商务英语之(3.GREETINGS)自我介绍及寒暄ppt课件

1,SURVEYOFCOMMERCIALENGLISHFOR商務英語課程概況之Chapter3.Greetings第三章.自我介紹及寒暄,2,(a.)提出问题：“Whyweneedgreetings?”,首先,Wellbegun,halfdone(好的开始是成功的一半),因而自我介绍与问候语对于留给别人良好的第一印象相当重要,其中,语言及非语言因素都是不可忽视的.比如:1.Shakinghandspowerfully(握手要有力).用力握着对方的手并上下摆动是表示衷心欢迎的意思,而eyecontact(眼神的交流)也是有诚意的表现.2.Exchangingnamecardaftershakinghands(握手后交换名片).国人在商场交际有交换名片的习惯,但西方人并不常带名片,因而与外国人初次打交道时,不要急着拿出名片,以免对方困惑.,3,其次，要充分了解西方国家商业礼仪中的Dosb:鉴定来客身份,清晰判断客人是否需要与上司见面;c:招待到访客人;d:对态度恶劣的客人必须保持冷静及友善,在需要时征询上司意见;,27,OPERATION：具体做法以客人的身份不同而采取不同的处理方式1、相熟而有预约的客人（Afamiliarpersonwithanappointment）,情景一、B:BossS:SecretaryV:VisitorS:Goodmorning,Mr.Chan,Howareyou？(早上好,陈先生,你好吗?)V:Fine,thankyou.IveanappointmentwithMr.Chow.(很好,谢谢!我与周先生有约.)S:Oh,Mr.Chowisexpectingyou,Illinformhimthat.yourehere(Byinternalcall),Mr.Chow,Mr.Chanishere(噢,周先生正恭候你呢,我会转告他你来了.(以内线电话打進)周先生,陈先生已来了.)B:Pleasesendhimin.(请他进来.)S:Yes,Mr.Chow.(turntothevisitor)pleasegorightin.(是的,周先生.(对客人說)请进.),28,2、相熟而没有预约的客人(Afamiliarpersonwithoutanappointment),情景一:S:SecretaryV:VisitorV:Goodmooring,MsWong,IdliketoseeMr.Chowforashortmoment.(早上好,黄小姐,我想和周先生会面一会儿.)S:Nicetoseeyou!Mr.Chan,letmesee,ifheisavailable.(很高兴见到你,陈先生,我看看他是否方便)S:Wouldyouwaitjustamoment,please?Bytheway,isiturgent?(请稍候.啊,你的事很紧急嗎?)V:Yes,Itsanurgentmatter.(是的,是紧急事情.)S:Alright,letmejustgetMr.Chowontheline.(好的,让我用电话通知他)V:Thankyou.(谢谢!),29,3、有预约而初次会面的客人（Strangerwithanappointment）B:BossS:SecretaryV:VisitorV：Goodafternoon，IhaveanappointmentwithMr.Chowatthree.(午安，我和周先生约好了三点见面)S：CanIhaveyounamefirst?(请先告诉我你的名字，好吗?)V：DavidLoofABCCompany，Heresmycard.(我是ABC公司的卢大伟，这是我的名片.)S：Thankyou.IllinformMr.Chowthatyourehere.(谢谢！我会转告周先生你来了.)S:Wouldyouliketohaveaseatoverthereforamoment,please?(请稍等好吗?)S:Mr.Lo,Mr.Chowisoccupiedinanurgentmeeting.(卢先生，周先生正在开一个紧急会议.)S:Wouldyoumindwaitingtenminutes?(你介意等候十分钟吗?)V：Noproblem,Illwaitforhim.(好的，我等他吧.)S：Thankyou！(谢谢!),30,4、没有预约而初次见面的客人(Strangerwithoutanappointment)情景一:B:BossS:SecretaryV:VisitorV:Hello,IdliketoseeMr.Chow,please.(你好!我想和周先生见面.)S:Doyouhaveanappointment,sir?(先生你有预约吗?)V:No,Idonttoseehimjustforasecond.(没有,但只需见面一会儿.)S:MayIhaveyourname,please?(请告诉我你的名字,好吗?)V:MynameisDavidWong.(我是黄大卫.)S:CanIaskwhatyouwishtoseehimabout?(请问你有什么事找他?)V:Idratherexplainthattohimdirectly.(我想直接向他说明.)S:Imsorry,butImtoldtoaskthatinformationfromeverycaller.(抱歉,我奉命询问每位来访者的来意.)V:Isee,well,ImfromABCNewsDailyandImwonderingofheisinterestedinplacingsupplementsinournewspaper.(原来如此,嗯,我是来自ABC日报.我想知道他有没有兴趣在我们日报内刊登特刊.),31,S:Isee.Justaminute,please.(啊,原来是这样,请等一会吧!)S:(useintercom)Mr.Chow,Mr.DavidWongofABCNewsDailyisheretoseeyou.Hewantstoknowifyouareinterestedinpallingsupplementsinhisnewspaper.(用内线电话打入)周先生,ABC日报的黄大卫先生来此想见你,他想知道你有没有兴趣在他们日报内刊登特刊.)B:Well,Itsquiteinterested.Askhimtocomein.(嗯,这主意不错!让他进来吧.)S:Allright,Mr.Chow(tothevisitor)Mr.Wong,pleasegorightin.(好的,周先生.(对客人說)黄先生,请内进.)V:Thankyou.(非常谢谢你!),32,5、拒绝访问(Refusingavisitor)情景一:S:SecretaryB:BossV:VisitorV:Goodmorning,IdliketoseeMr.Chow,please.(早上好，麻烦你，我想与周先生见面)S:Haveyouscheduledforanappointmentwithhim?(你与他有预约吗?)V:Imafraidnot.(恐怕没有.)S:CanIhaveyourname,please?(请问你贵姓?)V:MynameisSusanChan,ImajournalistfromABCNews.(我是陈苏姗,是ABC日报记者.)V:Couldyourbosssparemeafewminutesforaninterview?(我能否与你上司作一个简短访问?)S:Isee.Justamoment,please.(原来如此,请稍候.)S:(UseinternalCall).Mr.Chow,MsSusanChowofABCNewsishere,shewantstohaveashortinterviewwithyou.(用内线电话打入)周先生,有位ABC日报的陈小姐,她现在想见你,并想与你作个访问.),33,B:Oh,Isee,Imreadytogoout.Pleasetellherifshewantstohaveaninterviewwithme,sheshouldaskforanappointmentinadvance.(噢,是这样,我现在正准备出外开会,请告诉她如想与我作访问需与我预约),S:Yes,Mr.Chow,(tothevisitor).MsChan,Imsorry,Mybossisgoingoutforameetingnowandcannottalktoyou.Couldyoumakeanappointmentforanotherday?(是的,周先生.(对客人說)陈小姐,很抱歉,我的老板要去开会,你能预约另一天吗?)V:Howabouttomorrowmorning?(那明天早上可以吗?)S:Ithinkitwillbealright.ButpleaseleaveyournamecardandIwillconfirmthemeetingwithyouthisafternoon.(我想沒有问题,请留下名片,我会在今天下午与你确定.)V:Thankyou,goodbye.(谢谢你,再见.),34,6.接待访客(Hostingavisitor）情景一:S:SecretaryV:VisitorV:Goodafternoon,ImJohnLeeandIvescheduled.ameetingwithMr.Chowatthreeoclock.(午安,我是李约翰,我与周先生约好三点钟会面的.)S:Nicetoseeyou,Mr.Lee.ImMr.Chowssecretary.Wouldyoupleasetakeaseat?IlltellMr.Chowyourehere.Mr.Lee,Mr.Chowsaidhewillbehereinaminute.(李先生,很高兴见到你,我是周先生的秘书.你请坐,我通知周先生你到了.李先生,周生说他很快就进来.)V:Thanks.(谢谢.)S:Wouldyoulikesomethingtodrink,teaorcoffee?(你要不要喝点什么,荼还是咖啡?)V:Yes,Idlikeacupofcoffee,please.(好的,请给我咖啡吧.)S:Creamandsugar?(要加牛奶和糖吗?)V:Oh,yes,Thankyou.(好的,谢谢.),35,7.接机(Meetingclientsattheairport)情景一:S:SecretaryV:VisitorS:IbelieveyouareMr.DavidChan.(我想你就是陈大卫先生吧.)V:Yes,AreyouMr.Chowssecretary?(是的,你是周先生的秘书吗?)S:Yes,sir,welcometoHK,Mr.Chowaskedmetocomehereinhisplacetopickyouup.MynameisSusan.(是的,先生.欢迎你到香港来.周先生要我代替他来接你的,我的名字是苏珊.)V:Thankyou.(谢谢。)S:Doyouneedtogetbackyourbaggage?(你需要去拿你的行李吗?)V:No,Idont,Ivebroughtabriefcasehere.(不,我只带了一个公事包来.)S:Mr.Chan,ourcompanycarisjustoverthere.(陈生,我们的车就在那边.)V:Oh,Isee.Thankyouforyourhospitality.(好的,谢谢你的熱情安排.)S:Mypleasure.Bytheway,didyouenjoyyourtrip?(乐意效劳.對了,你的旅途愉快吗?)V:Yes,Idid.(不錯!),36,8.带领访客参观公司(Givingacompanytour)情景一:S:SecretaryV:VisitorS:Mr.Lee,welcometoourcompany.Imheretogiveyouaquicktourofouroperations.(李先生,欢迎光临本公司,今天我将带领你参观本公司.)V:Howmanyemployeesdoesyoucompanyhere?(贵公司有多少雇员?)S:Weveaboutahundredandtenemployees.(大约有一百一十位员工.)V:Isthisyourdesigndivision?(这是你们的设计部吗?)S:Yes,itis,weusethecomputersheretoproducethedesigns.(是的,我们是用這些电脑來制造设计图.)V:Oh,Isee,butwheresthesalesandmarketingdepartment?(噢,原来如此,那销售及市场部呢?)S:Sir,theyreinanotherfloor.Mr.Lee,Thisisourloungearea.(先生,他们在另一层.李先生,这里是员工休息室.)V:Itlooksveryniceandcomfortable.(这里看来很美及舒适.)S:Weliketothinkso.Letsdownandhereadrinkfirst.(我们也觉得这样,让我们先坐下喝些饮品好吗?)V:Goodidea!(非常好的主意!),37,(二)介绍上司及同事(Introductionofyourcolleagues)你可根据介绍的人数多少/身份/头衔/性别等因素來考虑应注意细节,A：你一次性介绍一个人認識另一個人如:Mr.-,thisis.(某先生,这位是某人.)B：你一次性介绍许多人相認識如:Idliketointroduceyoutoourstaff.(我想把我的同事介绍给你.)C：把自已人介绍给外人認識(Introductionoffamiliartostranger）D：把晚辈介绍给长辈(Introductionofyoungertoolder)E：把男同事介绍给女同事(Introductionofmaletofemale)F：介绍职位名称跟它的责任范围相关由高至低介绍(Introductionofcharging）G：交换名片（Exchangingbusiness/Callingnamecard）注意:在介绍的过程中,将相关资料如被介绍者的姓氏,部门,职称,特征等背景资料清晰传达给对方.别忘了,交换名片之前,要先行握手.,38,情景一：L:MrLeeC:MrChanF:MrFungL:Hello!Mrchan,howareyou?(陈先生,你好吗?)C:Fine.Thanks(非常好,谢谢!)L:Mrchan,mayIintroduceMrFung?(陈先生,我介绍冯生给你认识?)C:Certainly.(好的)L:(toMrChan)ThisisMrFung,theManagingDirectorofABCcompany,(ToMr.Fung)ThisisMr.Chan,theChairmanofXYZGroup.(向陈生說)这是冯先生,他是ABC公司的行政总裁.(向冯生說)这是陈先生,他是XYZ集团主席.)F:Gladtomeetyou,Mr.Chan.Heresmycard.(陈先生,很高兴认识你,这是我名片.)C:Howdoyoudo?Mr.Fung,Letskeepintouch.(你好吗?冯先生,请保持联络.),39,情景二：L：Mr.LeeC：Mr.ChanF：Mr.FungL：Hello,Mr.Chan.(嗨!陈先生.)C：Hi,Mr.Lee,howareyou?(李先生,你好吗?)L：Fine.Hesbeenalongtimesincewelastmet.(我们很久没见面.)L:Howsyourbusiness?(你的生意好吗?)C：Everythingisgoingwell.Thankyou.(一切很好,谢谢!)L：Mr.Chan,haveyoumetMr.Fungbefore?(陈生,你认识冯先生?C：No,wehaventmetbefore.(不,我们未见过面.)L：ThenletmeintroduceMr.Chan,thechiefEditorofABCNews(那我介绍冯先生给你认识吧,这是ABC日报的总编辑陈生.)F：Itsapleasuretomeetyou,Mr.Chan.(陈先生,很高兴认识你.),40,情景三：L：MrLeeF：MrFungL：Excuseme,areyouMr.Fung?(请问你是冯先生吗?)F：Yes,Iam.(正是.)L：ImPeterLee.ImafriendofDavidChan.(我是李彼得,是陈大卫的朋友.)F：Oh,Mr.Lee,Pleasedtomeetyou,howdoyoudo?(啊!李先生,很高兴认识你,你好吗?)L：Itsnicetomeetyou.Mr.Fung.(冯先生,我也很荣幸认识你.),41,Keywords&dictionary,Greetings问候businesscard名片Introduce介绍Letterofrecommendation推存信Letterofreference介绍书appointmentbook记录本Keepintouchwithsb与某人保持联系Interestedin对感兴趣Companytour参观公司BeinChargeof负责职务Taketheelevator/Lift乘电梯（升降机）Thisway,please这边请Passengerelevator旅客升降梯Takeaseat请就坐Lift(屋村/写字楼/楼房的电梯)Elevator(商场、超市、地铁、车站、机场的升降梯),42,Floor楼层：FirstFloor(美国的)第一层，（英国的）第二层G/F=GroundFloor(英外)第一层或(中)一楼1/F=FirstFloor/Levelone(英)第二层或二楼B/1=BasementOne地下一楼shippingmall/center（地下室，地下停车场，超级市场、购物中心）Level1=1/F(二楼)而LevelO=G/F(地面一楼)中国人Concept=ForeignConcept+1(因為中国人習慣从1开始数到10，而外国人則从0开始数到9)各國數字表示的不同可從各國的数学(Mathematic)文化發現Chinese：1-10Foreign：0-9,43,通常說thefifthFloor(外國)的五楼是中国人认为的第6楼或第六层.中國人說“我们的办公室在这幢楼的七楼.”=英文意思“Ourofficeisonthe6thfloorofthebuilding”.外國人說“Weliveonthethirdfloor”=中文意思“我们住在第四楼.”Thegroundfloor(英)底层一楼相當(美)ThefirstfloorThefirstfloor(英)第二层、二楼相當(美)底層一楼本身.Floorthrough常指占用建築物大楼整个底层一楼.Thesecondfloor(英)三楼，第三层相當(美)二楼本身.Thetopfloor都是指顶楼,44,Storey(有复数：storeys或-ries)(美)表示story的多少用基数词形容(1)(英）指建築物大楼的一层(2)(英）指排列层數.如ahouseofthreestoreys(三层楼的房子.)thebasementsotrey常指楼底，一楼，thefirststorey(英)二楼当如果表示一個有多少层數的建筑時，不用floor而用storey如:athreestoreyedbuilding三层楼的楼房,45,Titles职务,advisor/consultant顾问specialist/expert专家内行人士professional专业人士，职业人士amateur外行人士,非专业人士assistantmanager副理/助理branchmanager分公司经理chairmanoftheboard董事长deputymanager副经理deputygovernor副总裁deputystaff副职（职员）auditor监事executive执行主管ChiefExecutiveOfficer(CEO)董事代表vicennial(每)二十年的（一次）director董事President董事长ExecutiveVicepresident副社长chairman主席vice-President副总/校长Vice-Pres/Pres