称谓礼仪ppt课件

.,一、亲属称谓二、社会称谓,第二节称谓礼仪,返回,.,称谓：广义上可以指名称；狭义上指人交往当中彼此的称呼，这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰、社会地位等等因素。,.,一、亲属称谓（了解）,家、舍、亡、先、犬、小家:是用来称比自己辈分高或年长的活着的亲人，含有谦恭平常之意舍:是用来谦称比自己卑幼的亲属亡:用于对已死卑幼者的称呼,.,先:含有怀念、哀痛之情，是对已死长者的尊称犬:旧时谦称自己年幼涉世不深的子女小:对人常用来称己一方的谦词,.,中国亲属称谓大通关,两兄弟的妻子之间的关系妯娌两姐妹的丈夫之间的关系连襟祖父的父亲的父亲高祖母方的兄弟表亲父方的兄弟堂亲,.,二、社会称谓,行政职务：“董事长”“张总经理”“王小刚经理”姓名称,.,泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”,.,第三节介绍礼仪,介绍和被介绍是社交活动中相互了解的基本方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。,.,一、介绍的通则,（）介绍时，先提及的人的名字是对此人的尊敬。（）介绍要先后有序。A：把男士介绍给女士B：把年轻者介绍给年长者C：把地位低的人介绍给地位高的人D:把未婚者介绍给已婚者,.,PS：性别与地位发生不一致时应按地位顺序来介绍；同辈，同性之间可平等介绍；集体介绍时可按座次顺序，也可以从贵宾开始介绍.,.,自我介绍的顺序,.,二、介绍的分类,根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍,.,三、自我介绍的时机,想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况注意：如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。,.,四种最佳介绍时机,对方没忙其他事情时；没有其他人员在场时；周围环境比较幽静时；比较正式的工作社交场合。,.,自我介绍的时间,一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。,.,自我介绍的场合,在社交场合，与不相识者相处时。在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。,.,自我介绍的内容,尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；,.,公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。,.,礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。问答式：适用于应试、应聘和公务交往。,.,其他自我介绍细节,自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。,.,开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。,.,1谁来作介绍人？,一般社交活动：家庭宴客，女主人为介绍人朋友聚会，知情者作介绍人社交联谊，发起者作介绍人,四、介绍中的角色,.,重大商务公务场合：文艺汇演晚会司仪作为介绍人重要会议会议主持人作为介绍人集体交流双方单位最高代表作介绍人贵宾访问东道主职务最高者作介绍人,.,、介绍人介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。,.,、被介绍者被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。、聆听者如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。,.,第四节名片使用礼节,一、名片的作用二、名片的放置,三、出示名片的礼节,四接受名片的礼节,.,名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片不仅可用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、辞行、委托、慰问、吊唁、赠礼附言、备忘；访客留话等。正确地使用名片，对社会交往起到促进作用。,.,一、名片作用,名片，是一种辅助介绍的工具。不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。交换名片通常标志着初次见面的结束，同时表明你有与对方保持联络的意向。,1、介绍自己,.,2、结交他人,主动递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗示“可以交个朋友之意”。,.,3、商务交往,在展销会开始时，销售经理与客户之间交换名片，表示非正式的交往已经开始。在这种情况下，名片是一种商务沟通开始的表示。,.,4、了解来宾,接受名片可以帮助你及早了解来宾的身份。,.,5、通报变更,如果你更换了单位，调整了职务，改动了电话号码或者乔迁新居，都应该重新制作自己的名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。,.,6、礼节性的通讯工具,社交场合中，名片可以作为礼节性的表示祝贺、感谢、介绍、辞别、慰问等通讯工具。,.,7、代替信函之用,有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表你”。,.,名片“自我介绍信”“社交联谊卡”,在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人；一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。,.,、坚持“三不准”不能随便进行涂改不提供私宅电话不要印多个头衔,名片的设计,.,、名片的制作,名片的材质,.,名片的规格94x58mm94mmX54mm94mmX48mm名片的色彩名片的文字,.,、名片的内容,名片的归属所在单位、所在部门、企业标志名片的称谓姓名、行政职务、学术技术职称名片的联络方式地址、邮政编码、办公室电话、传真、Email、手机号码注意：中文、外文各印一面,.,.,看名片内容的技巧,名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。,.,是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86一我国的国际长途区号。,.,一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”三、谦恭法“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,名片的索取,.,4、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”,.,足量携带合理放置讲究顺序1、尊者优先（了解对方身份时）2、近者优先或顺时针散发（不了解对方身份时）注重细节1、展示文字最重要部分2、双手拿着名片两个上角3、不用左手递名片4、要说“请多指教”、“多多联系”等话,名片的递交,.,起身迎接表示谢意回敬对方一定要看目的：1、表示对交际对象的重视2、了解对方的确切身份现场收藏注意四禁一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”,名片的接受,.,一般说，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。,名片的放置,.,二、正确地递交名片,名片的交换是名片礼节中的关键内容。如何交换名片，是个人涵养的一种外在表现，也是对交往对象尊重与否的直接体现，所以，了解名片的交换礼仪是十分重要的。,.,递送名片礼仪,近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,.,一些注意事项,遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片:对方是陌生人而且不需要以后交往。不想认识或深交对方。对方对自己并无兴趣。对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。,.,发送名片时注意：不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人,.,五、名片管理,*分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑,.,日本拜访礼仪,日币,.,日本社交及服饰礼仪,鞠躬礼,15度鞠躬礼,45度鞠躬礼,国服和服,.,日本料理餐饮礼仪,放鞋法如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。其步骤为1.人面朝包厢脱下鞋子。2.蹲坐在廊间。3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。,1、包廂篇,.,座位安排,正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。,.,坐法,应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。,坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。,.,吃生鱼片的吃法,吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。,芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。,将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。,.,握寿司篇,1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道，容易把握寿司弄得四分五裂。,2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁，还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。,.,味噌湯篇,.,“忌八筷”,.,饮酒礼仪,持酒法男性持酒杯的方法：用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。,日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。,.,斟酒者右手拿酒瓶，左手托住瓶底。接受斟酒者要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。,.,日本茶道,.,日本茶道“四规”、“七则”,1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。,.,习俗禁忌,.,送礼禁忌,下列物品为赠送礼品的禁忌：,梳子,圆珠笔,T恤衫,火柴,赠送礼品打蝴蝶结,.,美国,.,交际礼仪,美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。,.,服饰礼仪,崇尚自然偏爱宽松,.,第一，非常注意服装的整洁第二，拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套第三，美国人十分重视着装的细节第四，在美国，女性最好不要穿黑色皮裙,.,第五，在美国，一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌第六，穿着睡衣、拖鞋会客，会被美国人视为失礼第七，美国人认为，出入于公共场合时化艳妆，或是在大庭广众之前当众化妆、补妆，不但会被人视为缺乏教养第八，在室内仍旧戴着墨镜不摘的人，往往会被美国人视作“见不得阳光的人”,.,第九,美国人认定：一个人的着装，必须因其所处的具体场合，或是所扮演的具体角色而定。,.,美国流行餐食,.,饮食习惯,以食用肉类为主，牛肉鸡肉、鱼肉、火鸡肉亦受其欢迎,很少吃羊肉,狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、淡水鱼与无鳞无鳍的鱼，动物的头、爪及其内脏，生蒜、韭菜、皮蛋，等等。饮料主要有冰水、矿泉水、红茶、咖啡、可乐与葡萄酒。新鲜的牛奶、果汁，也是他们天天所必饮之物。在宴会上祝酒时，他们习惯于高举自己的酒杯，并不讲究非要使自己的酒杯低于他人。,.,用餐的戒条,其一，不允许进餐时发出声响其二，不允许替他人取菜其三，不允许吸烟其四，不允许向他人劝酒其五，不允许当众宽衣解带其六，不允许议论令人作呕之事其七，入口之物不宜再吐出来,.,美国人忌用的体态语,盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。,.,美国国花,山楂花,玫瑰花,.,风俗与习惯,在动物之中，美国人普遍爱狗。美国人认：狗是人类最忠实的朋友。对于那些自称爱吃狗肉或者虐待狗的人，美国人是非常厌恶的。在美国人眼里，驴代表坚强，象则代表稳重，它们分别是共和党、民主党的标志。蝙蝠被视为吸血鬼与凶神，则令美国人最为反感。,.,美国人最喜爱的色彩是白色,以及蓝色和黄色,对黑色较忌讳美国人最讨厌的数字是“666”、“13”和“3”,忌讳星期五,.,忌被人说”胖”美国黑人忌被说”黑”忌谈政见不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品在美国，切勿随意打骂、训斥孩子,.,英国风情,英国圣保罗大教堂,英国大本钟,.,.,英国饮食,英国上流社会的早餐,英国绅士饮食,美妙的下午茶,.,英国国菜,烤牛肉加约克郡布丁,威士忌酒,.,英国适宜赠送的礼品,威士忌,鲜花,巧克力,.,不宜赠送的礼品,在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品。,.,英国人的主要民俗禁忌,1、忌讳当众打喷嚏；2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；3、忌讳把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撑伞，5、忌讳从梯子下面走过。,.,英国人禁忌的肢体语言,1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；4、耸动肩部，