全电信计费管理系统.doc

艾艾艾 为为为 亚亚亚 通通通 讯讯讯 软软软 件件件 系系系 列列列 艾艾艾为为为亚亚亚 通通通讯讯讯软软软件件件产产产品品品 系系系统统统简简简介介介 南南南京京京艾艾艾为为为亚亚亚软软软件件件有有有限限限公公公司司司 N Na an nJ Ji in ng g A Ai iF FA A S So of ft tW Wa ar re e C CO O L Lt td d 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 11 1 目目 录录 一 概述一 概述 1 二 公司业绩说明及成功案例二 公司业绩说明及成功案例 2 三 系统简介三 系统简介 3 四 网络拓扑图四 网络拓扑图 4 五 产品简介五 产品简介 5 一 计费管理系统 5 1 综合管理子系统 5 2 数据采集分拣子系统 6 3 计费帐务处理子系统 7 4 话费收缴子系统 10 5 营业受理子系统 10 6 话费催缴子系统 13 二 CTI 语音系统 14 三 电话监控录音系统 16 四 查询系统 18 六 售后服务六 售后服务 19 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 22 2 艾为亚通讯软件系列产品简介艾为亚通讯软件系列产品简介艾为亚通讯软件系列产品简介艾为亚通讯软件系列产品简介艾为亚通讯软件系列产品简介艾为亚通讯软件系列产品简介 一 概述一 概述 艾为亚软件公司是一个专业从事通信领域内软件开发 系统集成和网络工程的高科技企 业 自公司成立起 就推出了程控电话计费软件 随着时代的进步 科技的发展 交换机出 现了 NGN 软交换系列 公司审时度势 随即投入科研力量 开发出了基于新型 NGN 软交 换的电话计费软件 公司一直致力于通讯 管理领域内各种计算机应用软硬件的开发 生产 和推广 目前公司产品遍及全国各地 覆盖通信 电力 石油 煤炭 军队 政府 银行等 领域 已成为国内通讯管理软件的领导品牌 公司现有员工达 50 余人 全部为大学以上学历 数十位研发人员均为通讯 计算机专 业毕业 有着熟练的行业解决经验 公司应发展以及市场的需求 设立了售后技术服务部门 这个单独设立的部门将肩负着 全国的客户售后服务的重任 目前售后技术服务部高达 11 人 公司此举很明确 将产品的 售后服务提到首要的位置 将会打造一套健全的 以客户的利益为核心的客户服务体系 目前公司正积极地向电信全业务不断延伸 渗透 旨在全力打造 全电信解决方案 经 过不懈努力推出了符合当今企事业单位发展需求的 AiFA 经营业务管理系统 AiFA 在线 录音监听系统 AiFA 呼叫中心 AiFA 宽带业务管理系统 等 同时为满足广大客户对 服务器的安全性 数据完整性 不间断性等需求 公司又推出了 RoseMirrorHA 双机热备 份软件 以满足客户的需求 二 公司业绩说明及成功案例二 公司业绩说明及成功案例 南京艾为亚软件有限公司是一家致力于专用通信网电信业务综合管理 宽带计费及计 算机电信集成技术的高新技术公司 近年来对于我们 艾为亚软件 来讲是一个快速发展 的时期 我们先后施工完成了多个大中型专网工程 其中包括对 NGN 系列交换机的成功对 接 如 上海华东空管局 河南安阳钢铁集团有限公司 江苏普华集团 南京军区司令部 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 33 3 等等 部分成功案例部分成功案例 钢铁行业钢铁行业 用户名称用户名称 河南安阳钢铁集团有限公司 项目情况 项目情况 电信业务综合管理平台 计费管理系统 采集分拣系统 帐务处理 系统 话费收缴系统 话费催交系统 170 话费查询系统 话费控 制系统 营业受理系统 号线管理系统 电子工单系统 112 故障 申告系统 IE 查询系统 114 查号系统 改号通知系统 项目实施地点 项目实施地点 河南安阳 交换机容量 交换机容量 中兴 ZXJ10B 贝尔 S1240 哈里斯 Harris20 20 26000 门 航空航天行业航空航天行业 用户名称用户名称 上海华东空管局 项目情况 项目情况 电信业务综合管理平台 计费管理系统 采集分拣系统 帐务处理 系统 话费收缴系统 话费催交系统 170 话费查询系统 营业受 理系统 号线管理系统 电子工单系统 双机热备份软件 项目实施地点 项目实施地点 上海 交换机容量 交换机容量 中兴 NGN 交换机 西门子 HICOM390 392 20000 门 电力行业电力行业 用户名称用户名称 国家电网研究院 项目情况 项目情况 电信业务综合管理平台 计费管理系统 采集分拣系统 帐务处理 系统 170 话费查询系统 号线管理系统 双机热备份软件 项目实施地点 项目实施地点 江苏 南京 交换机容量 交换机容量 敏迪交换机 10000 门 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 44 4 三 系统简介三 系统简介 十年磨一剑 凭着十年的计费软件开发经验 多种交换机型号多个版本的雄厚基础 对用户共性和个性问题的充分理解以及对不断变化的电信政策的前瞻和预见 艾为亚推出 了 AiFA 经营业务管理系统 她的推出旨在从根本上解决困惑程控交换机用户 NGN 用 户的问题 朝令夕改的电信局收费政策 与日俱增的时尚电信服务项目 INTERNET IP 等 纷繁复杂的优惠方式和结算方式 当下十分流行的套餐业务 不断优化的单位内部收 费政策 所有的这些问题都直接影响到单位通信部门的工作 同时也需要有性能更好 功能更强的软件来解决这些问题 AiFA 经营业务管理系统 本着以变应变 以不变应万 变的宗旨 采用合理的内部结构 多套费率共存的机制 灵活的公式定义 自定义报表以 及自定义营业受理和电子工单等方式 能让您从容面对 21 世纪的各种变化 在电信市场竞 争压力下欣然享受 AiFA 经营业务管理系统 给您带来的巨大实惠 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 55 5 四 四 网络拓扑图网络拓扑图 应应用用主主服服务务器器1 1 应应用用主主服服务务器器2 2 为为局局直直 八八五五二二 江江川川 宝宝山山 暑暑光光的的1 17 70 0数数据据库库和和 应应用用服服务务器器 港港湾湾宽宽带带系系统统 170系系统统采采用用Web80端端口口并并 利利用用IIS的的ISAPI的的应应用用接接 口口和和宽宽带带系系统统交交换换数数据据 为为红红旗旗岭岭 双双鸭鸭山山 北北 兴兴 金金矿矿 友友谊谊 饶饶河河 五五九九七七 二二九九一一 八八五五三三 1 17 70 0数数据据库库和和应应用用服服务务器器 采采集集分分拣拣服服务务器器 原原始始话话单单文文件件传传送送 F FT TP P 服服务务器器 1 11 12 2座座席席1 11 14 4座座席席 HJD04D 7 7号号信信令令 语语音音服服务务器器 1 11 14 4服服务务 1 11 12 2服服务务 1 17 70 0服服务务 催催交交服服务务 模拟语音卡 数数字字语语音音卡卡 1 11 14 4座座席席 触摸屏 机机房房 业业务务受受理理 领领导导审审核核 配配线线 外外线线 电电子子工工单单 备备份份服服务务器器 综综合合数数据据处处理理 宽宽带带数数据据处处理理 营营收收终终端端 打打印印机机 营营收收终终端端 打打印印机机 局局直直中中心心计计费费结结构构 协协议议转转换换器器 C可任意调整公网 专网等的分多个时段 节假日的费率折扣 可设置各种减免费 附加费 管理费用 月租费等 并且可自定 义费用名 针对不同分机类别 如办公电话 住宅电话等 分别设置不同费率进行管 理 自定义自定义 的用户类型的用户类型 在同一套计费系统中不同类型的用户可以执行不同的费率标准 自定义自定义 的话单类型的话单类型 根据不同的计费要求增加新的话单类型 如 IP 信息台 INTERNET 可以自由定义这些类型的名称 计费方式 折扣方式等 并且可以在报表 中单独列出 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 99 9 用户资料的易用性用户资料的易用性 提供用户档案的批增加 删除 修改等功能 所有修改均有日志 记录 提供按各字段的升级 降级排序和模糊或精确定位功能 用户资料的正确性用户资料的正确性 各类用户档案均与其他子系统共用相同的数据表 对于新装 移 机 过户等资料变更 在 营业受理 后 自动更新相应的用户档案 以确保用户资料正 确性 无档号码的管理无档号码的管理 可查询无档号码的明细话单 汇总话单 保证话费的不丢失 强大的话单查询强大的话单查询 可按照主 被叫号码 话单时间 话单金额 用户名称进行精确 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 10 10 10 模糊查询 2 话费帐务子系统提供灵活的帐务处理方式 多样的话费结构以及强大的帐务管 理功能 灵活的帐务周期灵活的帐务周期 系统能够满足按天 月 季结帐的需求 适应不同的管理方式 实时结帐处理实时结帐处理 支持业务变更带来的费用处理 包括拆机 过户 付费信息变动等需 要立即结帐的处理过程 话费结构的多样性话费结构的多样性 话费的组成包括月租费 固定费 新服务费 通话费用 各种上 网费 各种信息费 各种电信外部数据等与话费有关的费用 灵活的优惠方案灵活的优惠方案 提供多种节日类型 通话时段 通话量 话费优惠 费用包月 费 用封顶等优惠 灵活的费用调帐灵活的费用调帐 在权限控制下 计费帐务子系统可进行帐目费用的人工调整 并注 明调整人及调整原因 预付话费管理预付话费管理 有预付款或话费储蓄余额 并且余额大于本帐务周期用户话费的用户 系统自动进行划帐 可以设置固定费的扣减标准 费用销帐管理费用销帐管理 针对特殊用户系统进行销帐处理 保证了收费的正确性 欠费管理欠费管理 对欠费客户 系统生成欠费帐目数据和欠费客户资料数据 向催交部门或 系统提供数据进行欠费催交 对于欠费超过一定时限 变成呆坏帐的欠费帐目 系统 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 11 11 11 通过呆坏帐管理模块进行管理 4 话费收缴子系统话费收缴子系统 话费收缴子系统用于全局联网的实时话费收取 发票打印 营收状况统计 最大限度 地解决专用企业在收缴话费时遇到的系列问题 多点多点 异地缴费异地缴费 支持多操作员收费和多站点收费 本地和远程可灵活设置 实时缴费实时缴费 系统收费数据实时刷新 可定制话费发票可定制话费发票 可按照需要设置费用栏目 费用名称 费用组成 栏目顺序 多样缴费方式多样缴费方式 支持现金缴费 话费预存 转帐等多种缴费方式 可定制客户化帐单可定制客户化帐单 允许客户定制自己帐单的形式 将某几种费用打印在一张帐单上 而将另几种费用打印在另一张帐单上 每个客户可将费用分散打印的帐单数不限 发票重打发票重打 系统可重打收据 已收费用户可进行反销帐 对重打的发票进行登记 错帐处理错帐处理 对于收错的话费 每笔费用均可在权限范围下进行重新收取 收款日志管理收款日志管理 系统记载每笔缴费信息 确保有据可查 5 营业受理子系统 营业受理子系统 采用逐级下发电子派工单的形式 整个过程都由计算机自动处理 并且能够作出准确 详细的记录 使专网企业原来繁杂的工作变得简单 准确 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 12 12 12 受理项目全面受理项目全面 包括装机 拆机 移机 停机 开机 改号 更名 过户 变更收费 方式等日常服务项目 用户还可自定义服务项目 便于新业务扩展 同时支持外部费 用的收取及代办业务 用户信息管理用户信息管理 具备用户基本信息录入 变更功能 灵活调整用户资料信息 实时修 改系统所有变更的用户资料 保证了用户资料的完整性 供其他子系统调用 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 13 13 13 特殊业务开通特殊业务开通 可以根据客户申请 经审批后为用户开通来电显示 语音信箱 恶意 电话追踪等特殊服务 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 14 14 14 收费业务收费业务 对用户所办理的业务产生的费用进行征收 电子工单电子工单 各节点下发的工单将进入电子工单的循环处理 各节点可以回退 下发 打印等处理 是营业受理不可缺少的重要部分 6 话费催缴子系统 话费催缴子系统 话费催缴子系统配备灵活的催缴方案 为办公用户 家庭用户 预付费用户定制不同 的催缴方案 方案包括催缴条件 催缴时间段 催缴次数等 多时间点催缴多时间点催缴 在一天的时间内可设置多个时间点的催缴 以对应不同的用户 多条件催缴多条件催缴 可设置为按预付金下限催缴 当前话费上限催缴或结帐日期后指定天数 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 15 15 15 催缴 或组合条件催缴 自定义催缴自定义催缴 对工资扣费漏费用户 进行自定义话费催交 多样催缴多样催缴 支可以为不同的催缴方案指定不同的时段催交 同时与星期构成组合条件 催缴日志管理催缴日志管理 催缴的结果要记录在数据库催缴日志表中 反映出催缴用户应答 未 应答 电话占线 线路故障等状态 并进行统计 二 二 CTI 语音系统语音系统 AiFACTI 语音系统汇集 ACD 自动排队 IVR 交互语音 电话自动订购 IFR 自动传真收 发 手机短信 录音监听 VOIP E mail WEB 服务 坐席服务 坐席管理 信息管理 客户管理 档案管理等服务功能 为各行业提供 24 小时服务热线 1 系统结构系统结构 2 语音系统功能简介语音系统功能简介 1 170 话费查询子系统话费查询子系统 使电话用户通过拨打话费语音查询热线 随时在语音提示引导下查到自己的话费信息 查询方式多样查询方式多样 话费查询可以按帐号方式查询或按分机方式查询 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 16 16 16 查询内容丰富查询内容丰富 可以按月查询某分机 帐号的总费用 分项费用和明细话单 实时话费查询实时话费查询 对采用实时计费方式构建的系统 可以查询到当前话费和预付金余额 语音流程灵活语音流程灵活 在强大的艾为亚语音平台的支持下 可以随时修改提示语音的内容 流程 支持用户一次拨入 完成多种查询请求 密码管理密码管理 话费查询必须通过密码验证 用户可以根据语音提示 更改自己的密码 查询流程查询流程 用户电话 密码两次错 密码错自动挂机 欠费 未欠费 是否欠费 语音播放 您好 欢迎使用 话费查询台 查询总费用查明细费用按日期查询设置密码 设置两次 则完成设置 输入查询月份 输入密码 输入电话号 码 拨号 语音播报 总费用 XXX 语音播报 市话 xxx 国内长途 xxx 语音播报 xx 日费用 XXX 听完拨报后按 1 重播 按 2 返回到输入月份直到 用户挂断电话 密码判断 语音提示 欠费月份 语音提示 查询总费用请按 1 明细话费请 按 2 按日期查询请按 3 设置密码请按 4 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 17 17 17 2 114 查号子系统查号子系统 系统支持多坐席 呼入电话可在座席之间的排队 超出座席数电话直接提示忙音 采 用最近 最少原则接入座席 保证各座席间的话务均衡 提供来电显示功能 显示来电号 码 报号方式灵活多样报号方式灵活多样 114 座席查询可提供电脑语音自动报号 座席人工报号或混合报号 功能 查询方式多样查询方式多样 查询方式可以分为 按部门名称 汉语拼音首字母索引查询 按用户名 称 汉语拼音首字母索引查询 按自定义名称 汉语拼音首字母索引查询 根据电话号 码进行查询 以及根据以上信息进行复合查询 精确查询和包含查询 具备用户名查 询电话号码及反查用户名功能 各种查询名称的汉语拼音首字母索引程序可以自动生 成 可监控坐席可监控坐席 提供线路状态以及座席工作状态的实时监视功能 话务管理话务管理 提供话务员工作状况的查询 提供通话日志功能 包括 拨入电话号码 电话接入时长 通话查询时长等 具备对坐席工作量的统计考核功能 三 电话监控录音系统 三 电话监控录音系统 调度录音系统 电话录音系统 是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设 备 是计算机技术与语音技术的完美结合 由于采用了先进的数码录音技术 配以功能强 大 可靠的软件 并借助大容量计算机硬盘作为存储介质 完全突破了传统的电话录音概 念 通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码 同时对多路语音通道录音或 监听 自动备份 以及灵活的录音查询方式 系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护 从而保证系统的不间断 稳定工作 1 应用领域应用领域 调度录音系统已广泛应用在电力 交通 石油等行业的指挥调度部门 机场 港口 公 安 安全 司法 军事等要害部门 为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始 录音记录 发挥了巨大作用 2 系统组成系统组成 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 18 18 18 本公司自行研制开发了 在线录音监听系统 系统以其稳定的性能 完善的服务 高 品质的语音质量赢得用户的好评 在线录音监听系统采用计算机技术 自动化程度高 留言信息大 效率高 并且信息可长期保存于磁盘 光盘 磁带机中 文档管理方便 保密性强 各种录音查询功能 包括软件查询 内 外线电话查询等 3 系统功能系统功能 在线录音监视功能 一旦用户开始通话 系统自动启动录音功能 显示该通道的取机时间 挂机时间等信 息 通话结束后 系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径 以备查询 语音资料查询功能 播放功能 系统操作员可根据需要 随时查询录音内容 系统可以按日期 通道 时间索引 并 可区分主叫方 被叫方 对需要的内容可以播放监听 对无保存价值的录音内容可以进行 删除 实时监听功能 当系统录音启动时 可监听任意一通道的通话内容 外线电话查询功能 当部门负责人不在现场时 可通过电话方式对调度现场的情况进行监控 在语音提示 下输入日期 时间等查询条件 可通过电话线听到录音记录 来电警告提醒功能 当有电话时 录音启动 系统可发出警告声音以便提醒系统操作员注意 4 4 系统特点系统特点 多路可同时录音 具有成批文档删除和指定文件删除功能 指定文件可分时段放音功能 可选择声音启动或电压启动方式 能判别电话的主叫方 被叫方 系统可自动识别拨号信息 自动开始录音 具有清楚的中文菜单 便于使用者进行操作 艾为亚通讯系列产品简介艾为亚通讯系列产品简介 南京艾为亚软件有限公司南京艾为亚软件有限公司 地址 南京市中山东路地址 南京市中山东路 311 2311 2 号号 电话 电话 025 84660466025 84660466 19 19 19 系统可对语音文件备份 多种压缩方式 可实时监听正在录音中的任意线路 可实时观看任意线路的状态 包括 通道类型 通道号码 通话时间 通话时长 拨 入 拨出电话号码等 系统设置有录音警告提醒功能 系统安全性 可靠性强 系统对硬件要求不太高 便于各层次的使用者使用 5 5 系统组成系统组成 模拟或数字 语音卡 接线盒 计算机等 语音卡 包括声音控制模块 电压控制模块等 四 查询系统 四 查询系统 1 1 触摸屏查询子系统 触摸屏查询子系统 触摸屏查询子系统是放置在营业大厅方便用户查询话费以及相关业务的子系统 触摸 屏查询简单方便 友好的查询界面是企业展示自己良好的企业形象的一个重要窗口 1 技术特色技术特色 友好的界面 查询时会有操作流程及语音提示 背景音乐等 为方便查询操作提供可 能 方便的查询 用户直接进入查询总界面 然后用手指触摸多媒体触摸屏 并点中相关 功能选项 操作简单 操作者无需具备计算机知识 只需用手指触摸屏幕 根据操作提示按照流 程进行操作即可 非常适合普通用户的查询 2 基本功能基本功能 向社会公众提供以下信息查询 1 电话号码查询 支持模糊查询 联想查询及助记码查询功能 通过少量信息检索到 对应分机号 艾为亚通讯系列