快递实务PPT课件

快递价值保险及快件承运规定,案例导入,寄件人委托速递服务公司快递手表，为减少快递风险，向保险公司投保了国内航空货物运输保险。岂料，被快递的5块手表在邮递途中丢失。中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司在向寄件人华冠手表(上海)有限公司赔付了15.97万余元保险金后，又向法院起诉要求上海市速递服务公司赔偿等额钱款。近日，静安区法院判决速递公司赔偿人保深圳分公司208元。,邮包丢失保险理赔2007年1月15日，华冠公司委托速递公司快递5块名贵手表由上海至天津，快递费为104元。国内特快专递邮件详情单的背面有“国内特快专递业务提供保价服务，邮件是否保价由寄件人自愿选择，保价最高限额为十万元。”“保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价额；未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”速递公司在航空运输过程中将邮件丢失。在华冠公司快递手表当天，还向人保深圳分公司投保国内航空货物运输保险，保险标的为5块手表，保险金额17万余元。,状告速递公司赔偿邮件丢失后，保险公司赔偿华冠公司159768.37元。去年8月，保险公司以保险合同代为求偿权把速递公司告上法院称，速递公司作为承运方对货物的损失应承担赔偿责任，速递公司详情单是格式合同，应根据合同法的规定处理，涉及免除速递公司义务的条款应为无效。人保深圳分公司认为，按照国家邮政局颁布的相关规定，丢失快件的赔偿限额不超过所付邮费的2倍，是内部文件，不能对抗法律也不适用，赔偿原则应适用民法的规定。现保险公司已向华冠公司赔付了159768.37元，要求判令速递公司赔偿保险公司上述钱款。,只肯赔偿邮费2倍速递公司辩称，人保深圳分公司不具有诉讼主体资格，也无法证明所遗失的就是华冠公司所交寄的物品。速递公司认为，根据邮政法相关规定，结合寄件人与速递公司的约定，赔偿限额不得超过国务院规定的所付邮费的2倍。速递公司还认为华冠公司是速递公司长年“大户”，对速递公司规定是明知的，若要赔偿则应按照邮费的2倍即208元赔偿。,邮件没有申报价值法院认为，人保深圳分公司依据与华冠公司保险合同作出理赔后，依法取得代为求偿权，属适格的诉讼主体。法院还认为现有国内特快专递邮件详情单中关于赔偿限额内容，应认定为属于限制速递公司责任的格式条款，根据国内特快专递邮件详情单的记载，速递公司已采取了合理方式提请寄件人注意的事项，应认定寄件人已理解并接受该条款。考虑到华冠公司在投递邮件时未向速递公司申报邮件价值并支付保价费，按约定应按照邮政部门规定最高赔付金额不超过邮费2倍的标准赔偿，遂作出不利于人保深圳分公司的判决。,自2004年4月1日起,通过中外运敦豪的帮助,您将可以购买快件价值保险，以加强对快件门到门运输途中的保障。快件价值保险将对快件在运输途中由外在因素导致的物理损失和丢失进行赔偿,赔偿金额包括快件的重置或修理成本及运费。保险费率您只需为您的国际快件支付投保金额的1%(最低保险费为人民币80元)，国内快件支付投保金额的0.5%(最低保险费为人民币40元)，便可高枕无忧。在您收到的同一份账单中将分别列明保险费与运费的金额。,快件价值保险的适用产品环球文件快递环球包裹快递珍宝箱和小珍宝进口到付定时特派国内包裹快递国内重货快递,快件价值保险的益处通过中外运敦豪的帮助，购买快件价值保险，可使您的快件得到全面的经济保障。这项全球性保险服务能为您免去快件投保的额外工作。快件价值保险不但操作简单、方便购买、稳健可靠它更使您的工作变得轻松！安排投保如欲为您的快件投保，请在预订取件时提出投保需求。请在您的DHL运单上选择ShipmentInsurance一栏，并填写人民币计价的投保金额，请您务必填写清楚，这些是我们帮您投保的必要信息。,投保金额文件:重新复制、重新打印、重新准备文件的成本，包括材料费用(如:纸张)及相关人员成本。货物:实际现金价值与重置成本中的较低者。返修物品：实际现金价值(或重置成本)减去维修成本。,不接受投保快件价值保险的物品动物(包括昆虫、蛹、蠕虫、鱼类、胚胎蛋、鸟类)金条赝品或盗版印刷品货币流通票据危险或易燃物品（依IATA条例），包括石棉药物/毒品（非法）军火，包括零件及弹药遗骸（包括骨灰）色情物品货物所经国或地方政府法律列明之违禁品。,接受投保快件价值保险的特殊物品(需附带条件)酒精类饮品(例如:啤酒、葡萄酒、烈酒)动植物成品及植物(例如:动物皮革、棉花、种子、茶叶、烟草)古董或艺术品收藏及不能替代的物品（即任何价值高于原来售价的物品或没有普遍供应的物品）药物皮革、象牙、濒临灭绝的动物产品工业用钻石/碳医疗样本（例如:诊断用的样本、血液、尿液、体液、细胞组织）容易腐烂的物品（例如:鲜花、干冰、食品、需要温度控制或特别处理的物品或植物等）贵重金属及宝石（包括珠宝）手表、人造珠宝饰物备注：手表、人造珠宝饰物（每支手表/每件人造珠宝饰物价值在100美元或以下，而每次寄运之最高总价值必须在25,000美元以下）。因包装不妥而导致的损失将不予赔付。,【责任范围】北京金鸽航空快递从快件收运时起至交付时止，承担安全运输的责任。在此期间如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏，应负赔偿责任。对构成法律文本的客户填写的相关托运书、快递单要认真妥善保管。对下列原因造成的损失，不承担责任：a）不可抗力；b）快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭；c）包装方法或容器质量不良，但从外部无法发现；d）包装完整，封志无异状，而内件短少；e）快件货物的合理损耗；f）托运人或收货人的过错（包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等）；,【货损检验及赔偿处理程序】货损检验北京金鸽航空快递快件到达目的站后，如果是在公司内部分拣时发现货物受损的，当班工作人员按分拣要求做好受损记录，以备处理时用。在交付客户时发现货物受损的，应与收货人当时当场共同检查货物受损情况，并认真填写北京金鸽航空快递事故签证，填写货物索赔单。如投保航空运输综合险的，由保险公司或保险公司代理检验处理，最迟不能超过10天，否则保险公司不予受理。如办理航空货物声明价值并已交纳声明价值附加费的，可根据货物受损情况，确定赔偿比例，但最高不能超过该票货物的声明价。声明价值的赔偿工作必须于60天之内完毕。北京金鸽航空快递对未投保的快件货物的赔偿，依照中国民用航空法赔偿，即最高赔偿额按20元/公斤赔偿。如果该货物实际价值低于20元/公斤者，则按实际价值赔偿。,赔偿处理程序托运人或收货人要求赔偿时，应在填写北京金鸽航空快递货物事故签证的次日起180天内，以书面形式向承运人提出，并随附有关证明文件。承运人对托运人或收货人提出的赔偿要求，应在收到书面赔偿要求的次日起60天内处理。索赔必须提供的单证：北京金鸽航空快递航空货运单（保险或声明价值凭证）、发票、北京金鸽航空快递事故签证、索赔清单。,赔偿金额核定保险或声明价值快件货物损失的最高赔偿额不得超过被保险人投保或声明价值金额。如果被保险快件、声明价值实际赔偿金额低于投保金额或声明价值高限时，保险公司、承运人按承保或声明价值比例进行赔偿。各项赔偿价格核定，均以起运地承运当日的价格为准。各类货物价值的核算，以国家定价标准核算。按保险公司有关保险赔偿规定和运输合同中规定的合理损失，不属于保险责任的应在实际损失中剔除。,根据保险公司有关保险赔偿规定，应当由承运人或其他第三者负责赔偿的经济损失，被保险人应当向第三者索赔。如一时未能向第三者取得赔偿的，被保险人可提出要求由保险人依据保险公司有关保险赔偿规定先给予补偿。但被保险人应填权益转让书，把追偿权转让给保险人，并协助保险人共同向责任者追偿。自保险货物卸离运输工具180天内，被保险人不申报或不提供必要单证、文件，即作为自愿放弃索赔权益。保险人和被保险人若发生争议时，应本着实事求是的精神，友好协商解决。如不能达成协议时，可由双方中的一方提交仲裁机构或法院处理。,【限时快件超时送达赔偿】限时快件因我方原因造成超时送达的，应由我方退还客户该票快递货件运费。但不承担任何连带责任，不赔偿其它间接经济损失。虽限时快件超时送达，但经事前向客户作出说明取得理解，客户不提出退还运费者，可免予退费。,【文件类限时快件的灭失赔偿】对48小时快件，除退回该票运费外，一次性赔偿最高不超过200元人民币。12、24或36小时快件，除退回该票运费外，一次性赔偿最高不超过500元人民币。不承担其它任何连带责任，不赔偿其它间接经济损失。,1、快件保险,投保范围:全球文件/包裹；国内包裹/重货；定时派送；进口/出口到付。,保险费率投保金额计算,重置成本是指企业重新取得与其所拥有的某项资产相同或与其功能相当的资产需要支付的现金或现金等价物。,案例分析:快件运单上的免责条款是否具有法律拘束力?为什么？,2005年5月20日，原告某通信器材有限公司将一批送修手机及配件，委托被告某快运服务有限公司承运到某市电信维修部。被告在办理托运手续时，知悉原告托运物是送修手机及配件。在原告交付运费后，被告签发一份快件运单给原告。快件运单正面底部注明“使用前请务必仔细阅读本单底联及第三联背后的契约条款”，在运单最左侧注明“快运的理赔限额为每票人民币500元，有关详情见背面相关契约”。该运单背面印有若干条款，其中第9条载明：托运人可自愿向承运人进行保价运输，保价货物因承运人责任遭受损失时，承运人按相应保价金额赔偿损失，托运人未保价的，承运人最多只赔偿500元人民币。同年5月21日，被告业务员在上某大楼送递其他快件时，将原告托运物品置于大楼下，无人看管，致使原告托运的物品被盗灭失。尔后，原、被告双方就托运物灭失赔偿事宜多次协商未果，后原告诉至法院。,相关法律、法规和标准的规定,中华人民共和国邮政法及其实施细则的有关规定,邮政法于1986年12月2日经第六届全国人大常委会第18次会议通过，1987年1月1日起实施。1990年11月12日颁布了邮政法实施细则。,邮政法主要规定：规定了邮政的管理体制、公民通信自由和通信秘密的保护、邮件和汇款所有权的保护、邮政专营权和邮政专用权的保护；规定了邮政企业和用户的权利义务关系、邮政企业和有关部门的权利义务关系；规定了邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费，邮件的寄递、运输、验关、检疫和损失赔偿等措施；规定了对违反该法行为的处罚及其法律依据；规定了此法若干用语的定义与有关国际条约的关系，授权国务院邮政主管部门指定邮政法实施细则,邮政法的实施细则：包括总则、邮件企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类、邮政业务资费和邮政凭证、邮件的寄递和损失赔偿、邮件的运输和检疫、罚则及附则共八章65条。,快递市场管理办法的有关规定,2008年7月28号颁布实施,一、对快递服务基本制度的规定：服务承诺制度、投诉渠道制度、收寄安全制度、应急保障制度、监督检查制度,二、对快递市场管理方式的规定：要求企业实行备案制度、统计调查制度、服务质量公告制度、行业自律制度、信息报送制度。,快递服务标准的有关规定,2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部快递服务标准：着重就快递企业的市场准入、服务标准、服务环节、快件查询和赔偿等方面做出了规范,一、对市场准入的规定：在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。如：在企业资质方面，具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣15名合格的员工才准开业；在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。,一、对服务标准的规定：在服务时限方面，规定快递最长服务时限，同城不得超过24小时，异地不得超过72小时；在服务费用方面：规定了快递服务计费的起重、续重及计费单价和附加服务费用计费方法在服务场所方面：对作业场所和营业场所都做出了规定，要求应场所显示企业标识；在快递运单方面：要求其实格式合同条款符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述真实、简洁、易懂，同时运单的信息内容应完整、齐全；对于企业运营过程中形成的各种记录：要求必须进行分类、汇总、储存。快递运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年，其他档案的保存期限应满足相关法律要求；对于快递服务组织的沟通：规定主要包括同客户沟通和内部沟通两种。客户沟通渠道包括：网络、电话、短信、信函等形式；沟通内容分为：业务咨询、业务受理、快件查询、客户满意、客户投诉和服务承诺六部分。内部沟通渠道包括：召开会议、布告栏、声像资料、互联网、信函等,中华人民共和国民法通则的有关规定,中华人民共和国民法通则简称民法通则由中华人民共和国第六届全国人民代表大会第四次会议于1986年4月12日通过，于1987年1月日实施。是我国的基本法之一，主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。,中华人民共和国合同法的有关规定,合同法是调整民事主体之间的交易关系的法律，是民法的重要组成部分。由中华人民共和国第九届全国人民代表大会第二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日实施。,中华人民共和国合同法的有关规定,中华人民共和国刑法的相关知识,刑法由中华人民共和国第八届全国人民代表大会第五次会议于1997年3月14日通过，自1997年10月1日实施。,中华人民共和国刑法的相关知识,故意延误投递邮件罪,私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪,中华人民共和国刑法的相关知识,盗窃与职务侵占罪,中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识,1993年颁布，1994年1月1日实施,争取解决的途径,（一）双方当事者自行协商,（二）请求消费者协会调节,（三）向有关行政部门提出申诉,（四）向提请仲裁机构进行仲裁,（五）向人民法院提出诉讼,中华人民共和国道路交通安全法的相关知识,刑法由第十届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2003年10月28日通过，自2004年5月1日实施。,道路交通违章处罚,交通违章：是指机动车、非机动车驾驶人和行人，违反道路交通安全法及交通管理的行为,道路运输违章处罚种类：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。构成犯罪的依法追究刑事责任。,道路交通事故处理,在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人员伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。,中华人民共和国道路交通安全法的相关知识,中华人民共和国国家安全法的相关知识,中华人民共和国国家安全法于1993年2月22日经第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过并实施。,危害国家安全行为：是指境外机构、组织、个人实施或者指使、资助他人实施的，或者境内组织、个人与境外机构、组织、个人相互勾结实施的危害中华人民共和国国家安全的行为。,万国邮政联盟公约的相关知识,万国邮政联盟（UPU）成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事物的一个政府间国际组织。总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国，迄今一共举办了23届万国邮政联盟大会。中国于1914年加入万国邮政联盟。,万国邮政联盟公约规定的主要内容,对函件业务，如函件的种类、交付邮资、函件的撤回和应寄件人的要求更改姓名和地址禁寄物品、海关监管、查询和补偿、邮资的归属、转运费和终端费的结算等业务作了规定,对函件的航空运输规则，如使用航空运输函件的加快航空附加费和不收航空附加费、航空函件的优先处理、航空运费的原则、航空运费的计算和结果等业务也做了规定。,公约第32条对快递函件的规定,1）在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快的派专人投送。2）上述称为快递的函件，除应照付邮资外，还应另附快递费，并应预先付足。3）如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内信函的规定办理。4）未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。是在这种情况下，按第三十条的规定，补收资费。5）各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如未能寄出，可按平常函件处理。6）如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投递。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。,1.寄件人在交寄快件时应使用英文或法文逐项详细、准确、如实地填写；填写时须使用打字机或圆珠笔，以使运单各联字迹清晰可辨；2.收、寄件人名地址应详细准确，且应尽可能提供电话号码，以便在快件出现问题时能及时联系；收件人地址仅为邮政信箱号码的快件一律不予收寄；本公司对快件地址错误或不说所造成的投递延误不承担责任；3.快件内不得夹寄现金，危险品等国家法律及相关规定所列的禁寄物品以及承运人禁止作为快件交运的物品；对寄件人违反禁、限寄所规定所造成的一切损失本公司不承担任何责任；4.根据国际航空运输协会的相关规定，当快件的体积重量大于实际重量时，快件的运费标准将按照其以及重量予以收取。具体计算公式为：长X宽X高/6000=体积重量5.为保证快件顺利通关，请在相应栏目内用英文详细、如实向海关申报快件内件（包括文件资料）的品名、件数、重量、申报价值及原产国等项目，同时任何物品类快件都应随附以英文填写的商业发票一式三份，否则将可能导致通关延误；6.对地址有误、不详或夹寄禁寄物品的快件，在退回时由寄件人承担退件运输费用；如寄件人不需退回，则相关快件将就地销毁；7.补偿标准,(1)对证实为延误的快件，补偿金额为该票快件运费的50%；(2)对丢失、完全损毁的商务资料类快件，每件的补偿金额为人民币830元（根据国际运输条款标准赔偿。无论其对发件人的商业效用或特殊价值如何），并退回已收取的该票快件的运费；(3)对丢失、完全损毁的物品类快件，除退回已收取的运费外，按每票人民币830元（根据国际运输条款标准赔偿）予以补偿；(4)对于内件部分丢失或部分损毁的物品类快件，将按该票快件的申报价值予以补偿，但最高补偿额不超过人民币830元（根据国际运输条款标准赔偿）；(5)本公司对不可抗拒力和间接损失不承担补偿责任。,国内快递运输合同的订立及内容？,（1）始发地点和目的地点；（2）发件人的单位、姓名、地址、电话和邮政编码；（3）收件人的单位、姓名、地址、电话和邮政编码；（4）快件品名、性质、包装方式、件数；（5）快件的重量、体积或尺寸；（6）快件的声明价值；（7）计费项目及付款方式；（8）运输说明事项；（9）填单日期及发件人签字或盖章;（10）航空快递企业工作人员签字。快递单应当由发件人填写，连同快件交给快递企业。经发件人和快递企业签字或盖章的快递单，是快递合同订立的初步证据。,发件人的义务：,支付运费；快件发件人向快递企业交运快件时，快递企业要求发件人出具单位介绍信或其他有效证件的，发件人应予提供；发运国际快件，发件人还应当同时提供商业发票、品质说明、装箱单等报关所需的有关文件；快件包装内，不得夹带禁止运输或者限制运输的物品、保密文件和资料等。,快递企业义务,应当为客户提供安全、快捷、准确、优质的服务，并制定本企业的快递业务规程；收运快件，应当及时组织运输，及时交付；应当按照有关货物运输的规定，办理快件的托运或者提取手续；负责提供全部地面专递运输和运输过程状况信息服务；造成快件在递送过程中毁灭、遗失、损坏或者延误的，应承担赔偿责任。,第一种意见认为，原告交付运费并接受运单，表明双方当事人已就运单背后的契约条款，包括“保价责任”项中关于“托运人未保价的，承运人最多只赔偿每票500元人民币”的约定等内容达成合意。该约定依法应认定有效，对双方当事人均具有拘束力。原告在办理托运时未对其托运物进行保价，故造成托运物毁损灭失的最高赔偿额按约定应为500元。第二种意见认为，在本案中，被告没有依合同法第三十九条规定，尽到“采取合理的方式提请对方注意”快件运单背面所载的限制其责任条款的义务，故本案所涉免责条款对双方当事人不具有拘束力。被告应对货物灭失承担赔偿责任。退一步讲，即使认定原告已注意到了快件运单背面印制的免责条款，但该条款也因被告存在重大过失而依合同法第五十三条规定而认定无效。,案例分析:快件运单上的免责条款是否具有法律拘束力?为什么？,承运速递公司是否对遗失快件负责？,一个上海速递公司以发货人的名义但实际上是把发件人的快件转卖给另一家速递公司，发件人不愿意投保（事实上也未投保）。在快件运输中，承运速递公司司机离开汽车吃饭，在这期间，快件丢失。承揽该票快件的速递公司没有与承运速递公司签订快递运输合同。（1）承运速递公司是否对遗失快件负责？（2）如果承运速递公司已经考虑到承揽速递公司的地位，他是否负责？,（1）首先，作为中介速递公司，在发件人没有明确指示时，该中介速递公司没有义务与承运速递公司签订合同运输。只要他已尽合理谨慎和技能，并代表发件人安排了转运业务，则不对货物遗失负责。从法律的角度来说，即追加第三方责任；从货运代理角度来说，中介代理公司协调、追讨承运公司对发件人的经济损失。（2）其次，情况会既然不同，承运速递公司可能会由于其主体或其所雇佣的承运司机的过失而对快件遗失负责。本案中，主要依赖与承揽速递公司与发生盗窃的汽车司机之间的关系。如果事实上承运速递公司的司机处于承揽速递公司代理人的直接控制之下，从而形成雇佣关系，则无论承揽速递公司本人是否有过失，他都要对货物遗失间接负责。,客户服务,潜规则1：丢货最高按快递费5倍赔一位业内人士告诉记者，一旦快递货物丢失了，很多快递公司都只按照快递费的5倍来赔偿。“因此丢了台电脑才赔100来元早已不是什么新鲜事了。前段时间一位女士邮寄28万元的珠宝丢失了，快递公司才赔1000元。”,潜规则2：保价费成霸王条约业内人士还透露，现在很多快递公司推出保价服务，贵重物品可申请保价，按照发件人所声明的价格收取一定费用的保价费，一旦货物丢失，将按声明价格赔偿。但对这项服务许多商家都不“感冒”，有商家表示：“快递公司本身的责任就是要把货物送到客户手上，但却让我们多掏保价费来为自己的货品保障安全，这算不算是霸王条约呢？这样还不如自己到保险公司买保险呢！”,潜规则3：快递公司私吞保险费更令人心寒的是，很多快递公司收了保价费并没有把这个费用交给保险公司买保险，而是成了公司盈利的一种方式。“因为很多时候，消费者在缴纳了保价费后，对于保价费最终有否用来买保险却无法跟踪监察，这就给了快递公司偷走保价费的机会。”业内人士说。,潜规则4：寄电脑填写电子产品有业内人士向记者表示，邮寄数码相机、笔记本电脑等贵重物品，很多快递公司在填写收件单的时候，在托寄物内容上只写明电子产品，但是如果发生丢失，电子产品种类繁多，里面是什么电子产品双方经常有争议。,潜规则5：先签字才能验货在快递业还有业内都知道的潜规则，那就是先签字才能验货，但既然签字就表示认同，一旦有什么差错,快递公司却可以逃避责任，而消费者只能吃哑巴亏。,思考？,快递服务问题为何这么多？,据悉，我国的快递行业从上世