理货员管理手册课件

理货员管理,1,PPT学习交流,课程目标,于本课程结束时，学员能够学到：了解理货员的工作职责及存在价值；熟悉理货人员工作流程和考核标准；,2,PPT学习交流,课程全貌,理货员管理,工作职责,工作检核,招聘培训,日常管理,3,PPT学习交流,课程大纲,一、理货员的工作职责及存在价值二、理货员的招聘及培训三、理货人员的日常管理四、理货人员的工作检核,4,PPT学习交流,课程安排时间表,5,PPT学习交流,为什么要上这门课程呢？,理货人员是公司在商超终端业务代表,必须能够代表公司的形象和维护公司的利益!,6,PPT学习交流,课程大纲,一、理货员的工作职责及存在价值二、理货员的招聘及培训三、理货员的日常管理四、理货员的工作检核,7,PPT学习交流,一、理货员的工作职责和存在价值,1、理货员的工作职责2、理货员对公司的好处3、理货员对客户的好处,8,PPT学习交流,1、理货员的工作职责,1.1、按计划拜访客户1.2、按公司标准做好生动化1.3、对缺货的超市进行催单补货1.4、对我品排面进行补货和扩充1.5、及时反应客户需求/意见1.6、及时报告竞争品牌信息1.7、做好重点客户的促销活动1.8、做好公司促销品/宣传物料管理1.9、保持良好客情,9,PPT学习交流,2、理货员对公司的好处,2.1、维护并保持公司产品排面及促销品/宣传品管理,2.2、做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势,2.3、及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺,2.4、减少断货，增加销售机会,2.5、及时发现竞争对手信息,2.6、了解客户需求及意见，更好地满足客户需求,2.7、保持良好的客情关系,10,PPT学习交流,3、理货员对客户的好处,3.1、节省时间、精力,3.2、人员开支及管理,3.3、减少断货,3.4、服务及时,11,PPT学习交流,课程大纲,一、理货员的工作职责及存在价值二、理货员的招聘录用及培训项目三、理货人员的日常管理四、理货人员的工作检核,12,PPT学习交流,二、理货员的招聘录用和培训项目,1、理货员的招聘2、理货员的录用3、理货员的培训课程,13,PPT学习交流,1、理货员的招聘,1.1途径：媒体广告，人才市场，中介公司推荐，熟人介绍，挖人。,1.2理货人员招聘，选拔的注意事项：有相关工作经验,沟通能力强。仪容仪表、行为修养能够代表公司形象。需要有健康证，如户口不在当地需要有本地暂住证。需要能干的较长久的人。主要秤选指标：热情、吃苦、表达、亲和力、形象。,14,PPT学习交流,2、理货员的录用,注意事项：2.1人员档安全管理：招聘人员登记表、身份证复印件、学历证原件等专档存放。2.2人员通讯录，方便随时联系。2.3适当的押金，服装压金。,15,PPT学习交流,3、理货员的培训课程,3.1货架陈列和生动化培训3.2基本的促销培训3.3存货周转及1.5倍原则3.4汇报竞争对手活动3.5投诉处理程序3.6客户沟通技巧,16,PPT学习交流,课程大纲,一、理货员的工作职责及存在价值二、理货员的招聘录用及培训项目三、理货员的日常管理四、理货员的工作检核,17,PPT学习交流,三、理货员的日常管理,1、考勤与例会管理2、业务流程管理3、表单管理4、货架空间管理及生动化管理5、促销活动执行管理6、市场资讯的收集,18,PPT学习交流,1、考勤与例会管理,1.1考勤:理货员需要每天按时到营业所报到，存放好前一天的CRC卡，将前一天的转单日报表交主管审核签字！1.2会议管理:晨例会：利用CRC卡，分析前一天工作得失，准备今天工作内容周例会：每周一上午，剖析本周工作，规划下周工作月例会：参加营业所月度工作总结,汇报工作完成情况不定期会议：参加营业所其它会议，例如培训等1.3亲情化管理：通过定期会议，传达公司政策，开展一些活动，激励员工信心！,19,PPT学习交流,2、业务流程管理,2.1理货员一天工作流程管理,2.2理货员进店工作管理(拜访八步骤),2.3理货员的路线管理,20,PPT学习交流,理货人员每天的工作内容有,?,晨例会,拜访客户,回访追踪,总结工作,21,PPT学习交流,2.1理货员一天的工作流程,22,PPT学习交流,2.1.1工作计划,每天提前10分钟到公司准备当天要用的工具.,23,PPT学习交流,2.1.2早会,2.1.2.1整洁仪容，呼激励士气口号！,24,PPT学习交流,2.1.2早会,2.1.2.2公司政策宣达与了解，检查CRC卡！,25,PPT学习交流,2.1.2早会,2.1.2.3上级委派工作重点、问题点沟通！,26,PPT学习交流,2.1.2早会,2.1.2.4拜访路线确认！,27,PPT学习交流,2.1.3客户拜访,客户拜访流程详见下章进店工作管理。,28,PPT学习交流,2.1.4回公司作业,2.1.4.1整理CRC卡，交主管审核签字！,29,PPT学习交流,2.1.4回公司作业,2.1.4.2市场问题沟通，汇报工作状况！,30,PPT学习交流,2.2、进店工作管理(八步骤),记录离店时间，准备下一客户拜访,31,PPT学习交流,2.2.1拜访前的计划和准备,32,PPT学习交流,2.2.2进店打招呼,33,PPT学习交流,2.2.3产品陈列,34,PPT学习交流,2.2.4检查库存,对照CRC卡检查缺码/断码情况!,35,PPT学习交流,2.2.5现场协助销售,比较竞品,统计竞品信息,需求机会,36,PPT学习交流,2.2.6邀约店内负责人，协调处理相关事宜,37,PPT学习交流,2.2.7填写报表,督促订单,38,PPT学习交流,2.2.8记录离店时间，准备下一客户拜访,39,PPT学习交流,2.3、理货员的路线管理,理货员的路线划分,2.3.1、根据系统划分,2.3.2、根据网点或区域划分,40,PPT学习交流,2.3.1根据系统划分路线,好处：1、同一系统容易维护，客情好；2、同一系统促销容易统一，效果好；3、同一系统结款比较容易；坏处：同一系统一般分布较散，拜访路线长,41,PPT学习交流,2.3.2根据网点或区域划分路线,好处：1、节省路途时间，有效提高在店工作时间；2、同一商圈，产品/促销可互补；坏处：1、不同系统，关系复杂，不容易维护；2、不同系统，结算麻烦！,42,PPT学习交流,3、表报管理,3.1常用表单：CRC卡、商超订货单、条码议入单等3.2检核CRC卡-检核理货员前一天工作，分析市场状况3.3统计商超订货单，及时配货；3.4其它辅助表单的使用，要把表单当作一种工具去利用，不能当成负累！,43,PPT学习交流,4、货架空间管理及陈列生动化,了解货架管理的重要性了解货架管理的注意事项会计算合理的货架空间,4.1货架空间管理要求:了解货架管理的重要性了解货架管理的注意事项会计算合理的货架空间,4.2陈列生动化管理要求:了解生动化陈列的重要性了解生动化陈列的注意事项会设立生动化陈列,44,PPT学习交流,5、促销执行管理,理货员促销执行要能够：了解常用的促销形式；了解商超的促销管理标准和流程；加强与商超进行有效的信息沟通；促销信息的传递、监控与实施；对促销分析总结,45,PPT学习交流,6、市场信息收集管理,理货员要能够：及时反馈店方活动信息；及时反馈公司产品促销信息；及时反馈竞品活动信息；及时反馈客户投诉信息；及时反馈市场潜力信息；,46,PPT学习交流,课程大纲,一、理货员的工作职责及存在价值二、理货员的招聘及培训三、理货人员的日常管理四、理货人员的工作检核,47,PPT学习交流,四、理货人员的工作检核,1、工作追踪2、检核要素,48,PPT学习交流,1、工作追踪,1.1通过对商超五要素的检核，针对发现的各种问题，列出清单商超工作进度追踪表；,1.2把每项工作分配到具体的执行人、执行时间、考核指标、检核人、检核时间以及奖罚手段；,1.3每天、周、月会议追踪相关人员的工作进度；,1.4严格按商超工作进度追踪表进行奖罚，不讲任何客观理由。,49,PPT学习交流,2、检核要素,2.1业务表现：进店率单店日均销量回款率费用率,2.2终端表现：条码、排面异常价格促销服务,50,PPT