世纪职业经理人的管理技巧.ppt

1,21世纪职业经理人的管理技巧,2,第一单元高效沟通技巧,3,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。-罗姆尼,请问：这究竟是什么意思？,4,沟通的作用？,相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾？,5,沟通的作用,节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进人员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润,6,沟通定义,为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程没有达成协议叫沟而不通！,7,销售就是沟通,营销就是沟通,服务就是沟通,管理就是沟通,因为服务就是顾客的感觉,8,哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？,9,单向沟通训练,10,震惊,我们平时做报告的效果怎么样？我们平时下命令的效果如何？,11,沟通的障碍,表达者的障碍：辞不达意,12,沟通的障碍,接受者的障碍盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪,13,双方障碍,愿望需求文化态度,14,有效沟通的办法,1、有明确的沟通目标且不要忘记2、重视每一个细节,15,有效沟通的办法,3、至少达成一个目标4、设身初地5、抛却成见6、对事不对人7、针对不同的对象,16,我们知道,信任是沟通的基础沟通的方法语言文字：7%语气音调：38%肢体语言：55%,17,误区,总认为自己的语言太棒了不注意用其他方式沟通,18,沟通的6步曲,1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施,19,事前准备,1、设定目标2、制订行动计划3、预备可能的争执4、进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来，有没有这个习惯？,20,自身,环境,Strength优势,Weakness劣势,Opportunity机会,Threat威胁,21,沟通的最高境界是模仿,三层次行为模仿风格模仿思维模仿,22,风格模仿,视觉型模仿：尖细，语速快触觉型模仿：说话慢，声音低沉听觉型模仿：介于两者之间,23,沟通原则1切中目标是否达成目标？什么，为何，何时，何地，如何选择最有效的方法达到目的。2ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的说法：3KISS原则：保持简单扼要（KeepItShortandSimple）十诫：120个字登山宝训：300个字独立宣言：485个字欧共体紫色指令：7000个字,24,4沟通三步骤：先告诉对方，你将要说的话告诉对方（叙述内容）再告诉对方，你已经说过话,25,沟通的技巧一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问,26,开放式询问,开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。,目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。,可以畅所欲言地回答的问题,凡是用5W一H提问的都是用于谈话开始时,27,提问训练：,28,封闭式询问,封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。,目的获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；确定优先顺序,29,诱导式询问,诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。,30,两种提问的差别,开放式,封闭式,优势,劣势,节省时间控制内容,收集信息不全气氛紧张,信息全面,浪费时间不易控制,31,提问技巧总结,1、沟通前准备好要提的问题2、不断地联系提问的技巧3、沟通后总结反馈取长补短4、特定情况下只能用提问题来解决,32,第二单元效率管理技巧,33,课程大纲,一、时间的价值二、时间管理的发展三、时间的杀手四、提高个人成效的方法,34,一、时间的价值,三枚硬币哪一个更重要？为什么？财富、健康、时间世界上最长和最短的？,35,问题：你有多少资本？,车子、房子、存款别忘了最大的资产是时间！一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！爱因斯坦只有今天才真正属于你，在最短的时间内，更多的学习，更多的行动，吸收更多的咨讯。,36,您是否会遇到：,许多电话在响备忘录中的许多事情等待做许多门与抽屉开了又关、关了又开忙、乱、累,烦,37,不会管理时间，就不会管理一切-彼得杜拉克,38,爱因斯坦质能公式：,E=M能量质量速度成功能力时间（常量）（变量）,39,以快为胜,竞赛以快取胜，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘径：百法有百解，唯快无解！,40,岁的人一生：,睡觉年聊天4年工作0年生病3年个人卫生年文体活动8年吃饭年找东西年旅行年文体活动8年排队年,41,掌握你的分分秒秒，其实你只有10年,一生的时间分布：你工作的天数：9135天,75平均寿命75岁-20出生至工作前-2055岁退休35年*365天12775天-3640天35年的休息日9135天,42,一生实际可利用的时间为10年！,9135天*24小时219240小时-73080小时睡眠时间146160小时-27405小时吃饭时间118755小时=13年-生病、娱乐时间约3年10年,43,生命里程表75岁365天,44,人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理！,45,二、时间管理的发展,时间管理的四大发展历程时间管理五个重要概念时间管理的本质就是自我管理消费与投资，机遇与选择，应变与制度，效率与成效，紧要与重要,46,第一代的时间管理是备忘录型,全写下来，但顺其自然，不准确追求什么时间做什么事，就是全写上去，随身携带，随时检查，这个做完了就划掉，未完成内容顺延。,47,第二代有飞跃，它会有规划和准备,规定什么时候做什么事，明天早晨9：00做什么，10：00做什么，下午14：00做什么所有的事情里没有提到优先顺序,48,第三代是以自我效率为中心,规定中长远期的目标，确定价值观。短期目标为长期目标服务，这样就可以节约25%的时间了。组织在最短的时间内做最多的事情，不仅仅有计划，而且有了一个非常好的优先顺序,49,弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽可能避开，但是对自己不重要的事情经常就是对别人重要的事情。,50,第四代时间管理的特点，一是仍有优先顺序，二是追求多方面的平衡。它关注的是高品质的生活，而不仅仅限于工作。,51,消费与投资,消费：使用投资：回报,52,机遇与选择,注定命运的不是机会而是你的选择,53,应变与制变,应变：被动制变：主动制变=主动选择+承担责任量表测验：压力和危机处理,54,效率与成效,效率：过程成效：结果紧要与重要：紧要：时间重要：价值,55,名人名言,时间质量、生命、时间质量金钱。富兰克林无情的时间像一个强盗似的。莎士比亚年轻的时候日短年长；年老的时候年短日长。恺撒,56,名人名言,你以为是在消磨时间，其实是在消磨成功的机会。成功的人知道如何投入精力，利用时间获得成就。赢得时间就是赢得一切。量表：时间管理的自我评估。,57,如何避免浪费时间的行为？,（一）不会拒绝,58,（二）习惯性拖延,59,（三）不速之客的打搅,60,（四）电话干扰,61,（五）文件满桌,62,（六）上级浪费下属的时间,63,浪费时间的主观原因,缺乏正确的目标拖延缺乏优先顺序想做的事情太多做事情有头无尾缺乏条理与整洁,不懂授权不会拒绝别人仓促决策行动缓慢懒惰心态消极,64,浪费时间的客观原因,上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权）工作系统浪费时间（访客、员工离职等）生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）,65,四、提高个人成效的方法,效能管理法艾维李的10分钟效率法一周时间运筹法办公室的5S计划的杠杆原理时间管理的法则,66,1、效能管理法：,象限时间管理法,轻,重,急,缓,A,B,C,D,问题：为什么会有较多的A类突发事件？,67,紧要,重要,20%25%,65%80%,15%,1%,68,思考练习1：,对于四个象限的事情分别采取什么方法：压缩替代授权先做舍弃增加改进杜绝确保聚焦少做不做,69,艾森豪威尔原则：,紧急,重要,A,B战略规划安排时间,C减少委派,D废纸篓,70,最重要的事情是那些重要但不紧急的事情。我们应把更多精力集中到重要但不紧急的事情上来，我们重要但不紧急的事情做得越多，重要又紧急的事情就会发生得越少,71,之所以会有很多重要又紧急的事情发生，就是因为我们前期没有花很多的时间和精力去做那些重要但不紧急的事情,72,现场作业：,列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上。把这些事情归类为A、B、C、D四类。原来的时间分配比例是多少？准备如何调整和重新规划？,73,艾维李的10分钟效率法,列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把这六件事情按重要程序排序。上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。,74,一周时间运筹法,75,成功=目标+时间,A时间做A事B时间做B事学会记“不”,76,办公室的5S,整理整顿5S管理清扫清洁素养办公室的5S：文件档案、办公区域、办公室管理,77,办公室的5S行动,在你办公桌上摆放目前手头需要处理的文件每天都整理，不要把乱摊子留到昨天，定置标签标色及时处理文件，建立适应的文档系统整理工作室间，保持办公室整洁，经常整理文档避免被打断筛选电话，拿起话筒，不坐着说话,78,管理者最重要的事情,创造企业的价值、绩效和利润,79,计划的重要性,宁愿多花时间做详细规划让下属加倍努力，完善计划基本格“是最好的计划吗？”,80,4D原则,Doitnow马上就做Doitlater以后再说Delegate授权Dontdoitnow不做,81,提高效率的三问法,1、能不能取消他？2、能不能与别的工作合并？3、能步能用更简便的东西替代？美.伯纳姆,82,时间管理法则,每一分每一秒做最有生产力的事有效授权，带来轻松用金钱换取时间把重要的事情变成紧急的事情你要不断的行动遇事马上做现在就做第一次做好，次次做好,83,善用每一段空闲的时间,善用你人生的10分钟等车等约会。关掉电视，扔掉报纸早起一小时安静封闭一刻钟装瓶实验,84,快速的节奏感,日本人中之杰六快快食快便快睡快行快思快记,85,时间管理法则,明确目标，制定计划，写成清单设定完成期限分秒不浪费，工作日志法业余时间管理，睡眠，学习，娱乐专心致志，不要虎头蛇尾采用节省时间的工具，通讯，交通等,86,封锁时间,不听，不接电话不见客访客不说话聊天同事知道你的封锁时间地点不离开现场挂免打扰牌,87,很好地去使用自己的高峰时间,每个人的高峰时间不一样。通常有三种人：有一种是上午型，9：0012：00工作效率最高；也有下午型的，可能14：0017：00工作效率最高；也有晚间型的，半夜12：00点以后工作效率最高。,88,效率,提高效率善于集中时间，切忌平均时间柏拉图原则善于处理两类时间效率的真谛对事不对人效率具有感染性了解自己的生活节律晨间型晚间型随时型,89,精力高峰时，集中精力于精力居中时，专注于下列工作低效率时,90,如何突出高价值的活动？,高价值的活动是什么东西呢？就是20%的投入带来80%回报的那些活动,91,利用时间待办单,92,待办单,优先顺序序号待办事项完成人完成确认（）1（）（）2（）（）3（）（）4（）（）5（）（）6（）,93,如何避免浪费时间的行为？,（一）不会拒绝首先，应该耐心听完对方的要求，表示对他的一种尊敬；第二，不能决定时说明需要时间，下面拒绝时显示你了解这种请求对对方的重要性，和颜悦色地表示歉意。表现拒绝时一定要态度坚决，不能犹豫，不要给对方留下任何可以再次说服你的信号。,94,（二）习惯性拖延,从客观上来说可能有些事情不是一时半时能够完成的，所以就会拖延。可以用平衡法对比拖延的理由和不拖延的好处，给自己一个激励。有意识地改变爱拖延这种思维方式，避免过分地追求完美。对于一些低价值的事情我们不必追求完美，有很多完美主义者在工作中习惯拖延。,95,（三）不速之客的打搅,第一不要采取无条件的门户开放政策。如果你办公室的门永远敞开，谁愿意进谁就进，你就会经常被打搅。,96,（四）电话干扰,要集中时间把要打的电话都打一下，不要一会儿打一个，结果干扰你做重要事情的一些整块时间。避免以题外话作开场白。这一点在中国来说还不现实，但是外国人在电话里面非常职业：某某，你好，我有什么什么事情一说就行,97,（五）文件满桌,从时间管理上说，文件满桌是非常不好的极大浪费时间的一个现象。但是实践当中文件堆得越高越乱，说明越忙。该丢则丢,98,（六）上级浪费下属的时间,上级经常听而不闻匆忙下命令，却没有征求下属的意见做决策的人、制定目标的人往往不是去实施目标的人，实施目标的人往往不具备制定目标的权力。而实际上操作的人更了解自己的工作，更有权利参与目标的制定,99,让下属等候等待你的决定或你的亲自参与：“你现在给我，我看完以后再决定，你等着下午我找你谈一下L。”你等一下午，“明天再谈吧”“后天再谈吧。”,100,良好的时间管理来自良好的习惯,把你学到的这些理论技能变为自己的习惯习惯是时间管理中非常重要的内容。成人学习最重要的一点不是说懂了就行了，成人学习的目的是把这些东西变习惯行为，只有把这些变为习惯行为才算是真正学会了。,101,如何改变习惯？,写下来想改变的习惯，比如我要戒烟，写下戒烟，贴到你能看见的各个地方，再列出习惯带来的问题，列出改变以后的好处。,102,其次要奖励自己，鼓励自己多去做那些好的事情。坚持21天，一般来说21天才可能去养成一个