《D技术应用》PPT课件

8DTechnologyApplication8D技术应用PaulHan2010.3,一、Whatis8D?(何谓8D？)8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个解决问题的固定步骤。起源于美国Ford公司，之后成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必需采用8D作为品质改善的工具.目前全球很多企业也很喜欢用这个方便而有效的方法来解决问题，8D已成为一个固定而有效的问题解决步骤。,8D技术的应用,二、Whichoccasionneedtoapply8D?(8D适用于哪些场合？)8D常用于客户投诉问题的解决。8D常用于内部产品问题的解决。8D常用于外部供应商产品质量问题纠正和预防。8D用于设计、工艺及生产过程的问题解决。,8DTechnologyApplication,思考演练ConsiderationandDrilling：使用8D有什么好处？请各参与培训的小组写在答题纸上；并让各小组代表进行陈述，达到交流的目的。,三、8DProcesses8D流程Discipline1.成立改善小组(FormtheTeam)：由议题之相关人员组成，通常是跨部门、跨功能性的人员组成。须说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。确保每一件工作都有能够胜任的人负责。,8D技术应用,Discipline2.描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽可能量化而清楚地表达出来，识别问题的严重性、紧迫性，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。,8DTechnologyApplication,思考演练Considerationanddrilling：由讲师描述若干问题，让学员来评价哪些描述是正确的、完整的、有价值的？哪些问题是错误的、不完整的、没有价值的？1、供应商A来的三净材含水率超标。2、4014的头层皮与4114二层皮的匹配有色差。3、ARGOS投诉1580-99多功能沙发开关紧，开合40%都不顺畅；且有约3%的开关拉线容易脱落。注意：描述问题时，要区分清楚“问题现象与原因”。,8DTechnologyApplication,Discipline3.实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)：对於解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含通过返工和返修来消除不合格现象、清理不合格库存、召回已销售的产品、暂时停止生产及补偿客户等。所有临时对策实施后，均应评估其效果。,8DTechnologyApplication,Discipline4.原因分析及确定根本原因IdentifytheRootCause：什么是发生D2问题的根本原因？找到产生问题的根本原因，问题就得到了50%的解决。常用的分析方法和工具有因果图、层别图。,CauseAnalysis分析问题原因。其活动分为设立假说和验证假说两大部分。设立假说4M1E（选择有可能的原因）A）为了搜索关于问题成因的全部情报，应画出“因果图”。B）运用把握到的信息和现状，消去所有已确认为无关联的因素，用剩下的因素重新绘制“因果图”。C）在绘出因果图中，标出被认为可能性较大的主要原因。,8DTechnologyApplication,思考演练ConsiderationandDrilling：复印件不清晰，试用“因果图”分析一下问题的主要成因。要求参与培训的各小组画出“因果图”，并用假设法找出最主要的原因。,验证假说（从已设定的因素中找出主要原因）：a)搜集新的数据或证据，来确认可能性较大的原因对问题产生的影响程度。b)综合全部调查的情报，决定导致问题的主要原因。c)如果允许的话，可模拟问题的再现性。验证假说就是核实原因与结果之间是否存在关系、是否密切。,8DTechnologyApplication,Discipline5.选定及确认长期改善行动效果FormulateandVerifyCorrectiveActions：拟订改善计划、列出可能采用的解决方案、选定与执行长期对策、验证长期改善措施的有效性。清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计画甘特图(GanttChart)，来跟踪每一项改进行动的进度和效果。,MakingMeasuresandImplement拟定对策并实施A）对策分为临时对策和永久性对策。临时对策意在及时解决眼前已发生的问题；永久对策意在全面地、系统地防范同类问题的再次发生。B）注意区分消除问题（不合格现象）和消除产生问题的原因是两码事。C）纠正措施和预防措施都应做到“对症下药”。（专家经验、头脑风暴）D）纠正措施和预防措施都应写得具体、可操作。应确定行动方案、负责人、目标、完成时间及所需资源。,8DTechnologyApplication,Discipline6.改善问题并确认最终效果CorrecttheProblemandConfirmtheEffects：执行D5后的结果与成效验证。,MeasuresEffectValidation措施效果验证a)收集数据，运用同一种统计方法比较措施实施前后问题的发生率。b)将效果换算成金额，并与目标值比较。c)实施证据收集。d检查是否产生新的问题，并评估潜在问题概率。,8DTechnologyApplication,Discipline7.预防再发生及标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如新标准和新工艺的制定、人员教育训练、改善案例分享(Fanout)、作业标准化、分享知识和经验、改进检测手段等。,ProgenyConsolidationandStandardization巩固成果和标准化A）为改进工作和产品质量，应再次回顾8D的相关活动内容，可结合5W1H来进行。B）将有代表性的要求和控制方法写入工艺或标准。C）对相关方实施教育培训，传达工艺和标准要求。D）严格执行工艺和标准，落实责任，巩固成果。E）找出遗留问题，确定下一步改进计划。,8DTechnologyApplication,Discipline8.恭禧小组及规划未来方向CongratulatetheTeam：若1D到7D步骤完成后问题已改善，则应该肯定改善小组的努力和成就，并激励其规划未来的改善方向。,四、CPAR/8D报告格式/GeneralFormatForCPAR/8D,8DTechnologyApplication,五.成功的8D案例/SuccessfulCaseStudyfor8D案例一：,8DTechnologyApplication,六、培训后练习题/ExerciseAfterTrainingARGOS在接到TF公司生产的1000PCS7220多功能椅后，经检验发现有6%的沙发椅座后档断裂。ARGOS告诉TF公司，产品的外包装基本上完好，搬运操作也是按规定进行的；他们认为是TF公司的产品在设计和制造上存在问题，向TF公司索赔3000美元，并要