第四章 文化与利益相关者的期望.ppt

公司战略管理（CorporationStrategicManagement）,南京审计学院管理学院汪建康,第一节文化与战略管理的关系,一、外部文化1、民族文化根据特普斯昭（Terpatra）和戴维（David）对文化的定义，我们可以认为民族文化是一个民族多数成员共享、可学习而又被动接收的一系列相互关联的符号；这些符号表明了处于其中的社会成员在面临某种问题时，就具有与其他民族的成员不同的解决办法。,（1）核心文化认知体系中的认识论部分，包括感知、思维方式、哲学观、价值观和审美观等。影响利益相关者对外部环境的观察和对价值的判断，影响战略决策和战略实施的有效性。（2）形式文化。包括规范体系、社会关系和社会组织、物质产品、语言和非语言符号系统。（3）商业文化。一种形式文化，是传统的形式文化与商业行为的结合。,2、反映文化差异的综合模型根据Braker,J.&Walker,Doing等人的研究，不同民族文化间的差异体现在10个方面，如P156159的图52和表51-表510所示。,3、文化五维与战略管理。霍夫斯坦德Hofstede对文化下了这样一个定义：所谓“文化”，是在同一个环境中的人民所具有的“共同的心理程序”。因此，文化不是一种个体特征，而是具有相同社会经验、受过相同教育的许多人所共有的心理程序。不同的群体，不同的国家或地区的人们，这种共有的心理程序之所以会有差异，是因为他们向来受着不同的教育、有着不同的社会和工作，从而也就有不同的思维方式。按照霍夫斯坦德的研究，民族文化间的差异可以用五维来描述和比较，即权力距离、对不确定性的逃避程度、个人/集体主义、阳刚/阴柔意识和短期/长期取向。,霍夫斯坦德的国家文化模型,荷兰文化协会研究所所长霍夫斯坦德，用20种语言从态度和价值观方面，在收集了40个国家包括从工人到博士和高层管理人员在内的，共116,000个问卷调查数据分析的基础上，写作了著名的文化的结局一书。根据研究成果，霍氏认为文化是在一个环境中的人们的共同的心理程序，不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。不同的群体、区域或国家的这种程序互有差异。,（一）权力距离（powerdistance）,权力距离即在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大的程度上可以接受组织当中这种权力分配的不平等，在企业当中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。一种文化究竟是大的权力距离还是小的权力距离，必然会从该社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。因此研究社会成员的价值观，就可以判定一个社会对权力差距的接受程度。例如，美国是权力距离相对较小的国家，美国员工倾向于不接受管理特权的观念，下级通常认为上级是“和我一样的人”。中国相对而言，是权力距离较大的国家，在这里地位象征非常重要，上级所拥有的特权被认为是理所应当的，这种特权大大地有助于上级对下属权力的实施。这些特点显然不利于员工与管理者之间和谐关系的创造和员工在企业中不断地学习和进步。,（二）不确定性避免（UncertaintyAvoidanceIndex）,在任何一个社会中，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是一种威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如提供更大的职业稳定性，订立更多的正规条令，不允许出现越轨的思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等等。不同民族、国家或地区，防止不确定性的迫切程度是不一样的。相对而言，在不确定性避免程度低的社会当中，人们普遍有一种安全感，倾向于放松的生活态度和鼓励冒险的倾向。而在不确定性避免程度高的社会当中，人们则普遍有一种高度的紧迫感和进取心，因而易形成一种努力工作的内心冲动。例如，日本是不确定性避免程度较高的社会，因而在日本，“全面质量管理”这一员工广泛参与的管理形式取得了极大的成功，“终身雇佣制”也得到了很好的推行。与此相反，美国是不确定性避免程度低的社会，人们较容易接受生活中固有的不确定性，能够接受更多的意见，上级对下属的授权被执行得更为彻底，员工倾向于自主管理和独立的工作。同样的人本主义政策在美国企业中则不一定行得通，比如在日本推行良好的“全面质量管理”，在美国却几乎没有成效。,（三）个人主义与集体主义(individualismversuscollectivism),“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人重视自身的价值与需要，依靠个人的努力来为自己谋取利益。“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织，其中的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望得到“群体之内”的人员的照顾，但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为回报。美国是崇尚个人主义的社会，强调个性自由及个人的成就，因而开展员工之间个人竞争，并对个人表现进行奖励，是有效的人本主义激励政策。中国和日本都是崇尚集体主义的社会，员工对组织有一种感情依赖，应该容易构建员工和管理者之间和谐的关系。,（四）男性度与女性度(masculineversusfeminality),男性度与女性度即社会上居于统治地位的价值标准。对于男性社会而言，居于统治地位的是男性气概，如自信武断，进取好胜，对于金钱的索取，执着而坦然；而女性社会则完全与之相反。有趣的是，一个社会对“男子气概”的评价越高，其男子与女子之间的价值观差异也就越大。美国是男性度较强的国家，企业当中重大决策通常由高层做出，员工由于频繁地变换工作，对企业缺乏认同感，因而员工通常不会积极地参与管理。中国是一个女性度的社会，注重和谐和道德伦理，崇尚积极入世的精神。正如我们上面的叙述，让员工积极参与管理的人本主义政策是可行的。,通过对上述文化四维度调查数据的分析，霍夫斯坦特证实了不同民族的文化之间确实存在着很大的差异性，而且这种差异性是根植在人们的头脑中的，很难轻易被改变。文化差异是由各国的历史传统以及不同的社会发展进程所产生的，表现在社会文化的各个方面。从霍氏的各文化维度指标值中，可得出东西方的文化差异是十分明显的，就是在同为东方文化圈的中国大陆、日本、中国香港、新加坡等也是较明显的。就如中日两国文化都是一种集体主义导向，但两种集体主义却有较大的不同。此外，除了民族、地域文化差异之外，不可否认，还有投资合作伙伴“公司文化”的风格差异。可以说，公司内文化差距越大，产生文化冲突与困惑的可能性与强度就会越来越大。当然，文化差异的指标不会只有四个。但即使只考虑这四个文化差异指标，且认为每个指标也都只有两种情况，按照排列组合来分析，也可能有68种不同的民族文化类型。霍夫斯坦特的研究方法，和企业文化类型的多样性相兼容。,（五）长期取向与短期取向(longvsshorttermorientation),第五个维度从对于世界各地的23个国家的学生的研究中得出。这项研究使用的是由中国学者设计的调查问卷，可以说是注重德行而不是真理。长期取向的价值观注重节约与坚定；短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任，并爱“面子”。这一维度的积极与消极的价值取向都可以在孔子的教义中找到，他是最有影响力的中国哲学家，生活于公元前500年；然而这一维度也适用于没有儒家传统的国家。,文化四指标对企业管理的影响,霍夫斯坦德认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的领导方式、组织机构和激励内容，会产生巨大的影响。(一)对领导方式的影响对企业领导方式影响最大的因素是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差距的程度”。霍夫斯坦特认为：美国是个人主义最高的国家，因此美国的领导理论以被领导者追求个人利益为基点。然而美国的领导理论并不适用于第三世界国家，因为这些国家属于集体主义社会，职工关心群体，希望从群体中得到保障，并且愿意以对群体的忠诚为酬报。霍夫斯坦德还认为“接受权力差距的程度”，直接影响到实现职工参与管理的情况。法国和比利时“接受权力差距的程度”很高，因此人民通常没有参与管理的要求，所以企业中很少看到工人参与管理的情况；荷兰、瑞士等国“接受权力差距的程度”处于中间状态，因此企业中存在参与管理，但有一定的限度。,（二）对组织结构的影响,对企业组织结构影响最大的因素是“接受权力差距的程度”和“防止不确定性的程度”。这是因为组织的主要功能就是分配权力以及减少或防止经营中的不确定性。法国接受权力差距的程度大，又迫切要求防止经营中的不确定性，因此倾向于“金字塔”式的传统层次结构。联邦德国虽然有较强的防止不确定性的心理，但接受权力差距的程度较小，因此注重规则制度。美国、荷兰、瑞士等国，接受权力差距的程度处于中间状态，因此在这类国家中是各种组织形式并存。,（三）对激励内容的影响,对企业激励内容影响最大的因素是“个人主义与集体主义”、“防止不确定性的程度”和“男性化与女性化”。美国和其他盎格鲁民族国家是个人主义程度很高的国家，所以这些国家的激励方法多从个人出发，以个人的自我实现和个人获得尊严作为激励的主要内容。第三世界国家与日本是集体主义程度较高的国家，激励就要着眼于个人与集体的关系，过分奖励个人往往行不通。美国人倾向于“男性化”，所以适于把承担风险、进取获胜作为激励的内容。日本和法国虽然也倾向于“男性化”但是防止不肯定性的心理较强，因此一种无危险、很安全的工作岗位就成了激励因素。荷兰和北欧各国人民的价值观倾向于“女性化”，防止不确定性的心理又比较强，因此他们不像美国人那样爱好个人竞争，而以维护良好的人际关系作为激励因素。,文化冲突的不良后果,总体看来，对世界上大多数管理者而言，管理与其说是一门科学，不如说是一门艺术，真正有效的管理是根据当时当地的情况而进行管理，国际企业组织的管理更是如此。事实上，管理不是处理具体的东西，而是处理对人有意义的“信号”。这种信号是在家庭、学校、社会等文化背景下形成的，因此文化渗透于管理和组织的全过程。在一个具体的国际企业组织中，文化冲突的产生原因主要有：种族优越感、不恰当地运用管理习惯、不同的感性认识、沟通误会、文化态度等等。从国际企业管理实践的角度看，文化冲突的形成原因是国际企业经理人员在不同文化背景下经营所必须避免与很好解决的问题，否则必然发生文化冲突，而且文化冲突又导致文化困惑，文化困惑又加剧文化冲突，二者的交互影响，会出现以下不良结果：,（1）极度保守文化冲突影响了跨国经理与当地员工的和谐关系，经理们也许只能按照呆板的规章制度控制企业的运行，对员工更加疏远；与此同时，员工则对工作变得不思进取，经理的行动计划实施起来也十分艰难，结果双方都不会有所作为。（2）沟通中断当经理与职工的距离大到一定程度，自下而上的沟通便自然中断，结果经理人员无法了解真情，双方在不同的方向上越走越远。（3）非理性反应经理人员如不能正确对待文化冲突，就会凭感情用事。这种非理性的态度很容易引起员工非理性的报复，结果误会越多，矛盾越深，对立与冲突更趋剧烈。（4）怀恨心理对于发生的冲突，冲突双方如不耐心地从彼此的文化背景中寻求文化“共识”，而一味的抱怨对方的鲁莽或保守，结果只会造成普遍的怀恨心理。,霍夫斯坦德根据他的研究得出了结论：过去80年，理论家和企业家忽视了文化与管理的关系，是一大弱点。霍夫斯坦德还指出：许多管理理论产生于美国，第二次世界大战后的所有管理文献几乎都由美国主宰。可是美国由于其独特的文化，它的管理理论和经验对其他国家不完全适用。有些欧洲国家，尤其是第三世界国家不注意这一点，把引进管理与引进技术同样对待，结果造成经济和人力的重大损失。相反，日本的管理虽然也主要来源于美国，但结合日本国情进行了改造，取得了很大的成功，例如全面质量管理小组，其观念创始于美国，但是经过改造以后就成了日本的特色，现在美国反而要向日本学习。因此，霍夫斯坦德明确指出：管理者必须具有“文化敏感性”。,霍夫斯坦德的国家文化模型的局限性,（1）文化包括两部分：即不易察觉的价值观部分和易于察觉的行为模式部分。模型为人们认识和理解文化的价值观部分提供了有力的工具，这对于人们认识和理解文化是必要的。但是文化价值观部分是不易察觉的，它必须通过易察觉的外在行为模式来进行分析判断，而模型没有为人们认识和理解文化的行为模式部分提供有力的工具。（2）霍夫斯坦德模型只适用于国家文化这一层面，并不完全适用于文化的不同层面，如作为亚文化的企业文化分析。（3）霍夫斯坦德对文化的研究是一种静态的研究，没有涉及对文化演变及影响文化价值观变化因素的分析，他研究的对象主要是管理者，而不是一般雇员。,4、全球化公司处理文化差异的战略Heenan&perlamuttor将跨国公司总部和子公司之间的关系以及相应的管理办法按照四种类型进行定位。民族中心主义：总部决定干什么和怎么干多中心主义：总部决定干什么，子公司决定怎么干区域中心主义：地区总部充当总部与子公司之间文化联系的纽带，兼顾两方面的要求全球中心主义：由总部和子公司共同决定干什么和怎么干,四种观点及其相应管理办法在跨国公司开展海外业务的不同阶段起着各自不同的作用。（1）海外业务的发展初级阶段：民族中心主义（2）业务的发展、子公司实力增强：多中心主义（3）业务扩大到一个比较大的区域：区域中心主义（4）国际化经营的高级阶段：全球中心主义有研究认为：奉行全球中心主义的企业业绩最好，多中心主义和区域中心主义的企业业绩居中，而民族中心主义的企业业绩最差。,表412全球化公司处理文化差异的三种基本战略,图43文化协同过程,描述现状,揭示文化,增加文化的创造性,建立文化协同,5、行业文化行业文化是指行业内人们对一些事物的基本假设和信仰，包括公共价值观和期望等，它们对行业战略的形成具有十分重要的作用。,二、内部文化：企业文化1、定义：企业在长期的生产经营过程中形成的行为理念和行为准则。企业核心价值观是它的灵魂。2、功能：求同存异、存真去伪。3、问题：企业文化是否具有超经济功能？,组织文化的基本特征:核心是组织价值观；（高层管理者的个人价值观和组织价值观的关系）中心是以人为主体的人本文化管理方式是以柔性管理为主重要任务是增强群体凝聚力长期性（历史积累性）；路径依赖性；独特性；潜移默化性；,组织文化的四个层次：物质层：企业提供的产品或服务行为层：企业员工的行为制度层：企业的各项管理制度和规定精神层：组织价值观（组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针）,分析工具文化网,1故事故事反映了什么核心信仰？这些信仰的普遍性怎样？故事与下列有关吗？优势或劣势？成功或失败？一致性或异议性？谁是英雄或恶棍？异议从何而致？,在海尔工作我很快乐,爱动脑的徐明明徐明明是冰箱中二事业部总装线检测包装班班长。“为了实现目标，小徐总能想出一些好办法！”提起徐明明，总装线负责人刘法克这样告诉记者。每天，事业部生产出的每批订单都要及时清单。但很多时候，相同的机型却属于不同的订单。因此，每次清单都需要仔细的核对贴在每台冰箱门体上的条码，否则就会导致发运不准确。随着产量增大，这样一个条码一个条码的核对既浪费了人力，还阻碍了订单执行效率的提高。细心的徐明明发现，冰箱门体上的条码在下线扫描前，都是由一个个磁条吸附在门体上的，于是他想到了一个好办法：不同的订单用不同颜色的磁条。徐明明找来工艺经理，经过现场分析研究，最终徐明明的这种清单“可视化”的做法“上线”了。为每天的清单工作带来了很大的方便，从而提高了整个事业部的订单执行速度。主动负责的徐明明“产品下线扫描”是订单执行的最后一道工序，就在徐明明所在的检测包装班。在这里，事业部的生产节拍、产品符合率等订单执行的第一手资料就很直观地反映出来。徐明明在处理好自己班组事务之余，总是主动把这些信息及时和上几道工序的班组沟通，使问题提前解决，从而保证了订单的顺利执行。在海尔工作七八年了，徐明明最大的感受就是：“在海尔工作我很快乐！”工作中的快乐，来自于徐明明把这份工作当作自己的事业来经营。,2日常惯例和仪式强调哪些日常惯例？如果发生变化，哪些惯例看起来很稳固？日常惯例鼓励什么行为？什么是主要仪式？它们反映了什么核心信仰？培训程序的重点是什么？仪式/日常惯例变动的难易程度如何？,3标式使用什么语言和行话？它的内部化或可理解程度如何？宣传中强调了战略的哪些方面？有关状态的标式是什么？有代表组织的特殊标式吗？,4组织结构采取怎样的结构，是机械的/系统的？结构的层次/扁平化程度如何？结构的正式化程度如何？结构鼓励合作还是竞争？它们支持什么类型的权利结构？,5控制系统最严密监测/控制的是什么？强调奖励/惩罚？控制与历史/当前战略有关？控制是多/少？,6权利结构领导的核心信仰是什么？这些信仰（理想或实用主义）的牢固程度如何？变革的主要阻碍在哪儿？权利在组织中是如何分配的？,7总述主要（占统治地位）的文化是什么（防御型、开拓型、分析型）？变革文化的难易程度？在文化网的各独立要素之间存在着联系吗？,三、四种职业文化原型1、“鹰”（弱规则分工，弱群组参与）2、“驴子”（强规则分工，弱群组参与）3、“狼群”（强规则分工，强群组参与）4、“秃鹫”（弱规则分工，强群组参与）,四、战略与文化的关系1、战略决定文化2、企业文化影响战略管理（1）通过为企业成员提供未来的稳定预期而易形成集体行动，据此降低协调成本。（2）企业文化是经整合的被企业成员所共同理解与接受的知识共享体系，易调整成员偏好而形成共同目标。（3）企业文化是由具有特定情境性和路径依赖性的隐性知识所构成，属于高度专用性的战略资产。,3、不同种类的企业文化及其它们对战略决策的影响,4、企业文化的类型及其和适应战略变革的关系（1）权力文化表现出强悍、敢于冒险的作风，战略变革取决于领导个人或领导团体（2）角色文化注重委员会、组织结构、逻辑思维和分析，以一种正规方式进行战略规划，战略变革迟缓并抵制变化（3）任务文化以任务为导向并具有灵活性，它接受战略变革并富有敏感性（4）个人文化取决于员工个人的态度，富有自发性,权力/利益矩阵,利益水平,低,高,高,低,权力,利益相关者定位图：权力/利益矩阵,二、利益相关者的权力1、概念：个人或团体能劝说、诱导、强迫别人进行某种特定过程的活动或采取某特定的行为的能力。2、权力的来源：（1）组织内部：等级制度（正式权力）；影响力（非正式权力）；对战略性资源的控制；拥有专业化致使或特殊技能；对环境的控制；参与战略实施（2）外部利益相关者的权力来源：控制战略性资源；参与战略实施；拥有知识/能力；内外部利益相关者之间的联系,3、评估权力的方法（权力指标）（1）个人或团体的地位（2）资源的要求权（3）在有权力职位的代表（4）权力的标识,在1960年代前，企业的社会责任问题很少引起人们的注意。不过那时的社会活动家已开始对企业的单一经济目标提出异议。时至今日，社会责任问题已引起人们的普遍关注。一方面，管理者在管理实践中经常会碰到与社会责任有关的决策，如是否为慈善事业出一份力、如何确定产品的价格、怎样处理好和员工的关系、是否以及怎样保护自然环境、如何保证产品的质量和安全等，另一方面，现在任何一本新近出版的中外管理学教科书，不乏专门讨论社会责任问题的章节。,第三节企业社会责任与战略管理,1.社会责任(SocialResponsibility)：是指企业在承担法律和经济义务的前提下，所承担的追求对社会有利的长期目标的义务。2.社会义务(SocialObligation)：是指企业履行的经济义务和法律义务，它是企业参与社会活动的基础。3.社会反应(SocialResponsiveness)：是指企业适应不断变化的社会环境的能力。,一、社会责任,三者关系,与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。三者关系如下图所示：,进一步的解释：社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。经济责任：指公司生产、盈利、满足消费需求的责任。其核心是公司创造利润、实现价值的能力。公司的经济责任表现可以通过财务、产品服务、治理结构三个方面进行考察。持续发展责任：指保证企业与社会持续发展的责任。该项责任可以通过环保责任和创新责任两方面进行考察。法律责任：指公司履行法律法规各项义务的责任。该项责任可以通过税收责任和雇主责任两个方面进行考察。道德责任：指公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。该项责任可以通过内部道德责任和外部道德责任两个方面考察。,二、两种社会责任观,(1)古典观（或纯经济观）(Classicalview)。其代表人物有米尔顿弗里德曼(M.Friedman)，他认为，大多数管理者是职业管理者，他们并不拥有所经营的企业，他们是员工，仅向股东负责，所以其主要责任就是最大限度地满足股东的利益，即获得最大的经济利润。(2)社会经济观(Socioeconomicview)。持这种观点的人认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化，但同时必须承担一些必要的成本，他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益，他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与公益活动和捐赠活动等。,两种社会责任观的主要区别,米尔顿弗里德曼(MiltonFriedman，July31,1912November16,2006),对米尔顿弗里德曼的评价,作为与凯恩斯齐名的20世纪最伟大的经济学家之一，他对经济学界的意义不言而喻。他毕生坚持经济自由主义，他与凯恩斯的理论交锋几乎贯穿整个20世纪，即使长期被排斥在主流经济学之外，也没有改变他的理论。弗里德曼始终对中国经济发展给予极大关注，曾三次造访中国。他有一句流传甚广的话，他说：“谁能正确解释中国改革和发展，谁就能获得诺贝尔经济学奖。”这个小个子、秃顶的美国犹太人，是最后一位既家喻户晓又有最高专业成就的伟大经济学家，他的思想深刻影响了20年来的全球经济。他去世后，一位挚友写道：“我们不容易想象一个比他更伟大的人生。生于1912，他度过的日子是人类历史上最具争议性的大时代。科技猛进，战争无数，什么主义都出现过。上苍有眼，看中了一个长得不高的人，把所有应付这些大争议需要的天赋都给了他。他于是站起来，寸步不移地为人类的生活与自由辩护，到死为止。”,三、赞成企业承担社会责任的理由,1.满足公众期望；2.增加长期利润；3.承担道德义务；4.塑造良好的公众形象；5.创造良好的环境；6.阻止政府的进一步管制；7.责任和权力相称；8.符合股东利益；9.拥有资源；10.预防胜于治疗。,四、反对企业承担社会责任的理由,1.违反利润最大化原则；2.冲淡目标；3.不能补偿成本；4.权力过大；5.缺乏技能；6.缺乏责任；7.缺乏广泛的公众支持。,五、社会责任的具体体现,1.对环境的责任2.对员工的责任3.对顾客的责任4.对竞争者的责任5.对投资者的责任6.对所在社区的责任,关于企业社会责任的一些问题,企业社会责任(CSR),企业社会责任(CorporateSocialResponsibility，简称CSR)的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。过去只有ISO9000和ISO14000国际认证，现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工等等，切实保障了工人的切身利益。现在众多企业积极履行社会责任，努力获得SA8000国际认证，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。,ISO9000质量管理体系,ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证。,ISO组织最新颁布的ISO9000：2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准：ISO9000：2008质量管理体系基础和术语ISO9001：2008质量管理体系要求ISO9004：2008质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南其中ISO9001：2008质量管理体系要求是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。,ISO14000环境管理体系,ISO14000认证系列标准是一个系列的环境管理体系标准是由ISO/TC207（国际环境管理技术委员会）负责制定的一个国际通行的环境管理体系标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题。其目的是指导各类组织（企业、公司）取得正确的环境行为。但不包括制定污染物试验方法标准、污染物及污水极限值标准及产品标准等。该标准不仅适用于制造业和加工业，而且适用于建筑、运输、废弃物管理、维修及咨询等服务业。该标准共预留100个标准号，共分7个系列，其编号为ISO14000-14100。ISO14000的目标是通过建立符合各国的环境保护法律、法规要求的国际标准，在全球范围内推广ISO14000系列标准，达到改善全球环境质量、促进世界贸易、消除贸易壁垒的最终目标。,ISO14000产生的背景,1980年代起，美国和欧洲的一些企业为提高公众形象，减少污染，率先建立起自己的环境管理方式，这就是环境管理体系的雏形。1992年在巴西的里约热内卢召开的“环境与发展”大会，183个国家和70多个国际组织出席了大会。会议通过了“21世纪议程”等文件，标志着在全球建立清洁生产，减少污染，谋求可持续发展的环境管理体系开始，也是ISO14000环境管理标准得到广泛推广的基础。,SA8000管理体系,SA8000（SocialAccountability8000）即社会责任管理体系8000，是1997年8月由美国的非官方组织“社会责任国际”（SocialAccountabilityInternational，SAI，其前身为“经济优先委员会认证署”（CEPAA）发起并实施的一个以保护劳动环境和条件、保障劳工权益为主要内容的标准管理体系。它主要包括了涉及童工、强迫性劳动、健康与安全、自由结社及集体谈判权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等九方面内容。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。1997年10月公布，SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规模的公司。其依据与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构审核之国际标准。,国内已有的相关制度,部分跨国公司在华逃避社会责任,商务部研究院跨国公司研究中心近日发布的2006跨国公司中国报告称，过去一年中国的媒体至少对哈根达斯“脏厨房”事件、卡夫饼干含转基因成分风波等12起跨国公司弱化公司责任事件提出批评。这说明在中国市场上，跨国公司同样面临企业社会责任的挑战。报告称，虽然多数进入中国的跨国公司不仅带来了资金、技术，而且也带来了现代企业管理和公司治理结构、企业社会责任、环境责任等先进的理念，但也有一些跨国公司进入中国后，忽略社会责任，甚至作出了违背跨国公司社会责任理念和道德准则的事情,少数跨国公司人员在华行贿，一些跨国公司在华非法避税，少数跨国公司在华涉嫌垄断，一些外资企业劳工标准偏低，一些外企产品安全不达标。由于企业社会责任主要是由跨国公司在其供应链上推行，所以企业社会责任问题影响最大的是对外加工贸易企业和出口企业，涉及电子、纺织、服装、制鞋、玩具、工艺品六大行业。这些企业主要是以劳动力密集型为主，在生产条件、生产安全、员工的职业健康和权益保障方面问题比较突出。另外，去年还出现了一些跨国企业产品安全不达标的事件，比如，深圳市有关部门就发现著名冰激凌品牌哈根达斯在深圳的正规“厨房”竟然没有卫生许可证。还有个别企业被媒体指责在原材料选取上存在双重标准。2006跨国公司中国报告称，跨国公司在中国产品安全降低标准，直接损害了客户利益。,2007跨国公司十大社会责任缺失案例,1、米其林：环保违规被点名批评2、爱普生：双重标准拷问企业责任3、宝洁：船到江心才补漏4、嘉士伯：违规排污十年不改5、阿里斯顿：热水器漏水严重频遭投诉6、联合利华：排污超标被罚7、富士通：一款产品抽检三项不合格8、LG：剧毒化学品泄露9、星巴克：一天流掉百吨水10、联邦快递：牛皮吹破仍傲慢？,2008跨国公司十大社会责任缺失案例,1、IBM：劳动用工因歧视而违法2、奔驰汽车：质量问题致人死3、雅芳：商业贿赂丑闻4、夏普：液晶电视“双重标准”5、乐购：销售注水牛肉6、麦当劳：疏于细节问题不断7、高露洁：“液体钙”忽悠人8、索尼：电视退货“踢皮球”9、UPS：“快递不快”被起诉10、LV：商品质量问题屡被查,西方企业社会责任行动,美国约有60%、欧洲约有一半的大公司设有专门的伦理机构和伦理主管，负责处理各种利益相关者对企业发生的不正当经营行为所提出的质疑。在这些公司里有正式的公司社会责任履行计划、系统的项目设计、科学的决策机制和完善的执行程序与控制系统。沃尔玛公司在2005经历卡特里娜飓风之后，总裁李斯阁发表了沃尔玛：巨型公司的未来责任的评论：为了建立二十一世纪的企业，必须要以全新的视野来看待环境、医疗保健、工资、社区等社会责任，并认为作为有责任心的企业公民将会使沃尔玛成为一个更加具有竞争力和革新性的公司。,IT行业大腕微软曾公布了2005年企业公民报告，该报告详细介绍了微软如何通过展现负责任的商业行为、提高安全性和网络安全、促进知识经济的发展等方面实践企业社会责任。2004年，微软中国与政府机构、非政府机构以及其他合作伙伴协作在城市和农村建立一系列社区学习中心。微软于中国偏远地区先后成立了100所计算机教室，培养了15000名专业教师。至今，微软在中国共捐赠建立了5所希望小学和5所希望网校；与中国青基会和各地青基会合作，为170多名希望网校老师举办了计算机技能培训；和大连、成都、广州、上海当地政府合作，共同开展下岗职工办公技能培训，帮助下岗工人再就业；向中国残疾人福利基金会和中国残疾人联合会等一批公益机构和非赢利机构捐赠软件和技术支持服务。微软还宣布，每年将向所有正式员工提供三天的带薪“志愿者服务假”，旨在鼓励他们参加一系列以跨越数字鸿沟为主旨的社区志愿者活动。,中国企业社会责任行动,海尔集团已在全国建设了57所希望小学。与此同时，海尔完善了绿色设计、绿色制造、绿色经营、绿色回收一整套的营运流程，切实履行社会责任。为响应党中央对口支援三峡库区的号召，娃哈哈采取移民经费与移民任务总承包的方式，对原四川涪陵的三家特困淹没企业（糖果厂、酒厂、罐头厂）进行迁建改造和实施开发性移民，共安置移民1200余人。地产界的今典集团近年来共捐赠1500万元用于文化教育事业。该集团出资200万元与阿里地区教育局共同设立“苹果教育基金”，以资助那些从阿里考入中学或大学的贫困学生，同时还用于招募志愿者来阿里从事教育工作。,中国企业社会责任行动,康佳集团从1994年起，用了六年的时间，斥资500万，先后在陕西、黑龙江、安徽等地援建了八所康佳希望小学。此后，康佳又多次举办“康佳希望之旅”夏令营活动，组织各希望小学的优秀师生到深圳康佳总部参观学习，为他们提供更好、更全面的社会实践机会，在社会上引起广泛好评。中国移动在公益方面利用自身优势，先后开通了8858(中国儿童基金会公益短信捐款)、8899(中国残疾人联合会手机短信捐款)、5838(全国妇联捐助贫困母亲手机短信捐款)、8959(中华健康快车基金会扶贫治盲手机短信捐款)等特服号码，为公益事业助力。,2009年中国企业十大社会责任缺失案例,1、三鹿集团“三聚氰胺重大食品安全事故”2、完达山药业“刺五加注射液事件”3、上海农药厂“瞒报除草剂泄露事件”4、玖龙纸业“血汗工厂沸沸扬扬”5、太阳纸业“环境污染掀起轩然大波”6、云南玉溪维和制药“生产劣药数年不断”7、北青旅“雇佣黑导游致游客死亡”8、中大恒基“吃差价被判双倍赔偿”9、中国一重“环境违法遭重罚”10、九阳豆浆机“产品质量、售后服务频遭投诉”,另外1115名：11、宅急送“责任丧失快递一月丢三次”12、雪花啤酒“爆炸伤人质量控制不严”13、物美大卖场“售假被重罚”14、太极集团“曲美减肥药定价混乱”15、绿谷“涉嫌虚假广告被曝光”,2010国内社会责任十大事件,1、国家电网发布企业首份绿色发展白皮书2、我国三年内基本实行集体合同制度3、“金蜜蜂银行宣言”支持中小企业负责任经营活动4、“中央企业社会责任年会”推动央企要做责任表率5、企业社会责任建设与转变经济发展方式一脉相承6、合同违法行为监督处理办法保障消费者合法权益7、商务部大规模开展企业社会责任培训8、浦东新区发布中国地方政府首份社会责任报告9、南方电网公司创新社会责任报告编制模式，开创CSR报告发展新篇章10、中国对外承包商会发布首个中国企业海外社会责任建设自愿性标准,一个中国人的一天,早晨起床，掀开黑心棉做的被子，用致癌牙膏刷完牙，喝杯过了期的碘超标还掺了三聚氰胺的牛奶，吃根柴油炸的洗衣粉油条，外加一个苏丹红咸蛋，在票贩子手里买张车票，准时赶到地下烟厂上班，九点三十分偷偷用山寨手机看股票从6124.04点跌到1240.46点，中午在餐馆点一盘用地沟油炒的黄膳，再加一碟敌敌畏喷过的白菜，盛两碗陈化粮煮的毒米饭；晚上蒸一盘病的瘦肉精养大的死猪肉做的腊肉，沾上点毛发勾兑的毒酱油，夹两片大粪水浸泡的臭豆腐，还有用福尔马林泡过的凉拌海蜇皮，抓两个添加了漂白粉的大馒头，还喝上两杯甲醇勾兑的白酒。唉这日子过得真是那个爽啊!,第四节商业伦理,费正清就曾经说过，中国商人最大的理想就是，他的子孙不再是商人。即便到了晚清，先进如张謇，也把自己的下海经商称之为舍身喂虎。两千余年来，我们看到的景象正是，在独特的国家治理模式之下，中国从来没有独立的工商运行体制，所以，从来就没有独立的商业伦理。与之相呼应的，公元前4世纪，亚里士多德在雅典学院讲授道德品行的学问，提出了ethikas（伦理学）这个术语，此后，伦理就成了与道德品行有关的概念。进而，把伦理的概念引申到商业领域就形成了商业伦理的概念。商业伦理是一门关于商业与伦理学的交叉学科，是商业与社会关系的基础。随着我国经济的蓬勃发展，在市场经济领域中的商业伦理已成为社会讨论的焦点。,商业伦理研究的是商业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业和商业主体既充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序，进而研究商业主体应该遵守的商业行为原则和规范、应当树立的优良商业精神等商业道德问题。研究商业伦理的目的在于，在商业领域中建立经济与正义、人道相一致的这样一种理想秩序：不仅能促进经济良性循环和持续增长，而且能使商业起到激励和促进每个人满足需要、发展能力、完善自我的作用，并能将商业整合到社会整体协调发展的大系统中去。,1、三个层次：宏观层公司层个人层2、战略管理发展到一定阶段的结果。3、伦理通常是指那些用来明辨是非的规则或原则不同组织的伦理标准可能不一样，即便是同一组织，也可能在不同的时期有不同的伦理标准组织的伦理标准要与社会的伦理标准兼容,关于商业伦理的一些知识点,4、伦理管理的特征把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段和组织的一项责任从组织和社会整体的双重角度看问题尊重组织的所有利益相关者（stakeholders)不仅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就（社会责任和社会义务）具有自律的特征以组织的价值观为行为导向,案例1：美国福特（Fordmotorinc）公司Pinto汽车案,1968年，美国福特汽车公司决定在美国首次开发廉价微型轿车。总裁LeeIcocca期望加速这一开发，以便能在1970年推出价格低于2000美元的微型轿车。由于工程技术跟不上车型的革新，结果油箱位置不当，造成严重的安全问题。后车轴与后保险杠之间，只给油箱留有10寸的缓冲空间，后车轴上还安装有向外凸出的轮缘和一大排螺栓头。追尾冲撞试验表明，只要后面的车辆经每小时21英里的速度撞来，油箱就可能向前移动，造成油箱漏油。结果，一点火花就会将汽车化为灰烬。弥尔顿斯诺因包斯企业伦理学1983年，Pg7071,其他试验结果表明，只要增加辅助安全措施，就可改善这种设计，所需成本估计每辆车为11美元。然而福特公司提出了维持原来设计的几点理由有：1、单车价格将突破2000美元，无法达到一个重要的市场目标；2、这种设计也符合当时的联邦安全标准；3、福特急于开发出一种能够与市场十分流