行政管理人员的修炼PPT课件.ppt

.,1,第三讲现代商务礼仪,广东众行管理顾问有限公司提供,.,2,掌握商务礼仪的重要性,帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖,.,3,课程程序,随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪,.,4,一、随从上司出行礼仪,步行礼仪乘车礼仪,.,5,1.步行礼仪,观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？,.,6,1.步行礼仪,l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,.,7,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。,1.步行礼仪（三）,.,8,情景表演,与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差,.,9,2、计程车的座位次序,司机,A,B,C,.,10,2、私家车时的座位次序,主人,A,B,C,.,11,2.乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,.,12,2.乘车礼仪（2）,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,.,13,情景表演,女性如何上下车？,.,14,2.乘车礼仪（3）,特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,.,15,2.乘车礼仪,下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,.,16,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,.,17,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,.,18,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,.,19,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,.,20,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,.,21,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,.,22,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,.,23,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,.,24,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气,.,25,4、乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,.,26,角色演练:,一、A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听,.,27,角色演练:,情景一角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,.,28,角色演练:,情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。,.,29,二、陪同上司商谈礼仪,细心聆听适时圆场,.,30,提问？,刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？A的感受有什么不同？,.,31,1.细心聆听,聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F身体前倾（ForwardLean）T音调（Tone）E目光交流（EyeCommunication）N点头（Nod）,.,32,GECProgram,.,33,GECProgram,.,34,2.适时圆场,在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。,.,35,三拜访客户的礼仪,事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访,.,36,1、事先约好时间,不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知,.,37,2、做好准备工作,了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等,.,38,3、进入被访者的办公室,说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入