《ISO教育训练》PPT课件

ISO教育訓練,何謂ISO？,ISO(國際標準化組織)International,OrganizationofStandardization,于1946年成立於瑞士日內瓦,目的：推動國際間品質管理標準化工作,認識ISO系列：,ISO-9000系列：,係為品質管理與保證系統的標準,ISO-14000系列：,係為環境管理系統的標準,ISO-18000系列：,係為公共安全衛生管理系統的標準,ISO-9000家族關係：,ISO-9001(設計、生產、售後服務),ISO-9002(生產、售後服務),ISO-9003(檢驗與測試),ISO-9004(品質管理與制度指導綱要),ISO-9000的精神：,說你所作!寫你所說!作你所寫!注重預防!記錄我們做過的!糾正我們做錯的！並強調事後矯正能力!,三種品保模式的比較,ISO9000文件體系,手冊,程序,規範、指導書,表單、紀錄書籍、檔案,業務合約,人事訓練,文件管制,製造,採購儲運發廖,設計開發,品質手冊（QualityManual）,告知員工和客戶,公司的品質政策和目標概括敘述公司為確保品質所採行的方法提供驗證團體審查,並作為評鑑之用,程序書（Procedure）,以清楚.詳細的辭句告知員工品質手冊中,品質系統之政策和目標應如何達成內容敘述有哪些項目是必須執行的並應加以管制,又應由誰負責確認這些項目的完成與執行,作業指導書（WorkInstruction）,詳細指示作業人員如何執行完成一件工作的方法步驟定義產品的可接受標準,表單記錄（Form）,表示有依照規定要求來執行作業的證明證明品質系統執行之有效性,PDCA實踐管理循環,(PDCACYCLEArmandFeigenbaum),Plan(計劃),Do(執行),Check(稽核),Action(改善),1.訂立品質的管制標準,2.評估實際的績效與標準相符的程度,3.不符合標準的矯正行動,4.修正及改善標準的規定基礎,品質計劃(PLAN),1.以防患未然，預防系統為品質管制制度,2.以品質成本，合乎標準為衡量基準,3.以零缺點，指導規範為作業依據標準,品質執行(DO),1.品質標準延伸至供應商與各戶,2.品質保證系統係重設計開始,3.關鍵製程管制參數之掌握控制,品質審查(CHECK),1.嚴謹的設計審查(DVT),2.注重改善與創新,3.將預防、評鑑、失敗三項成本作為,製造審查(MVT),品質審查(QVT),品質改善的最終指標,品質行動(ACTION),1.推動QCC以零缺點，持續改善為活動目標,2.運用SPC分析問題進而掌握解決對策,3.強調持續教育訓練，以人才為發展根本,4.落實5S的精神與工作紀律之要求,PDCACYCLEFUNCTION,P,D,C,A,PolicyandGoal,ActionPlan,ControlPoint,Training,Executing,ConfirmingResultsRemedialAction,FindouttheCauseofProblems,ActiontoPreventRecurrenceofProblem&Standardization,ReviewtheWholeProcess,品質演進史：,品質是“檢查”出來的!品質是“製造”出來的!品質是“設計”出來的!品質是“管理”出來的!品質是“習慣”出來的!,適用符合需要的條件滿足客戶的需求,品質就是,品質是什麼？,1.耐用、耗用、又美觀、又便宜(俗又大碗)2.合乎標準、零缺點3.在合理的成本下，達到客戶滿意的需求,品質認知的錯誤：,1.容許少數的不良2.只重視檢查的品質3.品質是生產單位的事4.品質是品管單位的事5.提高品質必須提高成本,品質理念：,1.不要做：差不多先生2.不要說：青菜!馬馬虎虎!隨便!3.第一次就作對的事，並把事情作對4.“品質”就是“人質”5.品質是一種習慣,企業願景：成為最具競爭力的資訊產品供應商。企業使命：建立技術及品牌，兼具銷量及利潤。經營理念：本著“務實、創新、負責、服務”的精神，激發同仁的智慧與潛能，共同致力於企業的永續經營。,品質政策：品質至上、客戶滿意,品質理念：,品質概念,品質、成本、交期、服務(QCDS)第一次就做對，而且每次都做對小問題往往產生大毛病下製程及客戶好品質需要錢，壞品質需花更多錢拿出數據品質是製造出來的，不是檢驗出來的,何謂品質？,品：三口表眾人之意質：斤斤計較之意品質：眾人所評定的價值，合乎顧客的要求品質即是讓顧客每一次都滿意,推行ISO-9000之困難點,1.認知不夠2.員工不熱心3.人力不足4.高層無決心5.無外銷誘因6.顧客無要求7.投資過高8.無經驗,導入ISO-9000之效益,1.提昇全廠品質意識2.提昇管理水準3.發現品保缺失4.發現管理缺失5.整理整頓之效6.提昇員工向心力7.有利外銷8.降低不良率,美國品管大師裘蘭(Juran)品質者乃適合使用也(Qualitymeansfitnessforuse),美國品質大師費根堡(Feigenbaum)由工程何生產所組成的產品特性，此特性用來