2013年公务员考试面试真题及社会热点.doc

2013年公务员考试面试真题及社会热点1、 某市政府透明办公，将行政管理人员的姓名、性别、学历等个人资料全部公开，请谈谈你的看法。【参考解析】政府实行透明办公，是加强政府效能，建立行为规范，公正透明，廉洁高效的行政管理体制的必然要求，拉近了公职人员和群众之间的距离，改善了工作作风，是由管理型政府向服务型政府转变的有效途径，是政府进步的表现。对此我有以下几点看法：第一，自从政府信息公开条例颁布以来，政务公开，信息公开已经成为了我们打造服务型政府、创新型政府的必然趋势。此举措体现了政府打造服务型政府的决心，坚持科学发展观，体现出了以人为本的理念。充分尊重了公民的知情权，是一项得民心，顺民意的措施。第二， “确保权力正确行使，必须让权力在阳光下运行”。服务型政府的重要特征就是透明的、有责任的政府。公布公务员的名字等个人资料，有利于发挥群众的知情权、参与权、表达权和监督权，有利于公务员直接聆听来自于群众的声音，提高工作效率，快速了解和解决一些突发问题。第三，公布公务员的名字等个人资料，实施不当的话会不利于公务人员的个人隐私保护。如果被一些别有用心的不法分子利用，会对公职人员的正常工作和生活造成不利的影响。因此，政府要做好宣传工作，让老百姓认识到此项措施的意义，被公布个人资料的公职人员也要做好自我保护，对于一些不法分子的不法手段，一经发现严惩不贷，以保障措施实施的有效性。同时，我们要继续要进一步采取多种方式促进阳光行政，透明办公，比如：完善信访制度，保证民意表达的顺畅;实行政务公开，打造阳光政府，提高政府公信力;完善听证会制度，加强监督的作用;保证市长热线、公务员作风监督电话的畅通;要加大执行力度，切实解决群众反映的问题等。真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真心关心群众疾苦，全方位促进阳光行政工作的开展，促进和谐社会的建设。2、你是监考人员，一个人没有拿身份证你不给他进考场，他拿驾驶证说也能证明身份，你如何劝解? 这是广东省的一道真题，属于面试题里的人际沟通题，但是给的情境又是应急应变。很多考生拿到这道题都有点懵，因为这题违背人情，站在考生的立场，站在人情的角度，都会希望监考人员能让考生进场。但是既然在考场上作为考题出现了，考生就得站在公务员的角度，从宏观制度层面出发。首先，面试者得表明态度。在制度和人情之间，要首选制度。也就是说坚持持身份证入场的规章制度，耐心地向考生解释这一制度不能因人而废，因为开了先河后就没法服众。其次，让考生站在监考老师的角度想问题，作为老师要照顾多数人的利益，要遵守规章制度。最后，要尽量站在考生的角度，帮考生解决问题，时间允许的话可以建议考生托人送过来，若实在赶不及，可以向上级汇报，看领导如何处理。处理这样的沟通问题，考生要注意动之以情，晓之以理。坚持原则的基础上给考生人文关怀。3、高速公路上一辆卡车装装了500只狗，有动物保护人士与同伴将其拦下，买下所有狗，你怎么看?这是上海的一道面试真题，属于社会现象类。首先得分析背景，在社会快速发展的过程中出现了很多人与动物相处的不和谐因素，各种动物保护团体应运而生。其次表明自己对该现象的态度，应该辩证地看待这件事。保护动物是值得提倡的行为，动物保护人士的出发点是好的。但是保护动物的方式还有待商榷。在高速公路上拦车存在安全隐患，很可能会阻塞交通，产生交通事故。如果500只狗只是正常地市场交易，这样做可能会打乱市场交易秩序，给卖家带来损失。紧接着分析现象产生的原因，在动物保护方面政府还未充分发挥其引导作用，公民保护动物的意识还未形成，而动物保护者在保护动物时只是单方采取行动，没有充分考虑到各方利弊。 最后针对原因解决问题，政府得加大动物保护，公民得树立动物保护意识，义工需谨慎采取行动，切忌好心办坏事。4、年夜饭商家为了提高利润，不允许自带酒水，或者限制最低消费，这些霸王条款引起了人们的不满，对此你怎么看?【试题类别】综合分析题【考察要素】综合分析能力【思路点拨】综合分析题考查考生能够透过这些社会现象深刻看待其内涵。我们可以从这一事件的影响、成因以及对策上来答题，深层次剖析社会现象。【经典解析】近年来这经济快速发展，人们生活水平的不断提高，在这种情况下带动了第三产业的快速发展，丰富了人们的生活。如：大多数人在除夕夜选择在饭店吃年夜饭，一方面省去了筹备的麻烦，另一方面也提高的吃饭的质量。但是这其中也存在着一些问题。像不许自带酒水，必须全部在酒店消费，或是打包消费的情况。这些霸王条款在团圆的假日给本应开心的人们带来了一丝不快。究其原因有一下几个方面：1.相关产业快速发展，而我们国家的法律的制定是滞后的，没有对于相关行业行为给出具体的法律约束，导致这些霸王条款的出现，影响了人们的正常生活，在社会上产生了很不好的影响。2.工商等部门的监管不利，没有按时抽查饭店的物价水平，尤其是在过年过节人流量大、消费集中的时候，更应该重点检查，确保消费者的合法权益。3.饭店自身的意识问题。其利用过年过节，消费市场火爆的机会，利用霸王条款为自己谋取利益。而这一做法虽然在短期内取得了高额的利润，但从长期看来，却影响了企业的形象，失去了顾客的信任。大部分商家是没有意识到这样的问题，依旧延续着这种行为，形成不好的社会风气。4.从中也体现出了消费者的维权意识还不足，当消费者的合法权益受到损害的时候，大部分人选择默认这种行为，却没有拿起法律的武器维护自己权益。没有给商家的行为起到警示的作用，在一定程度上促使这种行为的不断增多。这样的情形如果不加以遏制，影响会不断加大。我们应该从以下几个方面入手，更好的解决这一问题。首先，应该完善法律、法规，相关部门加大监管力度。确保消费者的合法权益，产生震慑力规范商家的行为。其次，我们可以利用媒体的力量，宣传正确的价值观念，同时对于饭店的行为进行监督，让商家能从意识上有所改变，才能更好的解决这一问题。最后，还应该让消费者有维权的意识，当权益受到侵害的时候，能勇于站出来，指出商家的不合理之处，协同监管部门实现监管任务。只有各方面的全力配合，才能更好的解决现实问题，规范消费市场，维护消费者的合法权益，创造良性的消费环境。【高分点睛】答题的时候要注意逻辑结构，可以使用主体分析的方法，从国家、相关监管部门、商家、和消费者这些主体进行分析。同时在答题过程中要注意尽量减少“对策”等词汇的出现，防止模板化的倾向。5、失独家庭可领养子女，民政局要统计各区县人数，想要做一个调查，让你组织，你怎么做?【试题类别】组织管理题【考查要素】计划组织能力【思路点拨】 这道题首先要明确调查任务，自己作为民政局工作人员，要安排各区县明确统一调查方式、内容和工作的重点，以此将工作细化，结合组织管理题的答题思路，就调查这一活动形式展开作答。【参考解析】失独家庭的养老压力和精神空虚问题受到社会的普遍关注，国家民政部门也就此制定了多项扶助政策措施。此次调查活动是一次关于本市各区县的失独家庭领养子女的调查，是关爱失独家庭的一项重要前期工作。作为调查活动的负责人，我会从以下几个环节开展工作：首先，我会按照领导的指示，明确此次调查的内容、主要参与调查的部门和工作人员以及一些注意事项，为下一步工作开展做好准备。第一，确定调查方式及内容。调查方式上，可通过街道等相关单位的帮助，采取电话访谈、面谈或座谈会的方式，确保调查结果真实细致。统计失独家庭的数量，逐个进行电话或入户调查。在调查过程中对于不了解领养子女政策的失独家庭要做好政策的讲解工作，让他们了解失独家庭领养子女的工作办法。同时，尊重失独家庭的意愿，确定各区县有意向领养子女的家庭数量，再进一步调查了解这些失独家庭的经济状况、家庭构成、领养倾向等。第二，成立工作组。由民政局本部门工作人员组成失独家庭领养子女的专项调查办公室，联系各区县民政部门参与此项调查的工作人员，共同组成调查工作组，畅通沟通渠道。我会对调查工作组的人员召集会议，讲解工作办法及相关政策，布置各区县小组按照调查区域对人员进行分工，落实责任。第三，在实施的过程中，为保证调查按计划顺利开展，我会全程对调查的进程进行监督，协调好各小组，对出现的突发状况进行及时处理与调整，并及时向领导汇报调查的进展。第四，对于此次调查任务，保证调查数据的真实性和有效性和提高调查的效率是关键，因此要做到如下两点：一方面，为保证调查数据的真实性和有效性，就要使被调查者清楚政策、敢于表达，因此在调查的过程中，工作人员要注意态度，让受访者感受到我们的关爱和诚意，了解我们解决问题的决心。在调查过程中，要做好详细的书面或视频记录。另一方面，为保证调查的全面性与高效性相统一，建议各执行单位根据实际情况采取面谈、座谈会、电话访谈等多种调查方式，按照调查方式进行分组，齐头并进的进行调查。调查后，要对调查的数据和内容进行汇总与处理，最终对调查结果形成书面文件进行提交。相信通过本次工作，对本市失独家庭领养子女的问题会有详尽的了解，对下一步工作的开展能够起到帮助作用，我也会从中积累工作经验，以便今后更好更高效的完成领导交办的任务。【高分点睛】 这道题在答题的过程中，既要做到统一安排各项工作，又要避免放开不管;既要细化调查内容和方式，又要避免就某一方式或内容过分展开。因此，可以从宏观上把握调查工作，寻找工作中的重难点答出亮点。6、领导让你和兄弟部门合作，方案紧急，你没有征询其他部门意见，引起了其他人不满，你怎么办?【试题类别】人际沟通题【考察要素】人际沟通能力【思路点拨】这是一道典型的人际沟通能力，为考生设定了一个特定的矛盾情景，即在制定计划时，由于没有征求同事的意见，导致同事不满，按照态度-原因-对策-总结的思路，我们首先分析原因有主观原因(缺乏沟通)客观原因(任务紧急)，分别提出应对策略。最后分析总结，难度不大。【经典解析】领导外出在外，这时有紧急任务，领带交给我牵头代办，在一定程度上也是领导对我的信任和对我工作的肯定，我一定做到领导在与不在一样，争取把事情做好，保质保量地完成领导交给我的任务。同时协调好与共事同事的关系，形成融洽的工作关系和氛围，有利于和同事之间的协调和配合以及工作更好的完成。这时因为我的关系在制定计划时没有征求其他同事的意见，必然会影响我们之间的合作关系，影响工作进度的完成。所以我不仅不能对于同事有意见，争取主动缓和矛盾，齐心共事。首先，认真反思自己的做法，也许是因为工作紧急，时间紧、任务重、压力大。我没有来得及把自己的想法与同事分享，没有来得及征求同事的意见，这时我一定会找一个合适的时间将大家集中起来，将具体的情况告知给大家，相信通过我的解释作为朝夕相处的同事一定会理解我的客观处境，理解我做的一切都是为了单位的集体利益。第二，即使面临时间紧、任务重、压力大的工作任务，我也理应在制定具体的工作计划时，与同事沟通，出现这样的情况，大家对我不满，我是可以理解的，毕竟大家都是为了单位能够更好的完成任务，希望我们的计划能够更加周密完善，这件事对我来讲是一个警醒，那么在以后的工作中，我一定主动向大家学习，遇到问题或是拿不准的事情多和大家交流，这样集思广益有助于提高我们整个团队的工作效率。第三，出现这样的情况还是因为我缺少与同事沟通，平时没有积极地、主动地与同事沟通交流，他们才会对我误会，那么以后不管是在工作中还是在生活中，我都要多和大家接触，把我自己的想法与大家分享，在同事需要帮助时伸出援助之手，在工作之余，多多参与或是组织一些大家喜欢的活动，跟大家打成一片。最后，如果可能的话，在这项工作需要改进时，我会虚心向同事请教，希望他们给我提出建设性的意见，为我们的工作出谋划策，在向领导汇报时，我也会把同事们的付出如实汇报，向领导说明这项工作是大家共同的劳动成果。相信通过以上的做法，我和同事的关系能够缓和，合作也能更加顺畅，从而把领导交代给我们的工作完成好。当然，这件事也提醒我，在以后的工作中更注意与同事之间关系的处理，同时不断的审视自身，查找不足，在改进中不断完善和提升自我。【高分点睛】考生在回答此类人际沟通时，需要分析题目中涉及的矛盾情景，有可能涉及不同的主体，我们就需要逐个分析，假设各种原因，按照原因对应对策的原则，逐个击破。同时要注意多从自身找原因，处理好与同事领导的关系。7、领导要开紧急会议，让你传达工作任务，但是基层不配合你，你该怎么办?【试题类别】应急应变类考题【考察要素】应变能力与应变技巧+沟通技巧【思路点拨】应急应变是公考面试中重点的测评项目，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、按照管理顺序处置的协调能力。本题中要召开紧急会议是目前的当务之急，而你所遇到的问题是出现了传达时缺少基层的配合，要解决这一问题除了有基本的应急意识之外还要有相应的沟通能力，答题重点在于如何采取具体措施解决当前的问题。【经典解析】 召开会议是传达工作指示工作安排的常用方式，在日常工作中有基本的会议流程和操作方法，现在领导要召开紧急会议，更应该全力配合领导的工作需求，将此次会议准备完善。当前在会议准备中面临的首要问题是必须按时传达到位，保证相关人员都能按时出席会议。首先我会主动与基层工作人员沟通，明确此次会议的重要性以及紧迫性。同时拿出相应的证明性文件，证明此次工作的严肃性，必要时也以与基层单位的领导取得联系，请其帮助协调人员，配合相关工作。在具体工作中明确传达范围、传达内容，包括会议议题、时间、地点、发言人等;要保证与会人员参会目的明确。在这个过程中既要强调工作安排的严肃性，同时也要注意自己在语言措辞和沟通上的态度;虽然会议紧急，但我们是要请基层的同事协助和帮助的，不要由于急迫而忽视礼貌，反而引起不必要的误会。另外，也要了解基层同事的工作安排、工作需求，要在尽可能不影响其正常工作的前提下请求协助和帮助，有些事情能亲力亲为也不妨给同事减少些压力。也可以在此次紧急会议之后，主动帮助同事处理一些耽误的工作。工作上的配合要有来有往，只要我本身真诚的为基层同事着想，在紧急时候同事也会尽心竭力的帮助我。在传达工作完成后，将会议召开前的其他准备工作进行确认，同时将会议流程等具体安排上报给领导，如有需要根据领导需求进行细节调整，保证会议最终的召开和以及会议效果的实施。与基层同事交流沟通，是在工作中必要的一环，能与其默契的配合，是工作顺利开展的必修课。在以后的工作中，无论是否是这种紧急需求，都要主动的与基层同事交流、多听取同事的意见和建议，改进自己的工作方式和方法，增强与其配合的默契度，这都是今后需要努力个重视的。【高分点睛】本题的重点在于采取积极主动且有效的手段措施解决问题，因此重点在于采取方式的及时性、有效性和可行性。在本题中，考生要明确的问题是，本题的应急技巧在很大程度上是一种沟通能力的体现，但是如果完全按照人际沟通的答题要点来处理，会有与第三题重复的嫌疑，因此考生在答题中一定要注意题目的关键在于“怎么做”，而考官关注的是你的解决办法，因此考生可以适当减少态度分析，着墨于具体的可行性方案上即可。8、房子是由一石头一木垒的，你怎么看?【测评要素】综合分析能力(1)这句话的含义是，一个大的系统的工程也是由一个个小的部分组成的;它告诉我们，做事要重视积累，要踏踏实实、从小事做起，不能好高骛远。(2)“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于垒土。”我们的古人已经普遍认识到积累的重要性。社会发展了几千年，我们更应该认识到并践行这一点。做事要踏实沉稳，不能急于求成。现在社会上，经常爆出一举成名、一夜暴富的新闻。这在青年当中产生了很不好的影响，部分人认为，只要怎样怎样，不努力也可以取得成功，助长了青年身上本来就易于出现的浮躁情绪。事实证明，这只会给个人带来苦涩的失败教训。只有踏实做事，认真积累，认真走好自己的每一步，最终才会品尝到成功的甘甜与喜悦。(3)作为一个青年人，我身上也存在些许的浮躁情绪。但我会自觉地加以克制，时刻告诫自己要踏实沉稳，不急于求成。相信浮躁情绪会慢慢从我身上消散，踏实沉稳最终会成为我的一个重要的工作、生活作风。9、材料大致内容如下：第一段材料大意：长江上游南溪县地处四川盆地南部，以农业为主，距省城300多公里，工业基础薄弱，为国家级贫困县。当地政府为了发展经济及国家产业转移，在罗龙镇引进罗龙工业园区。工业园区以精细化工、生物制药为主，还有纸业、皮业、物流等行业的企业。第二段材料大意：去年政府有一个“将知识引进家乡”的活动，号召大学生回家乡就业，十分成功。另外工业园区也有大学生创业园，相关科研、技术的配套措施也已完善。第三段材料大意：这个工业园区带动了地方经济，与罗龙镇的绿色蔬菜种植基地、西瓜种植基地，成为该镇的三大支柱。第四段材料大意：这个工业园区提高了当地经济水平，提高了居民收入，改善了居民的生活，但也存在一些争议，如有人认为罗龙工业园区是城市落后废弃的工业建到农村来，工业园区引进的都是早已被淘汰的高能耗、高污染的工业，有人担心影响当地环境和居民健康。问题如下：1、对于工业园区的引进，有人支持有人反对，你怎么看?【试题类型】综合分析类【考查要素】本题主要考查对于社会问题综合分析，全面看看待的能力，要求考生具有辩证的思维分析能力【思路点拨】材料型面试题的关键在于对于所给定的材料要有一个全面而且准确的理解，本题中，作为国家级贫困县的南溪县，地方政府通过引进工业园区带动了当地经济水平的快速提高，而另一方面，这种通过引进转移产业的方式发展落后地区经济的方式，引起了人们对于环境问题的担忧，很明显，这是一个需要考生去辩证看待的问题，重点在于在利与弊之间该如何进行取舍，而对于弊端又应该是如何进行规避。【参考解析】南溪县通过引进工业园区带动了地方经济的快速发展并形成了地方支柱产业，在地方经济发展状况逐渐改善的同时，有人认为该工业园区引进的工业项目都是高能耗、高污染的转移工业，将会影响当地环境和居民的身体健康，因而表示了反对，对此，经过思考与分析，我是支持该县引进工业园区的，但是同时认为对于环境的保护应该齐抓并管。首先，作为一个国家级的贫困县，居民的生活处于相对较低的水平，那么，摆在地方政府面前的头等大事就是想方设法谋经济，一心一意求发展，以尽快带领当地群众脱贫致富。并且，其本身薄弱的工业基础和人才储备也决定了该县很难依靠自身的力量发展起来，因而当地政府结合自身的实际情况，顺应国家产业转移大势，引进一批颇具影响力及产业牵引力的工业企业，是切合当地实际状况的，是符合了当地地方政府面临的主要矛盾的。在引进这些工业企业的同时，必然带来了环境污染的问题，环境污染问题是每个城市的工业化进程中都必然面临的问题，对于南溪县的经济发展的实际而言，一方面应该对环境问题引起足够的重视，但另一方面，也应该把握矛盾的主要方面，抓住问题的关键之处，分清主流与支流，如果环境污染问题能够得到有效的控制和治理的话，南溪县不能因噎废食，因小失大，所以南溪县是应该引进工业园区的。但同时，对于环境问题却容不得一点松懈。引进这些工业企业的同时，应该注意严格把控好“一个进口，一个出口”，对于引进的工业企业的环保标准的准入控制一定要符合相应的国家标准，对于企业的污染物排放的的监督也应该落实到实处。我相信，如果事先有了对于环境保护的充分重视，引进工业园区必定可以趋利避害，给地方经济的发展带来能量。10、目前残疾人很多，由于自身原因产生各种就业困难，组织残疾人就业服务月，怎么组织。【题型】组织管理【考察能力】计划组织协调能力。本题主要考察考生能够真正明白此件事情的目的，并且分析出残疾人的就业困难，从而为残疾人提供切实、可行、有针对性的服务和帮助。【答题要点】1、意义破题通过提供各种服务，真正解决残疾人的就业问题，使他们的生活水平能够有所提升和转变。2、分析出具体的就业困难包括几个方面并做好前期的宣传工作和针对性调研，了解现状与需求。3、具体服务的内容上包括三个方面：技能和信息渠道以及心理上的困惑;形式上包括电话热线、短信平台、网络、邮件、专门的咨询点、上门服务以及培训等。整个过程中要确保信息的时效性、针对性与真实性。请媒体宣传，扩大影响力。11、领导分配给你和同事临时的任务，但时间很紧张，同事觉得你只听领导的话，导致士气不高，排挤你，怎么解决。【题型】人际关系【考察能力】人际交往的意识与技巧。本题侧重考察考生要处理好与领导的关系，又要处理好与同事的关系，能够真正的意识到自身的错误，并且想办法解决现在面临的问题，能够既听从领导的指示和安排，又照顾到同事的情绪状态，从而把工作做好。【答题要点】1.破题表态：面临自己与同事共同完成一项工作，而时间紧张，同事士气不高的现状，自己一定会从自身找原因，积极调动同事的情绪，从而把共组做好。2.反省出自己在这项工作中存在的问题。3.找各种办法，通过沟通和交流化解与同事之间的误解，从而把工作做好。4.总结教训和不足。以后工作中一定要注意到与领导的沟通和与同事的交流都要做到位。12、你是偏远山区的一名村官，村干部都去开会了，你所在的地方即将有暴雨，可能会带来泥石流，你怎么处理。【题型】情境应变【考察能力】应变能力。面对突发情况下情绪的稳定，以及处理问题的及时性和有效性。【答题要点】1.破题表态。表明事件的紧急性，提出工作的目标以及自己的身份和处理事情的原则。2.具体处理的过程。向领导请示汇报，听从领导的安排;根据领导的指示开展工作，包括做好信息的通知工作、情绪的安抚工作、撤离前的动员工作、泥石流到来前的排查工作等。3.工作总结、建议。查看和了解泥石流的成因并在以后的工作中做好预防工作。13、重阳节期间，爱心人士去敬老院看望老人，其中一个人一天内给一个老人洗了7次脚。老人觉得很累，你怎么看。【题型】综合分析【考察能力】综合分析能力。本题主要考察考生能够通过题干的描述判断出这种现象的背后的问题，并且通过分析，了解原因，提出相对应的解决措施。【答题要点】1.提出观点。表明这种献爱心是一种流于形式的表现，是一阵风似的献爱心，不值得提倡，需要社会人士发自内心的献爱心。2.分析观点。原因：个人的意识上有一定的问题;用人单位的献爱心理念上不正确;敬老院的管理上存在一定的漏洞;整个大的社会环境下没有形成献爱心之风。3.落实观点。从个人、单位、敬老院以及政府等角度出发来解决这样的“扎堆式”献爱心问题，要平时的时候也献爱心。，14、你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理。【题型】情境应变题【考察能力】应变能力。此题主要考察考生在突发的情况之下能够冷静、理性的对待，并且想到各种解决问题的能力。【答题要点】1.破题表态。明确自己的身份和职责以及要完成的目标。2.想办法处理现场的情境。包括向跑下来的人了解具体的情况;求救，如拨打119、120等、向领导和同事等寻求帮助;控制现场的秩序，组织疏散逃离的居民。3.辅助了解此次着火的原因，做好受损失家庭的安抚工作和事后的安全宣传工作。【点评】整套题目中考试的题型还是比较传统的题型，考生要想打好这些题目，要做到的一个前提就是要转变思维，能够抛开自己现在的角色(如学生、企业工作人员等)来看待和分析问题，尤其是人际关系题目。对于情境应变类题目一定要入情入境，体现出情境感。对于组织管理类的题目要把它真正地当做事件来做，而不是题目来硬生生的回答，难免就会有些套路化。15、 有地方政府成立“马上就办办公室”，并将效能作为考核的重要内容，你怎么看?【参考解析】某地方政府成立“马上就办办公室”，并将效能作为考核的重要内容，体现了地方政府提高办事效率、及时处理群众问题的意识和决心，是政府机关为提高行政效率而采取的积极行动，也是我们政府由管制型政府向服务型政府转变的体现。因此我认为这一做法是符合民心的，具有积极的意义。但同时我们也应看到，及时解决人民群众的问题是政府的职责，高效勤政也是党对公务员的基本要求，以“马上就办办公室”的形式解决问题，本身就是一个问题，它反映了当前有一部分公职人员没有尽到相应的职责，反映了现在一些政府部门确实存在着“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况，反映了部分政府办事能效低下的问题。而单凭设立“马上就办办公室”来解决能效低下的问题似乎有“头疼医头，脚疼医脚”、“治标不治本”的嫌疑。个别政府办事能效低下，究其原因，我认为是由于政府各部门之间存在权责不明、权责交叉和管理空白等原因所导致。因此要想真正解决行政效率问题，必须从以下几个方面出发：第一，加快“管制型政府向服务型政府”的政府职能转变，摒除官僚主义作风。认真贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，坚持一切从人民利益出发，始终把人民群众“满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点。第二，深化行政管理体制改革，简化行政机构，减小财政支出，落实管理责任，明确机构职责，优化服务创新方法，统筹好资源，逐步解决管理空白、权责不明以及权责交叉等问题。第三，加强相关的监督监管机制，提高奖赏和惩罚力度，对服务意识强、办事效率高的人员进行奖励，以资鼓励，而对那些缺乏服务意识的工作人员进行处罚，从而在机制上促进公务员队伍服务意识和办事效率的整体提高。第四，加强对政府工作人员服务意识的宣传教育，提高公职人员公仆意识。加强对政府工作人员能力素质的培训，从技术上提高办事效率。总之， “马上就办办公室”不能只有办公室，也不能只是“三分钟热血”。我相信，从以上几点出发，扎实落实，就会防止“独木难成林”或“昙花一现”等流于形式的结果，就会把“马上就办办公室”马上解决群众所需的美好愿望落实下去。16、 某地政府规定，要限制公务接待额度，控制公务消费支出，在该市范围内公务接待活动中，要抽本地烟，喝本地酒，吃本地菜。谈谈你的看法。【参考解析】公务接待是公共消费支出的重要环节，限制公务接待额度，控制公务消费支出，不仅能抑制腐败现象的发生，还能减少行政开销，有利于把有限的资源和资金投入到发展经济、改善民生当中去。某地政府规定，要限制公务接待额度，控制公务消费支出，在该市范围内公务接待活动中，要抽本地烟，喝本地酒，吃本地菜。对于这种现象，我认为应该一分为二来看待。一方面，这项政策的出台，是该地区的一次对行政管理模式的大胆探索，体现了政府解决这一问题的决心，也是对本地烟、本地酒、本地菜等本地特色的一个宣传和推广，是弘扬当地特色和文化的良好平台和途径。但另一方面，用“抽本地烟，喝本地酒，吃本地菜”的方式是否能够真正的控制公务消费支出?在实施上存在哪些困难?对当地今后的经济发展是否产生影响和弊端?这些问题还有待我们去思考。我认为可能存在以下几点问题：第一，“抽本地烟，喝本地酒，吃本地菜”意在于控制高档烟酒的购买，但本地的未必比非本地的便宜，关键在于怎样采购。如果只靠限定消费本地产品来解决问题，本地产品就会有走高端趋势的可能，甚至单纯提高价格，不利于当地物价的稳定。第二，有地方保护主义嫌疑。如果实施不好会给群众“以限制公共消费之名，实保护主义之事”之嫌，不利于本地区与其他地区之间的贸易往来，不利于今后经济的发展。第三，这项措施在实施过程中，可能遇到操作等方面的困难。购买接待物品时，如若发票上没有注明是什么产品，很难量化，也很难溯源。因此我认为，要想真正限制公务接待额度，控制公务消费支出，“本地化”不如“阳光化”。政府应从加强监督做起，加强内部自律，加强财政监督，加强纪委监督，加强社会监督，使多种监督齐头并进、齐抓共管。让单位干部职工有知情权、参与权，切实落实群众监督权。适时将公款消费的清单公开，接受社会和舆论的监督，加大对违规公款吃喝的审计和整治力度。“本地化”不如“阳光化”，只有把“阳光化”真正落实下去，加快转变政府管理模式，才能从根本上限制公务接待额度，控制公务消费支出。17、日常工作中，因为工作失误，你所在科室评优失败，领导和同事埋怨，你怎么处理这个人际关系？【参考答案】科室评优是对工作团队过去工作的肯定，也是对未来工作的激励。但是由于自己工作的失误导致了评优失败，是我工作的失职。领导的批评和同事的抱怨也是情有可原的。我会吸取经验做好接下来的工作。首先，自我反思，查找不足。反思自己工作中的失误，充分认识到自己因一时失误对集体造成的影响的严重性，查找工作失误的根源，制定整改措施。其次，正视失误，勇于担当。找合适的时机，分别主动找到领导、同事沟通交流，承认自己的失误，作自我批评，对因自己失误对科室评优造成的不利影响，表达歉意，虚心接受领导和同事的批评，听取他们对于改进工作的意见和建议。再次，整改提高，融洽关系。充分吸收领导同事的意见，在今后工作中，用心+细心，干好本职工作，避免失误，创造一流业绩，靠自己的努力付出，为本科室赢得荣誉，在下次评优工作中，争取成功，挽回损失。同时，工作中，虚心向领导、同事学习请教，多为他们考虑，多付出。生活中，多关心照顾领导同事，促进人际关系的和谐。在今后工作中，我将举一反三，引以为戒，既不会因工作失误而逃避责任，也不会因领导同事抱怨而懊恼，要正视这样问题，认真做好本职工作和领导交办的每一项任务的同时，处理好人际关系，为构建和谐科室、和谐机关发挥积极的作用。18、当前，有许多城市出现禽流感79感染者，作为电视台节目主持人，邀请医学专家、政府官员、养殖户进行现场采访，分别说出开场白？【参考答案】各位观众朋友们：大家好！欢迎大家收看我们的节目，今天我们访谈的主题是“正确认识科学防范79禽流感”。人感染79禽流感疫情是我国首次发现的新发人畜共患传染病，近日在社会上引起了广泛关注，也在一定范围内引起了人们的恐慌，很多居民现在是“谈禽色变”。那么禽流感究竟是一种什么样的病毒？它对我们人类的健康又是否会产生危害呢？我们又应该如何来预防和控制它呢？在今天的节目当中，我们就来谈一谈禽流感。好，先来介绍一下我们今天节目演播室的嘉宾。我们今天请到的嘉宾是我们市的医学专家李教授，疾病防控中心的王主任以及我们的养殖户朋友李师傅，非常欢迎大家加入我们的节目当中。因为在一月底的时候我们国家已经在上海、浙江和安徽发现了禽流感病毒，现在疫区的情况怎么样了？我们市的情况怎么样？我们市的应对措施有哪些？我们请李主任介绍一下。我记得Sars刚刚开始流行的时候，大家非常害怕是因为，我们对这个病毒不了解，我们不知道它是什么东西，那像这个禽流感有多长时间的历史。我们现在整个科学界，对这个禽流感的认识有多深，能控制它吗？我们请李教授从专业角度给我介绍一下到底什么是禽流感？如何有效预防禽流感？以及大家比较关心的社会上广泛宣传的板蓝根能否有效治疗禽流感？以及请养殖户李师傅给我们介绍一下，禽流感对他们的生产生活带来的影响，以及他们的应对措施。19、你新入职一年后，得到领导赏识，同事开始议论纷纷疏远你了，你怎么办？ 【参考答案】 良好的同事关系有利于团队中更好的发挥协调和配合能力，提升工作效率，促进工作的顺利开展。然而我入职一年后得到领导赏识，同事议论纷纷疏远我，可能是由于自己在投入工作的时候忽略了与同事之间的交流，我的沟通工作存在欠缺，导致同事们对我存在着误会。对于这种状况我将从以下两个方面进行着手： 首先，我会一如既往的做好本职工作，努力提高业务素质，以宠辱不惊的原则严格要求自己，做一个严谨低调，踏实工作的人。以高质量的工作答卷回馈领导对我的赏识。 其次，在繁忙的工作之余，加强与同事之间的工作交流，积极的向单位的老同志学习，希望他们能够在以后的工作中对自己进行指教。在领导分配给任务时积极努力的与同事之间进行合作与配合。增进彼此的相互了解，破除同事们的误解。 再次，在恰当机会委婉的向领导提出合理化建议，把更多的工作机会分给同事，以保障整个团队的和谐。 总之，在以后的工作中，我会认真积极的完成工作任务，同时更加注重与同事之间的沟通交流。我相信在我的努力之下，以前那种同事疏远我的局面会迅速得到改观，我们单位的工作氛围会更加民主、和谐和健康。 20、村里要发展经济，想把一百亩地分成一千份租给城市居民种，你作为大学生村官负责此事，应该怎么做? 【试题类别】组织管理题 【考查要素】计划组织能力 【思路点拨】这道题以农村经济发展为背景，自己的身份是“大学生村官”，应从城市居民到农村租地种植为问题切入点，结合分耕地的具体工作，按照组织管理题的答题思路作答，在组织管理过程中要做到科学合理，有效可行。 【参考解析】近年来，城市居民越来越青睐亲身参与种植活动，既能体验田间劳作的乐趣，缓解工作压力，又能采摘食用绿色新鲜的果蔬。村里为此计划将一百亩土地分成一千份租给城市居民，不仅可以解决部分闲置土地的利用问题，而且能够带动本地餐饮、住宿、旅游等产业发展，是促进本村经济发展的有效措施。因此我作为本村的大学生村官，要从以下几个方面切实做好这项工作。 第一，明确一百亩地的划分标准。成立调查小组，可以通过调查问卷或网络调查的形式了解城市居民对租地种植的具体期望，包括租地的规模、其他相关服务需求等。此外，成立考察小组，通过实地考察的形式学习其他开展租地种植的农村土地划分的规格，并从上级政府机关了解有关工作的具体规定。 第二，形成特色租地种植园区。根据调查和考察的结果，结合本村土地的实际分布，由规划小组将这一百亩土地划分成大小不同的一千份，以满足城市居民不同的种植要求，具体可分为大型农场、中型田园及小型菜园等，形成特色鲜明的租地种植园。在做好土地划分计划之后，我会以书面的形式把详细的方案和财政预算交给领导审批，如有不妥之处及时修改和完善。 第三，扩大宣传，吸进种植者。在土地划分工作结束后，我要做好前期的宣传活动，可以以网络宣传、发放宣传单、户外广告等形式，使周围城市居民了解本村租地种植的特色。同时，推出多种形式的活动吸引城市居民来本村租地种植，如租地可免费赠送优良种子、技术指导等。 第四，贴心服务，提升知名度。严格按照法律规定通过租地协议、合同等形式明确租地的范围和期限。在租地种植活动开展的过程中，根据不同的租地类型、不同作物生长的物候期和特定节假日，为种植者提供个性化的服务，包括日常田间管理、种植活动日的食宿、节假日的特色活动等。做好相关的新闻宣传工作，及时将活动的图片和视频上传到网上，提高本地的知名度。也可以将相关内容整理成册，做成宣传册用于发放。 在这项工作中，我会结合实际情况不断完善和调整具体方法，努力让种植者满意;同时，结合本村发展方向，及时与领导沟通汇报，最终形成一项长期特色产业，促进本村经济发展和村民生活水平的提高。 【高分点睛】这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题。本题重在事前的规划准备环节，应避免简单地对一百亩土地平均划分的办法;事中的分组可以隐藏起来，针对具体工作答出亮点;对于一项长期工作，应做好调整、完善和汇报，以预想效果作为活动的总结部分。 21、你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办? 【题目类型】人际沟通类 【考查要素】沟通能力 【思路点拨】这道题涉及的主体较多，考生首先要明确自己的身份，积极寻找原因，然后与各个不同的主体，按照先后顺序，分别进行沟通。 【参考解析】作为一名新进入工作单位的人员，处理好与单位同事的人际关系，做好自己在单位之中的角色定位，是我必须解决的首要问题之一。我相信，小王的态度绝不是为了刁难我，他对我的工作提出意见，并向领导反馈信息，也是他的职责所在，更是为了单位工作的顺利开展。所以，出现了这种问题，我应该保持清醒，认真分析自身的原因，并积极面对。 第一，我刚刚来到本单位，对单位的规章制度和工作习惯还不甚了解。在初期的工作中，很可能已经违反一些工作原则。这个时候，小王在我继续犯错之前能够指出我的错误，其实是给了我改正错误的机会。第二，由于我对本单位的同事还不够了解，在与其他同事的合作中，由于自己的工作失误，可能已经影响了其他同事工作的顺利开展，自己却浑然不知。第三，作为一个年轻人，工作中难免好高骛远。在我对单位情况仍不熟悉的情况之下，也许提出了很多不切实际、甚至在其他人看来略显幼稚的意见和建议。从而让同事觉得我的工作能力不强，影响了大家对与我的评价。总而言之，由于我工作方式和自身定位的问题，造成了同事对我的不良评价。我应该通过各种方法尽快融入到集体之中。 第一，我应该努力学习本单位的各种规章制度，使自己尽快地适应本单位的各种规则。对于工作中的新问题和新想法要积极地向单位老同事征求意见。保证自己在工作中不再犯错。第二，对于小王，我也应该主动和他沟通，感谢他对我工作中的错误提出的意见，并告诉他我已经积极地对错误进行改正。第三，通过与各部门同事的沟通，尽快了解单位各部门的人员构成和职责，明确自己在单位中的角色定位，不断努力提高自己的工作能力，做好本职工作，并做好与其他部门的配合，让其他部门同事感受到我的转变。第四，我还要按时做好工作总结和工作计划，并积极向领导汇报，让领导随时掌握我在工作上的动态信息，以便给我进一步的指导和安排。 当然，我还要在工作、生活和思想等多方面，本着虚心学习的态度，与单位同事多交流、多沟通。我相信，通过我的努力，大家一定会看到我态度的转变和工作能力的提高，也会原谅我曾经的错误。我以后在工作中，更要戒骄戒躁、一丝不苟，为单位工作的奉献出自己的一份力量。 【高分点睛】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，与不同主体进行沟通。在沟通时，要注意多从自己身上找原因，并能够通过沟通消除领导和同事对你的偏见。 22、某小区做了一个孤寡老人“爱心洗衣房”活动，你做为街道办事处人员，领导让进行推广，你怎么组织？ 试题类别组织管理题 考查要素计划组织能力 思路点拨这道题要扣住“爱心洗衣房”这个关键词，结合组织管理题的答题思路，并注意问题是你如何“推广”，包括建立“爱心洗衣房”及宣传活动。 参考解析建立“爱心洗衣房”，不仅可以为小区内的孤寡老人，残疾人，贫困家庭等人群提供便利，解决他们日常生活的不便，更体现了小区及社会对他们的一种关心，关爱。因此，我一定认真的组织这个活动，使得更多的人群享受到这种社会福利。 第一，我会与举办过“爱心洗衣房”的小区工作者取得联系，虚心的请教组织此次活动的方法，并了解在举办此次活动中的不足及各小区居民对此次活动的看法，要求。 第二，我会对我管辖范围内的各个小区进行考察，确定建立“爱心洗衣房”的个数，并且根据从小区居委会了解的居民情况确定每个“爱心洗衣房”的被服务对象人数。其中包括孤寡老人，残疾人士，贫困家庭等特殊群体。根据被服务人员的个数确定每个爱心洗衣房的规模大小及具体的选址问题。把工作思路写成方案，报领导审批，并根据领导的意见进行修改。 第三，选一个小区为试验小区，建立爱心洗衣房，根据申请的资金情况，购买洗衣机，烘干机，洗衣粉，衣架，柜子等物品。在星期六对小区居民进行宣传，建立咨询台，对过往的老人主动进行宣传，记录符合条件的人的姓名，房间号等具体信息，请他们相互转告，并用条幅和宣传栏进行辅助宣传。对于残疾人员，我们会安排人员到家宣传，用真诚的语言交流，并给予人文关怀，了解他们的生活状况及困难，并记录信息，尽力帮其解决困难。 第四，根据了解的信息，与户主协商收集，送回衣物时间，并制作详细的表格。根据表格的时间安排义工上门收集，送回衣物。如果出现特殊的情况，我们也应该本着为小区居民服务的态度，积极的进行微笑服务。比如：对老人不定时送来的衣物及儿女暂时出差在外的老人送来的衣服进行清洗。在此过程中，对于居民反应的意见及建义及时的进行修改，调整工作。 第五，根据试验点的工作经验总结，在其他小区建立“爱心洗衣房”，并让居民之间进行宣传，扩大宣传力度，让我管辖区域的人民生活更加便利，美好。 最后通过媒体对我所在的小区的“爱心洗衣房”进行宣传报道，使得在全中国推行此“爱心洗衣房”的活动，让更多的人感受到生活的便利，社会的温暖，人文的关怀。 高分点睛这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题。把一些详细的做法举例出来，这样一方面避免模板化倾向，另一方面符合实际情况。 23、你是一个工作组的组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通。追问，如果我（考官）就是小马，你如何说？ 题目类型人际沟通类 考查能力沟通能力 思路点拨这道题目给考生设定了身份，是一个组长，你的沟通对象是组里的组员，所以要考生能够在肩负起组长责任的同时，多角度分析原因，并通过有效的手段，处理好小组成员相互的关系。后半部分情景模拟，不要太长，但要体现出一个组长的沟通技巧，并激发小马以后的工作积极性。 参考解析我作为该工作组的组长，维护小组团结，提升工作效率，保证工作质量是我应尽的责任。我们组的小马对很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一个积极向上的态度面对工作的，其出发点仍然是想把工作做好。所以，对于这种同事，我应该对其工作态度表示理解，并采用合理的方式和方法进行引导。 我认为，小马的这种工作态度是有原因，应该分析原因，对症下药。就原因讲，第一，从出事风格上看，小马可能是一个刚刚入职不久的同事，对周围的同事还不够了解，而只跟单位几个业务骨干打交道比较多，所以才疏于对于其他同事的沟通。第二，从个人性格分析，小马性格直爽，可能对于业务能力比较强的同时比较崇拜，而忽视了其他同事在工作小组中的作用，才会出现在这种问题。第三，出现这种情况，我本人和单位的其他同事其实也有一定的责任，小马在和其他的同事的沟通上出现了问题，也是我们小组文化建设的一种失误。 所以，我们应该采用多种方式，让小马尽快地融入到我们的集体中来。第一，我会安排小马平时比较尊敬的几个老同事，在平时指导小马工作时，告诉小马，自己的工作也是在全组同事积极配合的情况下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到过很多其他同事的指导。只有与全组乃至全单位人员积极配合，密切合作才能使工作顺利开展，取得成就。第二，我会亲自和小马进行一次沟通，告诉小马其实小组内有很多同事都对小马的工作能力