现代礼仪座PPT课件.ppt

1,.,现代礼仪讲座,主讲人XXX,.,2,一、绪论二、交际的法则三、仪表的礼仪四、服饰的礼仪五、介绍的礼仪六、握手的礼仪七、座次的礼仪八、电话的礼仪九、宴会的礼仪十、名片的礼仪,.,3,第一章绪论,.,4,“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”，“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。第一个角度礼是交往艺术第二个角度礼仪是非常重要的沟通技巧第三个角度礼仪是约定俗成行为规范,一、礼仪的概念,.,5,二、礼仪的分类,第一块政务礼仪第二块商务礼仪第三块服务礼仪第四块社交礼仪第五块国际礼仪,.,6,三、什么时候要讲礼仪,第一初次交往第二因公交往第三涉外交往,.,7,四、为什么要讲礼仪,第一个作用内强素质第二个作用外塑形象第三个作用学习礼仪增进交往,.,8,五、交际礼仪的基本内容,第一大类内容我们把它叫做形象设计。第二大类内容我们把它叫沟通技巧。,.,9,六、礼仪的特点,第一个特点规范性第二个特点对象性第三个特点可操作性,.,10,七、学习礼仪需注重的基本理念,第一注重为本第二善于表达第三形式规范,.,11,第二章交际的法则,.,12,一、白金法则,1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。第一个要点现代交往行为要合法第二个要点交往以对方为中心,.,13,二、在交往中处理好人际关系的两要点,第一就是良性的互动，换位思考。他很少换位思考，他对待别人如何？第二个要点是有效沟通。沟通的规则其实是两句话。第一句话，看对象讲规矩。第二句话，了解人，尊重人。,.,14,三、现代人在人际交往中学习白金法则什么东西最重要,第一个问题，摆正位置。第二个问题，端正态度、调整心态。“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正在度过，不能烦。“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的”，“哪个背后无人说，谁个背后不说人”。,.,15,四、怎样去调整自己的心态,一个人要有健康的心态，你就会有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命的质量。“接受别人”或者说是要“宽以待人”。,.,16,它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。要接受三个要点。第一，接受交往对象。第二个接受，接受交往对象的习俗。第三，从国际交往的角度来讲你还要接受人家的交际礼仪。一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。,.,17,第一个要点，你得实事求是，你别胡吹。第二个点，你应该是你赞美别人的那条应该是对方认为自己之所长的，夸到点子上去了。,.,18,第三章仪表的礼仪,.,19,仪表者外观实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。第一个部分我们可以说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。一方面它是动态的，就是他的举止和表情。,.,20,三个规则第一个规则，你要整洁第二你要自然第三你要互动,.,21,第一，发型，第二，面部，第三，口部。发型这块儿的修饰，前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领，女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，面部修饰，不要留胡子，鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。口部，口部你要注意要无异味，无异物。,一、要注意容貌的修饰,.,22,第一点，化妆要提倡自然。第二点，化妆要协调。第一个协调，你用的化妆品成系列；第二个协调，化装的各个部位要协调。第三个原则叫避人。,二、要注意化妆,.,23,第一个要点，美观第二个要点，你要规范第三个要点，你要互动,三、要注意举止,.,24,第一个角度你看什么部位第二个角度你看的时间的长短,四、要注意表情,.,25,第四章服饰的礼仪,.,26,莎士比亚曾经说，一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。1、第一个功能实用2、第二个功能表示地位和身份3、第三个功能表示审美,.,27,1、第一个要点，符合身份2、第二个点要注意扬长避短3、第三，服饰礼仪强调要区分场合4、第四个规则是什么呢？遵守常规,.,28,第一个三，三色原则第二个三，三一定律第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的第一个错误，袖子上的商标没拆第二个错误就是非常重要的场合，没穿西装套装打领带的第三个错误，重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的,.,29,第一个细节，你得注意他这个领带的打法，叫男人酒窝还有一个细节很重要，就是他有没有用领带夹,.,30,1、第一个禁忌过分杂乱。2、第二个忌讳过分鲜艳。3、第三个忌讳过分暴露。4、第四个忌讳不能过分的透视。5、第五个忌讳过分短小。6、第六个忌讳过分紧身。,.,31,第一种是实用型的，装饰性质的。第一个点，最重要的一个点，以少为佳第二个规则是要注意同质同色第三是要符合习俗。比如北方人戴翡翠的一个讲究是男戴观音女戴佛第四是注意搭配,.,32,第五章介绍的礼仪,.,33,介绍是交际之桥，交际意在说明情况。1、第一类，自我介绍。2、第二类，为他人做介绍。3、第三种情况，集体介绍。4、第四种介绍，业务介绍。,.,34,1、第一个要点就是介绍的时机2、第二个要点是介绍的主角3、第三个要点是介绍的表达方式,.,35,1、第一个要点，什么情况下你需要做自我介绍，第一种情况你想了解对方情况之时，第二种情况就是你想要别人了解你的情况。2、第二个要点，介绍自己时的顺序。标准化顺序是所谓的位低者先行。3、第三个要点，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。,.,36,4、自我介绍是比较容易成功情况。第一比较专注；第二没有外人在场时；第三周围环境比较幽静时；第四应该是在较为正式的场合；第五你要注意介绍时间的长短。5、自我介绍的三种模式（1）第一种模式我们叫他寒暄式；（2）第二种模式公务式，公务介绍四要素：第一，单位，第二，部门，第三，职务，第四，姓名；（3）第三，我们称为社交式自我介绍。,.,37,为他人做介绍三大要点：第一，谁来当介绍人。家里来了客人，社交的场合，女主人。公务活动，第一，专业人士。第二，对口人员第三，最高者出面做介绍,.,38,介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈；介绍上级和下级一般要先介绍下级；介绍主人和客人一般要先介绍主人；介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的。,.,39,第六章握手的礼仪,.,40,相见之礼。拥抱，亲吻，按胸礼，拱手礼。国内最通行的相见礼节，握手为礼。握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手，男人和女人握手，一般是女人先伸手。男人和女人握手一般是女人先伸手，晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老师先伸手。,.,41,第一个顺序就是由尊而卑。第二个办法由近而远。第三个顺序，是在社交场合尤其是在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进。手掌与地面垂直的，手尖应该是稍稍向下，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握手最佳的做法应该是三到五秒钟。,握手的顺序,.,42,1、第一个要点就是要说话；2、第二要以表情进行配合；3、要注意握手时的几个基本禁忌。第一，心不在焉第二，左手相握第三，带着手套第四，交叉握手,.,43,第七章座次的礼仪,.,44,第一种情况，规则就是把墙让给客人第二种情况，一般来讲前方高于后第三种情况，客人不认路的情况下,.,45,1、第一句话前排高于后排。2、第二句就是中央高于两侧。3、第三句话，内外有别、中外有别，中国传统习俗，就是左高右低，国际惯例是右高左低。,.,46,1、第一个技巧我们叫做面门为上。2、第二个技巧，居中为上。4、第四句话，前排为上。5、最后一句话，以远为上。,.,47,让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出，在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起。,.,48,1、第一种平面移动电梯。2、第二种无人驾驶的升降式电梯，陪同人员的标准化做法需要先入后出。3、第三种情况有人驾驶的电梯，客人是先进先出，陪同人员是后进后出。,.,49,1、第一个模式最省事叫自由式，2、第二种排座次我们一般叫主席式，3、第三种面对面就座叫相对式，4、第四种情况是并列式。,.,50,1、吉普车上座是副驾驶座。2、座小巴，离门越近，位置越高。3、双排座轿车，主人亲自开车时，上座是副驾驶座；专职司机开车，上座实际上就是后排右。,.,51,第八章电话的礼仪,.,52,电话形象要注意以下三个要素：第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。,.,53,1、第一，时空选择，你首先要选择效率高的时间，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，再者就餐的时间别打电话。节假日不是重大事端不要打电话。2、第二，打电话要注意一个空间。打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，3、第三，要注意通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。4、第四，打电话要自我介绍。5、你打给别人时还有两个点比较重要，第一，怎样暗示对方终止通话，第二个点我们打电话的时候需要你注意的是什么就是谁挂断电话。,.,54,1、第一，我们强调铃响不过三声。2、第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接听电话。3、遇到中断的电话怎么办，接电话的一方有责任告诉对方，万一就没有一点先兆啪就断了，那你马上要把电话打回去。4、电话拨错了怎么办。5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。,.,55,1、第一就是要安全的使用。2、第二是要文明使用。3、手机的规范使用。（1）第一个细节，礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别；（2）第二个点你要注意，就是手机不宜相互借用；（3）最后手机还有一个适当携带的位置。,.,56,第九章宴会的礼仪,.,57,所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬。第一，来自习俗。来自于更好地使你畅饮其酒，畅品其食。1、第一类我们叫它国宴。2、第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。第一人员确定，第二，菜单要确定。第三个它就是时间是确定的。3、宴会第三种，便宴。4、最后一种宴会，所谓家宴。,.,58,1、第一个问题，费用。国际礼仪第一我们一般叫做各付其费，AA制，还有一种付费方式，自愿付费。二句话：第一句话量力而行，宴请的规模和档次要适度。第二句话讲究节俭为本。2、第二个宴会礼仪我们讲什么，就是会客。肯定是有主宾，你主要请谁，作为主人你要请客请谁来作陪。所以宴会上面位次的排列是有讲究的。地位身份相近似的人排在一起，一般习惯把宾主交叉排列，夫妻两个人应该在一块儿。正式的大型宴会，一般桌子上要放桌签，3、第三个点我们比较重要的宴会讲的是什么呢？环境。第一个要点环境要卫生。第二，环境要安全。第三你考虑环境就是交通要方便。4、第四个点，音乐。所能及的范围之内，最好安排专人现场演奏。5、最后一点是菜单。（1）第一个套数你要明白客人的忌口是什么，（2）还有一个套数，你还要主打的是什么，第一，本国特色。第二，地方特色。第三这个菜馆的主打菜品的特色。,.,59,1、第一，你要维护形象。餐桌举止一般六不准：第一个不准，不吸烟。第二个不准进嘴的东西不要吐出来。第三个不准，让菜不夹菜。第四个不准，助酒不劝酒。第五个不准，餐桌上不要去整理服饰。第六个不准，吃东西不要发出声音。2、第二遵守时间，一般来讲宴会你要准时到达，结束的时候再走。3、第三在宴会上你就要注意适度的交际。,.,60,第十章名片的礼仪,.,61,“在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人。在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。”1、第一个不准，名片是不能随便进行涂改的。2、第二个不准，名片上不提供私宅电话。3、第三个不准，不印两个以上的头衔。,.,62,第一，名片使用的材料，最好就是使用卡片纸。第二，名片的尺寸，规格59CM。第三，名片的色彩总体上要控制在三种颜色之内包括标记，纸张的话我们最好选择本白的。,.,63,社交名片，提供的内容主要是姓名，顶多把住宅电话印一印。公务交往名片的内容第一个就是你所在单位；第二项内容印在正中间，第一，姓名、第二、职务，行政职务；第三项学术技术职称。第三个内容，联络方式。,.,64,第一个有效的办法是把自己的名片首先递给对方，这个我们称为交易法。第二种方法叫明示法，就明确表示。第三个办法我们一般叫做谦恭法。第四个办法叫