亚洲各地移动通信主导运营商案例分析.PPT

亚洲各地移动通信主导运营商案例分析,中华电信香港电讯CSL韩国SKT,市场份额,中华电信的上市计划以惨败告终,中华电信存股证发行被迫推迟,中华电信第二次发行国内股票，反映平平,台大成为台湾最大的移动通讯运营商,中华电信推出服务,市场放开，6家与外国合资的新运营商进驻市场,80%的新注册用户都使用新的运营商,亚洲移动通信主导运营商案例分析中华电信,用户平均消费值(美元),99,1Q00,99,1Q00,99,1Q00,台湾移动通讯运营商的用户平均消费值,远传,中华电信(1),台大,亚洲移动通信主导运营商案例分析中华电信,而保留客戶及新产品推出方面则反应緩慢,中华电信至1999年底才展开挽留服务中华电信是最后才提供移动数据及预付卡服務的移动通讯运营商没有重組品牌,迅速减价及提高佣金,中华电信率先减价台湾的通话收费一直由中华电信支配.私营移动运营商均跟随中华电信的领导ABNAMRO提高代办商酬金,亚洲移动通信主导运营商案例分析中华电信,和信,推出“EasyTalk”预付卡服务,98年9月,99年1月,98年11月,远传推出了“IF”预付费卡,入网月费大幅削减了三分之二,到12月份，净增加的用户数增长了80,000,新用户增加了275,000,推出了“OK”预付费卡,在2000年10月才推出预付卡服务！,远传,台大,中华电信,亚洲移动通信主导运营商案例分析中华电信,2000年10月的上市计划以惨败告终起初计划出售16%的股份，但最终只售出了2.8%股票价格始终没有超过104元新台币的原始发行价格原计划在2000年12月发行13.8%的存股证被迫推迟2001年6月第二次国内市场上市，反映平平原计划出售10%的股份，最终只售出了1.8%,资料来源：文献检索,亚洲移动通信主导运营商案例分析中华电信,港币/每月,用户平均消费值,98-00年下降比率（）,-5%,-13%,-12%,-45%,+9%,亚洲移动通信主导运营商案例分析香港CSL,每分钟价格,中用量的每分钟价格(1),亚洲移动通信主导运营商案例分析香港CSL,平均用户的市场价值(2001年2月8日),（美元）,价值高出3.4倍,亚洲移动通信主导运营商案例分析香港CSL,客户数量,市场份额（%）,97/6,97/12,98/12,99/12,00/12,01/12,客户总数量（百万人）,4.3,6.8,13.9,23.4,26.8,29.0,LGT,Hansol,KTF,STI,SKT,亚洲移动通信主导运营商案例分析韩国SKT,业内最低流失率,最高用户平均消费值，及增长中,每月流失率（%）,每月流失率,用户平均消费值（韩元）,每月用户平均消费值,2001年12月,SKT,亚洲移动通信主导运营商案例分析韩国SKT,最高的每客户平均的市场价值,2001年12月,（千韩元）,亚洲移动通信主导运营商案例分析韩国SKT,变革及快速改进,竞争前的市场领先者,竞争后仍保持领先地位,竞争后失去领先地位,保持一贯做法变革缓慢,亚洲移动通信主导运营商案例分析,香港电讯CSL数码通和记电讯,452344261,用户平均消费值(1),营业额占有率,网络质素,351933,高高高,香港电讯CSL的战略网络,(1)2000年12月数据,Peoples,P-Plus,Sunday,推出自由2和1010品牌,“香港电讯建立了自由2品牌，这是一项积极进取的措施”-南华早报（23/11/96）,97年9月,97年1月,97年4至8月,97年10月,96年11月,和记(2),讯联(1),新世界,香港电讯CSL的战略品牌及客户保持,生活类品牌：自由2,对象为有收入的年轻用户6种不同的服务组合入网月费为228港元以上由自由2专卖店和香港电讯分销店出售,注:1美元=7.8港元,对象为商务用户3种不同的服务组合入网月费从360至1480港元由1010专卖店和香港电讯分销店出售,商务品牌：1010,“我们认为时间就是金钱，所以每个通话都保质保量”,“无论什么情况下，我们的服务都能符合您的个人生活的要求”,香港电讯CSL的战略品牌及客户保持,营销信息：每个通话都是一笔潜在的生意,商务型的销售渠道,“商务领导不能被打断”电视广告,尊贵客户服务中心装潢似商务休息室，销售员亲身介绍增值服务手机保养的4小时保证维修手机时提供免费手机以与外界保持联系自营的品牌销售渠道,香港电讯CSL的战略1010定位,1010服务组合,轻用量组合,中用量组合,高用量组合,1010至尊组合,免费通话时间,月费（港元）,额外分钟收费（港元/分钟）,包括的增值服务,基本服务（电子便条、信息快递、自动国际漫游）,基本服务,基本服务+语音信箱+呼叫等待,基本服务+语音信箱+呼叫等待+来电显示+呼叫转移套餐+免费手机,基本服务+语音信箱+呼叫等待,120,200,300,500,1010,$360,$450,$580,$880,$1,480,$1.8,$1.8,$1.8,$1.5,$1.2,其它特别增值服务：免费手机送货手机维修免费手机保养手机以旧换新换购优惠手机遗失后再购买折扣,注:1美元=7.8港元,香港电讯CSL的战略1010资费,国际漫游服务以现有手机号码与SIM卡自动登记漫游覆盖66个国家，包括中国和美国,移动电子邮件服务用手机收发因特网短信息世界任何地方都可用,尊贵客户服务中心占地5,000平方英尺的全面顾客服务中心在舒适、商务化的环境内个人手机顾问将解决您的所有需要服务人员穿着西装领带,内置秘书服务呼叫中心服务员记下的信息将通过电子便条传入手机,香港电讯CSL的战略1010业务,广告和促销针对二十多岁的专业人员,“自由2”使顾客体验真正的自由和愉快地个人沟通,销售渠道支持品牌形象,销售点：咖啡店式的风格，有因特网服务和音乐录影带员工穿着运动装制服；年龄同目标顾客群接近很少或基本不用香港电讯的标志,香港电讯CSL的战略自由2定位,月费配合,休闲计划回电计划区域计划标准计划“制定自己的计划”指定每月使用量及其时间分配电话圈计划,顾客对象,针对主要在高峰以外阶段使用服务的用户针对佩戴呼机，只用手机回电的用户针对一定范围内使用移动服务的用户没有特别偏好的用户对上各种计划都有需要朋友圈内有免费时间分配给指定的号码,香港电讯CSL的战略自由2资费,1010的数据服务,自由2的数据服务,香港电讯CSL的战略自由2业务,1010品牌的客户服务,特别热线号码最高服务水平的电话客户服务中心特别的专用服务中心其他特别服务，如更换手机服务,自由2的客户服务,特别热线号码（有别于1010的电话号码）中等服务水平的电话客户服务中心自助式服务以供选择，如自动音频电话及因特网其他特别服务需额外收费,香港电讯CSL的战略客户服务,年轻品牌：自由2,商务品牌：1010,CSL不断通过在CSL旗舰店分销1010和自由2产品来降低分销成本,通过自由2专营商店和CSL旗舰店销售,通过1010的专营店和CSL旗舰店销售,香港电讯CSL的战略销售渠道,市场份额,用户占有率,和记Orange,香港电讯CSL,数码通,新世界,Peoples,Sunday,营运收入占有率,市场份额,和记Orange,香港电讯CSL,数码通,新世界，Peoples&Sunday,香港电讯CSL的战略结果,香港电讯CSL,中华电信,香港电讯与中华电信对比,市场开放竞争环境的回应品牌服务/保留客户价格产品用户平均消费值营业额占有率投资者的回应,1997最先回应以市场细分重新品牌定位优先处理保持价格领先以市场细分推动产品保持为用户平均消费值得领先者保持领先地位2001年最高的每用户平均市场价值,1997最后回应未有品牌定位两年后才处理减价产品种类少，推出速度慢用户平均消费值落后其他竞争对手落后于其他