HR如何有效地为企业经营提供服务

,HR如何有效的为企业经营提供服务,内容提要,1.组织对HRM的基本需求2.我们信仰什么3.组织对我们的期望4.HR专业人员基本的能力要求（HR胜任力模型）5.如何在人力资源规划上成为生意伙伴6.如何在组织架构设计上成为生意伙伴7.如何在招聘上成为生意伙伴8.如何在培训上成为生意伙伴9.如何在人事政策流程制定上成为生意伙伴10.如何在绩效管理上成为生意伙伴11.如何在薪酬福利和奖金政策制定上成为生意伙伴12如何在员工关系上成为生意伙伴,2,1.组织对人力资源管理的需求,谁对组织中的人力资源管理担当领导责任？,1.组织对人力资源管理的需求,谁对组织中的人力资源管理担当领导责任？组织的最高领导组织的最高领导要做什么？1.确认方案2.落实方案3.跟踪和改进4.自己做得好5.指出问题，提出建议,1.组织对人力资源管理的需求,人力资源部在组织人力资源管理中的角色是什么？,1.组织对人力资源管理的需求,人力资源部在组织人力资源管理中的角色.争取组织最高领导对人力资源管理的重视和投入.是组织最高领导在人力资源管理方面的主要助手,1.组织对人力资源管理的需求,7,怎样评估人力资源部在组织中的贡献？,1.组织对人力资源管理的需求,8,从以下四个方面评估HR的做贡献：.能以足够的人力资源来满足生意/组织目前和未来的发展吗？.能让我们的工作环境使员工高效率、愉快的产出我们需要的结果吗？.能建立合适的政策/制度/流程和工具来帮助我们的管理人员有效的公平的领导和管理他的人员吗？.能让我们的业务管理人员遇到人事管理问题时或我们的员工遇到职业发展问题时有人倾听并得到有效帮助吗？,1.组织对人力资源管理的需求,请我们问一下各级组织的最高领导人：你的HR-BP能帮助你做好你的组织的人力资源管理工作吗？,2.我们信仰什么？,帮助组织和组织里的每一位成员的成功就是我们的成功!,10,3.组织对我们的期望,我们有足够的人力资源来满足生意/组织目前和未来的发展吗？（拥有足够数量和良好技能的人）我们的工作环境是让员工高效率的愉快的产出我们需要的结果吗？（拥有良好的企业文化）我们有合适的政策/制度/流程和工具来帮助我们的管理人员有效的公平的领导和管理他的人员吗？（治理方式的科学性、有效性、一致性）我们的业务管理人员有人事问题、员工有个人问题能有人倾听并得到有效帮助吗？（成为组织治理和个人发展的顾问）,11,.4HR专业人员基本的能力要求（HR胜任力模型）,（1）生意/业务导向-熟悉自己组织和被支持部门的生意/业务（2）客户服务导向-帮助服务他人（3）关注个人和组织的发展-HR的重点（4）关心他人/同理心-员工对HR的情感需求（5）诚实正直-建立信任的基石（6）高效的沟通者-做好HR的基本要求,12,生意/业务导向-熟悉自己组织和被支持部门的生意/业务,了解组织的生意模式，在哪里赢利，目前和未来发展碰到的挑战和困难是什么了解清楚被支持部门的工作内容和运作流程目前和未来发展碰到的挑战和困难是什么这些挑战和困难在人的方面是如何体现的改善和解决方案是什么沟通，确认，落实,13,客户服务导向-帮助服务他人,14,问题,到底什么是客户？,回答,任何与你有工作互动关系的对方，即为你的客户！,在服务方面提高客户满意度的关键在哪里？,我的服务让客户认为我诚信吗？,我的服务让客户认为我积极吗？,我的服务让客户认为我专业吗？,关注个人和组织的发展-HR的重点,找到目前业务状况与个人和组织能力之间的差距；找到未来业务发展对个人和组织能力要求的要求；提出解决这一差距以及达到未来要求的方案并确认和落实建立什么样的机制、制度和流程能够系统地改善和解决这个问题,17,关心他人/同理心-员工对HR的情感需求,有耐心地倾听别人的倾诉主动提供帮助通过建立系统流程能够根本性解决问题,18,诚实正直-建立信任的基石,实事求是时刻用企业价值观和是否公平的原则要求自己来判断当有不一致的时候，能当面告诉对方自己的意见,19,高效的沟通者-做好HR的基本技能要求,20,问对问题，结构化的问问题是做好有价值的顾问的关键！,5.如何在人力资源规划上成为生意伙伴,基本理论（人力资源规划的步骤）清楚公司/组织战略/经营目标有哪些关键战略措施要实施？相对应的组织能力要求是什么？具体的人力资源需求计划,21,6.如何在组织架构设计上成为生意伙伴,基本理论组织架构定义及要素：就是组织中正式确定的使工作任务得以分解，组合，和协调的框架体系，以促进组织目标的实现。工作专门化部门化：职能，产品，地区，过程，顾客指挥链管理跨度集权与分权正规化,22,如何在组织架构设计上成为生意伙伴,常见的组织设计简单的结构职能型结构事业部结构矩阵型结构项目型结构,23,如何在组织架构设计上成为生意伙伴,实践应用事例1：组织架构如何帮助确保完成组织的关键目标1.完成组织目标的关键有专门的部门或人在负责吗？2.这个部门的头是向谁报告？3.这项工作是向最高负责人报告吗？若不能，具体的原因是什么？,24,如何在组织架构设计上成为生意伙伴,事例2：组织架构如何帮助培养全面的经营管理者能让他负责更多部门吗？能实行独立核算的事业部制吗？,25,7.如何在招聘上成为业务伙伴,了解组织目前的业务状况，需要多少人，需要什么样的人；了解组织未来的业务发展，需要多少人，需要什么样的人；了解组织的文化氛围了解不同企业需要哪个种类型的人了解什么样的人才能在民营企业中生存下来熟悉招聘渠道和方法熟悉招聘工具的使用和设置面试流程熟悉关于渠道、关于方法、关于流程、关于沟通协调等一系列问题,26,27,28,8.如何在薪酬福利和奖金政策制定上成为生意伙伴,基本思路我们的组织近期和未来的目标是什么？为了实现这些目标在人方面碰到的困难和挑战是什么？我们要鼓励什么样的行为可以来改善和解决这些问题和挑战？我们在政策制定上是如何刺激和强化这些行为的。,如何在薪酬福利和奖金政策制定上成为生意伙伴,制定流程的注意点确认谁是政策适用人政策要达到的具体目的是什么或要解决的具体问题是什么？解决这些问题的具体方法在政策上是如何体现的？政策适用人和他们的上级对政策草案的意见是什么？具体！具体！具体！,9.如何在培训上成为生意伙伴,计划：你的培训计划是与业务发展相关么？执行：你是否通过让每一个培训人带着具体的问题来参加培训，并通过解决他们的问题的程度来提高你的每一次培训效果么？（培训执行效果）知识管理：你的每一次培训资料是否方便地让别人也能用么?,10如何在员工关系处理上成为生意伙伴,员工关系管理的目标确保组织里的每一位员工有人事问题时有人倾听并能够提供有价值的建议，最好能够去帮助解决,如何在员工关系处理上成为生意伙伴,员工关系管理的有效方法建立流程让每个人清楚流程确保流程的执行以保证员工有人事问题时，清楚和谁讲，谁负责及时给予反馈，并帮助给予解决,如何在员工关系处理上成为生意伙伴,员工关系处理的三项基本原则我要公平的帮助有关的每一方，是他们评价我的表现如何。要尽可能鼓励当事的各方直接沟通只有当我很有把握能起到积极作用时，才做传话沟通的中间人，因为我很担心传话不准增加误解,如何在员工关系上成为生意伙伴,解决此类问题的关键点要将当事人从谁是谁非的对人的争论转移到对事的讨论（困难的是一线经理通常在这软的技能上不够而人事的人对事业务理解不够)在主持讨论时要第一时间打击阻止对人攻击的言行，否则事态会恶化失控,11.如何在绩效管理上成为生意伙伴,绩效管理的目的是什么？绩效管理的流程是什么？人事部在这个流程中要负责什么？起什么作用？要注意什么？有哪些常用的绩效管理的工具？它们的特点是什么？,如何在绩效管理上成为生意伙伴,绩效管理的基本目的是什么？让员工清楚我重点要做什么；做的好坏程度标准是什么；这些要做的重点和公司或我的上级的目标联系是什么；对我所做的结果的反馈和评估结果是什么。,如何在绩效管理上成为生意伙伴,绩效管理的流程是什么？绩效管理的制度和政策的制定和发布个人绩效目标的设定个人绩效表现的反馈和评估,如何在绩效管理上成为生意伙伴,人事部在这个流程中要负责什么？起什么作用？要注意什么？负责起草绩效管理政策和制度并得到批准执行政策要简洁具体让执行人很容易按照政策操作执行表格的设计要让填写人方便填写要明确组织的目标和当年重点要解决的问题要写明一些特别情况如何处理，如：有矩阵报告的人,如何在绩效管理上成为生意伙伴,人事部在这个流程中要负责什么？起什么作用？要注意什么？协助设定个人的绩效目标确定个人理解个人目标和组织目标的联系挑战设置过多的目标（1