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文档简介

校园超市顾客满意度调查第7组：晴天小组目录一、调查背景二、调查目的三、调查内容四、调查对象和范围五、调查方式和方法六、分析方法七、时间进度安排八、经费预算开支情况九、结果表达形式十、附录一、调查背景随着学院的升本，学院人数大增。然而学院离市区太远，无法满足学生的购物。校园超市的营业给学生带来了很大的方便。对于购物的人来说，超市的购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是学生及市民衡量超市的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是给学生及居民提供满意的服务，才能赢得消费者的认可和信任。在这样的背景下，我们展开了对校园超市的调查。二、调查目的为了了解学校的校园超市的市场销量情况和消费者对该超市的意见，以便更好的改进商场工作、促进商场的进一步发展。三、调查内容1、本超市的主要客户群体类型、购买频率调查。2、消费者满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。四、调查对象和范围调查对象：重庆工程学院学生调查范围：学生对于商品的品质与价格，对于超市的商品质量与服务态度；校园超市所在的地理位置和周边超市相比较。五、调查方法在开设的“校园超市顾客满意度”的可行性调查中，调查方法说明有如下内容：考虑到此次调查工作涉及客观环境、竞争情况、消费者需求等，采取二手资料调查方法收集一些客观环境信息；以简单随机抽样的方式，设计调查问卷进行派发访问调查收集消费者需求、消费行为等信息。根据调查目标要求，结合学生规模及分布情况，拟采集200份带有调查表格的调查问卷样本。六、分析方法 分析方法主要采用定性分析与定量分析相结合。定性分析包括因果分析法和比较分析法；定量分析包括描述分析方法和推断性分析方法。序号工作内容时间参与人员备注1总体方案的构架及任务细分5月4日至5月8日张鹏、谭中兰2问卷的设计、修正、印刷5月9日至5月13日孙廷昊、唐国尧、某林枫3调查访问5月14日至5月20日刘婷婷、章艳、冉健4答卷整理分析5月21日至5月25日晴天小组全体人员5报告制作与提交5月谭茂秋、七、时间进度安排 八、经费预算开支情况经费预算数量标准天数金额/元备注1.印刷费用300份0.2元/份/602. 通讯费11人1元/天252753.劳务费11人100元/天25275004.餐费补助11人5元/天2513755. 统计费/9006.其他/1000合计/31110九、结果表达形式 以报告的形式提交，以幻灯片的方式进行展示十、附录 章艳调查背景谭中兰调查目的刘婷婷调查范围和对象冉健、谢艳玲、谭茂秋
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