品的形式有哪些（ ）？ A、杭州一日游 B、西湖二日游 C、团体包价旅游 D、小包价旅游77、旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此，导游人员应采取的正确的措施有（ ） A、及时替骨折的游客包扎止血 B、拦车送骨折的游客至最近的医院 C、让司机继续开旅游车 D、打电话呼叫救护车 78、为了防止接错团,地陪在接到旅游团后,应核实的内容有( ) 。 A、团队人数 B、组团社 C、旅游活动行程 D、下榻饭店 79、下列有关补办游客证件说法正确的是（ ）。A、外国人丢失护照应去失主所在国驻华使、领馆补办新护照B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照C、外国人丢失护照应去当地公安机关出入境管理部门补办新护照D、港澳同胞丢失通行证应去公安机关出入境管理部门补办新证件80、导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是( )。A、行车途中尽量与司机多聊天沟通感情 B、协助司机做好安全行车工作C、让司机制定旅游日程安排 D、关心司机的生活81、旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）。A、请示组团社 B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见 D、婉言谢绝82、以下工作中（ ）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C、游览活动中为地陪制定旅游线路及讲解内容D、向突然患病的客人提供自备的药品83、发生火灾事故时，导游员应该让游客（ ）。A、打开窗户跳楼 B、脸贴墙壁、墙根 C、用湿毛巾捂住嘴顺墙爬出去 D、打开未燃烧一方的窗户并大声叫喊84、旅游者因病抢救无效死亡，应写出（ ），由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。A、抢救工作报告 B、死亡诊断证明 C、死亡公证书 D、因病死亡证明 85、 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任 D、如果是接待方的责任，则事实求是地说明情况，向领队和游客赔礼道歉86、旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游人员应该( )。A、婉言拒绝，耐心解释 B、协助购买门票 C、协助安排车辆，但车费自理 D、提醒有关注意事项87、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有( )。A、由当地接待社开具遗失证明 B、到当地警察机构报案C、由国内组团社出具证明 D、到我国驻该国使、 领馆办理新护照 88、导游员一般没有（ ）义务。A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法 B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译 D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞89、 以下关于地陪在接团前语言和知识准备方面的正确说法有（ ）。A、根据接待计划上的参观游览项目，做好外语和介绍资料的准备B、接待专业要求的团队，要做好相关专业知识、 词汇的准备C、做好当前的热门话题、国内外重大新闻、 游客可能感兴趣的话题等方面的准备D、熟悉客源地的各种知识90、一部载有旅游者的中巴在去参观岱庙的路上在山东泰安境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救外，还应尽快通知下述部门（ ）。A、泰安市公安局 B、泰安市有关交通部门C、泰安市卫生防疫局 D、泰安市旅游局 91、 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。 A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订应变计划并报告旅行社 C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 92、 为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈 D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 93、 旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪需要做好的工作是( )。 A 分配房间并分发房卡 B 和饭店行李员一起送行李进游客房间 C 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 94、请从下列选项中指出导游人员要劝阻旅游者自由活动的几种情况