人际关系与沟通2.ppt

人际关系与沟通,人们赚的钱百分之12.5是来自知识，百分之87.5来自关系百分之95被解雇的员工,是因为人际关系差劲;百分之5是因为技术能力低落成功公式中,最重要的一项因素是与人相处的能力,罗斯福总统,史丹佛研究中心,人际关系,管理者所需要的十项技巧-经济学人(TheEconomist),做人难,难做人,人难做!,因为七五的人和你大不相同-所思所想不同所做决定不同时间观念不同工作速度不同沟通方式不同情绪处理方式不同压力管理策略不同异议因应方式不同,可与之言而不与之言,失人.不可与之言而与之言,失言.知者不失人,亦不失言.-论语,关系是生产力,有效的人际关系,意见-沟通团队-合作培养-发展平等互惠,是人际关系的润滑剂,如何处理组织中的人际关系,主管与部属的关系,关心认同,尊重互惠,人际关系的处理技巧,一、主管对部属了解赞赏关怀包容倾听平易近人教导参与言行一致适当授权不耻下问,人际关系的处理技巧,二、部属对主管尊重敬重体谅关心协助服从勿背后批评谨守分寸勿事事请示不该问的不问不该听的不听不该说的不说不该看的不看,人际关系处理技巧,三、同事之间互相尊重团队纪律互相协作勿揭人之短互相照应勿争权夺利团队重于个人,人际关系类型与处理难易度关系图,处理的困难度,问题发现的时间,实施点,怎样处理好人际关系,避免.正视.慎重.了解.和睦相处巧妙应酬一二三四五,良好人际关系小技巧,便当-被别人卖了还说谢谢报纸-自我成长,交谈话题满足人性的饥渴笑话/幽默-避免伤人笑-合时,合地,合宜肢体语言-诚恳,善意别忘了男女有别,根据部属的不同人际风格与之沟通,主管与部属的沟通,主管,不同的沟通方式,沟通的目的,收集和接收信息分摊责任鼓舞士气控制管理实施计划正视现实影响他人,沟通的定义,信息传递情感交流与人际关系密切相关传递信息的性质传递与接收人的关系,人为活动的过程,沟通的方式,沟通方式,一、单向沟通(向上、向下)二、双向沟通(双边齐头并进)三、交叉沟通(横向、多头并进)四、恳谈五、研讨会正式:会议、报告、提案、通报非正式:咨询、建议、聊天,沟通五大基础,信赖是人际关系与沟通的起点一、双赢二、利他三、调频四、互爱五、互信,企业内部沟通的准则,原则数据，情报迅速地沟通工具来保证原则明确的表达不能含糊原则用共通的语言，简单明了地表达确认对方听懂了,接受解译了解(受讯人),回馈,思考传译(发讯人),讯息的传送(管道),干扰,沟通的过程,有效沟通的重点,一、正确地响应对方的话语二、注意沟通过程的态度三、注意.四、经常不断地确认沟通的信息五、多说感谢赞美的话,沟通的障碍(双方频率不对),一、.二、文化的差异(缺乏共同话语)三、情绪/心理四、生活方式五、风俗/信仰六、教育/工作背景,七、地位差异八、环境九、习惯十、语言/语调(生硬/轻松/幽默/易懂)十一、当时形象/情境十二、沟通技巧,沟通可能出现的三大危机,一、不听的危机二、的危机三、误听的危机,沟通的基本心态,用三态加三解求通乐健康的.积极的.幽默的.凡事多.凡事求.凡事少.,保持沟通顺畅的基本要领,一、避免用模棱两可的字眼二、要用对方熟悉之语言文字三、尽量当面沟通四、注意对方之反应态度五、听七说三原则(听出弦外之音才能切中要害)六、由第三者协助沟通七、心存善念与有效响应八、随时记录要点备忘,沟通的工具,PlanDoCheck-Action沟通计划表,沟通计划表,沟通十戒,误解偏见权威防卫激动,争论离题神经夸大主观,1、不良的口头禅如:“你不懂-”,“笨蛋-”,“废话少说-”2、用过多的专业术语或对方听不懂的语言3、只顾表达自己的看法如:上司对下属,老人对新人4、用威胁的语句如:“你最好这样-,否则-”,你触犯了沟通的禁忌吗?,你触犯了沟通的禁忌吗?,5、易受干扰的环境