客户服务手册PPT课件.ppt

.,1,客户服务手册,北京华北时空广告有限公司2002/12/18,.,2,勇于尝试，重于设法回避困难满足客户的利益，重于满足客户的要求用头脑，重于用手脚追求推广效果，重于追求附加利润,公司的经营理念,.,3,充足的资金支持,组建公司最强有力的服务团队,追求推广效果的最大化,公司A级客户的管理模式,双语种服务,高质量完成标书所有要求,服务承诺,.,4,我们善于广告&公关&营销结合我们善于用策略来整合传播我们的公关活动部保持200场/年的纪录我们媒介部员工30%来自传媒,我们是整合营销与广告服务提供商,我们的优势,.,5,大型活动推广经验500人以上到会20余次,专职活动推广人员超过10人,累计活动推广经验超过450场/次,整合推广策略广告/PR媒体传播/活动推广,全面的外协体系高/中/低档次认证体系,风险控制/规避体系确保活动的顺利进行,活动推广实力说明,.,6,长期为50余家客户提供日/周/月监测报告,专职媒体监测人员16人,长期监测国内400余家媒体的信息,依据媒体、市场监测数据出具策略建议书,定期为用户提供定性/定量的产业/市场分析,专职人员网络媒体监测、第一时间信息反馈,媒体监测实力说明,.,7,核心媒体的高层媒介沟通渠道超过30家,专职媒介人员数量超过20人,掌控媒体总量超过1500家,完善的媒体资源库版面/记者随时更新,平均月度传播字数超过200万字,定期/不定期的媒体沟通联络标准流程,单一客户峰值月度传播字数超过240万字,媒体发布实力说明,.,8,公司核心竞争力,.,9,策划力:调研+目标+策略。执行力:实施,核心竞争力的达成,.,10,公司组织结构,.,11,公司简介,北京华北时空广告有限公司成立于1997年6月公司总部：北京市海淀区板井路69号世纪金源大饭店c区写字楼6层B座邮政编码：100089公司营业面积：1000平方米公司现有员工：120人（含外地分公司，不含外地合作机构）联系方式：电话真-mail：chenliuxiaskylight-,.,12,各地分支机构及代表处,电话真1629E-mail：rson现有员工：18人,电话真-mail：looqq现有员工：7人,上海分公司上海市万航渡路888号开开广场18楼I座邮编：200042,广州分公司：广州市天河区龙口西路96号天成大厦28B邮编：510630,.,13,成都分公司：成都市石灰街6号国贸广场808室邮编：610031电话真-mail：cocobeach现有员工：7人合作伙伴战略合作：西安、武汉、济南、沈阳项目合作：其他10余座城市,分公司及合作伙伴,.,14,客户是合作伙伴，长期合作，共同发展公司高层垂直管理“佳杰”客户服务工作华北时空全国资源多重支持综合运作广告、公关、营销三位一体模式整合传播资源、整合周边协力组织、增强集中服务能力、增强客户的协作能力提供行业公关和市场公关的能力,华北时空客户服务原则,.,15,立体化的服务能力,.,16,完善的网络建设,.,17,严谨的安全认证体系,.,18,华北时空对客户工作流程,布置工作(客户),内部布置工作(华北时空客户部),内部讨论(客户部、设计部、创意部、媒介部、公关),确认内部工作方案(客户)(策略、公关、创意等其它工作文件),公关活动建议案,广告策划建议案,正式提案(客户部/创意部/媒介部/公关部),确认整体品牌策略、传播策略、媒体策略(客户),公关，活动计划（待定）,创意设计、文案修改及报价(客户部/创意部),确认创意设计及创意报价(客户),平面完稿(客户部/创意部)制作报价(客户部/创意部),确认完稿与制作报价(客户),制作(创意部),向媒介部交片(客户部),媒体排期计划(客户部/媒介部),确认(客户),媒体订位(客户部/媒介部),媒体预付款(客户),向媒体发片(媒介部),媒体监测报告(媒介部/客户部),.,19,业务范围,营销策划与实施概念定义、广告语创意、企业MI、BIVI系统全面导入、市场推广方案与促销方案的策划与实施公关策划与实施媒体炒作、展览展示、企业、产品与人物包装、特定公关活动的策划与实施广告代理与发布各种媒介广告代理、创意、制作与组合发布展览展示、活动,.,20,业务范围,户外广告牌，灯箱，霓虹灯等各类国际、国内、地方行业展览展示及博览会企业内展览展示设计、印