证券公司入职培训系列－－营销礼仪

证券公司入职培训系列营销礼仪,南瑞路营业部,目录,一、礼仪格言二、仪态礼仪三、电话礼仪四、社交礼仪五、着装礼仪六、礼貌用语七、办公室规定八、银行驻点规定,一、礼仪格言,微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。,二、仪态礼仪,微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；站姿：标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。坐姿：基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,三、电话礼仪,三声铃响之内必须接听；必须使用规范应答语：“您好，宏源证券XXX”；语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；打接电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；,四、社交礼仪握手礼节,握手礼节：握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。,四、社交礼仪名片礼仪,名片礼仪：要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。,六、礼貌用语（1）,问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、多谢合作拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了赞赏的语言：太好了、真棒、美极了谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？,六、礼貌用语（2）,祝福的语言：托您的福、恭喜、您真福气理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同迎送的语言：欢迎、明天见、再见征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？应答的语言：没关系、不必客气,七、办公室规定,应注意的细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。,2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。,办公室内严禁吸烟、闲聊。,办公秩序：1.上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名宏源员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。,七、办公室规定,2.工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。,七、办公室规定,（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。,七、办公室规定,（3）在洗手间、茶水间、休息室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。,七、办公室规定,（4）下班下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开公司后，每个人都要记住自己是一位宏源员工，出去的一言一行，代表着宏源的企业形象。,七、办公室规定,18,八、银行驻点规定,代表银河人的形象！,19,八、银行驻点规定,（1）早晨准时达到银行，下午准时离开银行。如有事情，也需要和银行的负责人打招呼。,20,八、银行驻点规定,（2）在银行的上班时间里也要注意着装整洁正式，要求是前面的要求一样。注意佩戴工作牌，工作徽标。,21,八、银行驻点规定,（3）礼貌用语，在银行对银行的工作人员以及银行的客户都要保持正常的礼貌用语，保持良好的关系。,22,八、银行驻点规定,（4）在银行的工作办公地点要注意保持环境整洁。如折页，展架，名片，电脑，