高学东MIS义PPT课件

.,1,管理信息系统ManagementInformationSystem,.,2,管理信息系统,1.管理信息系统概论2.管理信息系统的计算机网络技术基础3.企业计算模式4.管理信息系统的系统规划5.管理信息系统的系统分析6.管理信息系统的系统设计7.管理信息系统的实施8.管理信息系统运行维护与评价9.管理信息系统的项目管理,.,3,8.管理信息系统运行维护与评价,管理信息系统的运行维护是保证管理信息系统正常运行的手段。管理信息系统的评价结果是改进或完善管理信息系统的重要依据。本章讲述管理信息系统运行的组织机构、信息系统运行管理制度、信息系统的维护、系统评价的内容和应注意的问题。,.,4,例8-1系统运行维护与评价情景案例青钢管理信息系统的运行维护与评价,青钢管理信息系统在交付使用后，遵照相应的管理规范，责成相关部门和个人负责具体的日常业务处理，记录系统的运行情况。青钢信息中心负责系统的维护，保证系统的正常运行，包括硬件设备的更新与升级、计算机病毒的检测与清除、软件系统的修改与完善、系统故障的排除等。,.,5,系统运行至今，系统维护工作一直没有间断，部分硬件设备已经被更新，部分软件功能也已经被修改、完善。例如，在系统应用之初，开具销售发票时必须针对一个客户的一个合同，而不能针对一个客户的多个合同开具销售发票。系统运行后，销售部门提出，希望在开具发票时能够进行更加灵活的处理，不受单一合同的限制。为此，制定了相应的软件修改计划，进行了软件功能的修改和完善。,例8-1系统运行维护与评价情景案例（续）,.,6,在系统正常运行半年后，青岛钢铁集团还组织相关部门人员及相关领域的专家对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行了分析和评价并依据评价结果对系统进行了完善和修改。,例8-1系统运行维护与评价情景案例（续）,.,7,8.管理信息系统运行维护与评价,8.1系统运行维护与评价的任务8.2系统运行8.3系统维护8.4系统评价,.,8,8.1系统运行维护与评价的任务,系统运行维护与评价阶段的具体工作有：（1）提供系统正常运行保障（2）记录系统的运行情况（3）维护系统的软、硬件（4）分析与评价系统,.,9,（1）提供系统正常运行保障,系统的日常运行保障包括计算机病毒的检测与清除、机房的管理、系统运行管理制度的制订与执行等。,.,10,（2）记录系统的运行情况,在系统运行时，需要进行系统运行情况的记录，这是未来进行系统维护修改和系统分析评价的依据。系统的运行记录应该做到及时、准确、连续、完整。,.,11,（3）维护系统的软、硬件,在系统的运行中，需要不断地进行系统的完善和更新，包括系统硬件维护、系统软件维护和应用软件维护。,.,12,（4）分析与评价系统,系统的分析和评价是对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行的分析和评估。通过系统评价，可以总结其优点和缺点，为系统的改善提供依据。,.,13,8.管理信息系统运行维护与评价,8.1系统运行维护与评价的任务8.2系统运行8.3系统维护8.4系统评价,.,14,8.2系统运行,（一）信息系统运行的管理机构（二）信息部门的人员构成（三）CIO（四）信息系统运行管理制度,.,15,（一）信息系统运行的管理机构,有效的企业组织形式对于提高管理信息系统的运行效率是至关重要的。目前，企业中负责管理信息系统运行的组织机构大多是信息中心、计算中心、网络中心、信息处等职能部门。,.,16,信息管理机构的组织形式,信息部门参与企业运营的情况及对应的组织形式反映了信息部门在企业的地位和作用。信息管理机构经历了以下三种组织形式：（1）零散组织形式（2）并行组织形式（3）核心组织形式,.,17,（1）零散组织形式,各部门拥有自己独立的信息系统，部门内部有微机室来完成相关信息管理工作，各系统内部资源不能为企业的其他部门所共享。,.,18,（1）零散组织形式（续）,管理决策层,财务部门,生产部门,其他部门,微机室,微机室,微机室,.,19,（1）零散组织形式（续）,优点：对加快部门的信息处理速度、提高部门的工作效率发挥了重要的作用。缺点：部门管理的局限性制约了企业信息资源的综合应用。,.,20,（2）并行组织形式,信息系统的管理机构开始独立出来，与企业其他部门并行，享有同等的权利。,.,21,（1）并行组织形式（续）,管理决策层,财务部门,生产部门,信息部门,.,22,（2）并行组织形式（续）,优点：改变了零散组织形式下各部门信息系统各自为政的情况，信息资源可以为整个企业共享；缺点：信息部门的决策能力较弱，管理信息系统开发、运行维护中的协调和决策工作受到影响。,.,23,（3）核心组织形式,一方面信息部门独立存在于各业务部门之外，另一方面各业务部门也设立自己的信息处理室（IS室），一般配有专人负责该业务部门的信息系统业务，这个专人或IS室又归信息部门领导。,.,24,（3）核心组织形式（续）,管理决策层,信息部门,生产部门,其他部门,IS室,IS室,.,25,（3）核心组织形式（续）,优点：有利于加强信息管理和资源的共享，并且能深入了解并满足各业务部门的需要，在系统开发、运行维护过程中便于协调和决策。,.,26,（二）信息部门的人员构成,在管理信息系统的运行管理期间，信息部门的人员构成包括：（1）网络组（2）硬件组（3）软件组（4）业务组（5）行政组,.,27,信息部门的人员构成图,信息部门,信息系统维护,网络组,硬件组,软件组,业务组,行政组,.,28,（1）网络组,负责网络正常运行的维护和扩展，管理网络系统及设备的安全，具备网络问题诊断和初步解决能力。,.,29,（2）硬件组,负责计算机硬件及相关设备正常运行的维护和管理，保证计算机硬件及相关设备的安全，组织硬件设备的更新升级和日常维护，解决计算机硬件及相关设备的故障。,.,30,（3）软件组,网管负责操作系统级的服务器资源优化配置、用户授权和网络监控。软件维护人员保证软件系统的正常运行，更新和完善信息系统功能。数据库管理员负责制定数据备份和归档策略，确定数据备份和归档方案，发生系统灾难时负责数据恢复，确保输入数据的正确性。,.,31,（4）业务组,负责管理信息系统用户与信息管理部门的沟通和联系，及时向信息管理人员反馈信息，具有业务管理和信息使用两方面的责任。,.,32,（5）行政组,负责信息部门的日常管理工作，收集各层次用户对管理信息系统应用的意见，及时通知有关小组进行处理和改进。,.,33,（三）CIO,首席信息官职位（ChiefInformationOfficerCIO），是负责制定组织的信息发展战略、标准和程序，对整个组织的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。,.,34,对CIO的要求,CIO不仅是技术专家，同时还是企业管理变革的领导者。CIO需要很高的领导能力，以调用各方资源，与企业各方（如CEO、CFO）进行沟通来推进信息化。,.,35,CIO的工作职责,CIO的工作职责有：（1）制定企业信息化战略规划（2）信息化战略的执行（3）企业信息的综合开发（4）信息管理相关的协调与沟通,.,36,（1）制定企业信息化战略规划,从企业目标出发，寻找和确定各种信息技术在企业内的应用领域，以保持并创造企业的竞争优势，从战略高度推进企业信息化建设，进而帮助企业利用IT技术降低成本、提高效率，实现战略经营目标。,.,37,（2）信息化战略的执行,关注企业战略与信息系统的有机结合，制定信息技术应用基础架构。了解外部技术及环境变化，根据企业的信息系统战略建立信息系统架构。推广和宣传信息技术的价值，为员工组织使用信息系统的培训。,.,38,（3）企业信息的综合开发,整合信息资源，对企业内外各方面的信息进行综合处理和分析，得到对全局更为重要的信息和知识，提供给相关管理部门，尤其是企业高层管理人员，以支持企业决策。,.,39,（4）信息管理相关的协调与沟通,与高层管理团队和业务部门负责人进行沟通，获得高层团队及业务部门负责人对信息化战略的支持；与软硬件供应商及其他CIO、咨询顾问等建立良好关系。,.,40,（四）信息系统运行管理制度,信息系统运行管理制度是系统正常运行的有效保障。相关管理制度主要包括：（1）信息系统运行的机房管理制度（2）信息系统维护制度（3）信息系统运行操作规程（4）信息系统运行记录制度,.,41,（1）信息系统运行的机房管理制度,机房管理制度的主要内容包括：机房的环境要求，主要有机房的清洁度要求、温度要求、湿度要求、防火要求、防水要求等。进出机房人员的规定。机房的电力供应及应急措施。设备和材料进出机房的管理要求。网络安全保障、与外界信息交流的管理措施等。,.,42,（2）信息系统维护制度,信息系统维护制度主要内容包括：系统维护组织机构设置。系统维护人员管理制度。重大事项维护工作流程。突发事件应急措施。日常维护工作流程。信息系统维护费用保障机制。,.,43,（3）信息系统运行操作规程,信息系统运行操作规程主要内容包括：系统操作人员资格审查规定。系统操作人员使用权限、密码管理规定。信息系统上机操作流程。输入方式、输入数据的审核、输出格式等输入/输出要求。信息系统运行病毒检测机制。数据的备份保管制度。,.,44,（4）信息系统运行操作规程,信息系统运行记录的内容包括：计算机启动、应用系统运行、关机的时间。登录系统的操作人员。系统硬件、软件及数据的应用情况。异常情况发生时间、具体现象、处理人、处理过程、在场人员等。值班人员签字。负责人审核签字。,.,45,8.管理信息系统运行维护与评价,8.1系统运行维护与评价的任务8.2系统运行8.3系统维护8.4系统评价,.,46,8.3系统维护,管理信息系统的维护是为了应对管理信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动，它包括系统功能的改进和解决系统运行期间发生的一切问题和错误。,.,47,系统维护与系统开发,管理信息系统开发期一般为1-3年，而系统维护期一般为5-10年。在系统开发之日起就应该考虑系统维护问题。,.,48,系统维护的需求来源,系统维护需求主要来自如下几个方面：来自上级管理部门的命令或要求；企业管理方式、方法及策略发生变化；管理信息系统业务处理过程发生变化；,.,49,系统维护的需求来源（续）,（续上页）随着用户对管理信息系统的理解，其需求发生变化，要求进一步提高。出现更先进的技术，例如硬件和系统软件的升级更新。原先的设计中存在问题。,.,50,8.3系统维护,（一）系统维护的内容（二）系统维护过程管理,.,51,（一）系统维护的内容,管理信息系统的维护根据维护的内容主要分为：（1）硬件系统的维护（2）软件系统的维护（3）数据的维护,.,52,（1）硬件系统的维护,硬件系统的维护是指对主机以及外设的维护和管理。硬件维护的目的是尽量减少硬件的故障率，当故障发生时，能在尽可能短的时间内恢复工作。,.,53,（1）硬件系统的维护（续）,硬件系统的维护应该由专门的硬件维护人员负责，而且在很多情况下需要同硬件厂商合作来共同完成系统维护工作。,.,54,硬件系统的维护类型,硬件系统的维护,.,55,硬件系统更新的注意事项,在更新前需要制定更新计划与硬件供应商、企业内部有关业务部门及其它相关机构进行协调时间不能过长,.,56,突发故障处理的注意事项,不应该拖延过长的时间应该配有足够的备用设备对于重要的应用系统，采用并行服务器结构,.,57,定期预防性维护,对于管理信息系统的硬件系统，需要进行定期的预防性维护，例如在每周或每月固定的时间对系统硬件进行常规性检查和保养。定期地进行硬件系统的维护可以减少以后的系统维护工作量，降低维护的费用。,.,58,（2）软件系统的维护,软件系统的维护涉及系统软件维护和应用软件维护两个方面。系统软件的维护可参考具体的系统软件软件使用、维护说明书。这里所讲述的软件维护一般指应用软件维护。,.,59,应用软件维护,应用软件的维护包含：a.正确性维护b.适应性维护c.完善性维护,.,60,a.正确性维护（保证系统功能正确）,系统测试阶段尚未发现的错误输入检测不完善或键盘屏蔽不全面引起的输入错误以前未遇到过的数据输入组合或数据量增大引起的错误,.,61,b.适应性维护（保证系统性能）,网络系统、计算机硬件或操作系统的升级、更新应用软件功能的完善、改进制定维护工作计划对维护后的软件进行测试,.,62,c.完善性维护（扩展系统功能、改善系统性能）,完善性维护指的是为了改善系统的性能或者扩充应用系统的功能而进行的维护，这些系统的性能或功能要求一般是在先前的功能需求中没有提出的。,.,63,预防性维护,一些软件工程师还提出了第四种软件维护活动，即预防性维护。预防性维护是为了提高软件未来的可维护性、可靠性，或为未来的修改与调整奠定更好的基础而修改软件的过程。,.,64,软件维护的时间比例,完善性维护50%-66%,正确性维护17-21%,适应性维护18-25%,预防性维护4%,.,65,（3）数据的维护,数据的维护主要包括：a.数据备份b.数据恢复c.数据归档,.,66,a.数据备份,数据备份是指将计算机硬盘上的原始数据（程序）复制到可移动介质上，如磁带、光盘、移动硬盘等。,.,67,b.数据恢复,数据恢复是数据备份的逆过程，即将备份的数据再复制到硬盘上的操作。,.,68,c.数据归档,数据归档将硬盘数据复制到可移动介质上，并在完成复制工作后将原始数据从硬盘上删除，释放硬盘空间。,.,69,数据维护的目的,数据备份与数据恢复主要是为了应对因介质、操作系统、应用软件和其他环境原因导致重要数据库文件严重损坏、系统运行瘫痪等灾难的发生。,.,70,数据维护的目的（续）,数据归档一般是在一个时间周期结束或一个项目完成时将相关数据保存到可移动介质上，以备日后查询和使用，同时释放硬盘空间。,.,71,（二）系统维护过程管理,系统维护工作一般应遵循下列步骤：提出维护修改要求制定系统维护计划系统维护工作的实施整理系统维护工作的文档,.,72,系统维护工作的注意事项,系统维护工作一般应注意下列事项：开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范来进行。建立和健全各类系统开发文档资料，文档资料要标准化、规范化。保证维护文档的可追溯性。避免改旧错出新错的现象发生。,.,73,8.管理信息系统运行维护与评价,8.1系统运行维护与评价的任务8.2系统运行8.3系统维护8.4系统评价,.,74,系统评价的任务,系统评价一般是在系统不断地运行和维护的过程中进行的，它是对已实施的管理信息系统的运行情况、技术性能、经济效益等进行的分析和评估。,.,75,系统评价的内容,系统评价包括：（一）系统目标完成评价（二）系统运行的性能和实用性评价（三）系统的直接经济效益评价（四）系统的间接经济效益评价（五）系统的社会效益评价,.,76,（一）系统目标完成评价,针对系统所设定的目标，检查已在运行中的系统的实际完成情况。在进行系统目标的完成情况评价时，也要对所设定目标的合理性进行评价，以便为系统的修改与完善提供依据。,.,77,（一）系统目标完成评价（续）,（1）系统的硬件和软件环境是否能够满足系统功能上的和性能上的要求；（2）系统是否实现了系统设计提出的所有功能；（3）系统内部各种资源的实际应用情况如何；（4）支出的经费、配备的人员是否超出了计划安排等。,.,78,（二）系统运行的性能和实用性评价,系统性能和实用性评价的内容包括：（1）系统的应用是否使采购、销售、生产、管理等的工作效率有所提高；（2）系统的使用人员对系统的满意程度如何；（3）系统的运行是否稳定；（4）系统的使用是否安全保密；（5）系统运行的速度如何；（6）系统的操作是否灵活、用户界面是否友好；（7）系统对误操作的检测和屏蔽能力如何等。,.,79,（三）系统的直接经济效益评价,直接经济效益是应用管理信息系统而直接产生的成本的降低和收入的提高。直接经济效益可以采用一般的经济效益评价方法进行评价。例如：计算由于系统应用带来的利润增长、计算投资回收期、投资效果系数法、德尔菲专家评审法等。,.,80,系统的直接经济效益的具体表现,（1）由于信息的准确性和及时性，销售收入增加；（2）更合理地利用现有的生产能力和原材料，提高了产品的产量；（3）更有效地进行调度，组织生产，减少了停工产生的损失，提高了生产的效率；（4）改善了企业的供应链，减少物资储备，缩短了生产循环周期；（5）掌握客户信息，及时收回应收账款，降低费用性支出。,.,81,（四）系统的间接经济效益评价,间接经济效益是指应用管理信息系统给企业带来的管理变革、企业管理决策水平的提高，从而为企业带来的经济效益。管理信息系统的经济效益通常主要体现在其运行过程中所产生的间接经济效益。,.,82,系统的间接经济效益主要表现,系统的应用使企业信息的数量和质量得到提高。系统的应用导致的先进管理思想和管理方法的规范化应用。系统的应用使工作人员从繁重的重复性工作中解脱出来，投身到更有意义的工作中。系统的应用提高对企业经营和管理数据的分析能力，为企业制定经营战略、经营决策提供更强有力的支持。,.,83,（五）系统的社会效益评价,企业管理信息系统建设的社会效益主要体现在：使产品价格下降优化社会资源配置提高国民经济信息化水平,.,84,第8章小结,管理信息系统的运行维护与评价,.,85,第8章小结(1),（一）管理信息系统运行维护与评价的任务（1）提供系统正常运行保障（2）记录系统的运行情况（3）维护系统的软、硬件（4）分析与评价系统,