纳税服务机制与绩效管理

2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,纳税服务机制与绩效管理,刘京娟教授长沙税务干部学院,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,主要内容,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,一、审计公告,思考：如何避免“人为调节税收进度”？,税收收入,考核,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,二、纳税服务机制,机制设计理论,纳税服务机制设计,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,三、纳税服务绩效管理,纳服绩效计划,纳服绩效实施,纳服绩效考评,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,1.明确目标2.明确关键成功因素3.明确关键绩效指标4.明确关键绩效指标的实施思路和步骤,进行协商，相互理解并达成目标协议。,绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段，通过它可以在组织内部建立起一种科学合理的管理机制。,（一）纳服绩效计划,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,（在整个绩效期内）：管理者与员工进行持续的绩效沟通,1.采取有效的领导方式2.监控其行为的方向3.提供必要的工作指导,确保员工实现绩效目标。,重点：如何指导/激励员工,当教练,（二）纳服绩效实施,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,1.评价方法2.衡量技术3.考评主体,确保评价的合理有效，科学公正。,重点：谁来评价？用什么方法？,绩效管理实践的关键环节是绩效考评(绩效考核和评价的总称),建立和实施考核标准是绩效管理的核心和基础。,（三）纳服绩效考评,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,1.对绩效考评结果反馈2.分析绩效不佳的原因3.对绩效改进进行指导4.运用绩效评价的结果,重点：绩效改进/结果应用,绩效改进计划,绩效反馈是绩效管理工作的最后一环，也是最关键的一环，能否达到绩效管理的预期目的，取决于绩效反馈的实施。,（四）纳服绩效反馈,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,请各组围绕4个层面进行讨论，委托一名代表分享你们的答案！,四、纳税服务绩效关键指标,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,共同研究,愿有兴趣的朋友共同研究纳税服务绩效管理EMAILEL谢谢!,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,刘京娟中国运筹学会对策论(博弈论）分会理事长沙税务干部学院纳税服务研究中心主任长沙税务干部学院财税理论教研室教授主讲专题税收与博弈税收流失博弈分析税收博弈与纳税遵从纳税服务机制与绩效管理征管信息不对称与纳税遵从机制设计与最优所得税制度,自我介绍,2020/5/12,纳税服务机制与绩效管理,研究方向税收博弈税收激励,科研成果论文:税务研究等杂志发表论文30余篇，其中：基于纳什均衡的税收征管政策研究中国税务学会第六次全国税收学术研究优秀成果一等奖税企博弈模型国家税务总局“九五”期间院校科研论文评选活动一等奖基于税款时间价值的税企动态规划模型国际三大检索机构之一：美国EI收录著作:博弈论与税收激励，中国税务出版社，2007中国税务学会第五次全国税收学术研究优秀成果三等奖&国家税务总局科研所2007年度全国税务系统优秀科研成果奖课题:主持税务总局课题8项/省教育厅课题1项共同申报国家自然科学基金课题1项课题税收博弈培训研究荣获总局2007年教育科研成果三等奖课题纳税遵从问题研究荣获总局200