培训材料国际货运代理简介

,国际货运代理简介,第一部分国际货运代理简介,第一章国际货运代理简介,国际货运代理指由IATA注册的，从事国际间货运操作，报关，派送，提供其他服务的企业。利润来源：货物集运报关派送短途运输包装，其他服务。,为什么客户要用货运代理？,国际货运代理（InternationalFreightForwarder）的主要工作是接受委托人的委托或授权，代办各种国际贸易、货物运输所需要的业务。按国际货运代理协会联合会（FIATA）的资料介绍，国际货运代理的作用在于：运用专门知识，以最安全、最迅速、最经济的方式组织运输。建立客户网和自己的分支机构，以控制全部运输过程。在运费、包装、单证、结关等方面向企业提供咨询。把小批量的货物集中为成组货物，使客户从中受益。,第一章国际货运代理简介,第一章国际货运代理简介,有关进口国的信息运输设备安排收货准备运输文件其他文件符合规定订舱追踪运输过程,货运代理须提供的服务,货运代理提供哪些服务,出口时提供的服务：,1.代表发货人(出口商)(1)选择运输路线、运输方式和适当的承运人；(2)向选定的承运人提供揽货、订舱；(3)提取货物并签发有关单证；(4)研究信用证条款和所有政府的规定；(5)包装；(6)储存；(7)称重和量尺码；(8)安排保险；(9)将货物的港口后办理报关及单证手续，并将货物交给承运人；(10)做外汇交易；(11)支付运费及其它费用；(12)收取已签发的正本提单，并付发货人；(13)安排货物转运；(14)通知收货人货物动态；(15)记录货物灭失情况；(16)协助收货人向有关责任方进行索赔。,第一章国际货物运输简介,进口是提供的服务：,2.代表收货人(进口商)(1)报告货物动态；(2)接收和审核所有与运输有关的单据；(3)提货和付运费；(4)安排报关和付税及其它费用；(5)安排运输过程中的存仓；(6)向收货人交付已结关的货物；(7)协助收货人储存或分拨货物。,第一章国际货运代理简介,将多个货主的货物集中托运利润来源例：有十件单独发运的货物，每件60KGS，运价为50CNY/KG则运费为：10X60X50=30000CNY1票600KGS的货物运价为25CNY/KG则600X25=15000如混载可节省15000CNY混载物不可为：贵重物品，动物，危险品。,混载业务CONSOLIDATION,第一章国际货运代理简介,航空公司海关商检地面操作服务公司其他机构,合作伙伴,机场位置图,机场海关简介,首都机场海关：总署直属机构设置：旅检处单证审核处物流监控处快件处,宏远海关监管出口拼装仓库，提供出口货物的拼装业务,宏远海关：出口货物报关，转关，数据录入，担保验放报关,机场的海关简介,其他合作伙伴,商检局DGM航空公司：国航、大韩、汉莎、港龙银行运输公司其他货代,ICAO（国际民用航空组织）1947.4.4成立政府间国际航空组织联合国所属专门机构总部设在蒙特利尔发展航行原则和技术，规划和政府协调,第一章国际货物运输简介,有关国际民航组织介绍,IATA（国际航空运输协会）1919年成立100多个国家的航空公司加入非政府间协调总部设在蒙特利尔制定运价统一国际航运规章制度促进国际航运标准化结算会员间的帐目,有关国际民航组织介绍,第一章国际货物运输简介,FIATA（国际货物运输商协会联合会）为货运代理人而设非盈利性组织联合运输商，保护代理人利益1929年在维也纳成立,有关国际民航组织介绍,第一章国际货物运输简介,以下的知识你具备吗？,国际空运的一般规定？货物怎样接收？怎样安排订舱？集装器有哪些？怎样根据机型定航班？怎样分辨各种单据？怎样填写报关单？怎样处理工作中的突发问题？,第二部分空运基础知识,第一章航空运输的货物操作模式第二章航空运输在物流中的优越性第三章航空运输的货物操作概况第四章航空货运业相关指南及手册简介第五章航空货运运价手册简介第六章TACT规则简介第七章国际航运地理区域划分第八章计费重量的概念第九章重量计价运费的计算第十章空运货物的相关文件第十一章报关及报检简介第十二章集装器及航空器第十三章航空货物装载第十四章货物的接收,第一章航空运输的货物操作模式,供应链,货物的流向,原材料,转运,运输,经销商,消费者,中间制造商,第二章航空运输在物流中的优越性,商业的需求,及时性,成本易控制,第二章航空运输在物流中的优越性,航空运输的优越性,速度快:这是在全世界运输领域中被公认的最突出的优点。安全:据统计，航空运输是被认为最为安全的一种运输途径。节省包装成本:航空运输可以简化包装，节约成本。,航空运输的缺点,成本高：空运运费较高，只有体积大、重量轻的货物采用空运才有利；局限性：受航线的影响，机型影响，到达的点和载量有限。天气影响：航空运输对天气的要求很高，而这也从另一方面影响了航空运输，造成了一些不必要的麻烦。,常见的航空产品,手机，电子产品以及计算机零配件；鲜花，动物以及生活消费品；紧急的货物,第三章航空运输的货物操作概况,空运出口联系客户，得到客户委托提货；订舱，为客户确定合适的航班；交运货物，支付运费；出口报关；制单，并将运单交接给发货人；跟踪货物流向，及时通知收货人。,第三章航空运输的货物操作概况,空运进口货物到港后，通知收货人；货物操作入库；准备报关文件，报关；缴纳关税，放行；安排送货，收账；若货物破损，及时联系相关部门处理索赔。,第四章航空货运业相关指南及手册简介,ABCAirCargoGuide,ABCWorldAirwaysGuide,第四章航空货运业相关指南及手册简介,OAG航空应用指南这本指南被广泛应用于我们货运界，是一本综合性很强的信息工具书，为月刊。主要包括的内容有以下几个方面：.重要注释.世界上的航空公司（总部所在地）.航空公司两字代码.银行和公众节日.国际时间计算表.简介.飞机集装器表重量和收费.各种运价及计算方法使用.机型，航线，时刻表，城市及机场代码查询等,第四章航空货运业相关指南及手册简介,为现在常用的一本航空货运指南，提供了我们货代所需要的所有关于航空运输信息。,第四章航空货运业相关指南及手册简介,这是一本关于空运危险货物方面的手册。简称DGR。是由IATA制订并出版的一本主要限制和规范国际货运中对于危险品运输的具体要求和规定。DGR把危险品分为个大类。对于每一类别的危险货物规定了具体的运输方法及包装要求。作为我们货运代理人，在运输中，各方面都应该按照这本DGR的要求去做，任何的疏忽都有可能给我们造成大的损失和麻烦。,第四章航空货运业相关指南及手册简介,活体动物运输规定。规定了空运中对于活体动物的运输要求及相关单证的要求。活体动物的运输相当复杂。要求相当严格。在接收时我们应当认真要求货主做了包装及所需的相关文件。（如健康证，植物检验证书等）如果单据不全或包装不符合空运的要求。一定不能收货。以不造成不必要的麻烦和损失。,第五章航空货运运价手册简介,OrangeCoverContentoftheTACTRulesRedCoverContentofNorthAmericaRateGreenCoverContentofWorldwideRate,第五章空运货物运价简介,FortheTableofContentofTACT-Rule,youcanrefertoPage:VII,TACTrules/rates(Theaircargotariffrules/rates),是我们日常工作中必备的运价计算和使用手册，也是计算国际货运运价的依据。这本手册于年正式出版使用。目前，它已成为全世界各航空公司，货运代理和货主在航空货物运输中所依照的根据。这本手册（TACT）一共有三本。TACTRULESTACTRATESWORLDWIDETACTRATESNORTHAMERICA其中RULES半年出版一次，RATES两个月出版一次,第五章空运货物运价简介,共有五个部分：特殊运价品名编号及描述注释运价表比例运价表,TACTRATES(WORLDWIDE),第五章空运货物运价简介,上面这个表是由法兰克福出发至米兰的运价表。货币单位是德国马克。提供了M,N,45kg,100kg的运价。,第五章空运货物运价简介,下面我们来看一个从北京出发到香港的运价表，这是我们是常使用的格式。M90.00N18.004513.5意思是从北京到香港，最低收费90.00，普通运价18.00超过45kg13.50。,空运货物的接收TACTRULES2.3,货物实体的接收：*认真核对货物的实际件数。*认真测量货物的实际尺寸。*认真检查包装是否完好无损。*危险品应该存放在规定的位置。不能和其它的货物混合。,第六章TACT规则简介,确认客户所提供的文件是不是有效。确认客户文件提供的是不是齐全，如一些许可证。发票，箱单等。确认客户提供的委托书是否完整，细节是否充分。确认一些客户必须提供的签字和授权是否已得到。,单据文件的接收,第六章TACT规则简介,根据预报打制主签分签填写托运书货物贴签货物入库交接货物过安检称重，量尺寸制主单,空运货物的接收TACTRULES2.3,第六章TACT规则简介,第七章国际航运地理区域划分,第七章国际航运地理区域划分,国际航协为了规划国际航运范围方便规范国际航运区域分配确定运费的基础航程的合理配置,第七章国际航运地理区域划分,三个大区：1IATA一区南北美洲，加勒比区，墨西哥次区，远程区，中美洲，南美次区。2IATA二区欧洲次区，中东次区，非洲次区。3IATA三区南亚次大陆次区，东南亚次区西南太平洋次区，日本，朝鲜半岛次区。,第七章国际航运地理区域划分,机场代码和三字代码1为了方便使用2国际通用3便于协调控制4航协定制,第七章国际航运地理区域划分,常用三字代码AUH-ABUDHABIBLR-BANGALOREADL-ADELAIDEBKK-BANGKOKAMM-AMMANBCN-BARCELONAAMS-AMSTERDAMBER-BERLINANC-ANCHORAGEBLL-BILLUNDATH-ATHENSBOS-BOSTONATL-ATLANTABRU-BRUSSELSAKL-AUCKALANDBUH-BUCHARESTAUS-AUSTINBUD-BUDAPEST,第七章国际航运地理区域划分,常用三字代码PUS-BUSANHEL-HELSINKICAI-CAIROHKG-HONGKONGCHI-CHICAGOTPE-TAIPEICVG-CINCINNATILAX-LOSANGELESCMB-COLOMBOKUL-KUALALUMPURCPH-COPENHAGENSIN-SINGAPOREDFW-DALLASPAR-PARISDUB-DUBLINLON-LONDONFRA-FRANKFURTMIL-MILANHAJ-HANOVERULN-ULANBATOR,第七章国际航运地理区域划分,机场代码：CHI-ORD-OHAREINTERNATIONALYTO-YYZ-PEARSONINTERNATIONALNYC-JFK-JOHNF。KENNEDYINTERNATIONALSEL-ICN-INCHEONAIRPORTTYO-NRT-NARITALON-LHR-HEATHROW,第八章计费重量的概念（chargeableweight）,毛重GrossWeight,V.S.,泡重（体积重量）DimensionalWeight,哪个更重？,第八章计费重量的概念计算体积,计算体积=最长边X最宽边X最高边,直径,高度,计算体积=长度X宽度X高度,计算体积=直径X直径X高度,重量计价运费的计算公式:=计费重量x运价,X,$/kg,第九章重量计价运费的计算,第九章重量计价运费的计算GCR,TACTRATES，把运价分为了两个部分：公布直达运价：普通货物运价（GCR）；指定货物运价（SCR）；等级运价（CCR）；比例运价（ADD-ON）；集装货物运价（ULDR）非公布直达运价：分段相加运价,普通货物运价运价类型：M=最低收费N=一般运价（低于45kg的运价）Q=数量运价（高于45kg的运价）,第九章重量计价运费的计算GCR,例：从北京到香港，普通货物运价（GCR）：M-90.00RMBN-18.00RMB45-13.50RMB计算计费重量分别为2kg，20kg，40kg，45kg的运费,2kg：运费=2X18=36RMB,实际运费为：90RMB,20kg：运费=20X18=360RMB,40kg：运费=40X18=720RMB,显然，40kg的货物如果按照45kg计算，我们可以少付给航空公司720-607.5=92.5RMB,45kg：运费=45X13.5=607.5RMB,靠重点规则（BBPR）：在TACT中，为了使运价的计算有利于减少货主的费用。TACT规定了一个重量分界点（BreakPoint）。其计算方法如下：分界点重量X较低运价（Q）较高运价,V.S.计费重量,第九章重量计价运费的计算靠重点规则,选取较低者,计费重量X相应运价V.S.分界点重量X分界点运价,40X18=720RMBV.S.45X13.5=607.5RMB,运价计算实例,第九章重量计价运费的计算,一票货物为飞机零件，共2件，毛重14kg尺寸：从BJS到SIN。查得运费为CNY-230-36.6645-21运费计算如下：先算泡重：30X32X20X26000=7kg14kg那么计费重量就是：14kg运费计算为：36.66X14=641.62CNY21X45=945CNY运费：641.62CNY,第十章空运货物的报关与报检,进出口报关一般流程认识报关单各种不同报关方式需要哪些单据文件？报关中常见的问题客服应该提醒客户哪些问题？,进口普货报关流程,办公室制单，审核空港录入顺义局作检空港报关空港查验空港放行,出口普货报关流程,办公室制单，审核机场局作检宏远友合录入数据宏远海关申报国航查验新航查验宏远海关放行空港贴签,报关中需要的文件有哪些？,一般贸易：箱单、发票、核销单、报关委托书、合同复印件（如果发票上没有合同号）、通关单（如果需要商检）进料对口：手册、发票、箱单、核销单、报关委托书、通关单,报关中需要的文件有哪些？,来料加工：手册、发票（要标明加工费）、箱单、核销单、报关委托书退运货物：发票、箱单、核销单、报关委托书、进口报关单复印件、退运说明无代价抵偿物：发票、箱单、报关委托书、进口报关单复印件、品质鉴定副本,报关中需要的文件有哪些？,修理物品：发票、箱单、报关委托书、进口报关单复印件(先进后出提供）、修理协议ATA单证（使馆货）：报关委托书手提货物：根据贸易方式而定,我们的客服需要提醒客户的准备？,贸易方式手册确认（销第几项？）发票的具体数量商品编码（如客户无法提供，应提供货物的材质，用途，以便归档）箱单，列有具体件数，净重，与发票一致,常见的报关中出现的问题？,发票：没有中文品名？型号与进口是文件不一致？来料加工五加工费？一般贸易无合同号？样品贸易无金额？报关委托书不填核销单无数据转关重量出入大,DocumentationDocumentRequirementsAppendix1-ShippersLetterofInstruction(SLI),Shippername88/964个)网边加固绳不能失去或损坏不能有2个或以上的破洞网底边绳不能破损网扣每边不能失去多于一个，并且须要扣于网上没有破损之处,第十二章航空货物装载,需要检查的事项：,检查货物件数重量包装唛头，标签存储位置,检查文件必需文件随附文件有关货物的托运书发货人签署的特殊文件,第十三章货物的接收,运单的作用,运输合同的证明接受货物的凭证交付货物的凭证运输文件随附单证运费清单,保险证明海关文件会计凭证索赔文件作为承运方职员操作，派送和交付货物的指引,第十三章货物的接收,量度尺寸,最长X最宽X最高,直径X直径X最高,第十三章货物的接收,量度尺寸,最长X最宽X最高,第十三章货物的接收,最长X最宽X最长,量度尺寸,第十三章货物的接收,破损分类,凹货,第十三章货物的接收,穿,破损分类,第十三章货物的接收,受潮,湿烂,破损分类,第十三章货物的接收,条码受损,翻贴胶带,破损分类,第十三章货物的接收,总结,我们怎么处理客户的订舱呢？例子：一位客户打来电话，有一件货物要发，我们要知道哪些信息呢？,1。看清托运书。注意：发收货人地址、电话、名称是否详细？2。重量尺寸？3。提货送货？4。品名？是否危品？5。做好订舱？6。提醒客户单据齐全？7。贸易方式？8。了解报关要求？9。安排订舱，通知客户订舱结果。,第三部分空运危险品简介,分类标记,1.GeneralPhilosophy-危险品基本概念,-危险品指的是在航空运输过程中因气压及温度变化、航行重的震动、空间限制等可能对飞机、生命、货物等造成伤害的货物，IATA发行的DangerousGoodsRegulations(以下称D.G.R)规定了可以运输的货物及相关的限制。比如，在航空运输中，把油漆、干冰、电瓶、车灯等都列为危险品。,-TheRegulation规则TI-ICAOTechnicalInstructionsfortheSafeTransportofDangerousGoodsbyAirformsthebasisofInternational&Nationallaws(国际民航组织空运危险货物安全运输技术规则)是一套国际法律IATADangerousGoodsRegulation-fieldsbooksbytakingaccountofindustrypracticesoroperationalconsiderations.国际民航组织空运危险货物安全运输技术规则是一套业內使用的参考。,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,-Class1(Explosives)第一类爆炸品,Examples:TNT黃色炸药,Ammunitionforhandweapons(bulletorsportingcartridge)子弹,fireworks烟花andflares(burnwithabright)照明弹,-Class2(Gases)第二类气体,Div2.1-FlammableGasExamples:campinggaslighters气体火机,Div2.3-ToxicGasExamples:Fireextinguisher灭火器,Div2.2-Non-flammable,non-toxicgasExamples:Aerosolwithlowtoxicity低毒性气溶胶,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,-Class3(FlammableLiquid)第三类易燃液体,Examples:paint漆油,thinner稀释剂,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,-Class4(FlammableSolid)第四类易燃固体、自燃物质、沾水而挥发易燃蒸汽的固体,Div4.1-Flammablesolid易燃固体Examples:safetymatches火柴,Sulphur硫磺,Div4.2-Spontaneouslycombustible自燃.Examples:Whiteoryellowphosphorus白、黃磷,Div4.3-Dangerouswhenwet沾水而挥发易燃蒸汽的固体Examples:Calciumcarbide碳化鈣,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,-Class5(OxidizingsubstancesandOrganicPeroxides)第五类氧化物质及有机助燃剂,Div5.1Oxidizers氧化物质Examples:AmmoniumnitrateFertilizer化学肥料,Div5.2-OrganicPeroxides有机助燃剂Examples:Bleachingpowder漂白粉,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,-Class6(ToxicandInfectioussubstances)第六类有毒物质及有传染性的物质,Div6.1-Toxicsubstances有毒物质Examples:Pesticides,Insectkillers杀虫剂,Div6.2-Infectioussubstances有传染性的物质Examples:HIV(AIDS)爱滋病毒,infectedblood受感染血液,H5N1禽流感病毒,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,-Class7(RadioactiveMaterial)第七类放射性物料,Examples:Uranium铀,plutonium镭toproducetheatomicboom原子弹.,CategoryI-White,CategoryII-Yellow,CategoryIII-Yellow,CriticalitySafetyIndexLabel,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,-Class8(Corrosives)第八类腐蚀性物质,Examples:Batteryacids电瓶,mercury水银,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,-Class9(MiscellaneousDangerousGoods)第九类其他危险品,Examples:Dryice干冰,enginesinternalcombustion引擎Asbestos(fireprooforelectricproofmaterials)石棉,Examples:Automobileparts汽車零件,Metalfencing,pipingandmetalconstructionmaterial.制药材料,2.ClassificationoftheDangerousGoods危险品的分类,UN1944Matches,Safety,UN1944Matches,Safety,3.Marking&LabelingofDangerousGoods危险品标签及标记,3.Marking&LabelingofDangerousGoods危险品标签,3.Marking&LabelingofDangerousGoods危险品标记,3.Marking&LabelingofDangerousGoods危险品标签,-HandlingLabels,为了危险品的安全运输及发生危险时的紧急处理，包装外面必需注明危险品的唛头。,唛头必须包括-ProperShippingName:危险品的UN/ICAO正式名称-UNorIDNumber:危险品的具体号码-托运人和收货人的名称及地址,-为了确保危险品的安全处理，必须根据危险品的种类及危险程度贴上适当的标签。,Example,空运危险品需要那些文件？,危险品托运委托书DGM鉴定书正本内包装说明MSDS包装性能使用结果单,适当的货物名称-UN/ICAO上登记的危险品正式名称,等级或分组-险性种类,UN或ID号码-危险品的具体号码,PackingGroup:危险程度s-次要危险-次要危险（主要危险等级或分组）,包装数量及种类-包装、材质、件数、数量等,包装指南-危险品的包装指南,可否装在客机,是否放射性物质,问题,1.操作危险品要做哪些准备？2.有5公斤油漆想发往美国，应办理什么手续？3.市场上的白酒可以空运吗？,第四部分空运进出口流程介绍,出口流程进口流程,(a)Pre-booking(b)ProcessShipmentBooking(c)ShipmentHandling(d)Post-shipmentHandling,AirfreightExportWorkFlowShipmentGeneralFlow,Pre-booking,AirfreightExportWorkFlow,CustomerServiceteamreceivecustomersshipmentenquiry,AlertSalesteamtosetupaccountforcustomer,ObtainallnecessaryshipmentinformationandreviewSOPfortheservicerequirementandprovideSLIformtocustomer.,NewCustomer,Existingcustomer,(b)ProcessShipmentBooking,AirfreightExportWorkFlow,ReceiveSLIfromcustomer,ReviewSLIinformationandshippingdocument,Verifywithcustomerifpickupservicerequiredforcargoanddocumentationorself-deliverytoUPS-SCSwarehouse,Assignhawbno.tocustomer,CheckifKnownConsignorDeclarationsignedbycustomer,(c)ShipmentHandling,AirfreightExportWorkFlow,Handlingcargoatcargoterminal,CustomsBrokageandHandovershpttocarrier,FollowupwithOperationteamforflightarrangement,BookingwithAirlinesandfeedbackflightdetails,EntryE2KandgenerateMAWBandHAWB,(d)Post-shipmentHandlingProvidepre-alerttodestinationofficeProvidespecialpre-alertorhawbcopytocustomerifrequiredCoordinatewithF&AforthedeliveryoforiginalhawborbillinginvoicetocustomerWorkwithdest.officetoresolvecustomsissueifnecessaryObtainthePOD(ProofofDelivery)informationfor“ToDoor”shipment,AirfreightExportWorkFlow,ShipmentOperationFlowChartAirfreightExportWorkFlow,Handlethecargointerminal,ArrangeCargopickuporSelfdeliverytoUPSSCS,EntershipmentdetailsinE2K,Airlinesselctionandbooking,ReceiveSLIfromShpr,Declaretheshptincustomsandrelease,Destinationofficetomakedeliveryarrangementtocustomersdoorifservicerequired,PODsignedandupdateinsystemifshipmentdeliveredbyUPS,ReviewbookingandissueHAWB#,Feedbackflightdetailstocustomers,SortingandSendingalldocumentstoOperation,CompleteshptchargesandmanifestinE2K,Origin/Destinationofficegenerateinvoicetocustomerasperpaymentterm,Flightdeparted,UPSSupplyChainSolutionsAirFreight-ImportProcedureBeiJing,OverseaofficesarrangeshpttoBJS,UPSSCS/BJSreceivespre-alertfromoriginoffices,E2Kautosubmittheshipmentinfot