阿里巴巴开发客户的流程1ppt课件.ppt

,第一通电话回炉培训,第一通电话的流程,开场白话天地，挖需求入主题，介绍服务测水温，处理异议再缔结,开场白三要点,找人请说全名自报家门请告诉客户，我是谁报名来意来电目的,句型：因为所以.,说辞,您好，请找一下X总，您好，我是阿里巴巴江西渠道的李明涛。今天打电话给您，主要是因为之前有同事跟你联系过，所以打过来给您做个简单的回访，看有什么地方可以帮到您。,话天地，挖需求,了解客户的需求，判断客户的层次必要条件：有销售的需求，执照，充分条件：产品，产品销售范围，原有销售模式,话天地，挖需求之判断,首先，判断客户的条件在阿里巴巴注册账号是想达到什么效果？Or:您上网主要是想来销售还是来采购？（有没考虑通过网络来销售产品？）公司就是您开的吧？还是在里面工作的？,话天地，挖需求之一,其次，判断客户的充分条件-意愿产品模糊的-具体（电子-贴片电容）陌生的-熟悉（隔振平台电子行业防震设备）产品的销售范围内；本地全国外；自己出口还是接外贸订单原有销售模式目的，跟客户建立信任感，准备的报买家，精确的刺激,新客户成功的关键步骤之一,总结产品，报相应的买家，吸引客户的注意。用买家来吸引客户兴趣报买家的要点，先总数具体信息的具体时间地点信息标题信息具体内容总结是否能做。,求购信息,求购信息详情,入主题，挖需求之二,了解客户的网络意识及付费意识：有没有想法来跟我们的这些买家谈生意？想谈生意是否知道我们这里有一个付费的诚信通服务可以帮助到您来做好生意？*会不会考虑通过付费的形式来做网络贸易？,入主题，介绍服务,总分总原则互动服务介绍纳入新版服务！找客户：3种方式建网站：三维立体网站签客户：支付宝只说3点！,找客户：3种方式,第一，帮您找客户，主要有3种方法来帮您找:第一,您可以上来发布信息,坐等商机,让买家主动联系您跟你谈生意!2:您也可以自己主动出击找买家,在网上浏览过你的客户，你是可以索到对方的联系方式和了解对方的背景的，有了这些资料你就可以判断并联系这些浏览过你网站的客户3:我们给您匹配买家,您只要每天去收一下邮件就可以知道有多少买家在求购你的产品。让你不错过任何一个生意的机会,您觉得这样给您这样找买家的方法好不好那?（移动旺旺）,网站,第二,我们还会提供一个全新炫动三维立体网站给您，帮您展示产品，有不同的模板给您选择，网站可以不同角度展示您所有产品，此外您处理库存时可以同时发布多个产品图片，减少大量时间，同时如果您产品涉及版权问题我们还可以提供加密功能帮您保证。另外这个网站我们是申请了专利的，任何网站都是无法模仿的，您如果能申请到就是独一无二的，大大彰显了您企业的实力，您觉得好不好？,签客户,第三：客户帮您找过来了,下一步就是帮你签客户,我们会给您首先做诚信认证加大您在买家心目中的诚信度，加大您的成交率！同时我们还会为您绑定一个支付宝的收款工具保障您百分百的收到买家的钱,买家也可以百分百的收到您的货,加大双方的信任度,让您可以轻松签单做生意。关于详细的使用流程加入诚心通我们会有专人指导您的使用!,总结利益,那给您总结一下:我们从您第一步找买家,签单,到后续的客户管理一条龙服务全部给您都可以做起来，你觉得这样帮你上网做生意接订单好不好？,试缔结,X总你也觉得这样帮你上网做生意是对你有帮助的。会不会近期考虑合作起来呢?,疑义处理,倾听澄清提出解决方案再缔结,异议解决要诀：用同行来解决异议！,1：客观异议一定要解决掉：比如图片没有准备好。产品还没出来能解决就解决掉，不能就问清楚可以合作的时间，不要勉强！2：主观异议九九归一：知道您考虑一下也是担心效果对吧？报：多报同行+买家+成功故事+分析趋势+淡化产品价格，提升价值+名言,再总结再缔结！,是的，也就是您现在来申请诚信通可以获得：1、全新炫动立体网站让您彰显公司实力2、认证你的真实身份让客户相信你和你交易，通过支付宝保证你的货款回收。3、多渠道的帮助你找客户，除了等客户自己找上门外，还可以主动出击自己去找客户。,缔结再不成功,回归金字塔再缔结：1：网络贸易是不是肯定会考虑的？（是否认可网络）2：可以考虑的网络有哪几个？3：既然觉得阿里巴巴是要选择的，觉得我们的服务怎么样？（是否认可诚信通）4：觉得也不错，那投资3688每天10元贵吗？（现在来购买）,布置作业，预约,【我会做什么？】【你要做什么？】【对你的好处是什么？】【合作时间及预约时间】一个不能少！,布置作业说辞（1）：,方法一，发传真、发邮件说辞:您什么时候可以收到这份资料？这样，你一定收到后仔细的看这份资料，对您上网做生意非常重要！如果有任何不清楚的地方，先做一个记号，明天来电话给做一个详细的解答。您明天大概什么时候能在公司？,布置作业说辞（2）：,方法二，兴趣点:说词一：和你交流当中，我们也了解你对我们的*方面特别兴趣，今天晚上我们针对你这个方面的，特地给你收集一些资料,明天我们进一步交流。说词二：我建议你上我们网站看两方面内容,1.你可以上阿里输如你的主要产品查一下最新的买家求购信息,看看有没有你可以做的,2.你这边也是有很的同行在做，看看他们是什么来做的。你刚上网也可以吸收一些经验.你一定要去看看.明天回来个电话重新和你交流一下,你看你明天早上10点在公司吗？,布置作业说辞（3）：,方法三，异议我也觉得你自己也是很有想法的，你对这块还是比较担心，晚上建议你可以了解两方面的内容：1.你上网看看其他企业是怎么来做的，他们与您一样，原来也是这样的担心，现在成功了。然后明天我们再沟通一下，你看明天你早上有空还是下午有空？2.这个