柳林分公司社区服务中心管理办法修订搞

中国网通(集团有限公司柳林县分公司 社区服务中心管理办法第一章 总则为了进一步加强市场竞争能力 , 加强营销渠道的建设 , 提高企 业经济效益, 提高客户服务水平 , 理顺管理流程 , 激发员工潜能。 保 证社区服务中心的健康运作,特制定中国网通(集团有限公司 柳林县分公司社区服务中心管理办法。第二章 社区服务中心的建设原则及建设标准一、建设原则坚持以营业网点为依托分步建设、逐步推进的原则,按照先 城市、城郊结合部和竞争性区域后农村的发展思路。在继续深化 已建成的 3个城市社区服务中心营销服务功能的基础上, 把社区服 务向农村推进,对部分农村代办点按社区模式进行建设管理。建 设分四步,即:规划 建设 申报 验收 纳入社区管 理。1二、划分依据:1、 城市社区服务用户数约为 6000户, 农村社区服务用户约为 3000户,有市场竞争或其他运营商即将介入区域。2、年收入超 100万元的农村代办点。符合上述条件的网点,按照社区模式运作管理,营业网点对 外名称不变。依据上述条件,柳林网通共设立三个城市社区:贺昌南街社 区(下设来福区营维点、庙湾营维点,贺昌北街社区,滨河东 街社区。设立按照社区管理的农村营维点一个:穆村营维点。 三、建设标准社区服务中心按“五统一”对外形象标准,树立企业形象。 统一名称:社区对外统称社区服务中心。统一人员形象:社区服务人员要着统一的服装,有统一印制 的名片、工作牌。统一门面设计:包括门头、服务指示牌、背景墙等。统一内部设计:墙上统一悬挂客户经理照片、服务公约、服 务项目、电信服务规范、服务承诺、各类资费表及社区服务范围 图等。配备基本办公用品,如桌子、椅子、微机、资料柜、保险 柜、验钞机等。有各类业务的受理单册,专用发票,各类业务宣2传品等。有号簿供用户查阅。统一营业功能:接待用户咨询和投诉,受理各项业务,提供 收费、查询服务,销售充值卡及各类电话卡。通信业务计算机综 合管理系统(“ 97”系统,就近为用户办理各种业务。对营收 管理及营业人员的管理按营业厅的标准执行。四、人员配置各社区设置社区经理 1人,副经理 1人,宽带维护人员、营销 经理(营业员与营维经理(线务员若干名(根据各社区业务 量标准配置。社区经理采用竞聘上岗的形式择优选用,社区经理与社区副 经理形成专业互补,利于工作,社区员工与社区经理双向选择, 最优组合。社区人员的配备原则:营销经理(营业员配备:来福区营业厅按照目前业务量和 台席进行配备,充分展示网通服务形象。每个营业点配备营业员 若干名(以月营业收入 12万元为基数,每超基数 12万元增加营 业员 1人。营维经理(线务员配备:按营业点每点配备 1人 /1800户每 超基数 1800部增加线务员 1人。3宽带维护人员配备:按社区用户数 1000部配备 1人。为加强社区管理和促进社区发展,对社区实行分公司领导责 任制包点的管理方式,以加强联系和沟通,增强员工的紧迫感, 提高工作效率。一、社区责任制包点:袁侯平、高士林、王建荣:贺昌北街社区李林锋、李燕勤、刘林平:贺昌南街社区(来福区营维点和 庙湾营维点康平平、王艳兵、王狮狮、段金兰、滨河东路社区和穆村营 业点二、领导承包社区的意义和作用:1、 实行领导承包社区是为了对社区管理进行帮助、 指导、 检 查、考核;2、对社区日常工作进行指导;3、 对社区市场竞争进行帮助、 指导, 走访社区的大用户和重 要用户;4、对社区服务工作进行监督、检查、指导;5、对社区的业务发展和收入完成情况进行帮助、指导;6、帮助解决社区工作中的一切疑难问题;47、推进社区的健康、快速、有序发展。三、对领导承包社区的要求:承包社区的领导,必须深入社区、了解社区工作情况,熟悉 社区内客户结构和市场竞争情况,对社区各项工作进行一对一, 实打实的帮助、指导、检查。对社区存在的实际问题进行帮助解 决,对社区工作进展深入了解,帮助提高,对分公司安排的工作 任务,指导并督促社区按计划完成。承包社区的领导每月至少两次到社区进行检查指导 , 对存在 的问题及时进行反馈 , 并帮助社区及时解决。 对检查指导情况在月 分析会上进行说明。 检查频次不够, 对存在问题不及时帮助解决, 根据分公司综合效绩管理考核办法进行考核。各社区在工作中遇到实际问题,首先要与承包社区的领导联 系、解决,重大问题可直接向分管领导或主管领导反映。四、对领导承包社区的考核:对分公司领导责任制包点的考核方式,按照分公司综合效 绩管理考核办法进行考核。第三章 社区主要职能51、 应对竞争的职能:细分客户, 掌握各客户群使用通信业务 和其它运营商业务情况,了解竞争信息,应对竞争最大限度的扩 展市场的同时,最大限度的减少用户的流失,做到守 “土” 有责。 2、 业务发展的职能 :全面完成分公司下达的各项业务发展任 务,根据分公司的安排积极做好现场营销服务工作。3、 量收完成和回收欠费的职能 :完成分公司下达的量收任务 和回收本服务区域的用户欠费,用户欠费实行买断包干形式。 4、 主动服务的职能:对本区域服务工作全面负责, 每天前进 一步,永远真诚服务。积极主动上门了解客户对服务需求;严格 落实首问负责制,解决客户提出的各类服务问题;认真落实窗口 服务规范和入户服务规范,努力提高用户满意度;认真落实六个 100%服务回访要求,努力完成装、移、修服务指标。5、 社区管理职能:准确掌握本社区的社会资料, 通信市场情 况,通信能力情况,建立用户资料库,并及时进行修改,定期和 不定期对所辖用户的消费情况和用户结构、需求等进行分析、汇 总, 为本社区工作提供依据, 为各级部门营销政策制定提供参考。 做好本社区基础管理和日常管理工作,组织好各项生产、经营、 服务、维护、市场竞争工作。6第四章 社区经理岗位权限1、对社区人员有指挥调度权。2、对社区内不称职的员工, 说明原因,提出处理意见,报分 公司处理。3、对社区工作人员有监督、 评价权。 根据分公司 员工履职 考核办法,对社区内其它员工提出考评建议。4、依据社区绩效考核二级分配方案, 对社区工作人员的 效绩考核有分配权、考核权。5、对社区办公用品等业务消耗品有管理和支配权。6、对重大突发事件,如:发生重大通信障碍,人员伤亡等突 发、紧急事件,可采取临时性处理措施,并及时向分公司领导汇 报,事后提出处理相关人员责任的建议。7、 对大客户及竞争性业务, 在原则上不违反分公司相关规定 的基础上,可先行处理,同时,根据信息反馈流程进行上报。第五章 社区经理解除和延续条件1、 分公司每月对社区经理依据 社区绩效考核方案 进行考7评。若连续 3个月考评不合格,分公司有权解聘社区经理。2、在任聘期间,如社区经理严重违反职责, 对企业形象、服 务、经济、安全等方面造成损失或损害的,分公司将取消社区经 理的任聘资格。同时社区经理对企业所造成的损失要承担相应的 责任。3、 在任聘期满后, 分公司对社区经理综合考评合格且本人愿 意继续应聘社区经理岗位的,可延续任聘。4、 对社区考核中不合格的社区经理解聘后实行三个月的待岗 学习。学习期满后,不得竞聘本级或上一级岗位。第六章 社区的运营模式为充分发挥社区人员的主观能动性,使社区人员成为公司经 营、服务的主力军,进一步提高社区的责任感和主动服务意识, 社区的运营采用“1+N”承包经营模式。“1”为社区经理, “N” 为由社区所属营销经理和营维经理组成若干客户营销小组。 “1+N”即由社区经理负总责,分公司对社区经理实行经营责 任制考核;由社区客户营销小组协助经理承担相应的客户经营指 标,对客户实行一对一的服务,并在社区内部对营销经理和营维8经理实行经营责任制考核。社区经营责任制考核办法由社区根据分公司经营责任制框架 制定,经分公司经理办公会审核通过后执行。社区员工的薪酬按月结算,本月核发上一月薪酬。薪酬分配 实行分公司对社区、社区对员工两级考核。经营责任制实行抵押 考核, 抵押标准为社区经理和副经理每年共 2万元, 年终按市公司 考核一次性兑现; 社区其他员工每人抵押 2000元, 每月以 400元为 基数通过绩效考核兑现。对社区员工要最细的划分工作量,全部做到以量计酬。社区 经理、副经理、线务员、营业员分别承担具体数量用户的营销服 务,具体分配如下:社区经理、副经理分别承担社区 A 、 B 、 C 类大 客户的营销服务工作;同时社区经理、副经理、及营业员、线务 员通过组合共同承担社区所有沿街商铺、 IP 话吧以及其他商务用 户、公众用户的营销服务指标(客户的划分原则上按照地域或交 接箱进行划分。经营小组组合办法 :(一自由组合、双向选择的原则。(二抓阄确定营销小组人员的原则。说明:组合以维护人员为主,营业人员自行报名组成小组。9社区维护区域划分办法 :(一固定电话:可按地域或交接箱划分,原则上每个维护 区域按 1800户, 同时结合维护距离进行划分。 不足部分户和超过 部分按 0.5元核减或核发 (每个营维区域的维护户数上下限应在 1600户 -2000户之间 。(二宽带:按地域结合交换点划分,原则上每个维护区域 按 1000户,同时结合维护距离进行划分。不足部分和超过部分按 0.8元核减或核发(每个营维区域的维护户数上下限应在 800户 -1200户之间。欠费买断分配方式 :1、固定电话客户的划分原则:(1 本社区大客户、 商务客户费用由社区经理、 副经理负责。(2普通客户按照下列比例分配买断额度:贺昌北街社区、 滨河东路社区:社区经理 9%, 社区副经理 6%, 营业人员 25%,电话维护人员 50%,宽带维护人员 10%。贺昌南街社区 (来福区营维点 :社区经理 10%, 营业人员 40%, 电话维护人员 40%,宽带维护人员 10%。贺昌南街社区(庙湾营维点 、穆村社区:社区经理 15%,营 业人员 25%,电话维护人员 50%,宽带维护人员 10%。102、 经营小组欠费酬金比例:根据各经营小组三个月的平均收 入与三个月形成的欠费比例进行核定,具体为:经营小组欠费酬金比例 =各经营小组三个月的买断欠费总和 /各经营小组三个月的收入总和 /本社区三个月的买断欠费总和 /本 社区三个月的收入总和 *3业务发展分配办法:1、业务发展按照下列比例分配任务:贺昌北街社区、 滨河东路社区:社区经理 9%; 社区副经理 6%; 营业人员 60%;维护人员(含宽带维护人员 25%。贺昌南街社区 (来福区营维点 :社区经理 10%, 营业人员 70%, 维护人员(含宽带维护人员 20%。贺昌南街社区(庙湾营维点 、穆村社区:社区经理 15%,营 业人员 60%,维护人员(含宽带维护人员 25%。2、 每个维护人员的业务发展数 =社区各项业务总数 *相应比例 /社区维护人员数。3、 每个营业人员的业务发展数 =社区各项业务总数 *相应比例 /社区营业人员数。4、营业人员的业务发展奖励标准 =分公司奖励标准 *0.8; 营业人员奖励标准的 20%作为社区员工奖励基金或业务发展11包底基金等,本项基金须经社区员工开会讨论后,经分公司领导 批准后方可支配。营业人员业务发展数包括柜台受理业务数,不包括营业导购 营销发展数。营业导购营销发展数计给导购人员。前台营业管理办法(一所有前台营业台席全部实行一台清业务(不区分营业 和收费 。(二营业员日常排班按照上午班、下午班、行政班、营销 班轮流执行,特殊情况由社区经理进行按排。(三营业人员考核标准 =(本月营业人员窗口收入 -社区本 月窗口收入 /社区营业人员 *3/1000。 (包括交费卡4、业务发展酬金按月进度预拨,按季度考核兑现。每季社 区在二级分配中不得截留业务发展费用,必须通过二次核算把分 公司对社区所有费用足额分配。第七章 薪酬结构维护体制改革后,根据界面划分及工作量确定。1、营业员工资构成:岗位工资 +业务提成 +经营业绩考核 +服12务考核。岗位工资的确定:试用期, 2008年核定基数为 500元;试 用期满考核合格,确定岗位工资为 600元 /月;经考核达到一星级 服务水平的, 在试用期满岗位工资基础上加 40元 /月; 达到二星级 服务水平的加 80元 /月; 达到三星级服务水平加 120元 /月; 达到四 星级服务水平的加 160元 /月; 达到五星级服务水平的加 200元 /月。 营业人员每人每月补贴通信费补贴 38元。2、线务员工资构成:岗位工资 +业务提成 +经营业绩考核 +服 务考核。 试用期, 2008年核定基数为 500元; 使用期满岗位工资以 维护工作量核定, 每人以 1800部电话维护量为基数核发 800元, 超 过基数每部按 0.5元计发(维护用户在 3-5公里每部加 0.1元 ; 在 5-7公里每部加 0.2元; 在 7-10公里每部增加 0.6元; 在 10公里以上 每部增加 0.7元。装、拆、移机:每部按 10元计发(拆机、移机 须拆除配线架至客户端所有跳线和引入线方可。线路维护人员每人每月补贴通信费 50元。3、宽带维护人员工资构成。岗位工资 +业务提成+经营业绩 考核 +服务考核。岗位工资的确定:岗位工资以维护工作量核定, 每人以 1000部宽带维护量为基数核发 800元,距离营维点 3公里以 内按 0.8元 /部 /月计发 ; 距离营维点 3公里以外 5公里以内的按 1元 /部 /月计发酬金 ; 距离营维点 5公里以外的按 1.2元 /部 /月计发酬13金。装、拆、移机:负责分司设备跳线的按 8元 /部计发酬金,不 跳线的按 5元 /部计发酬金。宽带维护人员每人每月补贴通信费 50元。4、 社区经理、 副经理比照分公司中层管理人员管理。 每人每 月通信费补贴 150元。5、 社区用车补贴按照以下标准执行:具体为:贺昌北街社区、 滨河东路社区 2400元 /月 /点;贺昌南街社区来福营维点、贺昌南 街社区庙湾营维点、穆村营维点 1200元 /月 /点。6、对工作突出的社区经理可优先评优评先,优先培训学习。7、 为及时发放各工种通信费, 并减少纳税成本, 通信费补助 采取报帐形式, 每月由各社区将员工话费发票收集、 整理、 填报, 最大按规定数款报销,不达规定数额不予补发。第八章 社区主要目标管理指标一、竞争指标1、指标内容(1固话用户离网率 2%;宽带用户离网率 2%;(2 IP 考核按照各社区的具体户数、时长指标进行考核;14(3零次户占比 3%; 201电话零次户占比 10%;(4竞争信息反馈及处理。2、指标解释(1用户离网率为:当月离网用户上月在网用户100%。(2 IP 份额为:当月本网使用我公司 IP 话务量当月本网使用 IP 总话务量100%。(3 零次户占比 :零次户与社区全部用户的比值; 201电话零 次户与社区全部 201电话用户的比值。(4 竞争信息的反馈及处理, 内容是指社区对竞争信息和新 建楼宇等市场信息要及时掌握,并初步采取应对措施,对别的运 营商违规建设等要及时阻止,同时根据信息反馈流程及时上报, 并配合相关部门做好应对工作。3、指标考核用户离网率的考核,根据客户分类进行:(1固话流失用户的考核指标如下:固话流失率全年 3%, 按照每月计划进度进行考核,每超过指标值一部按发展奖励同等 标准处罚。15宽带流失用户的考核指标如下:宽带流失 3%, 按照每月计 划进度进行考核,每超过指标值一部按发展奖励同等标准处罚。 (2 IP 考核:按照各社区下达的指标进行考核, 时长每超 20分钟,考核 1元;户数每超一户,考核 4元。(3 零次户考核:零次户数与社区用户总数的比, 每超出 3%的指标一户,考核社区 2元,每降低指标一户,奖励社区 2元; 201电话零费户数与社区全部 201用户总数的比, 每超出 10%的指标 一户,考核社区 10元。(4 市场信息反馈及对竞争信息的处理, 根据 社区基础管 理考核办法执行。4、考核依据(1用户离网率以营业和“九七”统计为依据, 社区拆机即 视为流失(市公司和分公司要求强拆的用户也属于社区流失;(2 IP 相关考核数据以九七统计数据为依据;(3零次户、 201电话零次户的用户数以社区 97统计数据为 依据;(4竞争信息反馈及处理以实际工作为依据。二、业务发展指标(一指标内容16根据分公司对社区下达的各项业务发展计划,按进度 100%的 完成。(二指标解释分公司各项发展指标包括:固定电话、宽带、小灵通各种增 值业务。各项业务发展要根据全年指标分解到每季、每月。各社 区要按分解下达的月计划全部完成。(三指标考核:1、三项业务(1固定电话:固定电话每发展一部奖励 20元,每月未完 成本社区计划目标值每少一部考核 20元。(2宽带:宽带每发展一部奖励按 10/150元,每月未完成 本社区计划目标值每少一部考核 40元。(3小灵通 (大灵通、同号 :按照剔除职工发展后的进行考 核,每发展一部奖 20元,未按累计计划进度每部进行对应考核。 宽带续费按照续费金额的 3%计提酬金。(4指标依据以各社区统计,九七系统,计费系统及营销部稽核结果为依 据。2、增值业务17(1亲情 1+(净增数每发展一部奖励 10元, 每月未完成本社区计划目标值每少一 部考核 10元。(2大众电话(净增数每发展一部奖励 5元,每月未完成本社区计划目标值每少一 部考核 5元。(3 114电话导航按收入进行奖励 10元 /100元,每月未完成本社区计划目标 值同等考核。(5一村一品、企业明片(净增数每发展一部奖励 30元, 每月未完成本社区计划目标值每少一 部考核 30元。(6传媒广告业务按收入进行奖励 10元 /100元,每月未完成本社区计划目标 值同等考核。(7电话卡按销售按销售净值每 300元计 10元(不含交费卡 ,异网卡 按销售净值每 300元计 20元; 每月未完成本社区计划目标值同等 考核。18(8企信通(商务版每发展一部奖励 20元, 每月未完成本社区计划目标值每少一 部考核 20元。(9网络传真每发展一部奖励 10元, 每月未完成本社区计划目标值每少一 部考核 10元。3、 说明:三项业务及增值业务计划目标值指本社区每月的净 增数(即本月本社区累计到达数 -上月本社区累计到达数 ,其中 包括分公司员工的发展数。但员工发展数不重复计发酬金。 业务发展累计实绩截至当月完成进度计划, 不重复计发酬金, 也不进行扣罚;截至当月不能完成进度计划的不累计进入下月进 行扣罚,如果未经公司审批社区私自拆机造成不能完成计划进度 的,可重复扣罚。为确保社区各项业务发展任务的完成,社区可适当提高任务 数量,但上限不得超过分公司下达计划的 10%。(四欠费回收指标1、固话欠费回收(1 欠费指标:每月 27日前, 将上月脱机收入 100%全额交款, 欠费酬金按 3%提取, 未能按时交回的, 不计发本月酬金, 并从社19区经营责任制抵押金及各类薪酬中扣除。(2 指标依据:每月到期宽带用户以社区 97为准, 由营销部 核对。(五服务指标1、指标内容:(1客户满意率 95%;大客户满意率 95%;(2客户满意度 82分;大客户满意度 82分;(3三项维护指标 : 障碍修复及时率 98%;百门电话用户 障碍历时 280分钟;用户电话障碍申告率 2%。(4装移机指标:装移机及时率 98%。2、指标解释:(1客户满意率为:满意件数调查总数100%。(2客户满意度为:(满意100+比较满意80+基本满意 60+不满意30+很不满意0 /调查总数100%。(3 障碍修复及时率为:及时修复的障碍次数 /申告障碍总 次数电话总容量100%;百门电话用户障碍历时为:障碍总历时 /电话总容量100; 用户电话障碍申告率为:申告障碍户数 /电话总容量100%。 (4装移机及时率为:在规定时限内完成的装移机件数 /报20告期内装移机总件数100%。3、考核内容(1 满意率:按照市公司通报指标, 普通客户服务满意率每 降低一个百分点考核 20元 ; 每提高一个百分点奖励 30元。 大客户服 务满意率每降低一个百分点考核 40元 ; 每提高一个百分点奖励 50元。(2 满意度:按照市公司通报指标, 普通客户服务满意度每 降低一分考核 100元 ; 每提高一分奖励 300元。大客户服务满意度 每降低一分考核 300元 ; 每提高一分奖励 500元。(3三项维护指标:障碍修复及时率每降低 0.1个百分点, 考核 30元;百门电话用户障碍历时每超过标准一分钟,考核 0.5元;用户电话障碍申告率每高 0.1个百分点考核 30元。线务员在维护中,判断为机房障碍或电缆障碍的,社区维护 人员必须在接单 4小时内(超过 4小时,则按三项维护指标中电话 百门障碍历时超时考核经社区经理签字向建维部下发修障单, 修复后由建维部回单,同时社区维护人员将障碍派修单下发 112测维中心,将障碍转到电缆障碍中。社区未能及时反映的,考核 社区维护人员。(4装移机指标:装移机及时率每降低 0.1个百分点,考核2130元。(5宽带装移修考核同上。用户投诉及其他:根据基础管理考核办法执行。4、考核依据(1 客户满意率和满意度以服务中心的征求客户意见函或客 户回访结果为考核依据;(2三项维护指标的考核以测量台九七统计数据为依据;(3装移机及时率以外线工单,并以用户签字为依据;(4 用户投诉以客服中心和市公司服务中心提供的成立的用 户投诉单为依据。第九章 社区管理一、职责:1、社区经理职责:组织本社区的营销服务工作,在本社区内,组织实施各项营 销措施,掌握和分析社区用户的收入和欠费情况。负责社区全面管理工作,带领本社区员工内强素质,外树形 象,塑造一流企业形象。22合理安排本社区的生产经营活动,对竞争地段及重要用户, 实行特事特办,合理调度。密切关注其他运营商在本社区内的经营、建设活动,了解其 设备线路到位情况、经营方式、资费内容和意图(尤其是针对我 方业务推出的竞争措施,收集其违规经营证据,要及时向分公 司相关部门反馈信息,并有针对性的提出合理可行方案。掌握本社区线路资源情况,保证本辖区内通信线路畅通。 及时了解本社区内各集团用户的构成、特点及发展动态,及 时向分公司反馈信息。按照“五星”用户服务标准,定期对本社 区的大客户进行走访, 对走访中发现的问题认真记录并及时解决。 对照 社区服务中心管理办法 的相关考核内容, 本着公开、 公正、公平的原则,对本社区各项业务进行考评,并根据规定测 算出每个社区人员酬金金额。考核必须真实、准确、有效,杜绝 弄虚作假。培养本中心社区员工的工作能力,对本社区员工服务态度、 工作能动性等情况进行检查、考核。完成分公司领导交办的临时性任务。2、社区副经理职责:协助社区经理开展本社区的营销服务工作,并在本社区内组23织实施各项营销措施 。按时检查各种原始资料的准确性、及时性,保障社区营销资 料的保密性。随时掌握社区的服务、营销情况。对社区的经营状况、市场 发展策略应提出可行性意见, 协助社区经理制定相应的促销方案, 对竞争较为激烈的区域要详细了解掌握其他运营商的发展动态, 市场占有情况,提出解决的办法和依据。负责每天对社区代办点的各项业务逐项稽核。主要检查稽核 内容是:业务收入、业务发展的实际完成情况;业务受理、 票款、单据及现金收入的稽核;现场管理、各项考核制度及业 务流程的执行情况;各项原始资料档案的建立情况。稽查稽核 要求做到有记录,有内容,有结果。建立、健全本社区范围内客户的档案资料,并根据客户的变 更情况及时进行更新。加强与客户的联系与沟通,及时向客户宣传新业务及资费政 策,定期对本社区的客户进行走访,了解客户的通信需求,及时 向社区经理反馈信息并提出可行意见。根据分公司有关规定,负责社区的宣传、教育和职工培训的 组织安排工作,对本社区员工服务态度、工作能动性等情况进行24检查、考核。根据分公司有关规定,负责社区的安全生产、劳动纪律及卫 生检查工作。负责各类全面性的年度、月度、月计划工作总结、报告整理 上报工作。完成社区领导交办的其他工作。3、客户经理职责(线务员:服从社区经理的指挥调度,遵守劳动纪律和保密规定,坚守 工作岗位,搞好协作配合。认真贯彻执行上级有关机线设备维护管理的各项规章制度、 技术维护规范和安全操作规程。负责本维护区内电话的装、移、修、拆机工作,做好本维护 区域内线路的日常维护工作。根据待装用户分布及业务发展情况,向社区经理提出线路调 改意见,并协助相关单位实施。严格按照星级服务标准要求,保证为用户提供优质的通信服 务。统一着装,佩带工号牌,仪容仪表整洁大方,按照入户服务 规范坚持“五个一”服务,不准吃、拿、卡、要,主动服务,严25格遵守入户服务工作规定，树立良好的企业形象。 根据社区总体安排,在保质保量完成电话放装、维护的基础 上，负责对欠费的清缴、市场的调研、业务的宣传、营销、发展 和客户的服务等工作。 每日做好工作记录，加强学习，不断提高业务技能。 密切关注其他运营商